物業客服經理崗位職責

　　認真貫徹項目經理的工作指示，負責客服部各項管理工作的具體實施。

　　熟知小區情況，掌握業主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項目經理匯報。

　　積極搞好與業主的溝通與聯系。

　　協調溝通各部門日常工作。

　　及時與外包公司各有關部門聯系，反映并協調解決合作方有關經營和管理方面的合理要求。

　　對客服助理的值班工作進行監督。

　　了解下屬業務及工作情況，向人事部門提出培訓建議，負責員工培訓考核工作并向管理處項目經理匯報。

　　定期總結有關客服工作各方面情況，并提出下一步工作計劃。

　　物業客服經理工作標準

　　對上級交辦的任務立即付諸實施，對公司內部事宜的處理當天回復，涉及到不合格服務的處理2小時內回復。

　　每月的業戶回訪率達到80%，做好回訪記錄，并跟進處理結果，處理意見需于回訪后一周內反饋。

　　保證空置單元內的各項設施完好、整潔，可隨時啟用。

　　熟知樓宇空房間入住各項程序。

　　做好與相關部門的協調工作，起草工作聯系單經領導批準后發給相關部門并跟進處理結果。

　　建立并保存客戶檔案，所有與業主有關的資料全部存入業主檔案，并保證管理清晰，做到檔案有編目，文件有目錄。

　　嚴格按照業主投訴處理程序處理投訴。

　　保守業主的秘密，不向與工作無關的人員泄露。

　　遵守小區值班制度，做好交接班工作。

　　有較好的電腦操作能力，熟練使用辦公自動化軟件。

　　嚴格遵守公司各項規章制度及《員工手冊》各項規定。

篇2：地產公司客服中心主管(專案經理)崗位工作職責

　　地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

篇3：營銷部客服副經理崗位任職資格崗位工作職責

　　營銷部客服副經理崗位任職資格與崗位職責

　　一、任職要求

　　１、性別：不限

　　年齡：３０歲以上

　　學歷：本科以上

　　專業：市場營銷及房地產相關專業

　　２、職稱：初級以上

　　職業技能：較強的專業知識，掌握銷售技

　　巧，懂財務相關知識

　　計算機需求程度：高

　　外語種類：不限

　　外語熟練程度：一般掌握

　　語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力

　　寫作能力：文筆好，有綜合分析能力

　　３、具有五年以上房地產銷售經驗。

　　４、具有較強的房地產專業知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關問題。

　　５、熟悉財務報表的格式，具備較強的分析能力。

　　６、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責

　　１、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃，并組織落實。

　　Ａ、監督、指導售后產權辦理。

　　Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。

　　Ｃ、檢查指導售后回款及貸款辦理。

　　２、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序，并監督檢查執行情況。

　　３、協調主管業務與公司內外各類關系。

　　４、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。

　　５、統一調派辦公車輛。

　　６、檢查監督下屬工作，定期進行考核培訓。

　　７、參加、主持客服方面會議。

　　８、負責營銷部后勤管理工作。

　　９、負責營銷部檔案管理。

　　１０負責營銷部計算機管理。

　　１１審閱客服管理業務相關的文件。

　　１２完成上級領導交辦的各項工作。