CM物業(yè)客服中心文件管理制度及規(guī)定

　　1制度

　　1.1 客服中心文員負(fù)責(zé)客服中心所有文件(通知、制度、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、政府紀(jì)要、政府法規(guī)等)的收集存檔和保管。

　　1.2 文員、助理負(fù)責(zé)各部門文件及資料(技術(shù)圖紙、說明書、手冊(cè)、業(yè)主檔案、車輛檔案、工作聯(lián)絡(luò)單、通知、報(bào)告、公函、總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要等)的收集、存檔和保管。

　　1.3 任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。

　　1.4 秘密文件要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離行政部。

　　1.5 員工個(gè)人檔案、材料屬秘密材料的，他人無權(quán)翻閱，保管人員也不準(zhǔn)，禁止將這些資料擅自給他人過目。

　　1.6 文件資料等要進(jìn)行字母順序還是按內(nèi)容、按時(shí)間等形式分類，其目的都要使查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚地標(biāo)明。

　　1.7 要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過期的文件資料要及時(shí)清理，

　　無保存必要的材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可做銷毀處理。

　　1.8 文件具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，一經(jīng)發(fā)文必須執(zhí)行。

　　1.9 文件一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，任何人不得擅自更改。

　　1.10 文件分發(fā)傳遞必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。

　　1.11 各部門對(duì)需要辦理的文件，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真辦理，不得延辦、誤辦或推諉，對(duì)辦理完畢的文件，承辦人應(yīng)填寫結(jié)果和報(bào)告。

　　2 規(guī)定

　　為加強(qiáng)文件管理，準(zhǔn)確傳遞文件，提高辦公效率，特制定本規(guī)定。

　　2.1 外部來文的有關(guān)規(guī)定：

　　⑴ 各上級(jí)機(jī)關(guān)、政府部門及其他單位來文，統(tǒng)一由行政部簽收;

　　⑵ 對(duì)收到的外來文件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、登記和分發(fā)傳遞;

　　⑶ 外來文件原則上先送總經(jīng)理閱批;

　　⑷ 根據(jù)總經(jīng)理批示，逐一傳遞各部門經(jīng)理傳閱;

　　⑸ 根據(jù)總經(jīng)理批示，送達(dá)文件辦理部門，并催促辦理;

　　⑹ 承辦過程中若有疑問，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，報(bào)告解決;

　　⑺ 文件閱畢或辦畢，閱文人及承辦人應(yīng)填寫承辦結(jié)果和報(bào)告，連同原文退回行政部處存檔。

　　2.2 對(duì)外行文有關(guān)規(guī)定：

　　⑴ 部門對(duì)外的報(bào)告、請(qǐng)示和業(yè)務(wù)事項(xiàng)聯(lián)系的文件，均必須送總經(jīng)理審閱后，方可外發(fā)。

　　⑵ 對(duì)外行文，領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)后，原件由部門文員留存、歸檔。

　　⑶ 對(duì)外行文，統(tǒng)一由部門文員負(fù)責(zé)進(jìn)行編號(hào)、登記和外發(fā)事項(xiàng)。

　　2.3 內(nèi)部行文

　　2.3.1公司內(nèi)部一般性業(yè)務(wù)往來文件(包括聯(lián)絡(luò)單)，由各部起草，部門經(jīng)理簽閱。

　　2.3.2 公司內(nèi)部文件(包括聯(lián)絡(luò)單)，由各部收集、存檔和保管，必須保證完整性及連續(xù)性，以便備查。

　　2.4 不論外部行文或內(nèi)部行文，一律由行政部、文員、內(nèi)勤傳遞。

篇2：公司文件、檔案密級(jí)劃分和存放范圍規(guī)定

　　公司文件、檔案密級(jí)劃分和存放范圍的規(guī)定

　　1.文件和檔案的密級(jí)度分為絕密級(jí)、秘密級(jí)和內(nèi)部文件三級(jí)。絕密級(jí)文件一般可存放于行政辦公室，秘密級(jí)文件資料一般可存放于部門經(jīng)理處，內(nèi)部文件可存放于部門秘書處。

　　2.借閱范圍：

　　(1)絕密--文件產(chǎn)生部門的經(jīng)理和總監(jiān)級(jí)以上人員;

　　(2)秘密--文件產(chǎn)生部門的有關(guān)員工、有關(guān)的部門經(jīng)理;

　　(3)內(nèi)部--文件產(chǎn)生部門的有關(guān)員工、其他有關(guān)部門的員工。

　　3.業(yè)務(wù)文件資料劃分的范圍：

　　(1)絕密--重大經(jīng)營決策、規(guī)劃、方針和各類涉密數(shù)據(jù);其他的重大經(jīng)營管理的文件材料等;

　　(2)秘密--財(cái)務(wù)報(bào)表、賬冊(cè);日常經(jīng)營管理計(jì)劃、成果;客戶情況;餐飲菜譜檔案;工程設(shè)備技術(shù)資料等;

　　(3)內(nèi)部--一般的全店性制度;部門制度和部門相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

篇3：酒店檔案文件借閱規(guī)定（5）

　　酒店檔案文件借閱規(guī)定(五)

　　1、借閱檔案(包括文件、資料)，必須先履行檔案借閱登記手續(xù)，秘密級(jí)文件必須經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)方可借閱;

　　2、案卷不能借出，只供在辦公室閱看;

　　3、文件、資料借閱期限不得超過一個(gè)星期，到期必須歸還，如需再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù);

　　4、借閱檔案的人員必須愛護(hù)檔案，要保證檔案的安全與完整，對(duì)檔案內(nèi)容要保密，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影、轉(zhuǎn)借或損壞，否則按違反保密法追究當(dāng)事人責(zé)任;

　　5、借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo);

　　6、外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能帶離辦公室。