物業客服部工作內容與崗位職責

　　工作職責與流程

　　1、熟悉區域內的概況和詳細情況：樓宇的結構、單元戶數、人員情況、各種公用設施的分布位置和本轄區的防范重點。

　　2、本崗位實施12小時值班制，每一小時對區域巡視一次，并及時登記巡視情況。接到業主報警須在3分鐘以內趕到現場，最遲不得超過5分鐘。

　　3、按規定進行巡視，巡視內容包括：轄區內治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現場、車輛、衛生、電梯等情況。

　　4、嚴格做好監督檢查工作，發現問題及時處理并報告上級領導，努力將不安全事件或事故消滅在萌芽狀態。發現轄區內有推銷人員，及時做好教育勸其離開。發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告上級領導。

　　5、注意、監督住戶的裝修情況，巡查樓層裝修現場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規者應及時糾正。對進入車輛(搬家車)要進行跟進，嚴禁車輛占用消防通道和綠化帶。

　　6、對車輛亂停亂放行為及時糾正，單元門口、門內嚴禁停放車輛。

　　7、認真巡視輛停放狀況，發現漏水、漏油、車窗未關現象要及時通知車主。

　　8、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。任何人不準使用消防水源(如洗車、洗衣服等)。

　　9、客服管理員必須熟悉《物業管理服務禮儀規范操》，著裝整齊，佩戴工號牌上班，遇到業主要點頭問好。

　　10、上班時間不得做與工作無關的事。

　　巡視基本內容：

　　是否發現有外來推銷人員和可疑人物，及時清出小區或報告上級領導處理;

　　單元入戶玻璃門是否關閉，電源是否正常，如有業主未關應及時關閉;

　　區域內的自來水水管及下水管是否正常，如有異常及時上報或通過微信報修;

　　各單元門內配電箱是否關閉，如未關應及時關閉;

　　檢查區域內的滅火器、消火栓是否正常，檢查表是否在固定位置，如有異常及時上報;

　　檢查業主是否在規定時間內裝修，否則應及時制止;

　　檢查業主裝修是否有不同顏色的防盜窗以及亂搭亂建破壞綠化帶行為;

　　檢查業主裝修垃圾是否按指定位置堆放，否則應予以制止及上報;

　　發現有業主高空拋物及時制止;

　　在區域內是否有違章停車現象，如有要及時通知車主移車或粘貼違章條;

　　是否有業主及裝修工人損壞公物現象并及時制止;

　　檢查電梯是否正常運行;

　　三方及五方對講是否正常;

篇2：房地產公司客服部工作內容(2)

　　房地產公司客服部的工作內容（2）

　　客服部工作內容：

　　一、合同的收發、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

　　有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。

　　三、入住工作前的準備工作。

　　督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產權資料的整理及申報。

　　聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。

篇3：地產公司客服部工作內容(5)

　　地產公司客服部工作內容（5）

　　一、合同的收發、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

　　有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。

　　三、入住工作前的準備工作。

　　督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產權資料的整理及申報。

　　聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。