物業(yè)人不得不知道的交房統(tǒng)一說辭

　　一、協(xié)議

　　1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》?不簽可以領(lǐng)鑰匙嗎?

　　答：① 因為在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細(xì)說明。

　　② 國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒有必然的聯(lián)系。

　　2、小區(qū)驗收備案沒有?

　　答：主體驗收已通過，門前公示。

　　3、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦?

　　答：房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您進(jìn)行維修整改，直到您感到滿意。

　　4、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍?

　　答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

　　5、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完?會不會推脫責(zé)任?

　　答：①對于驗房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內(nèi)處理。

　　②屬于驗收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會久拖或推卸責(zé)任。

　　6、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費?

　　答：不是。物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。

　　7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎?

　　答：不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設(shè)部110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

　　8、為什么要留業(yè)主的鑰匙?留到什么時候?

　　答：交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進(jìn)戶施工。，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。(而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天)

　　9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費?

　　答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

　　10、物業(yè)管理費交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦?

　　答：請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，我們一定會竭盡所能的。

　　二、服務(wù)

　　(一)常規(guī)服務(wù)

　　安全方面

　　1、小區(qū)智能化配置有哪些?

　　答：①周邊防范報警及出入口管理系統(tǒng);

　　②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng);

　　③單元對講子系統(tǒng);

　　④停車輛管理子系統(tǒng)

　　⑤保安電子巡更子系統(tǒng);

　　⑥背景音樂系統(tǒng);

　　3、單元門怎么開啟?密碼能告訴業(yè)主嗎?

　　答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的;

　　② 密碼可以告訴業(yè)主;

　　4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎?

　　答：不允許。我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機(jī)關(guān)的同意方可。

　　保潔方面

　　1、小區(qū)的垃圾怎么處理?

　　①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點，清潔人員每天收集，保持日產(chǎn)日清。

　　②裝修期間產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主或者裝修工人統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時間運送到指定地點，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運。

　　2、提不提供室內(nèi)保潔?

　　答：提供，但屬于有償服務(wù)，具體費用標(biāo)準(zhǔn)請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。

　　維修方面

　　1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好?

　　答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進(jìn)行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時間為您解決。

　　2、修好后，是否書面通知?

　　答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

　　3、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決?

　　答：①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進(jìn)行免費整改;

　　②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù)，具體費用標(biāo)準(zhǔn)請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。

　　4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦?

　　答：本小區(qū)原設(shè)計是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時間內(nèi)就會供電。如同時沒電(情況較少)，我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。

　　綠化

　　1、小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持?

　　答：①開發(fā)商在景觀建設(shè)方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護(hù)。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護(hù)計劃并落實，保持植物常青常綠。

　　②更需要廣大業(yè)主愛護(hù)，共同抵制侵占、破壞的行為。

　　(三)、費用

　　1、物業(yè)管理費都包含有那些費用?

　　答：① 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。

　　② 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用;

　　③ 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

　　④ 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用;

　　⑤ 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護(hù)費用;

　　⑥ 辦公費用;

　　⑦ 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

　　⑧ 物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費;

　　⑨ 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

　　2、物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)是多少?包含公攤嗎?

　　答：住宅物業(yè)服務(wù)費：1.00元/.月㎡，商鋪物業(yè)服務(wù)費：1.5元/.月㎡，地下車位服務(wù)費30元/月。

　　3、公攤包含哪些內(nèi)容?

　　答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。(根據(jù)以往經(jīng)驗和常規(guī)測算，進(jìn)入正常期公攤費用在左右)

　　4、物業(yè)服務(wù)費如何收繳? 其收費方式?

　　答：于業(yè)主交房時預(yù)收一年的物業(yè)服務(wù)費，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中約定。往后我們按年或者季度收取一次，業(yè)主以現(xiàn)金形式方式繳納。

　　5、房屋(空置房)如何收費?

　　答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全額收取。

　　6、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎?為什么?

　　答：① 還是要收取的;

　　② 這里要區(qū)分兩個關(guān)系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務(wù)費用;而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當(dāng)然，在確認(rèn)是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進(jìn)行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費用業(yè)主承擔(dān)。

　　7、物業(yè)費用是不是固定的?以后會不會調(diào)整?如有調(diào)整，調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么?調(diào)整的期限是多長時間?

