XX物業管理處事務助理崗位職責 版本號/修改狀態：A/0

　　1.0 直接領導：管理處主任，直接下級：各部門負責人。

　　2.0 在管理處主任的領導下，協助主任對轄區物業實施管理，督導各部門日常工作。

　　3.0 管理處主任不在時，可受托履行主任職責。

　　4.0 認真學習國家和地方的物業管理政策、法律、法規以及公司的各項規章制度，自覺加強政策研究和業務學習，全面提高自身的道德修養、工作能力和業務水平。

　　5.0 協助管理處主任制定整體計劃，起草各項重要文件和規章制度。

　　6.0 檢查管理處管理崗位職責和工作程序的執行情況，提出改進意見。

　　7.0 根據管理處主任指示，對管理處的經營管理提供決策性的建議和意見。

　　8.0 按照分工、審定部門工作計劃，檢查考核對客服務質量、經營效益和后勤保障工作的狀況。

　　9.0 代表管理處主任處理用戶的投訴。

　　10.0 受管理處主任委托接待來管理處的重要賓客。

　　11.0 檢查員工培訓計劃的落實情況。

　　12.0 參加或主持每日晨會、一周工作例會及其他專業會議。

　　13.0 審閱各部門的工作日志，請示報告用戶意見單。

　　14.0 完成管理處主任交辦的其他事項。

篇2：高層公寓物業事務助理工作總結

　　高層公寓物業事務助理工作總結

　　在____高層公寓管理處的一年多時間，是我人生中重要的開端。從一個初初茅廬的學生，到一個管理處的管理人員，從對物業管理一無所知，甚至是厭煩，到對各項工作的深入了解，真正喜歡這項工作，期間經歷了很多的困難和坎坷，但有苦就有甜，有悲就有喜。通過這一年多的不斷學習和成長，在工作中積累總結了一些經驗和教訓，取得了一定的成績，也犯過一些錯誤。但在公司領導和同事的幫助下，不斷的改正，不斷的進步，有效的完成了自己的本職工作。以下是我在____管理處事務助理崗位上的幾點總結:

　　首先，服從領導，在管理處主任的領導下，具體行使管理、監督、協調、服務得職能，協助主任完成管理處得各項基本工作。認真負責工作，做好本職工作，盡職盡責，敬業愛崗。

　　做好前期進駐的接管工作，協助公司工程師做好公共設施設備的接管驗收，并做好統計，備案。協調業主的順利進駐，使業主有序和諧舒暢的搬進公寓。與主任做好進駐后業主房屋維修的工作，聯系建筑方順利完成維修。同時，協助完成了E、F、A、B戶型煤氣改造，公寓空調安裝，使業主的生活更舒適、更安全、更方便。

　　協助主任草擬各種文件信函，制定工作計劃，張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識等，完成公司和主任安排的各項工作。認真做好每月管理處的物品采購計劃和具體采購工作，嚴格控制支出，做到節約勤儉；做好管理處設施設備、各種表格文件檔案的整理和保存工作，保證各項工作的完整合理；規范使用公司的各種表格；做好管理處員工人事變動的記錄；及時有效的協助主任做好了員工的招聘和培訓工作，建立員工檔案。對自己每天、每周、每月的工作認真記錄，做好工作日志，工作計劃。

　　協助主任對____高層公寓管理處的各個班組、各項服務進行監督、檢查。每天對保安、保潔、維修進行日巡視檢查，包括儀容儀表、工作情況、服務規范等等，做到認真負責，抓細節，發現問題及時處理，防止管理上的漏洞。對檢查的結果做好記錄，并對每位員工進行績效考評。協助主任每周的周檢、公司的月檢，并做好相關記錄。對于檢查出的問題，及時追蹤整改，檢查中發現的不合格服務進行處理整頓，做出變化。為了嚴格要求員工，提高服務質量和服務水平。從員工質量、形象、素質抓起，嚴格調整保安保潔人員，培養骨干，淘汰舊思想觀念、工作作風，對在崗人員進行了崗位培訓與長期培訓；并且積極員工主觀能動性，獎懲結合，對經驗管理，操作方法，使用工具，設備設施進行了積極的探索，人員素質上去了，使用設備上去了，大家干勁足了，工作充滿激情與活力，管理處的服務水平同時也有了提高。

　　在檢查的同時，自身提高員工服務質量和綜合素質。協助主任制定管理處的培訓計劃。做到責任到人，層層分管。每周對每個班組進行檢查監督，并做好相關記錄。參加其中部分培訓的工作，溶入到集體中。提高將近一年的培訓，員工整體服務水平和服務技能得到的提高，特別在服務中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊員的訓練比武比賽，保潔維修的專業技能比賽，以賽帶練，達到了預期的效果。

