物業(yè)客服部主管的崗位職責(zé)

　　1、 每月按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)，根據(jù)當(dāng)月工作計(jì)劃開展并安排本部門的工作，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核;

　　2、 定期組織本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)及召開工作例會(huì);現(xiàn)每月定期組織部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有禮儀禮節(jié)及各崗位工作流程，工作制度，反復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)操、考核，但忽略了本部門之間的相互討論，這在日后的培訓(xùn)中會(huì)多加強(qiáng)相互培訓(xùn)的機(jī)制，因一線員工更能反映出工作流程及工作制度的有效性，如不合理會(huì)及時(shí)修訂，重新進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)操、考核。達(dá)到每一位客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技能一致，體現(xiàn)部門的團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。在培訓(xùn)時(shí)可以游戲形式進(jìn)行，讓整個(gè)部門更加緊密的團(tuán)結(jié)在一起。每月實(shí)行考核制度，不合格者重新進(jìn)行培訓(xùn)，如再不合格，采用淘汰制，每月表現(xiàn)優(yōu)異者，可以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、 協(xié)調(diào)溝通各部門日常配合性工作;例如日常的報(bào)修、投訴，停車或特約保潔等，及時(shí)與相關(guān)部門主管進(jìn)行溝通及協(xié)調(diào)，定期匯總報(bào)修率及投訴率，并分類與各相關(guān)部門主管溝通如何改進(jìn)，為今后的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

　　4、負(fù)責(zé)督促和檢查所有的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)大廈收欠費(fèi)情況，定期上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)掌握業(yè)主每月向物業(yè)公司繳納服務(wù)費(fèi)用的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通，采取有效措施催收應(yīng)繳費(fèi)用，并上報(bào)直屬上級(jí)。目前，樓上百分之70的業(yè)主都在延期交房的賠償期，各管家匯總各自負(fù)責(zé)樓層業(yè)主的賠償期限，每月及時(shí)查看，賠償截止或不用賠償?shù)母鞴芗視?huì)提前半個(gè)月發(fā)繳費(fèi)通知單給業(yè)主，并跟催業(yè)主及時(shí)繳費(fèi)，對(duì)拒交費(fèi)用的，詢問原因，并根據(jù)拒交原因采取相應(yīng)方案，爭(zhēng)取達(dá)到100℅收費(fèi)率，特約保潔及工程有償維修費(fèi)用則需現(xiàn)場(chǎng)繳納費(fèi)用。

　　5、積極做好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，每個(gè)季度讓各管家給業(yè)主發(fā)放滿意度調(diào)查表，匯總分析并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，定期舉辦一些活動(dòng)讓業(yè)主參與其中，加強(qiáng)與業(yè)主之間的互動(dòng)。

　　6、對(duì)日常工作中難以解決的問題，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指示。

　　7、對(duì)突發(fā)事件能夠立即反應(yīng)，布置處理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，這就需要指定相關(guān)的預(yù)案，在實(shí)際操作中，還有待完善，這還需要與各部門相互討論確定后，將緊急預(yù)案給各部門員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)處理，知道各自的職責(zé)與崗位，這需要在平時(shí)多加演練。

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2：商場(chǎng)(賣場(chǎng))客服部主管崗位工作職責(zé)(4)

　　商場(chǎng)（賣場(chǎng)）客服部主管崗位職責(zé)4

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理

　　適用范圍：賣場(chǎng)客服部主管

　　崗位職責(zé)：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;

　　10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

　　11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

篇3：客服部主管崗位工作職責(zé)

　　客服部主管崗位職責(zé)：

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

　　①．與倉(cāng)儲(chǔ)部：倉(cāng)儲(chǔ)部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。

　　②．與售后部：售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時(shí)和客戶溝通處理。

　　③．與營(yíng)銷部：如果營(yíng)銷部有促銷活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　④．與人資部：客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤．與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。