五一假期期間物業(yè)安全有哪些關(guān)鍵責(zé)任

　　01?秩序維護(hù)

　　1.人員配置：根據(jù)小區(qū)或物業(yè)區(qū)域的大小和復(fù)雜程度，合理配置秩序維護(hù)人員，確保人員數(shù)量足夠，能夠滿足日常安保巡邏的需求。

　　2.巡邏制度：制定并嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度，明確巡邏路線、時(shí)間、頻次等要求，確保巡邏不留死角，對重點(diǎn)區(qū)域和時(shí)段進(jìn)行加強(qiáng)巡邏。

　　3.可疑人員處理：發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要及時(shí)上報(bào)，并進(jìn)行跟蹤和觀察，必要時(shí)與警方聯(lián)系。同時(shí)，對進(jìn)入小區(qū)的陌生人進(jìn)行詢問和登記，確保小區(qū)安全。

　　4.巡邏記錄：每次巡邏后都要做好記錄，包括巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題等，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

　　02車輛管理

　　1.出入登記：嚴(yán)格實(shí)行車輛出入登記制度，對進(jìn)入小區(qū)或物業(yè)區(qū)域的車輛進(jìn)行登記，包括車牌號、進(jìn)入時(shí)間、駕駛員信息等。

　　2.夜間管理：加強(qiáng)夜間車輛進(jìn)出管理，對進(jìn)出車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查和詢問，確保無異常情況。

　　3.停車秩序：及時(shí)疏導(dǎo)、維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛行駛及停放秩序，對亂停亂放的車輛進(jìn)行制止和糾正，確保道路暢通。

　　4.監(jiān)控設(shè)備：利用監(jiān)控設(shè)備對車輛停放和行駛情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。

　　03消防安全管理

　　1.責(zé)任制落實(shí)：明確消防安全管理的責(zé)任人和職責(zé)范圍，確保責(zé)任到人、職責(zé)清晰。

　　2.設(shè)施檢查：對服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類消防設(shè)施和重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　3.器材配備：配齊配全各類消防器材，確保器材的完好有效。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)易燃易爆物品出入管理，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

　　4.演練和培訓(xùn)：定期組織消防演練和培訓(xùn)活動(dòng)，提高業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)對能力。

　　04設(shè)施設(shè)備管理

　　1.定期檢查：對園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　2.隱患排查：對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)排查和整改，防止因設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)的安全事故。

　　3.維修記錄：對設(shè)施設(shè)備的維修情況進(jìn)行記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

　　05?應(yīng)急處理

　　1.預(yù)案制定：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施和流程。

　　2.人員疏散：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要迅速組織人員進(jìn)行疏散，確保人員的安全。

　　3.現(xiàn)場控制：對現(xiàn)場進(jìn)行及時(shí)控制，防止事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對突發(fā)事件。

　　4.事故報(bào)告：對發(fā)生的安全事故進(jìn)行及時(shí)報(bào)告和記錄，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

　　06節(jié)日期間的衛(wèi)生保潔

　　1.清理雜物：提前清理樓道、公共區(qū)域的雜物和垃圾，確保環(huán)境的整潔。

　　2.垃圾清運(yùn)：加強(qiáng)垃圾清運(yùn)工作，確保垃圾能夠定時(shí)定點(diǎn)清運(yùn)，避免垃圾堆積。

　　3.消毒殺菌：對公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒殺菌工作，防止疾病的傳播。

　　07加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系

　　1.聽取意見：及時(shí)聽取業(yè)主的意見和建議，了解業(yè)主的需求和期望。

　　2.改進(jìn)服務(wù)：根據(jù)業(yè)主的意見和建議，積極改進(jìn)和完善物業(yè)管理工作。

　　3.宣傳教育：加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳教育工作，提高業(yè)主的安全意識(shí)和自我防范能力。

　　08?與其他相關(guān)部門協(xié)作和配合

　　1.信息共享：與其他相關(guān)部門建立信息共享機(jī)制，及時(shí)了解相關(guān)政策和動(dòng)態(tài)信息。

　　2.聯(lián)合行動(dòng)：在需要時(shí)與其他相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合行動(dòng)，共同維護(hù)小區(qū)或物業(yè)區(qū)域的安全和秩序。

