物管部工作制度

　　一.上班人員精神飽滿、積極主動、熱情地投入工作，必須戴工牌。

　　二. 上班前需查看交接班記錄。

　　三. 全體人員不得遲到、早退，有事要請假，獲準后方能離開。

　　四. 全體人員必須有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題，并做好詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

　　五. 接待業主時態度和藹，不管發生什么事情，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決問題立即解決，無法及時解決的向業主解釋清楚，并告知解決時間。

　　六. 接受業主電話時，要熱情耐心，語言要規范友好。

　　七. 認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。

　　八. 認真做好裝修審批和管理工作。

　　九. 不準上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

　　十. 休息時間如發生重大事故或碰到問題要立即解決、不得推脫或不予理睬。

　　十一、工作原則是服務第一;工作標準是業主滿意;工作態度是認真負責。

篇2：中學后勤物管部運行方案

　　皋如中學后勤物管部運行方案

　　一、指導思想

　　為改善后勤物業管理工作，提高在崗員工的整體素質和服務水平，科學地評價他們履行崗位職責情況，進一步提升物業管理服務的師生滿意度，促進管理工作的制度化、規范化、科學化，特制定本方案。

　　二、主要工作

　　學校后勤物業管理部的主要工作：

　　（1）制訂后勤物業管理方面的各項規章制度，經校長室批準后組織實施。

　　（2）做好各類建筑物的使用調配和保養維修工作。

　　（3）負責全校家具、被服裝具、行政辦公設備、勞動工具、器皿等一般設備固定資產的計劃購置、制作、驗收、供應、調配、保養、維修、登記、清查和報廢等工作。負責全校行政辦公用品、勞護用品、基建和動力材料等物資的購置、驗收、保管、供應、核算等工作。

　　（4）做好教學后勤保障工作，配合學校其他部門抓好全校衛生工作、綠化工作和環境保護工作，并具體負責水電供應，電話通訊、環境、會場布置、活動保障等行政事務性工作，并努力做好節水、節電，負責核實上交的水電費。

　　（5）負責維護學校的防盜、消防等各類安全設施，做好安全保衛工作。

　　（6）其他工作。

　　三、崗位設置

　　依據注重實績、擇優聘用的原則，物管部所有崗位全面競聘、一年一聘，所有崗位取消職員崗和工人崗的劃分，所有崗位的學期津貼均須通過考核發放。

　　主要崗位：大組長1人；保管員1人；辦事員2~3人；水電工崗位：3人；清潔工崗位（4人 ）：行政樓衛生（含校史館）兼會議服務員1人；報告廳、階梯教室、科藝樓衛生兼教工之家管理員1人；教學樓衛生（含環保垃圾回收、出售水票）兼自行車管理員1人；校內道路衛生兼女生宿舍清潔員1人；勤雜工崗位（后勤雜務兼輔助木工、花工、水電工）：3~4人。

