小區物業客服中心管理方案

　　一、培訓工作

　　1、新員工培訓：集中一周培訓，由老員工每人輪流培訓一天，從專業知識、操作技巧、禮儀禮節、小區概況、案例分析等方面進行培訓;培訓資料由老員工自備;培訓時間：晚上6：30-8：30;

　　2、新員工工作實踐：分別由現場與前臺人員進行一對一帶班學習;一周后進行互換;新員工每天作好工作日記;

　　二、客服主管：房屋租賃、社區文化、處理投訴、檢查員工工作情況、協調部門之間工作事項、擬寫相關單位工作聯系函、通知、不斷優化客服工作流程、培訓工作、

　　三、前臺(2人)

　　1、崗位職責分前臺接待、物業收費兩大塊。機動事項由客服人員主動承擔，包括：開物品放行條、辦理出入證、辦理裝修手續、其他工作安排;

　　2、前臺接待日常工作包括：處理客戶咨詢、來訪接待、一般投訴、有償服務與維修項目的跟蹤、鑰匙管理;發布廣播通知;

　　3、物業收費日常工作包括：收費、辦理退還押金手續、相關費用催繳、物業收入統計、郵件代辦、預訂報刊雜志、檔案管理;

　　四、現場(3人)

　　1、裝修巡視：李宙華4、5組團;金仁科1組團兼其他事項機動(如：圖紙審核);另一人2、3組團;

　　2、工作制度：每日上班后30分鐘內及下班前到客服中心，便于與前臺客服之間進行有效溝通，落實下一步工作的開展;工作情況制度;及時將工作發現的裝修違章事件報客服中心，嚴重違章上報客服主管。

篇2：嘉達物業客服中心管理方案

　　嘉達物業客服中心管理方案

　　一、培訓工作

　　1、新員工培訓：集中一周培訓，由老員工每人輪流培訓一天，從專業知識、操作技巧、禮儀禮節、小區概況、案例分析等方面進行培訓；培訓資料由老員工自備；培訓時間：晚上6：30-8：30；

　　2、新員工工作實踐：分別由現場與前臺人員進行一對一帶班學習；一周后進行互換；新員工每天作好工作日記；

　　二、客服主管：房屋租賃、社區文化、處理投訴、檢查員工工作情況、協調部門之間工作事項、擬寫相關單位工作聯系函、通知、不斷優化客服工作流程、培訓工作、

　　三、前臺（2人）

　　1、崗位職責分前臺接待、物業收費兩大塊。機動事項由客服人員主動承擔，包括：開物品放行條、辦理出入證、辦理裝修手續、其他工作安排；

　　2、前臺接待日常工作包括：處理客戶咨詢、來訪接待、一般投訴、有償服務與維修項目的跟蹤、鑰匙管理；發布廣播通知；

　　3、物業收費日常工作包括：收費、辦理退還押金手續、相關費用催繳、物業收入統計、郵件代辦、預訂報刊雜志、檔案管理；

　　四、現場（3人）

　　1、裝修巡視：李宙華4、5組團；金仁科1組團兼其他事項機動（如：圖紙審核）；另一人2、3組團；

　　2、工作制度：每日上班后30分鐘內及下班前到客服中心，便于與前臺客服之間進行有效溝通，落實下一步工作的開展；工作情況制度；及時將工作發現的裝修違章事件報客服中心，嚴重違章上報客服主管。