物業客服部主管的崗位職責
1、 每月按時擬定工作計劃和總結，根據當月工作計劃開展并安排本部門的工作，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核;
2、 定期組織本部門員工進行培訓及召開工作例會;現每月定期組織部門員工進行培訓，主要培訓內容有禮儀禮節及各崗位工作流程，工作制度，反復進行培訓、實操、考核，但忽略了本部門之間的相互討論，這在日后的培訓中會多加強相互培訓的機制，因一線員工更能反映出工作流程及工作制度的有效性，如不合理會及時修訂，重新進行培訓、實操、考核。達到每一位客服人員的服務標準、專業技能一致，體現部門的團結與統一。在培訓時可以游戲形式進行，讓整個部門更加緊密的團結在一起。每月實行考核制度，不合格者重新進行培訓，如再不合格，采用淘汰制，每月表現優異者，可以獎勵機制進行獎勵。
3、 協調溝通各部門日常配合性工作;例如日常的報修、投訴，停車或特約保潔等，及時與相關部門主管進行溝通及協調，定期匯總報修率及投訴率，并分類與各相關部門主管溝通如何改進，為今后的服務打下良好的基礎。
4、負責督促和檢查所有的收費工作，統計大廈收欠費情況，定期上報領導。及時掌握業主每月向物業公司繳納服務費用的情況，發現問題及時與財務溝通，采取有效措施催收應繳費用，并上報直屬上級。目前，樓上百分之70的業主都在延期交房的賠償期，各管家匯總各自負責樓層業主的賠償期限，每月及時查看，賠償截止或不用賠償的各管家會提前半個月發繳費通知單給業主，并跟催業主及時繳費，對拒交費用的，詢問原因，并根據拒交原因采取相應方案，爭取達到100℅收費率，特約保潔及工程有償維修費用則需現場繳納費用。
5、積極做好與業主的溝通與聯系，每個季度讓各管家給業主發放滿意度調查表，匯總分析并上報領導，定期舉辦一些活動讓業主參與其中，加強與業主之間的互動。
6、對日常工作中難以解決的問題，及時與領導進行溝通，請領導給予指示。
7、對突發事件能夠立即反應，布置處理并及時向上級匯報，這就需要指定相關的預案，在實際操作中，還有待完善，這還需要與各部門相互討論確定后，將緊急預案給各部門員工進行培訓與指導，在發生突發事件時能及時處理，知道各自的職責與崗位，這需要在平時多加演練。
8、完成公司領導交辦的其他工作。
篇2：商場(賣場)客服部主管崗位工作職責(4)
商場（賣場）客服部主管崗位職責4
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
篇3：客服部主管崗位工作職責
客服部主管崗位職責：
1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。
2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協調管理。
①．與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。
②．與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。
③．與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。
④．與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤．與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。