篇2：談物業(yè)管理中消防安全管理

　　談物業(yè)管理中消防安全管理

　　隨著蘇州工業(yè)園區(qū)二、三期建設(shè)速度的加快，大批原有農(nóng)民住宅已被動(dòng)遷，在原來城鎮(zhèn)周圍相繼建起了大批的動(dòng)遷房，也建造了部分商品房，為此，住宅小區(qū)中物業(yè)管理也隨之產(chǎn)生，而預(yù)防火災(zāi)，消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，消防安全檢查，已成為物業(yè)管理中的重要內(nèi)容，物業(yè)管理中消防管理基本目的，在于預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，最大限度上減少火災(zāi)損失，為業(yè)主和住戶的工作、生活提供了安全環(huán)境，因此，可以說搞好消防管理是物業(yè)安全使用和社會(huì)安定的重要保證。如何加強(qiáng)物業(yè)管理中的消防安全管理，依筆者認(rèn)為，須做好以下幾個(gè)方面的工作:

　　一、明確物業(yè)管理人員職責(zé)，使自己知道干什么，怎么干，具體包括10個(gè)方面：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟悉并能正確使用各種消防設(shè)施和器材；

　　2、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心的日常值班。消防監(jiān)控中心是接受火災(zāi)報(bào)警、發(fā)出火災(zāi)信號和安全疏散指令、控制消防水源、固定滅火、通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等設(shè)施機(jī)構(gòu)，中心應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班。要對整個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行消防監(jiān)控，并做好值班記錄。值班人員要忠于職守，認(rèn)真工作。對部門經(jīng)理和公司負(fù)責(zé)人，應(yīng)做好管理、指導(dǎo)、督促、檢查好轄區(qū)內(nèi)的消防工作，對有問題的及時(shí)進(jìn)行整改。

　　3、嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)防火安全制度和措施。專職消防人員必須每天巡視管轄區(qū)的每個(gè)角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患；定期對防火責(zé)任制、防火崗位責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并進(jìn)行匯報(bào)、交流、評比；定期對業(yè)主(使用人)的住處進(jìn)行防火制度執(zhí)行情況檢查，阻止私自亂拉亂接電源，違反安全用電、用氣的不當(dāng)行為。

　　4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的批準(zhǔn)和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。

　　5、管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器具，定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。

　　6、組織消防宣傳教育，廣泛開展防火宣傳，動(dòng)員和組織區(qū)內(nèi)群眾接受教育，增強(qiáng)防火意識(shí)。宣傳方式可靈活多樣，生動(dòng)活潑，可以發(fā)通告、帖廣告、出墻報(bào)，也可以觀看消防自救電視錄像。同時(shí)揭露批評違章違法行為，加強(qiáng)引導(dǎo)，培養(yǎng)建立全民的消防意識(shí)。抓好義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演習(xí)，定期向業(yè)主或使用人傳授消防知識(shí)。

　　7、定期對管區(qū)內(nèi)要害部位進(jìn)行檢查是預(yù)防火災(zāi)的一項(xiàng)基本措施。特別是要檢查各樓內(nèi)的電器、電線、煤氣管道有無腐蝕、氧化等情況，防止線路短路或爆炸引起火災(zāi)。

　　8、管理好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。

　　9、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，協(xié)同公司、部門領(lǐng)導(dǎo)到場，現(xiàn)場指揮和撲救。

　　10、制止任何違反消防安全的行為和企圖。

　　物業(yè)管理公司全體員工都應(yīng)是義務(wù)消防員，義務(wù)消防人員應(yīng)制定職責(zé)，主要是:學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，正確使用各種消防器材 和設(shè)備；積極開展小區(qū)消防宣傳，深入轄區(qū)內(nèi)住戶、酒樓、商場、歌舞廳、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；制止任何違反消防安全的行為；管理好本部門和管轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，公司全體員工無論是否當(dāng)班，都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實(shí)施搶救，不得借機(jī)逃避；要報(bào)告有關(guān)部門和消防隊(duì)；要組織人員搶救險(xiǎn)情，并注意查找起火原因，采取適當(dāng)措施，力爭盡快把火撲滅；要組織群眾撤離危險(xiǎn)地區(qū)，做好妥善安排；要做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動(dòng)；要協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。

　　二、建立較完善的消防安全制度，做到有章可循。

　　1、消防中心值班制度。消防中心值班室是火警預(yù)報(bào)、信息通訊中心，消防值班員必須要樹立高度的責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好消防中心的值班監(jiān)視工作，并做好消防設(shè)施每天運(yùn)行情況記錄。