　　四、崗位職責

　　（一）物管大組長

　　1、主持物管部的工作，檢查、考核物管部各崗位人員的正常工作和值班、加班情況。

　　2、組織工勤人員維護校園房屋、水、電等各項配套設施的正常運轉，參與和監督各項維修工程的實施。指導工勤人員做好校園綠化、美化工作。

　　3、協同保管員調配各辦公室、教室的桌椅等各種辦公、學習設備。指導、協調辦事員和保管員做好辦公物品和維修器材的采購、保管、發放工作。

　　4、組織人員定期檢查學校的白蟻防治、防風、防雷、防火、防盜等設備，協助有關部門和處室做好安全工作。

　　5、組織人員做好學校各項活動的后勤保障工作。協助主任負責后勤處辦公室的日常工作，為主任決策提供可靠依據。

　　6、完成主管領導交辦的臨時性工作。

　　（二）保管員

　　1、嚴格校產、校具及各類物資的保管、驗收、領發、報損制度，及時向后勤處提供購物計劃。購入、調入固定資產及時分類登記入冊。

　　2、物質出庫應先登記并經批準人、領貨人簽字后再發貨，做到帳物相符，日清月結。做好對財產的電腦管理工作，月底及時對帳清倉，編制出庫報表。

　　3、注意倉庫安全，切實做好防火、防盜等工作，物品應分類堆放整齊，防腐防蛀，發放合理。特殊物品和危險品必須存放在專柜里。

　　4、及時做好教師辦公用品的分發工作，管好倉庫，保持倉庫的整潔，杜絕浪費或公物私用。

　　5、學期開始和結束時，負責調配、檢查各教室桌椅，留存、管理學校所有教室、辦公室和公共場所的鑰匙（會計室等少數房間除外）。

　　6、完成主管領導交辦的臨時性工作。

　　（三）辦事員

　　1、分工合作，團結共事，做好主任和物管大組長的助手。

　　2、負責后勤處的文秘工作，協助物管大組長做好考勤、考核工作，抓好后勤人員的教育培訓和思想政治工作。

　　3、協助主任抓好學校資產管理、校園基礎設施規劃和建設。填寫、上報有關報表，負責有關文件圖片資料的歸檔。

　　4、按時高質地完成采購任務。定期檢查水電維修器材庫存和消耗帳冊，核查器材的用途和用量并及時做好驗收記錄。

　　5、每學期開學初，做好書本發放工作。

　　6、完成主管領導臨時分配的其他工作任務。

　　（四）水電工

　　1、嚴格執行《電工安全操作規程》，了解水電設備和線路的使用情況，集中思想規范操作，杜絕事故發生。

　　2、定時巡視、定期檢查學校的各種水電器設備及線路有無故障，發現不安全因素和隱患及時排除并做好記錄，防止觸電和火災事故發生，保證不出事故。對損壞的公用水具、電器，小者要及時修理或更換（要建帳備查），大者報告后勤處，再研究解決。

　　3、做好所管轄區域內的節水、節電工作。注意節約、愛護工具和水電維修器材，做到以舊換新，堅持修舊利廢，不允許用公料干私活。

　　4、每次維修完畢后要及時記錄維修時間、地點和器材用量，建立水電維修器材庫存和消耗帳冊。

　　5、負責維護配電室的正常運轉和安全衛生工作，定期按供電部門規定檢修、保養。

　　6、完成主管領導臨時分配的其他工作任務。

　　（五）勤雜工

　　1、負責后勤雜務。負責門、窗、玻璃、黑板、桌椅等設備的調配、搬運、維修，負責各類活動的后勤保障。

　　2、做好綠化、美化校園的工作,對校內的樹木、草坪、花圃和盆栽要及時除草、施肥、修剪、澆水、滅蟲。精心安排，確保四季常綠，四季有花，重點位置要有時令花卉點綴。

　　3、維修及時認真，現場清理干凈。注意節約用料，愛惜維修工具，防止丟失。

　　4、協助財產保管員做好平時對各教室、辦公室、教學樓、辦公樓、實驗樓、綜合樓、宿舍樓、電教室、多媒體電子教室等的財產檢查和管理維修工作。

　　5、協助水電工等其他崗位開展維修工作和突擊活動。

　　6、完成主管領導臨時分配的其他工作任務

　　（六）清潔工

　　1、負責后勤處所分配的區域內的各項清潔工作，發現臟物隨時清掃。做好所管轄區域內的門窗關鎖和節水、節電工作。

　　2、所管轄范圍內要求做到地面、樓梯無垃圾、無果殼、無紙屑；樓梯扶手無灰塵；墻面、天花無蛛網；痰盂清洗干凈，做到所負責的區域始終保持清潔。

　　3、定期檢查所管轄區域內的污、雨水管道是否暢通，一經發現阻塞和阻塞隱患應及時排通，保持管道始終處于通暢。

　　4、配合學校的衛生檢查工作，做好校園內各衛生死角的打掃和垃圾清理工作。

　　5、端正服務態度，提高服務質量，按照學校的安排，完成學校安排的其他任務，如會議服務、教工之家管理、自行車管理和環保垃圾回收等。

　　6、完成主管領導臨時分配的其他工作任務。

　　五、考勤、考核

　　（一）日考勤制度

　　準時上下班是反映職工工作態度的重要指標。物管部建立日考勤制度，對所屬工勤人員每日進行考勤，上下班時間由物管部依據季節，結合工作需要并參照學校作息時間制訂，考勤地點為后勤物管部辦公室。每日考勤的結果除作為月量化考核的重要內容之外，還有相應的扣罰措施：

