物業公司客服部周工作報表模板

　　制表人：職務匯報日期年月日

　　樓宇

　　動態(戶)項目入住(其中辦公戶)正在裝修已裝修

　　(未入住)已收房

　　(未裝修)未收房小計

　　自住租戶

　　住宅

　　商鋪

　　合計

　　備注：本周新入住業主戶，新入住租戶戶。

　　經營管理

　　1、往年欠費戶，本周清欠戶，累計已清欠戶。 本周來交費戶。

　　3、本周采取的催費方式：電話催費戶，張貼催費單戶，其他方式戶。

　　4、本月物業費收繳率%，水費及公攤收繳率%。(年度累計數，月初統計)

　　賓客關系及投訴

　　1、本周走訪業主戶;本年度累計走訪戶。

　　2、處理業主投訴起，主要投訴事由及處理情況：

　　售后整改

　　1、本區域累計未整改售后問題起，主要問題描述：

　　2、本周新增售后整改問題起，主要問題描述：

　　3、本周完成售后整改問題起，主要問題描述：

　　鄰里協調

　　1、本區域累計未完成鄰里協調問題起，主要問題描述：

　　2、本周新增鄰里協調問題起，主要問題描述：

　　3、本周完成鄰里協調整改問題起，主要問題描述：

　　裝修

　　1、20**年度嚴重違規裝修共　　起，已完成整改起，未完成問題描述：

　　2、本年度嚴重違規裝修起，已完成整改起，未完成問題描述：

　　3、本周新增裝修戶。新增嚴重違規裝修戶。違規裝修事項描述：

　　(注：嚴重違規指影響外立面及房屋結構)

　　公共區域巡視檢查項目問題數量處理情況重要問題/未整改描述

　　公共設施設備及場地

　　環境衛生

　　綠化養護

　　安全、消防、車輛管理等

　　崗位員工表現

　　成功案例(事件經過及處理結果描述)

　　社區文化(本周主要社區文化宣傳活動內容、組織情況、活動效果回訪等)

　　本周其他工作

　　下周工作重點計劃

　　1、催費工作：

　　2、走訪工作：

　　3、裝修管理：

　　4、售后整改：

　　5、其他：

篇2：物業客服部員工培訓實施作業規程

　　物業客服部員工培訓實施作業規程

　　1.0目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓工作系統化、規范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

　　2.0 適用范圍

　　適用于公共事的培訓。務部全體員工。

　　3.0 職責

　　3.1 管理處經理負責客服部年度培訓計劃的審批。

　　3.2客服部主觀負責制定客服部年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3.3 人事部負責培訓的監控工作。

　　4.0 程序要點

　　4.1 培訓計劃的指定

　　4.1.1 客服部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，報管理處經理審批。

　　4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　a) 不違反國家的有關法律、法規;

　　b) 有具體的實施時間;

　　c) 有考核的標準;

　　d) 有明確的培訓范圍;

　　e)有培訓費用預算。

　　4.2 新入職員工的培訓。新員工入職后需進行7天的上崗培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　4.2.1第一天，介紹公司的基本情況/部門工作性質/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉公司環境。

　　4.2.2第二天，客服部主管或指派客服部其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

　　4.2.3第三天~第四天，客服部主管或指派客服部其他人員講解與其崗位有關的標準作業規程的摘要。

　　4.2.4第五天~第六天，客服部主管安排新員工試行上崗，即由老員工結合實際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。

　　4.2.5第七天，考核。新員工入職培訓結束后，參加公司人事部組織的新員工入職考試，新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

　　4.3 工作技能培訓

　　4.3.1工作技能培訓由客服部主管安排，每周至少進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.3.2培訓內容：客服不相關標準作業規程。

　　4.3.3培訓形式：集中講授分組討論。

　　4.3.4培訓考核：由部門主管根據員工執行各標準作業規程的情況將考評結果作為員工每月績效考評的依據之一。

　　4.4物業管理知識培訓

　　4.4.1參加由公司統一安排的專項物業管理知識培訓及物業管理IS9002質量體系知識培訓：

　　a)物業管理的基本法規、條例、實施細則;

　　b)物業管理基本理論與實際操作經驗;

　　c)質量體系國家標準;

　　d)IS9000質量體系的基本理論和在物業管理中的具體應用。

　　4.4.2物業管理知識培訓每月不少于一次，每次培訓時間不少于兩小時。

　　4.4.3培訓考核：

　　a)人事部或品質部安排考試時間，組織學員考試;

　　b)考核不合格者給予補考一次;再次不合格者，給予警告處分;

　　c)人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案中。

　　4.5法律知識培訓

　　4.5.1 法律知識培訓每半年不少于一次，每次培訓時間不少于兩小時。

　　4.5.2培訓內容：

　　a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

　　b)《中華人民共和國勞動法》;

　　c)《中華人民共和國消防法》;

　　d)《城市異產毗連房屋管理規定》;

　　e)《房屋接管驗收標準》

　　f)其他與物業管理有關的法規。

　　4.5.3法律知識培訓需要時，由人事部或管理處經理聯系有關專業人士授課或外送培訓。

　　4.5.4培訓考核：

　　a)屬在公司內部培訓的，由人事部安排考試時間，組織學員考試：

　　--考試的試題及答案有培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分;