　　2、防火檔案制度。物業(yè)公司要建立防火檔案，對火險(xiǎn)隱患、消防設(shè)備狀況(位置、功能、狀態(tài)等)、重點(diǎn)消防部位、消防工作概況等要記錄在案，以備隨時(shí)查閱:還要根據(jù)檔案記載的前期消防工作概況，定期進(jìn)行研究，不斷提高防火、滅火的水平和效率。

　　3、消防崗位責(zé)任制度。要建立各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的逐級防火崗位責(zé)任制， 上至公司領(lǐng)導(dǎo)，下至消防員，都對消防負(fù)有一定責(zé)任，從而建立健全防火制度和安全操作制度。每年年初由物業(yè)管理公司招集物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的單位和住戶樓長簽訂《防火責(zé)任書》，確定消防聯(lián)絡(luò)員名單，并確定職責(zé)，層層明確責(zé)任，建立全方位的監(jiān)督體系。

　　4、定期開展消防安全檢查制度。要確保消防栓玻璃、閥門、水槍、水帶完全完好。報(bào)警系統(tǒng)要準(zhǔn)確無誤，達(dá)到應(yīng)急要求。配電房、值班室、管理公司應(yīng)按規(guī)定配齊各種滅火器。備用發(fā)動(dòng)機(jī)、消防水泵、消防電梯應(yīng)能應(yīng)急使用。定期組織大檢查，每月管理公司進(jìn)行普查，每周科室進(jìn)行自查，平時(shí)設(shè)置專人重點(diǎn)抽查，做到發(fā)現(xiàn)隱患立即消除。

　　5、保安人員的定期和演習(xí)制度。從我們園區(qū)情況來看，蘇都、都市、師惠坊等小區(qū)在這方面做得較好，他們在元旦、五一、“119”等節(jié)日期間與公安消防部隊(duì)一起，假設(shè)居民住宅火災(zāi)，進(jìn)行演練，效果較好，受到了居民的歡迎，也使得居民群眾受到了消防知識(shí)教育。

　　6、其他有關(guān)消防規(guī)定。如嚴(yán)禁使用交流電門鈴；嚴(yán)禁在物業(yè)內(nèi)堆放易燃易爆物品；嚴(yán)禁在樓上燃放煙花爆竹；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)行管、線路(電表)改裝、增容；嚴(yán)禁堵塞防火通道；正確使用石油氣，做到人走火滅等。

　　三、建立一支高素質(zhì)的消防隊(duì)伍

　　為加強(qiáng)物業(yè)的消防管理，物業(yè)管理公司全體員工都必須熟悉《中華人民共和國消防條例》和公安部發(fā)布的《高層建設(shè)消防管理規(guī)則》。物業(yè)管理公司必須成立一個(gè)專職或兼職的義務(wù)消防員，園區(qū)有的物業(yè)單位保安人員少則十幾多則幾十人，這是一支不可忽視的隊(duì)伍，作為消防監(jiān)督部門來說，一是對其加強(qiáng)防火業(yè)務(wù)指導(dǎo)，二要對其進(jìn)行滅火技能培訓(xùn)，三要定期開展檢查，達(dá)到充分發(fā)揮這支隊(duì)伍的作用。

　　四、加強(qiáng)消防設(shè)備的管理

　　為了保障消防工作的安全，根據(jù)建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范，建筑物內(nèi)部基本設(shè)有消防設(shè)備和滅火器材。目前，隨著科技的發(fā)展和建筑防火要求的提高，一些先進(jìn)的消防設(shè)備被應(yīng)用到建筑領(lǐng)域。政府主管部門對消防工作也越來越重視，制定了許多政策和法規(guī)。對新建的較大的建筑項(xiàng)目，必須經(jīng)消防驗(yàn)收，符合要求才發(fā)給合格證，允許投入使用。

　　作為物業(yè)管理公司，必須定期檢查消防設(shè)備的完好，要禁止擅自更改消防設(shè)備的行為，特別是住戶進(jìn)行二次裝修時(shí)，必須嚴(yán)格審查消防設(shè)備的完好程度，公共走道必須保證暢通，絕對不準(zhǔn)放置其他物品。