　　答：在前期物業(yè)服務(wù)期間內(nèi)是不會改變的;業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會協(xié)商費用的相關(guān)事項;

　　8、物業(yè)費用從什么時間收取?

　　答：都是開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。

　　9、裝修期間是不是不交物業(yè)費用?

　　答：是需要交的。

　　(四)、配套

　　1、小區(qū)水、電收費標(biāo)準(zhǔn)如何?怎么交費?

　　答： 業(yè)主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費用，或辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。

　　2、水電表的位置在哪里?

　　答：水電表出戶(水表、電表都在室外管道井內(nèi))。

　　3、小區(qū)有線電視如何收費?

　　答：廣電公司收取;寬帶按開通流量標(biāo)準(zhǔn)收費，具體標(biāo)準(zhǔn)可電話咨詢。

　　4、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生?

　　答：① 水源是市政供自來水;

　　② 供水是通過市政管網(wǎng)直接進(jìn)入，16層(含16層以上)再由變頻水泵增壓到各戶;整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。

　　6、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少?

　　答：住戶室內(nèi)用電功率最大5KW

　　7、水、電、等費用物業(yè)公司是否代收?

　　答：不代收。

　　(五)停車

　　1、小區(qū)停車怎么辦理?停放收費標(biāo)準(zhǔn)是多少?

　　答：① 本小區(qū)實行人、車分流，車輛有地下停車場，地上停車場，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

　　②購買的地下停車場車位服務(wù)費為30.00元/月•臺;租用車位租金240.00元/月•臺;(地上停車場，租用車位租金100.00元/月•臺)

　　2、停車場是如何管理的?

　　答：① 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。

　　② 車輛進(jìn)出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。

　　三、裝修

　　1、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》?不簽可以嗎?

　　答：建設(shè)部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管理協(xié)議》是對業(yè)主的保障。

　　2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費?業(yè)主交可以嗎?

　　答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。

　　② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產(chǎn)生相關(guān)費用，所以應(yīng)繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運費標(biāo)準(zhǔn)由清運過程中發(fā)生的成本確定。

　　③業(yè)主可以繳納該費用。

　　3、申請裝修時都帶哪些材料?

　　答：①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復(fù)印件加蓋公章;

　　②項目明細(xì)表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案;

　　③施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片各2份。

　　4、裝修時是否可以拆改?

　　答：嚴(yán)禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層;禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。

　　5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎?怎么還要收取裝修垃圾清運費?

　　答：物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產(chǎn)生的時間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

　　6、是否可以安裝太陽能熱水器?不能裝的原因是什么?

　　答：不允許。

　　①首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。

　　②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設(shè)計上沒有考慮，所以不能安裝。

　　7、防盜網(wǎng)能裝嗎?為什么?

　　答：不可以;

　　①消防管理的需要;

　　②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗;

　　③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

　　8、樓頂屋面是否可以做花園?前期銷售說是屬于贈送的面積?

　　答：①嚴(yán)格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。

　　② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

　　9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器?

　　答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應(yīng)的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。

　　10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負(fù)責(zé)嗎?怎么處理?

　　答：這分三種情況：

　　①在保修期內(nèi)，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改;

　　②因為業(yè)主自家裝修導(dǎo)致房屋漏水，那么應(yīng)由裝飾裝修施工方負(fù)責(zé);

　　③過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務(wù)。

　　11.我的入戶門為什么是內(nèi)開的?我可以改為外開的嗎?

　　答：不可以，根據(jù)《消防管理安全條例》和《住宅建筑設(shè)計規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業(yè)主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶型入戶門設(shè)計為內(nèi)開。

　　12.我的房屋的陰陽角不直，怎么辦?

　　答：陰陽角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷，完全可以修復(fù)，不會影響美觀。

　　13.想先去驗房再辦手續(xù)?