　　1、曠職的，扣50元/天。私假半個月內扣10元/天，超過半個月的按學校有關規定另行處理。

　　2、一個月內，上下班遲到、早退的第一次扣2元；上班、加班、值班時間不在崗位的第一次扣5元；加班、值班時有問題未及時到現場處理問題的第一次扣除日加班、值班津貼；以上情況出現第n次時，第n次的扣除金額為第一次扣除額的n倍。

　　3、上班時間聚眾打牌、下棋的，視情節輕重給予相應的處罰。

　　（二）月量化考核制度

　　月量化考核是物管部嘗試規范評價職工履行崗位職責情況的重要舉措，通過不斷的探索與實踐，推進后勤服務工作評價體系的科學化、制度化。物管部每個月對所屬工勤人員進行量化考核一次，月量化考核的主要依據是每日考勤的結果和本月履行崗位職責的情況，主要細則如下：

　　1、執行制度（10分）

　　遵守國家法令及學校各項規章制度，進行標準、規范、科學的操作得10分。對有關制度、規定不熟悉、業務能力差、安全意識薄弱、野蠻操作，發現一次扣1分。

　　2、服務態度（10分）

　　主動做好本職工作，發現問題及時處理，態度熱情、不刁難推諉得10分，否則發現一次扣1分，扣完為止。同事之間有矛盾可協商解決，對主管領導有意見可向上級反映，凡吵架、吵鬧的，第一次出現的扣5分，第二次出現扣除10分，屢教不改的或出現嚴重問題的除扣分外還應作出書面檢查，必要情況下，可作待崗或解聘處理。

　　3、工作質量（35分）

　　（1）無論上班還是加班、值班，在分配的工作崗位上，責任心強，工作認真，發現問題及時處理、回報，否則發現一次扣5分。

　　（2）購買、領取、驗核有關材料，工作及時、手續齊全，否則發現一次扣1分。

　　（3）要主動做好所轄區域的門窗關鎖、物品保管和節水、節電工作，否則發現一次扣1分。

　　（4）水電工要建立水電維修器材庫存和消耗帳冊，每個月要認真配合有關人員驗收和復核，否則一次扣1分。

　　（5）工作中有問題，第一次出現的扣5分，第二次出現扣除10分，屢教不改的或出現嚴重問題的除扣分外還應作出書面檢查，必要情況下，可作待崗或解聘處理。

　　4、出勤情況（30分）

　　出滿勤得30分。遲到、早退一次，扣1分；病假一天扣2分；私假一天扣5分；曠職一天扣30分。

　　5服從調配（-15分~+15分）

　　積極主動做好學校安排的其它非本職責任區的臨時性、突擊性工作，服從調配，不推諉扯皮，否則出現一次扣1~3分；凡服從調配，圓滿完成任務的，經主管領導確認，可加1~3分/次，每月的加分、減分均以15分為上限。

　　6、其它（加分）

　　各組長、歸口負責人，工作成效顯著且當月無責任事故，每月加5分；獨立承擔并完成一方工作，公認工作負荷量大，且無責任事故，每月加5分；評議中一致認為有貢獻突出者，每月加5分。

　　7、出現責任事故的，本月工作量化考核分為零分。

　　8、特殊情況，另行評定。

　　（三）學期綜合考核制度

　　后勤物管部對所屬工作人員每學期綜合考核一次，學期綜合考核的主要依據是月量化考核情況、工作滿意度測評情況、考核小組評議意見、校領導組審核意見等。主要內容如下：

　　1、每學期綜合考核一次，考核獎設貢獻、優秀、良好、一般四個等級獎（按學期發放）。其中貢獻獎、優秀獎均不得超過參與考核的總人數的三分之一（物管大組長的評獎的可不占份額）。

