客服部主要工作內容
大堂接待工作
1、及時為業主/客戶開、關大堂門，叫按電梯迎送業主/客戶，經過1個多月的培訓，客服人員基本已做到為業主/客戶開關門，早上、下午迎、送業主/客戶，看到業主也能主動打招呼或點頭示意，但在叫按電梯方面還做得不夠好，這在今后的工作中會加強此方面的培訓。
2、接待來訪客戶。現在公寓區已使用可視對講系統，有訪客來訪時，客服人員會詢問訪客找哪里，并幫訪客使用可視對講呼叫樓內業主，業主同意開門后，客服人員會告知訪客在幾層幾號房，出電梯廳往哪里走，再碰到樓內住戶手提很多東西沒辦法開門時，客服人員將幫助業主開門。由于寫字間為開放式，再加上現在所處于裝修高峰期，所以并未做到十分嚴謹，只是遇到陌生人時，詢問登記上樓，我們會在本月內發入伙通知書告知未收房業主前來收房，并明確裝修截止時間為8月底，在8月后寫字間已基本入住，業主開始正常辦公，我們會與每位業主聯系，確定相關對接人，并詳細登記公司名稱，聯系電話等，在前臺備份，遇訪客來訪，可先與樓上的對接人聯系，得到確認后，方可讓訪客上樓，并告知幾層幾號，怎么走，這樣也提高了寫字間的安全性。
3、送遞報刊、郵件、物品寄存、借用等服務，這也是我們本年度的重點工作之一，體現了個性化服務，現在每日的報刊、雜志、郵件、包裹已由本部門前臺人員代簽，并送遞到戶，隨著入住量的日漸增多，我們會每日早、下午送遞報刊、郵件等，并讓業主/客戶簽收，有業主需要寄存物品，客服人員會詢問領取時間并詳細登記，如業主/客戶未取，打電話通知業主/客戶。物品借用主要有手推車、雨傘等。因前期重點工作主要是以交房為主，但在今年的主要工作是圍繞服務品質展開的工作，所以會慢慢增設，在寫字間也會增設自動售貨機、自動咖啡機，這也可以為公司增加收入，特色服務還會增設代訂鮮花、酒店、送洗衣物、商務服務(打印、復印)等，讓業主享受到足不出戶的服務體驗。
機動崗工作
1、辦理交房、二次裝修、停車租賃、入住手續。因為之前在辦理收房手續及二次裝修時為誰在誰辦，這樣中間有些過程就會疏忽，造成漏洞，所以在今后辦理收房手續時，全部由各自的管家辦理，從收房直到日后業主的所有事務全程由家跟蹤解決，這樣業主與管家之間才能建立良好的關系。但如這層的管家休假，則由其他人代為辦理，在管家上班后，辦理人員將所有手續及事項進行交接，檔案有各自管家保管，匯總、及時更新與整理，在檔案方面，必須保密。對業主負責、不得隨意借閱。收房也是本年的重點工作之一。
2、每日不定時的巡視樓宇，對樓宇內一切異常情況進行記錄，并發工作流轉單至相關部門解決，并及時跟催，直到解決完，在巡樓記錄表上記錄完成時間，再遇緊急問題時，應及時上報部門主管。
3、受理報修及投訴，接到報修或投訴時，詳細記錄事件、房號、姓名，將事情以書面形式及時反饋相關部門進行處理，在處理期間及時跟催，直到單子返回由業主簽字的一聯，通知相應的管家，對業主進行回訪，返回單子將存檔，以備匯總時用。
4、受理有償服務(工程維修、特約保潔)、每月發放繳費通知單、每季度發放滿意度調查表，在手里特約保潔等工作，應提前與業主預約，更能體現人性化服務，在發放業主滿意度調查表時，應提前預約，表明回訪的目的，按預約時間進行回訪，回訪后各管家匯總至主管處。
5、房屋租賃。此項工作尚未開展，盡快做出方案由領導審批。
篇2：房地產公司客服部工作內容(2)
房地產公司客服部的工作內容（2）
客服部工作內容：
一、合同的收發、記錄及審核。
按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。
二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。
有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。
三、入住工作前的準備工作。
督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。
四、入住工作的人員及工作流程的安排。
相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。
五、成批量產權資料的整理及申報。
聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。
篇3：地產公司客服部工作內容(5)
地產公司客服部工作內容（5）
一、合同的收發、記錄及審核。
按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。
二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。
有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。
三、入住工作前的準備工作。
督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。
四、入住工作的人員及工作流程的安排。
相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。
五、成批量產權資料的整理及申報。
聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。