　　答：我非常理解你的心情，你是擔(dān)心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋已經(jīng)具備竣工證明，而且我們物業(yè)公司已經(jīng)對所有房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗收，已經(jīng)不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會協(xié)助你督促開發(fā)商盡快進(jìn)行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴(yán)重影響業(yè)主的收房進(jìn)度

篇2：交房入伙物業(yè)統(tǒng)一說辭答客問

一、物業(yè)收費類

1、為什么物業(yè)公司一次性收取半年/一年的物業(yè)服務(wù)費？

答

　　：由于本小區(qū)客戶群特點，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費交費不及時的現(xiàn)象;而我們也會將大部分精力用于催繳費用上(因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)的先決條件)，這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服務(wù)中，在資金運轉(zhuǎn)上無后顧之憂。

2、從什么時間開始計收我的物業(yè)服務(wù)費？

答

　　：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計算;未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時間的次月開始計收物業(yè)管理費。

3、以什么面積收取物業(yè)服務(wù)費？

答

　　：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn);房產(chǎn)證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業(yè)管理費。

4、入住時要繳納購房契稅和專項維修資金嗎？

答

　　：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。

5、入住時應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？

答

　　：入住時您應(yīng)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《樓宇查驗表》、《業(yè)主信息登記表》、等資料。

6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費都花在什么地方了？

答

　　：物業(yè)管理費主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面;物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細(xì)了解物業(yè)管理費是如何花銷的。

7、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？

答

　　：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進(jìn)行審計。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務(wù)知識，即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運作。

8、裝修需交哪些費用？

答

　　：A、裝修押金： 元(部分省市規(guī)定不能收);

　　B、裝修垃圾清運費： 元/平方;

　　C、出入證工本費： 元/個。

9、為什么要交專項維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？

答

　　：根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會審定后實施。維修資金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。

10、自行車車停放收費嗎？

答

　　：不收費。

11、車輛的停放費用都有什么？

答

　　：車位及其有償使用管理服務(wù)費用：

　　A、租用車位：租金和物業(yè)服務(wù)費;

　　B、專有車位：物業(yè)服務(wù)費;

　　C、公共車位：收占地費。

12、有線電視的繳費方式？

答

　　：業(yè)主如想開通有線電視，需持有效證件到任意一個有線電視營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)：需繳納有線電視入戶初裝費及收視費，收費標(biāo)準(zhǔn)最終以有線電視收費部門公布的最新收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

13、如果業(yè)主因為某種原因沒有及時繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水、電供應(yīng)？

答

　　：物業(yè)管理公司沒有權(quán)力限制業(yè)主的水、電供應(yīng);但有權(quán)暫時停止為欠費用戶提供服務(wù)。如果是代收代繳卡式收費，則要及時交費或充值，以免自動停水、停電，造成不必要的損失。

14、售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，可以不交物業(yè)費嗎？

答

　　：不可以。因為物業(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨立法人資格的公司，物業(yè)管理費是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運行的根本。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)管理費仍需支付。

15、有的業(yè)主不交物業(yè)費，這對我有影響嗎？

答

　　：有影響。因為物業(yè)服務(wù)的實施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費來支持的，如果有業(yè)戶不交管理費，勢必會給物業(yè)公司的管理運營經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶的利益，也就是影響了您的利益。

16、物業(yè)服務(wù)費里面包括了哪些費用？如果沒有包含電梯費用，低層住戶也要交電梯費嗎？

答

　　：物業(yè)服務(wù)費包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用;物業(yè)公司辦公費用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

　　高層住宅電梯費用是包含在物業(yè)服務(wù)費里面的;最低樓層住戶也要交納電梯費用;業(yè)主大會另有決議以及業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。

17、小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)偅繎?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收取？

答

　　：包含在物業(yè)服務(wù)費用里面。

18、收樓時還有許多配套設(shè)施，（例如：周邊綠化、車庫、行人通道等）沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費?

答

　　：原則上是要全額繳交的。

19、裝修時為什么要交裝修保證金？是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取？

答

　　：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條和物業(yè)公司在具體操作時通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以達(dá)到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的金額為準(zhǔn)。

20、裝修時所產(chǎn)生的垃圾清運費是按什么標(biāo)準(zhǔn)收取？

答

　　：裝修垃圾清運費是按市場調(diào)節(jié)價收取的，清運費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，也可以說是協(xié)商收費。

21、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)費？

答

　　：是的，要繳納物業(yè)費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)(比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù))，所以，您是要交物業(yè)費的。

22、已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費？

答

　　：嚴(yán)格來講是交納場地管理服務(wù)費。物業(yè)公司要對車庫或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。

23、物業(yè)費如何收繳?其收費標(biāo)準(zhǔn)及收費方式?