　　五、物業(yè)的特殊消防管理

　　1、住宅裝修時(shí)的消防管理

　　(1)裝修者必須事先填寫裝修申請，列出裝修計(jì)劃，匯同裝修圖紙上報(bào)管理處審批，在確保安全的情況下進(jìn)行裝修。

　　(2)在消防設(shè)施和電氣管網(wǎng)不受損壞的前提下方可施工。

　　2、服務(wù)場所的消防管理

　　(1)安裝、使用電器設(shè)備必須符合防火規(guī)定，對臨時(shí)增加的電氣設(shè)備，必須按有關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)措施保證安全使用。

　　(2)嚴(yán)格控制明火，確實(shí)需要使用時(shí)，必須采取安全預(yù)防措施。嚴(yán)禁燃放鞭炮、焰火。

　　(3)安全出口處應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的標(biāo)志并加裝自動(dòng)開啟應(yīng)急燈，疏散通道必須保持暢通，嚴(yán)禁堆放任何物品。

　　(4)各服務(wù)臺(tái)每天的值班經(jīng)理為當(dāng)天的消防值班負(fù)責(zé)人，節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)守崗位和排班值班，加強(qiáng)消防措施，確保安全。

　　物業(yè)管理是一種和現(xiàn)代化房產(chǎn)開發(fā)方式相配套的綜合管理，它是和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的管理形式，而與其相聯(lián)系的消防管理又是密不可分的，物業(yè)管理雖說自20世紀(jì)80年代引入中國后，時(shí)間已有10余年，但仍處于發(fā)展階段，在消防管理這方面積累的經(jīng)驗(yàn)還不豐富，有待以后不斷總結(jié)，真正使居住小區(qū)居民有一個(gè)良好的消防安全環(huán)境。

篇3：物業(yè)管理安全突發(fā)事件的處理

　　物業(yè)管理安全突發(fā)事件的處理

　　安全協(xié)防作為物業(yè)管理中一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。衡量物業(yè)管理水平高低的重要指標(biāo)之一，一直以來倍受業(yè)內(nèi)人士、廣大業(yè)主、使用人關(guān)注。然而在實(shí)際工作中，盡管我們對此下了很大的功夫，費(fèi)了很多的精力，在人防、技防、物防上做得也很細(xì)致，但物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全突發(fā)事件仍時(shí)有發(fā)生(從客觀上來講是在所難免)。究其原因，防范皆為被動(dòng)，而安全突發(fā)事件的發(fā)生卻往往是事前難以預(yù)料或控制的。

　　物業(yè)管理業(yè)在我國發(fā)展時(shí)間不長，諸多方面需要進(jìn)一步規(guī)范，相關(guān)政策法規(guī)不夠完善，一旦發(fā)生安全突發(fā)事件，造成損失，其責(zé)任往往要由物業(yè)管理公司來承擔(dān)，這令業(yè)內(nèi)人士頗感頭痛，筆者遂想借此機(jī)會(huì)談一談對物業(yè)管理中安全突發(fā)事件處理的一些粗淺體會(huì)，望能在規(guī)避物業(yè)管理公司風(fēng)險(xiǎn)方面給讀者提供一些參考。

　　一、事前預(yù)防-處理安全突發(fā)事件的先導(dǎo)

　　預(yù)先防范，有備無患。在ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系(QMS)中第8.5.3條特別強(qiáng)調(diào)了“預(yù)防措施”，這是建立體系時(shí)要求必須形成文件、加以控制的六個(gè)要素之一，其重要性可見一斑。

　　雖然具體的安全突發(fā)事件難以預(yù)料，但其總是有一定的規(guī)律可循，即相似性。這是“事前預(yù)防”的重要突破口，通過對安全突發(fā)事件相似性的總結(jié)與提練，積累、豐富相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，在配之以一定的專業(yè)技術(shù)水平，我們完全可以對一部分安全隱患進(jìn)行事前識(shí)別，并加以控制(實(shí)行預(yù)案制)。因此筆者認(rèn)為，要做好事前預(yù)防工作，可以從以下二個(gè)方面入手：

　　1、識(shí)別可知的安全隱患

　　在物業(yè)管理服務(wù)過程中，有部分安全隱患是完全可以依靠從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)水平等來預(yù)先識(shí)別的。其識(shí)別過程大體可以分解為：

　　(1)摸底，即由相關(guān)專業(yè)人員按計(jì)劃分別對物業(yè)管理區(qū)域里相應(yīng)專業(yè)范圍內(nèi)可能存在的隱患進(jìn)行摸底，實(shí)現(xiàn)隱患初步識(shí)別。

