cm物業(yè)項目客服中心主管崗位職責(zé)

　　報告上級：項目經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級：客服中心全體員工

　　聯(lián)系部門：物業(yè)公司各部門

　　崗位職責(zé)：

　　1.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　1.2 建立健全的客服中心組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3 選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

　　1.4 定期向項目經(jīng)理匯報客服中心工作情況，提交有關(guān)物業(yè)管理的合理化建議。

　　1.5按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　1.6 負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。

　　1.7 主持每周一次的客服中心例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　1.8 經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　1.9 負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

　　1.10負(fù)責(zé)組織客服中心的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

　　1.11 關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。

　　1.12 積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。

　　1.13 負(fù)責(zé)客服中心日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作。

　　1.14 制定客服中心周、月、年度工作計劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)客服中心員工工作績效考評。

　　1.15 自覺接受項目經(jīng)理的監(jiān)督，采納合理化建議。

　　1.16 接受公司總經(jīng)理和物業(yè)公司組織的年度考核。

　　1.17 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

篇2：安管部主管工作職責(zé)

　　安管部主管工作職責(zé)

　　1.根據(jù)本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總體要求制定出安全保衛(wèi)管理的工作具體方案并組織實(shí)施。

　　2.制定安管工作月度計劃，包括五防工作、應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計劃，并組織實(shí)施。

　　3.對本物業(yè)經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4.每天檢查安管員值班記錄，針對問題及時作出批示及處理。

　　5.發(fā)生突發(fā)事件時要親臨現(xiàn)場處理解決，及時上報并與轄區(qū)公安部門聯(lián)系。

　　6.對安管員發(fā)現(xiàn)的問題及受理業(yè)戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關(guān)部門處理。

　　7.負(fù)責(zé)對裝修工人宣傳管理規(guī)定，處理一般性事件。

　　8.對下屬員工進(jìn)行考核，對其獎懲升降向經(jīng)理提出建議。

　　9.完成上級交給的其他任務(wù)。

　　安管部主管工作細(xì)則（量化）：

　　1.每天至少2次對各崗位/簽到本進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進(jìn)行抽查。

　　3.每周至少2次在夜間對本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行查崗查哨，存在問題及時處理，并提出解決方案，做好相關(guān)記錄。

　　4.每月月底督促領(lǐng)班上交各班次的考勤記錄。

　　5.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決處理。

　　6.負(fù)責(zé)班后人員、內(nèi)務(wù)的管理。

篇3：物管中心行政人事部人事主管崗位職責(zé)

　　物管中心行政人事部人事主管崗位職責(zé)

　　a）自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b）負(fù)責(zé)物管中心員工招聘活動中應(yīng)聘資料的收集整理、初審、組織面試等相關(guān)工作。

　　c）負(fù)責(zé)辦理物管中心員工的招聘、解聘、調(diào)動等手續(xù)。

　　d）負(fù)責(zé)新入職員工體檢結(jié)果的審驗、到崗的入職手續(xù)及銀行開戶卡的辦理。

　　e）負(fù)責(zé)員工行為檔案的建立、整理、更新、歸檔等工作。

　　f）負(fù)責(zé)物管中心特種作業(yè)人員的資格審核、培訓(xùn)組織和管理。

　　g）負(fù)責(zé)員工試用期轉(zhuǎn)正、員工年度考核等具體工作的辦理。

　　h）負(fù)責(zé)員工《勞動合同》的簽訂、變更、解除、終止、續(xù)簽等工作的辦理。

　　i）負(fù)責(zé)各類人事資料的填制、統(tǒng)計、匯總、報表的編制等工作。

　　j）負(fù)責(zé)中心績效考核信息的收集、匯總、統(tǒng)計等工作。

　　k）負(fù)責(zé)中心員工考勤的收集、匯總、核對、登記和歸檔工作。

　　l）負(fù)責(zé)勞動人事方面法律法規(guī)信息的收集、整理和更新工作。

　　m）負(fù)責(zé)工牌、名片、工服的制作、登記、發(fā)放工作。

　　n）協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行日常工作的管理。

　　o）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。