答

　　：在業(yè)主入伙時預(yù)收一年的物業(yè)費，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第十九條和而此收費已經(jīng)在《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中約定。

24、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運行是否額外收費？

答

　　：水景園林將由外包的專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運行，運行時間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運行不額外收費，包含在物業(yè)管理費中。如遇大修則需動用維修資金。

25、物業(yè)費是怎樣計算出來的，測算標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答

　　：是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費收費標(biāo)準(zhǔn)，其測算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r水平及物業(yè)管理費收費水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。

26、為什么物業(yè)費會這么高，是不是日后會隨時變動？

答

　　：小區(qū)現(xiàn)時管理費收費標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會隨便調(diào)整。

27、為什么買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費？

答

　　：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費及車位管理費，即類似租房需要交房租及管理費。

28、這里的水、電、煤氣費定價是多少？

答

　　：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費定價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

29、業(yè)主家被盜，物業(yè)公司是否一定要賠償？

答

　　：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。

30、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)費？

答

　　：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費是用于整個小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

31、不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎？

答

　　：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運過程無撒漏等情況則予以退還。

　　(網(wǎng)絡(luò)配圖)

二、物業(yè)服務(wù)類

32、物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容?有無專門的物管手冊給客戶?

答

　　：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，主要包括：

　　(1)房屋共用部位的維護(hù)和管理;

　　(2)房屋共用設(shè)施設(shè)備運行的維護(hù)和管理;

　　(3)檔案資料的管理;

　　(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理;

　　(5)秩序的維護(hù);

　　(6)交通秩序與車輛停放的管理;

　　(7)房屋裝飾裝修的管理;

　　(8)小區(qū)綠化、景觀的管理;

　　(9)各類工程報修并記錄;

　　(10)專人值班、專人接聽電話的服務(wù);

　　(11)對外事務(wù)管理。

　　物管公司向業(yè)主提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》與《業(yè)業(yè)手冊》和《房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》等文件資料。

33、物業(yè)客戶服務(wù)部是干什么的？

答

　　：負(fù)責(zé)客服工作的策劃;負(fù)責(zé)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔;顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理;小區(qū)綜合巡查;物品出入控制;進(jìn)行客戶走訪和回訪;便民服務(wù)的組織與開展;顧客意思的征詢與反饋;顧客的檔案理;客服部的各種文檔輸入工作;客服人員行為的規(guī)范與管理;物業(yè)服務(wù)費的催繳工作。

34、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費？

答

　　：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

35、如果房屋出租，物業(yè)費由誰繳納？

答

　　：房屋出租時，物業(yè)服務(wù)費用的交費義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定，由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。

36、草坪或其他植物會定期整修嗎？

答

　　：會按季節(jié)與植物長勢情況定期整修或補(bǔ)栽。

37、房屋有問題找哪個部門？

答

　　：可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》的約定與開發(fā)商聯(lián)系履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。

38、高層住戶水壓不夠怎么辦？

答

　　：可以直接向所管轄區(qū)內(nèi)自來水主管部門投訴，也可以向所在小區(qū)物業(yè)反映，由物業(yè)人員代為聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行情況說明及報修。

39、物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)？

答

　　：根據(jù)物業(yè)管理公司自身條件而定，詳情可在入戶時咨詢物業(yè)公司人員，或留意小區(qū)內(nèi)有償服務(wù)公示欄。

40、業(yè)主問：“我不用請裝修公司，自己找散工來做如何？”

答

　　：因為房屋是業(yè)主花費大量收入買來的最有價值的商品，也是業(yè)主財富的積累，為了確保閣下的房屋裝修工程質(zhì)量，建議業(yè)主聘請有資質(zhì)的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法得到保修，同時浪費錢財。

41、業(yè)主問：“裝修時，搬運裝修材料，是否可以使用電梯？”

答

　　：可以使用電梯，但為了保護(hù)好全體業(yè)戶的利益，對于大件物品(超高、超寬)須從樓梯搬運，搬運河砂、水泥時必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，不得散裝或使用手推車進(jìn)出電梯，所搬運的裝修材料需做到包裝完整并保證電梯內(nèi)的衛(wèi)生，遵守正確的電梯使用規(guī)范。