　　(2)清查，即由物業(yè)管理員匯同各專業(yè)人員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的隱患進(jìn)行更加全面細(xì)致的清查，從不同角度出發(fā)盡可能找出各種潛在隱患，并盡力消除能夠處理的隱患。

　　(3)整理，即對清查出且無法消除的隱患進(jìn)行最后的確認(rèn)識(shí)別。

　　(4)分類，即根據(jù)隱患的屬性進(jìn)行分類(如治安類、消防類、設(shè)施設(shè)備類、水電氣類等)，并編輯成冊備用。

　　安全隱患的識(shí)別工作，能在物業(yè)管理前期介入過程中實(shí)現(xiàn)為佳，最遲也應(yīng)在業(yè)主入住初期完成。當(dāng)然，隱患識(shí)別工作不是就此完結(jié)，隨著物業(yè)及相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)備的使用、老化、改造、更新，業(yè)主、使用人的更替，物業(yè)周圍環(huán)境的變化等等，還需要物業(yè)管理公司在日常服務(wù)過程中繼續(xù)加以關(guān)注，不斷識(shí)別新的安全隱患。

　　2、實(shí)行預(yù)案制

　　(1)預(yù)案的編制

　　根據(jù)安全隱患識(shí)別分類結(jié)果，可分專業(yè)編制安全防范處理預(yù)案，以對安全隱患進(jìn)行有針對性地控制。筆者認(rèn)為，編制預(yù)案應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

　?、倬幹祁A(yù)案，必須與將來的實(shí)際操作者充分溝通，達(dá)成共識(shí)，以免預(yù)案無法落實(shí)，難以執(zhí)行，成為一紙空文。

　　②編制預(yù)案者中，既要有具備一定相關(guān)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)水平的人員參予，以便把好技術(shù)關(guān)，增強(qiáng)預(yù)案的有效性；又要有具備一定文字功底的人員加盟，以便把好語言關(guān)，避免因文字表述不準(zhǔn)確而產(chǎn)生理解上的歧義。

　?、劬幹频念A(yù)案一定要易學(xué)實(shí)用，以免給日后的培訓(xùn)及實(shí)際操作帶來不便，甚至造成新的隱患。

　?、芫幹频念A(yù)案要有一定的靈活性、可變通性，以免束縛實(shí)際操作者的工作，降低其實(shí)用性、有效性。

　　當(dāng)然，對于一部分特殊的安全突發(fā)事件是不存在事前識(shí)別過程的(如業(yè)主、使用人突發(fā)疾病)，但仍舊需要實(shí)行預(yù)案制，制訂相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，以此減小損失。

　　(2)預(yù)案的試運(yùn)行

　　試運(yùn)行過程可看作是一個(gè)培訓(xùn)的過程，可具體分為對內(nèi)和對外兩種：

　?、賹?nèi)培訓(xùn)，即是物業(yè)管理處針對所屬員工及各專業(yè)人員而組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅限于對編制的預(yù)案進(jìn)行純理論的講授，更重要的是進(jìn)行各種有針對性地實(shí)際操作培訓(xùn)--摸擬演練，而且這種演練不單只是抽空才練的輔助培訓(xùn)，而應(yīng)是一種需要周而往復(fù)、不間斷的重要訓(xùn)練。需要盡可能練到在被培訓(xùn)者頭腦中形成一種條件反射--當(dāng)遇到有類似突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保證每一位受過相應(yīng)培訓(xùn)的人員都不需要經(jīng)過太多的思考就明白自己可以做什么，應(yīng)該做什么，將要做什么。對于可能帶來嚴(yán)重后果的突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力培訓(xùn)(如火災(zāi)等)，尤其需要這樣的訓(xùn)練。同時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)對培訓(xùn)情況進(jìn)行定期、有計(jì)劃的評審，物業(yè)管理公司質(zhì)量監(jiān)管部門(如品質(zhì)部)應(yīng)對培訓(xùn)開展情況進(jìn)行不定期的評審，以保證培訓(xùn)的落實(shí)及質(zhì)量。

　?、趯ν馀嘤?xùn)，即物業(yè)管理處將突發(fā)事件的處理方法向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人進(jìn)行有計(jì)劃、有針對性地宣傳、培訓(xùn)。在此值得一提的是，宣傳、培訓(xùn)的途徑是多種多樣的，除了利用宣傳欄、社區(qū)文化活動(dòng)等機(jī)會(huì)宣傳外，還可以舉辦業(yè)主培訓(xùn)班，特別是利用休息時(shí)間舉辦保姆培訓(xùn)班，進(jìn)行有針對性地宣傳、教育，這不失為一個(gè)切實(shí)可行、行之有效的辦法。