　　做好管理處與員工之間的協調工作，不斷的加強與員工之間的了解和溝通。經常和員工交談，了解員工的想法，為員工做實事。帶領員工進行體育鍛煉，為員工過生日等等。讓員工有家一樣的生活，家一般的感覺，家一切的溫馨。

　　做好社區文化，真心為業主著想，為業主服務，做業主的當家人。經常和主任到業主家走訪，談心。及時了解業主的所需、建議和意見。對于業主的建議和意見，及時做出相應的解決辦法，提供更多更好的便民服務。服務質量和水平上去了，業主自然而然的也滿意了。溝通加強了，物業與業主之間的隔閡也就沒有了。而對于業主的不理解和不支持，在起初的時候，我感到很迷茫，有時甚至是氣憤。然而在主任和同事幫助下，漸漸的我從內心改變了自己的一些想法，多和業主接觸溝通，只有讓別人了解你，感受到你的真心和服務，才會讓別人認同你，支持你。只要做了，努力了，就會得到回報。經常慰問公寓的老年人和身體不方便的業主，為他們做好事，做實事；提供各種便民服務；組織各種文化活動，豐富大家的生活。從小事做起，從一點一滴做起，從我坐起。業主認同了，我們的工作也得到的回報。真真正正讓業主體會到了“____物業，超越業主期望”。

　　工作雖然有了進步，但仍然存在著許多不容忽視的問題，出現了許多失誤，只有不斷的學習和工作，才能不斷的進步，做一名“有理想、有道德、有激情、有能力”的四有____人。

　　____高層公寓管理處

篇3：管理處事務助理崗位工作總結

　　在××高層公寓管理處的一年多時間,是我人生中重要的開端。從一個初初茅廬的學生,到一個管理處的管理人員,從對物業管理一無所知,甚至是厭煩,到對各項工作的深入了解,真正喜歡這項工作,期間經歷了很多的困難和坎坷,但有苦就有甜,有悲就有喜。通過這一年多的不斷學習和成長,在工作中積累總結了一些經驗和教訓,取得了一定的成績,也犯過一些錯誤。但在公司領導和同事的幫助下,不斷的改正,不斷的進步,有效的完成了自己的本職工作。以下是我在××管理處事務助理崗位上的幾點總結:

　　首先,服從領導,在管理處主任的領導下,具體行使管理、監督、協調、服務得職能,協助主任完成管理處得各項基本工作。認真負責工作,做好本職工作,盡職盡責,敬業愛崗。

　　做好前期進駐的接管工作,協助公司工程師做好公共設施設備的接管驗收,并做好統計,備案。協調業主的順利進駐,使業主有序和諧舒暢的搬進公寓。與主任做好進駐后業主房屋維修的工作,聯系建筑方順利完成維修。同時,協助完成了E、F、A、B戶型煤氣改造,公寓空調安裝,使業主的生活更舒適、更安全、更方便。

　　協助主任草擬各種文件信函,制定工作計劃,張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識等,完成公司和主任安排的各項工作。認真做好每月管理處的物品采購計劃和具體采購工作,嚴格控制支出,做到節約勤儉;做好管理處設施設備、各種表格文件檔案的整理和保存工作,保證各項工作的完整合理;規范使用公司的各種表格;做好管理處員工人事變動的記錄;及時有效的協助主任做好了員工的招聘和培訓工作,建立員工檔案。對自己每天、每周、每月的工作認真記錄,做好工作日志,工作計劃。

　　協助主任對××高層公寓管理處的各個班組、各項服務進行監督、檢查。每天對保安、保潔、維修進行日巡視檢查,包括儀容儀表、工作情況、服務規范等等,做到認真負責,抓細節,發現問題及時處理,防止管理上的漏洞。對檢查的結果做好記錄,并對每位員工進行績效考評。協助主任每周的周檢、公司的月檢,并做好相關記錄。對于檢查出的問題,及時追蹤整改,檢查中發現的不合格服務進行處理整頓,做出變化。為了嚴格要求員工,提高服務質量和服務水平。從員工質量、形象、素質抓起,嚴格調整保安保潔人員,培養骨干,淘汰舊思想觀念、工作作風,對在崗人員進行了崗位培訓與長期培訓;并且積極員工主觀能動性,獎懲結合,對經驗管理,操作方法,使用工具,設備設施進行了積極的探索,人員素質上去了,使用設備上去了,大家干勁足了,工作充滿激情與活力,管理處的服務水平同時也有了提高。

　　在檢查的同時,自身提高員工服務質量和綜合素質。協助主任制定管理處的培訓計劃。做到責任到人,層層分管。每周對每個班組進行檢查監督,并做好相關記錄。參加其中部分培訓的工作,溶入到集體中。提高將近一年的培訓,員工整體服務水平和服務技能得到的提高,特別在服務中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊員的訓練比武比賽,保潔維修的專業技能比賽,以賽帶練,達到了預期的效果。