前臺服務
前臺服務是窗口，卓越品質見言行;
點頭微笑要問好，雙手接物要殷勤。
電話鈴響三聲內，左持聽筒來回應;
右手執筆詳記錄，傾聽回復并確認。
體系文件要遵循，作業流程要熟記;
辦理業務講效率;客戶個個都滿意。
投訴處理流程
投訴來了管家去，處理事情要冷靜;
見到客戶先聆聽，詳細信息認真記。
簡單問題快處理，敏感問題要上報;
切忌猜測和臆斷，避免激化或升級。
投訴每天要盤點，不能遺漏和延誤;
主動跟進多上門，跟蹤回訪暖人心。
投訴處理技巧
投訴處理講原則，溝通協調講技巧;
法律法規常查閱，處理疑難有依據。
及時誠信和專業，處理原則需謹記;
解決問題才滿意，投訴宗旨要銘記。
認真對待不敷衍，原則問題要堅定;
態度鮮明不含糊，處理要領不能忘。
清官難斷家務事，鄰里糾紛撓人心;
宣傳引導持續做，保持中立依法辦。
一人難撐一條船，眾人劃槳開大船;
緊密配合講團結，群策群力保滿意。
篇2：萬科物業客戶服務口訣
總則
全心全意全為您，服務理念需秉承;
踐行核心價值觀，行為準則牢記心。
十字用語掛嘴邊，見面微笑文明禮;
B I禮儀主動性，專業形象要塑造。
認識了解和理解，幫助感動成就您;
五步一法記心頭，客戶關系好維系。
前臺服務
前臺服務是窗口，卓越品質見言行;
點頭微笑要問好，雙手接物要殷勤。
電話鈴響三聲內，左持聽筒來回應;
右手執筆詳記錄，傾聽回復并確認。
體系文件要遵循，作業流程要熟記;
辦理業務講效率;客戶個個都滿意。
投訴處理流程
投訴來了管家去，處理事情要冷靜;
見到客戶先聆聽，詳細信息認真記。
簡單問題快處理，敏感問題要上報;
切忌猜測和臆斷，避免激化或升級。
投訴每天要盤點，不能遺漏和延誤;
主動跟進多上門，跟蹤回訪暖人心。
投訴處理技巧
投訴處理講原則，溝通協調講技巧;
法律法規常查閱，處理疑難有依據。
及時誠信和專業，處理原則需謹記;
解決問題才滿意，投訴宗旨要銘記。
認真對待不敷衍，原則問題要堅定;
態度鮮明不含糊，處理要領不能忘。
清官難斷家務事，鄰里糾紛撓人心;
宣傳引導持續做，保持中立依法辦。
一人難撐一條船，眾人劃槳開大船;
緊密配合講團結，群策群力保滿意。