項目物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，負責部門員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負責監(jiān)督實施。

　　四、負責督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善，負責統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

　　五、負責督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。

　　六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施，及時協(xié)調(diào)落實相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復(fù)，重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　八、 負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)，加強同業(yè)主和住戶的溝通;

　　九、 制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作時效;

　　十、負責督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查，并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討，協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議，督導(dǎo)與反饋。

　　十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件，并上報物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作，督導(dǎo)實施并不斷提高服務(wù)水平。

　　十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關(guān)系。

　　十四、負責與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草，審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

篇2：地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位工作職責

　　地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研；

　　16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

篇3：營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格崗位工作職責

　　營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責

　　一、任職要求

　　１、性別：不限

　　年齡：３０歲以上

　　學歷：本科以上

　　專業(yè)：市場營銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)

　　２、職稱：初級以上

　　職業(yè)技能：較強的專業(yè)知識，掌握銷售技

　　巧，懂財務(wù)相關(guān)知識

　　計算機需求程度：高

　　外語種類：不限

　　外語熟練程度：一般掌握

　　語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力

　　寫作能力：文筆好，有綜合分析能力

　　３、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。

　　４、具有較強的房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關(guān)問題。

　　５、熟悉財務(wù)報表的格式，具備較強的分析能力。

　　６、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責

　　１、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務(wù)計劃，并組織落實。

　　Ａ、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。

　　Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。

　　Ｃ、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。

　　２、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　３、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

　　４、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。

　　５、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。

　　６、檢查監(jiān)督下屬工作，定期進行考核培訓。

　　７、參加、主持客服方面會議。

　　８、負責營銷部后勤管理工作。

　　９、負責營銷部檔案管理。

　　１０負責營銷部計算機管理。

　　１１審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。

　　１２完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。