小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責

　　1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合各部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司業(yè)主手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理業(yè)主投訴。

　　13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

篇2：地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位工作職責

　　地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

篇3：營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格崗位工作職責

　　營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責

　　一、任職要求

　?。薄⑿詣e：不限

　　年齡：３０歲以上

　　學歷：本科以上

　　專業(yè)：市場營銷及房地產(chǎn)相關專業(yè)

　?。?、職稱：初級以上

　　職業(yè)技能：較強的專業(yè)知識，掌握銷售技

　　巧，懂財務相關知識

　　計算機需求程度：高

　　外語種類：不限

　　外語熟練程度：一般掌握

　　語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力

　　寫作能力：文筆好，有綜合分析能力

　?。?、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。

　?。础⒕哂休^強的房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關問題。

　　５、熟悉財務報表的格式，具備較強的分析能力。

　?。?、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責

　?。?、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務計劃，并組織落實。

　　Ａ、監(jiān)督、指導售后產(chǎn)權辦理。

　　Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。

　　Ｃ、檢查指導售后回款及貸款辦理。

　　２、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　３、協(xié)調(diào)主管業(yè)務與公司內(nèi)外各類關系。

　?。?、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。

　?。怠⒔y(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。

　　６、檢查監(jiān)督下屬工作，定期進行考核培訓。

　?。?、參加、主持客服方面會議。

　?。?、負責營銷部后勤管理工作。

　　９、負責營銷部檔案管理。

　　１０負責營銷部計算機管理。

　　１１審閱客服管理業(yè)務相關的文件。

　?。保餐瓿缮霞夘I導交辦的各項工作。