42、業(yè)主入住后垃圾怎樣處理？

答

　　：對于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內(nèi)，裝修垃圾不得投放到垃圾桶內(nèi)，需業(yè)主用袋裝好后并做好封閉，統(tǒng)一放在小區(qū)內(nèi)指定的裝修垃圾點內(nèi)。

43、業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？

答

　　：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任：

　　1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。

　　2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費及物業(yè)費之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M用(加壓費、電梯費等)，等相關(guān)費用并不因業(yè)主不收樓而免除。

44、小區(qū)以后是否會實行人車分流？

答

　　：小區(qū)不會實行人車分流，因為面積較小。

45、車輛停放時，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

答

　　：車主享有車輛停放，及對物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

46、物業(yè)公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內(nèi)架設(shè)廣告牌？

答

　　：可以做一些公益性的宣傳,同時,根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,經(jīng)營性的廣告所得,用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費的不足，剩余的用于補(bǔ)充專項維修資金。

47、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費內(nèi)嗎？如果不是，維修費用該由誰來承擔(dān)？

答

　　：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)費中。

48、別的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費只有0.6元/平方米/月，我們小區(qū)為什么收費那么高？

答

　　：(1)從規(guī)模，品質(zhì)，園林景觀，小區(qū)智能化和舒適度來講都優(yōu)于其他小區(qū)。

　　(2)管理服務(wù)費是通過科學(xué)測算后,根據(jù)日常開支情況進(jìn)行定位的,符合物業(yè)管理收費的“以支定收”原則。

49、物業(yè)公司所提供的服務(wù)配套有哪些？使用流程是怎樣的？

答

　　：物業(yè)公司除提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》所規(guī)定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會因應(yīng)客戶之需求，適時提供其他便利業(yè)戶之有償服務(wù)，屆時請留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)信息。

50、業(yè)主委員會何時成立？有哪些責(zé)任與義務(wù)？

答

　　：依據(jù)《物業(yè)管理條例》，符合業(yè)主委員會成立條件的居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會。

　　業(yè)主委員會應(yīng)履行以下職責(zé)：

　　召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況;

　　代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

　　及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

　　監(jiān)督臨時管理規(guī)約的實施;

　　主大會賦予的其他職責(zé)。

51、請告訴你們的工作時間好嗎？

答

　　：每天24小時均有專人值班和接聽電話，隨時提供服務(wù)。客服電話：66666666。

52、寵物飼養(yǎng)的若干問題？

答

　　：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動物(如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等;)如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門辦理手續(xù)。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時，應(yīng)以繩束之，及時清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便。

53、我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報修？

答

　　：您如果要投訴個別管理、服務(wù)人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函件的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實并及時向閣下反饋處理意見。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價格收取適當(dāng)費用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。

54、我們的信件等郵件怎么接收？

答

　　：普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱。

55、為什么填寫《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？

答

　　：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號碼與您及時聯(lián)絡(luò)，使您及時得以處理使損失降到最低。

　　對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。

56、我家里跑水了，物業(yè)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

答

　　：物業(yè)公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。

57、物業(yè)是否對噪音施工有限制？

答

　　：有。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。

58、如業(yè)主在驗房時，對房屋內(nèi)各項指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？

答

　　：按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時間，由開發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。

59、電梯運行噪音問題？

答

　　：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會超標(biāo)。

60、底層的屋頂清潔如何管理？

答

　　：物業(yè)公司首先會制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。同時也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。

61、物業(yè)工程維修承諾多長時間到位？

答

　　：接到報修后30分鐘內(nèi)到位。

62、物業(yè)公司何時正式工作？

答

　　：物業(yè)公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開物業(yè)前期介入工作;在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。

63、交房后裝修公司進(jìn)場需要辦理什么手續(xù)？

答

　　：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計圖紙等原件及復(fù)印件，且復(fù)印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)服務(wù)中心辦裝修備案手續(xù)。并繳納相應(yīng)的費用(如施工人員的出入證等)。

64、自來水水質(zhì)如何保證？

答

　　：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴(yán)格的檢驗。

65、出租車可否直接進(jìn)入小區(qū)大門內(nèi)？

答

　　：可以。

　　(網(wǎng)絡(luò)配圖)