　　2、貢獻獎的獲得者須為各組長、歸口負責人中的責任心強、工作成效顯著且所負責的責任區未出任何事故，對改善后勤工作有貢獻的同志；或公認工作負荷量大、服務態度好、工作勤懇，在后勤工作中能起模范帶頭作用的同志。貢獻獎可空缺。

　　3、考核程序由自我認格、后勤服務滿意度測評、考核小組評議、校領導組審核四個部分組成。

　　4、每學期最后一個月的量化考核情況，進入下一學期綜合考核材料庫。

　　5、幾點說明：

　　（1）所屬責任區出現事故的，不論是客觀原因還是主觀原因，不論責任大小，直接負責的職工學期綜合考核不得評為貢獻獎、優秀獎等次，主管領導學期綜合考核不得評為貢獻獎等次。

　　（2）出現給學校帶來負面影響的違紀事件、出現失職行為的，該職工學期綜合考核不得評為貢獻、優秀等次。

　　（3）出現違法事件、重大安全事故的，除取消參與考核的資格和學期綜合考核津貼外，還應追究其他經濟和法律責任。

　　六、本方案解釋權屬學校后勤處。未盡事宜，另行通知。

篇3：物管部維修工崗位職責工作范圍工作標準

　　維修工崗位職責、工作范圍、工作標準

　　1. 目的

　　規范物業維修工崗位職責、明確工作范圍、工作標準，以便搞好維修服務工作，保持物業區域內的公共設施的正常運轉和物業的正常使用。

　　2. 適用范圍

　　適用于重慶嘉年華物管部物業服務區域內的維修工崗位的工作、考評。

　　3. 崗位職責

　　3.1 熟知物業管理區域內的設施設備的操作養護規程，熟悉管網線路、設施的分布、運行情況。

　　3.2 按照公司服務要求，對服務區域內的公共設施設備進行日常巡視維修，定期保養，及時參加搶險、維修工作，積極落實安全防范措施，保持物業及公共設施設備的性能良好和運行安全。

　　3.3 完成公司、物管處安排的其他工作。

　　4. 工作范圍

　　4.1 負責物業服務區域內的全部物業、公共設施設備的維修工作，對發生的故障和出現的問題及時處理，并做好記錄。

　　4.2 負責按照規定，在指定時間內，保質保量完成維修工作任務。

　　4.3 負責做好公共設施設備的維修養護記錄，配合支持物管處建立健全設施設備檔案。

　　4.4 如實反映在維修過程中發生的維修材料損耗，正確核算維修成本。

　　4.5 積極開展有償服務工作，并按照規定(或按合同約定)收取有償服務費。

　　4.6 服從領導安排，主動完成公司物管部下達的臨時性工作任務。

　　5. 工作標準

　　5.1 對服務的物業區域內的物業和公共設施設備定期巡查、做好巡查記錄，發現問題、及時進行維修。

　　5.2 在進行維修作業前，備好有關工具、材料。根據規定，維修過程中需要設置相應的警示標識，必須設置，并按照作業規程，留有人進行巡視，維修后要及時清理現場，并做好維修記錄。

　　5.3 對重要的設施設備按規定標準進行保養，完好率達到98%，對窨井、溝渠、化糞池等定期檢查、疏通。

　　5.4 對出現的緊急維修任務和緊急故障處理，接到通知后，要盡快達到現場，并馬上進行維修處理。

　　5.5 按照維修項目的維修標準進行維修作業，保證維修質量，維修質量合格率95%以上，維修返修率小于5%，維修用戶滿意率80%。

　　5.6 與其他工作配合率100%，安排的其他任務完成率100%。

　　6. 績效考評

　　6.1物管處主任按照公司物管部有關規定對其進行考評。每月對所管工具、材料等物資進行盤點，確保帳、卡、物相符;及時填報相關報表。