　　二、事中控制-處理安全突發(fā)事件的關(guān)鍵

　　在日常物業(yè)管理服務(wù)過程中，還有些隱患是不易被事前識(shí)別的，有些隱患是很難在事前加以控制的。因此，突發(fā)事件的發(fā)生也就往往難以避免。但問題發(fā)生了，如果能夠處理得當(dāng)，也能有效的降低損失。

　　對于那些已在事前識(shí)別并制訂了相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案的突發(fā)事件，按預(yù)案規(guī)定處理即可。但對于那些沒有預(yù)案控制的突發(fā)事件，就需要靠物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)來靈活應(yīng)付了。其中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)原則：

　　1、統(tǒng)一指揮原則

　　突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員(一般以當(dāng)值最高級別的管理人員為佳)做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，造成混亂。

　　2、服從命令原則

　　當(dāng)事工作人員應(yīng)無條件服從現(xiàn)場指揮人員的命令，按要求采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。

　　3、主動(dòng)出擊原則

　　突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理人員不能以消極、推拖甚至是回避的態(tài)度來對待，這無疑是在“雪上加霜”，這也必將為自己的“不作為”的行為而付出代價(jià)。故此時(shí)應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理，敢于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　4、靈活處理原則

　　對待突發(fā)事件，應(yīng)具體問題具體分析。即使已有預(yù)案規(guī)定，但因具體情況發(fā)生變化，應(yīng)擺脫預(yù)案束縛，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

　　5、安全第一原則

　　處理突發(fā)事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財(cái)產(chǎn)損失。

　　6、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則

　　當(dāng)事工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力的處理突發(fā)事件。

　　三、事后改進(jìn)-處理突發(fā)事件的延續(xù)

　　“亡羊補(bǔ)牢、未為晚矣”。發(fā)生安全突發(fā)事件并不可怕，而可怕的是同樣的事件再發(fā)生第二、第三次......。因此事后改進(jìn)亦十分重要，具體可以從以下二個(gè)方面入手：

　　1、全面總結(jié)

　　安全突發(fā)事件基本平息后，對處理全過程進(jìn)行全面的總結(jié)必不可少，以此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)；肯定成績，逐步推廣；為制訂糾正措施，防止類似事件的再度發(fā)生打好基礎(chǔ)。

　　2、制訂糾正措施

　　“糾正措施”亦為ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系(QMS)中要求必須形成文件、加以控制的六個(gè)要素之一。在全面總結(jié)以后，還需要根據(jù)總結(jié)情況制訂相應(yīng)的糾正措施，完成以下三方面的工作：

　　(1)根據(jù)總結(jié)情況，適當(dāng)修改原有預(yù)案中誤漏之處，以完善預(yù)案制。

　　(2)根據(jù)總結(jié)情況，編制還缺乏的預(yù)案，以充實(shí)預(yù)案制。

　　(3)根據(jù)總結(jié)情況，有針對性地開展培訓(xùn)(同樣包括對內(nèi)、對外兩個(gè)方面)，持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)處理安全突發(fā)事件的能力。

　　在此還有一點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)，突發(fā)事件基本處理完畢后，對相關(guān)業(yè)主、使用人的回訪必不可少。此時(shí)可能正是他們需要幫助的時(shí)候，亦為雙方相互溝通的最佳時(shí)機(jī)之一，適時(shí)地上門回訪，往往能取得意想不到的效果。

　　綜上所述，物業(yè)管理中安全突發(fā)事件的處理過程亦可看作是戴明博士提出的“PDCA”管理模式的一個(gè)循環(huán)過程--P(Plan)：策劃；D(Do)：實(shí)施；C(Check)：驗(yàn)證；A(Actions)：改進(jìn)，周而復(fù)始，環(huán)環(huán)相扣，如圖所示：

　　通過戴明循環(huán)，讓“事前預(yù)防、事中控制、事后改進(jìn)”的安全突發(fā)事件處理過程的線條與思路變得更為清晰，便于不斷地發(fā)現(xiàn)隱患，制訂對策，有效處理，降低、規(guī)避物業(yè)管理公司的風(fēng)險(xiǎn)。