三、工程類

66、物業(yè)工程部的工作是什么？

答

　　：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修;公共設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng);物業(yè)管理圈微信公眾號。制訂中修、大修計劃;并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)，平時工程的維修報修工作等。

67、什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？

答

　　：除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：住宅的共用墻體、共用設(shè)施設(shè)備(如上下水管線等)、主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，小區(qū)道路、場地、綠化、路燈、健身場所等。

68、業(yè)主或物業(yè)公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？

答

　　：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

69、小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？

答

　　：(1)大修工程是指需牽動或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程;

　　(2)中修工程是指需牽動或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程;

　　(3)小修工程是指及時修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級的日常養(yǎng)護(hù)工程。

70、小修費和公共設(shè)施維修費的區(qū)別？

答

　　：小修費用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修(材料需自備)。公共設(shè)施維修是指各類供、配電、給排水、燃?xì)庠O(shè)備等的維修費用，用途是不同的。

71、戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動？

答

　　：戶內(nèi)隔離墻(12CM以下的)原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改。

72、對講機(jī)、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口？

答

　　:不可私自移動，如需改動需到小區(qū)客戶服務(wù)中心申請，由原安裝單位進(jìn)行改動，否則不再列入保修范圍之內(nèi)。煤氣管道改動則需到煤氣公司申請，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專人施工。

73、廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？

答

　　：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確定滿足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。

74、房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問題是否保修？保修期限是多久？

答

　　：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見收樓時開發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書》。

75、電梯多長時間檢修一次？檢修需要多長時間？是否會影響住戶？

答

　　：電梯每月檢修。檢修時間由電梯運行狀況與養(yǎng)護(hù)情況綜合決定。檢修時間將避開人流高峰期(一般是在夜晚)，不會影響住戶使用電梯。

76、物業(yè)公司是否替業(yè)主驗過房？

答

　　：物業(yè)公司已對各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)行成品保護(hù)。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進(jìn)度安排，戶內(nèi)可能存在個別問題，請您在收房時認(rèn)真仔細(xì)檢查，我們會幫您及時通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。

77、房屋隔音效果如何，會不會受到噪音的影響？

答

　　：小區(qū)房屋是按照國家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。

78、廚房處是否做防水？

答

　　：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。有地漏廚房的做了防水，沒有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對該處進(jìn)行防水處理。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進(jìn)行防水施工，但產(chǎn)生的費用必須由您來支付。

79、業(yè)主要求提供房間布線圖紙？

答

　　：可以找物業(yè)服務(wù)中心。

80、可否安裝太陽能熱水器？

答

　　：由于物業(yè)原有設(shè)計不包括業(yè)戶安裝太陽能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽能熱水器。

81、哪些公共面積可分?jǐn)偅?/strong>

答

　　：公共面積分?jǐn)偠嗌伲琴彿咳似毡殛P(guān)心的一個問題。目前調(diào)整這方面法律關(guān)系的主要法規(guī)就是1995年12月1日開始施行的《商品房銷售面積計算及公用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則(試行)》。根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常見的分?jǐn)偯娣e以供用戶參考。

　　公用建筑面積分?jǐn)偟脑瓌t為：

　　(1)商品房公用建筑面積的分?jǐn)傄源睘閱挝弧Ｃ刻咨唐贩繎?yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e按其套內(nèi)建筑面積占該幢樓各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定。

　　(2)為整幢商品房服務(wù)的公用建筑面積，由該幢樓各套商品房分?jǐn)?為局部范圍服務(wù)的公用建筑面積，由受益的各套商品房分?jǐn)偂６啻畏謹(jǐn)偣媒ㄖ娣e的，分別計算分?jǐn)傁禂?shù)。各套商品房應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e，為各次分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。

　　(3)公用建筑面積分?jǐn)偤螅粍澐指魈咨唐贩繑偟媒ㄖ娣e的具體部位，任何人不得侵占或改變原設(shè)計的使用功能。

　　可分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e：

　　(1)大堂、公共門廳、走廊、過道、公用廁所、電(樓)梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機(jī)房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機(jī)房、消防通道、變(配)電室、煤氣調(diào)壓室、衛(wèi)星電視接收機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑服務(wù)的專用設(shè)備用房;