　　--考試為集中開卷考試，試卷由人事部評分;考試不合格者給于補考一次;再

　　次不合格者，給予警告處分。

　　b)屬外送培訓的，培訓完畢后，需將培訓合格證交人事部保存;

　　c)人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。

　　4.6服務培訓

　　4.6.1培訓內容：

　　a)文明用語;

　　b)儀容儀表;

　　c)禮貌禮節;

　　d)服務意識;

　　e)服務技能;

　　f)服務要求。

　　4.6.2服務培訓由公司人事部安排授課人員授課。

　　4.6.3服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。

　　4.6.4培訓考核：

　　a)人事部安排考試時間，組織學員考試;

　　b)考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分;

　　c)考試為集中/分散開卷考試，試卷由人事部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者，給予警告處分;

　　d)人事部將培訓結果記錄在人事檔案。

　　4.7電腦技能培訓：該培訓為階段式培訓，每年一次。培訓內容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。

　　4.7.1培訓內容：

　　a)電腦使用常識介紹：

　　--開、關機程序;

　　--軟盤、光盤使用注意事項;

　　--建立文件夾與打開文件夾;

　　--輸入法學習等。

　　b)常用辦公軟件：

　　--Word、E*cel系列軟件;

　　--電腦資料管理;

　　--文件打印、修改、編輯、保存與復制等。

　　c)網絡知識介紹：

　　--Internet知識;

　　--查閱網上信息;

　　--電子商務處理等。

　　4.7.2培訓要求：

　　a)培訓過程以實踐操作為主;

　　b)每位學員上機時間必須達到20小時或以上;

　　c)參加培訓的學員必須達到20小指或以上;

　　d)參加培訓的學員必須‘按規定的課程學習，聽從教員的安排;

　　e)根據學員人數，委托行政部準備教具;

　　f)培訓實行簽到制度，人事部負責整個培訓過程的跟進及記錄。

　　4.7.3電腦培訓由行政部電腦室負責，培訓老師由資深電腦操作員兼任。

　　4.7.4每次培訓周期為一個月，培訓時間為每周的一、三、五晚6：00-8：00。

　　4.7.5培訓考試：

　　a)人事部安排考試時間，組織學員考試;

　　b)考試的試題及考試答案由電腦室提供，其中理論考試30分，上機操作60分，培訓紀律10分;

　　c)理論考核為閉卷考試，試卷由人事部評分;上機操作為開卷考試，由教員評分;

　　d)考試部合格者給予補考一次;再次不合格者，給予警告處分;

　　e)人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。

　　4.8安全培訓

　　4.8.1參加由公司統一安排的專向安全培訓，培訓內容包括：

　　a)消防知識培訓

　　b)日常工作安全。

　　4.8.2安全培訓由人事部負責，必要時可邀請相關人士共同進行。

　　4.8.3安全培訓每年進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。

　　4.8.4培訓考核：

　　a)人事部安排考試時間，組織學員考試;

　　b)考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分;

　　c)考核為集中/分散開卷考試，試卷由人事部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者，給予警告處分;

　　d)人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。

　　4.9思想教育

　　4.9.1思想教育的形式：

　　a)員工大會;

　　b)部門例會;

　　c)個別交談。

　　4.9.2思想教育的內容：

　　a)思想品德;

　　b)行為準則。

　　4.9.3員工大會中由管理處經理或委托其他人員主講一次;部門例會由部門主管負責，每月進行一次;個別交談由部門主管不定期進行。

　　4.10文化知識培訓

　　4.10.1客服部負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

　　4.10.2文化知識培訓內容：

　　a)寫作能力;

　　b)閱讀與理解能力;

　　c)語言表達能力。

　　4.10.3文化知識培訓形式：

　　a)講課;

　　b)開展演講比賽;

　　c)寫作比賽。

　　4.11 其他培訓

　　4.11.1 正確的人際關系處理。

　　4.11.2 系統管理知識。

　　4.11.3 溝通與協調。

　　4.11.4 職業生涯設計等。

　　4.12 每次培訓后均對培訓效果做出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記 錄，由人事部將培訓分數登記在個人檔案的《員工記錄表》內。

　　4.13培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。

　　4.14本規程作為客服部員工績效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　6.0相關支持性文件

　　6.1 客服部所有標準作業規程

　　6.2 《培訓管理標準作業規程》

篇3：教職工小區物業客服部職責

　　教職工小區物業客服部職責

　　一. 樹立業主至上，熱情及時地為業主(物業使用人)提供各種優質服務。

　　二. 協助并參與新接管物業的前期介入、驗收工作、協調解決接管后物業相關遺留問題的跟辦、回訪工作。

　　三. 負責本小區的交房、業主檔案、資料、鑰匙等物品的管理工作。

　　四. 負責受理本小區業主的咨詢、接待、報事、報修、投訴、回訪等物業服務工作。

　　五. 負責各類費用的收繳和物業管理費的催收工作。

　　六. 負責本小區業主房屋的裝修相關手續的辦理以及空置房屋的管理工作。

　　七. 負責擬訂各種通知、通告，對外形成統一張貼格式。

　　八. 負責整個物業服務中心的內勤(收發文、考勤、物資等)管理工作。

　　九. 協調組織本小區的經營服務(含特約服務)活動。

　　十.協助組織開展本小區的社區文化活動工作。

　　十一.負責開展業主對物管服務滿意度調查活動的實施工作。

　　十二.協助物業服務中心的對內、對外溝通工作。

　　十三.負責物業法規、政策及相關物業常識的宣傳工作.

　　十四.完成上級安排的其他工作。