　　(2)套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻(包括山墻)墻體水平投影面積的一半。

　　不應(yīng)計入的公用建筑空間：

　　(1)作為人防工程的地下室、倉庫、機(jī)動車庫、非機(jī)動車庫、車道、供暖鍋爐房，單獨具備使用功能的獨立使用空間;

　　(2)售房單位自營、自用的房屋。其他購房人受益的非經(jīng)營性用房，需要進(jìn)行分?jǐn)偟模瑧?yīng)在銷(預(yù))售合同中寫明房屋名稱、需分?jǐn)偟目偨ㄖ娣e。售房單位在銷(預(yù))售商品房時，在銷(預(yù))合同(含補(bǔ)充協(xié)議)中應(yīng)明確商品房銷售面積、分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e及公用建筑部位。建筑小區(qū)部分竣工，售房單位申請對已竣工商品房銷售面積進(jìn)行計算，因分?jǐn)偟牟糠止媒ㄖ騾⒓臃謹(jǐn)偟钠渌唐贩可形纯⒐ぃ枰砸?guī)劃批準(zhǔn)的建筑面積為依據(jù)的，要經(jīng)房屋土地管理部門同意，并需書面承諾：對于先行計算的商品房銷售面積，在建設(shè)小區(qū)全部竣工后，與房屋土地管理部門最終實測的結(jié)果相比，面積增加的，應(yīng)維持已結(jié)算的房價不變;面積減少的，售房單位應(yīng)按實際售價退款。商品房如整層或整樓門銷售，其銷售面積包括本層或本樓門公用建筑面積的，不參加其他樓層(樓門)相同公用建筑面積的分?jǐn)偅涔媒ㄖ娣e亦不被其他樓層或樓門分?jǐn)偂?/p>

82、誰是解決住宅質(zhì)量問題的責(zé)任單位？

答

　　：本市住宅質(zhì)量整治的基本原則是：“誰開發(fā)、誰負(fù)責(zé)”;市、區(qū)共同配合，以區(qū)為主的“具體解決屬地化”原則。重點解決影響住宅結(jié)構(gòu)安全和嚴(yán)重影響使用功能的問題。這就明確規(guī)定，承擔(dān)住宅開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問題的第一責(zé)任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不可推卸，應(yīng)積極、主動地設(shè)法解決住宅的質(zhì)量問題。

83、新建住宅交付使用必須達(dá)到什么要求？

答

　　：(1)住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來水管網(wǎng);使用地下水的，須經(jīng)過市公用事業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)。

　　(2)住宅用電根據(jù)電力部門的供電方案，納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不使用臨時施工用電和其他不符合要求的用電。

　　(3)住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨、污水排放系統(tǒng)。確因客觀條件限制，一時無法納入的，要具有市主管部門審批同意的實施計劃，并經(jīng)環(huán)保、水力部門同意后，可以在規(guī)定的期限內(nèi)，采取臨時性排放措施。

　　(4)住宅與外界交通干道之間有直達(dá)的道路相聯(lián)。

84、公共部位可以隨意占用嗎？

答

　　：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報告，同時有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。

四、裝修類

85、裝修時需要辦理哪些手續(xù)？

答

　　：大致流程為：到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請表填寫，然后提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的復(fù)印件、房屋裝修設(shè)計圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進(jìn)行技術(shù)會審，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入場進(jìn)行裝修。

　　提出申請?zhí)峤皇┕D紙及方案物業(yè)審批(3個工作日)交裝修押金辦理裝修許可證辦理“施工人員出入證”完工報驗退裝修施工證及證件押金。

86、裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請?為什么要收裝修保證金？

答

　　:《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理圈微信公眾號。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個方面。

　　對于共有部位，單個業(yè)主沒有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業(yè)公司必須從裝修開始時就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。

　　實際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護(hù)，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。

87、裝修時，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)管理公司是否有權(quán)對外觀部分（陽臺、窗戶等）進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃？

答

　　：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對外觀部分進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。

88、收樓后是否統(tǒng)一時間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？

答

　　：統(tǒng)一安排裝修，原則上的安排為：白天8：00—18：00，晚上和節(jié)假日不允許噪音施工,具體在《裝修手冊》里會有詳細(xì)的說明。

89、住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些注意事項？

答

　　：業(yè)主裝修時需要交納二次裝修保證金、裝修管理費和裝修垃圾清運費用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費，相關(guān)的費用可由裝修公司代交。業(yè)主進(jìn)行二次裝修時需要提出裝修申請、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進(jìn)行裝修，完工后向管理處提出驗收申請。具體的辦理流程請留意管理處之公告。

90、裝修時不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？

答

　　：根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。

91、衛(wèi)生間是否要做防水閉水？

答

　　：業(yè)主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗，閉水試驗的時間為48小時。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來維修損失，同時根據(jù)《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

92、如果業(yè)主裝修時鋪設(shè)木地板，是否會影響屋門的開關(guān)？

答

　　：木地板的高度一般為4公分，但實際裝修中可降為2-3公分。這樣將不會影響到屋門的開關(guān)。

93、我想把室內(nèi)的對講（暖氣、電話接口、燃?xì)鈭缶鳌⒕o急求助報警器）移一移，可不可以？

答

　　：建議業(yè)主不要改動。另外，由于這項改動設(shè)計到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位(暖氣和燃?xì)庀到y(tǒng)按國家有關(guān)規(guī)定不允許改動，可視對講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動后有可能影響使用效果)。

94、是否可以對所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？

答

　　：根據(jù)建設(shè)部110號文件，我們已在《裝修管理手冊》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認(rèn)室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請您需報裝修部審批。

95、裝修垃圾如何清運？

　　答：物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場地點，不得占用公共區(qū)域;關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運時間參照《裝修手冊》規(guī)定的時間。

96、可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負(fù)責(zé)嗎？

答

　　：根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償;屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。”

97、裝修都需要什么圖？

答

　　：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動，還需要給水系統(tǒng)平面圖。

98、想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答

　　：2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。

99、業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）

答

　　：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果(最低限度要求業(yè)主寫承諾書)。

100、業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進(jìn)場嗎？

答

　　：不可以。因上述事項均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項均須先報方案，工程部審批后，到安保部辦理進(jìn)場施工人員證件后，方可開始進(jìn)行。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時清離小區(qū)。(涉及消防安全問題要配備滅火器)特別提醒：裝修地板、鋪地磚時可能因您的不注意，而對管道施工破壞造成跑水，浸水事故。

101、裝修人員可以在我家住嗎？

答

　　：為了業(yè)主和小區(qū)的安全，裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場。

102、衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？

答

　　：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。

103、陽臺、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？

答

　　：不可以。根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽臺、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，

104、業(yè)主可以對排煙道進(jìn)行改造處理嗎？

答

　　：不可以改造。

五、安全保衛(wèi)類

105、業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費，物業(yè)公司要如何處理？

答

　　：物業(yè)費包含了保安費，就會嚴(yán)格遵照文件對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作。當(dāng)發(fā)生案件時業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

　　物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進(jìn)行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如各項記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。

　　出于對業(yè)主安全負(fù)責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險，以便發(fā)生問題時盡可能減少損失。

106、裝修期間如何控制人員出入？

答

　　：裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。

107、小區(qū)有何措施保護(hù)住戶安全？

答

　　：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)樓層門安裝門禁及對講系統(tǒng);小區(qū)主出入口通道、停車場、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心;

　　其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時值班、巡邏，在重點部位重點監(jiān)控;

　　再次，物業(yè)公司會有完善的應(yīng)急措施，并有針對性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。

108、陽臺如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護(hù)欄？

答

　　：不可以。小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。按《物業(yè)管理條例》和《消防法》均不允許。而我們小區(qū)安全防范措施是非常完善的：

　　(1)對講系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門及住戶門設(shè)置(戶內(nèi))訪客對講機(jī)，確保安全私密的居住品質(zhì)。

　　(2)監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門，各電梯轎箱，各地下車庫及主要道路上設(shè)置攝像機(jī)全天候值勤監(jiān)控，為業(yè)主生活筑起嚴(yán)密的安全防線。

　　除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時巡邏執(zhí)勤，以確保安全無事故發(fā)生。

109、怎樣防止小商小販進(jìn)入？

答

　　：大門門崗保安會對進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主進(jìn)行詢問。通過后方可進(jìn)入小區(qū)。