小區監控系統管理流程

　　本手冊旨在規范物業服務中心對小區監控系統的管理，確保監控系統的有效運作，提升安全管理水平和服務質量。

　　01總則

　　1. 目的：通過明確監控設備管理流程，保障小區安全，維護業主合法權益。

　　2. 范圍：適用于所有物業服務中心及其管理的監控設備。

　　3. 責任主體：物業服務中心負責監控設備的維護、調取和管理工作。

　　02監控設備安裝與驗收

　　1. 安裝標準：按照國家相關安全防范系統的標準進行安裝。

　　2. 驗收程序：安裝完成后由專業技術人員進行測試，并出具驗收報告。

　　3. 資料歸檔：將驗收報告及設備相關資料進行歸檔保存。

　　03日常管理與維護

　　1. 定期檢查：制定監控設備的定期檢查計劃，包括設備運行狀態、畫面清晰度等。

　　2. 故障處理：發現設備故障應立即上報，并在規定時間內修復。

　　3. 維護保養：建立設備維護保養記錄，按周期進行清潔和保養。

　　04監控錄像調取流程

　　1. 請求受理：

　　(1)接收業主或有關部門的調取請求。

　　(2)驗證請求人身份和調取事由。

　　(3)填寫《監控錄像調取申請表》。

　　2. 審批流程：

　　(1)根據調取事由判斷是否緊急或涉及隱私。

　　(2)非緊急或非隱私類的普通請求需物業管理部門主管審批。

　　(3)緊急或涉及隱私的請求需上報至公司高層，并經法律部門審核。

　　3. 調取操作：

　　(1)由專職人員在保密環境下進行調取。

　　(2)確保調取過程不對監控系統造成損害。

　　(3)記錄調取的時間、內容及用途。

　　4. 信息保護：

　　(1)嚴格遵守隱私保護法規，不泄露業主個人信息。

　　(2)對于敏感信息采取加密存儲和傳輸措施。

　　5. 資料提供：

　　(1)經過授權后向請求人提供所需的監控錄像資料。

　　(2)對于涉及違法行為的資料應同時報告給公安機關。

　　6. 文檔歸檔：

　　(1)將調取過程中的所有文檔、審批記錄和操作日志進行歸檔。

　　(2)保留期限不少于相關法律規定的時限。

　　05應急響應與處理

　　(1)應急預案：針對監控系統故障或突發事件制定詳細的應急預案。

　　(2)快速反應：一旦發生緊急情況，立即啟動預案并進行處置。

　　(3)事后復盤：事件結束后進行復盤分析，總結經驗教訓，優化預案。

　　06法律法規與倫理

　　(1)遵守法律：嚴格按照國家相關法律法規進行監控管理。

　　(2)尊重隱私：制定嚴格的隱私保護措施，不得無故侵犯個人隱私。

　　(3)培訓教育：定期對管理人員進行法律法規和職業道德教育。

　　07監督與評價

　　(1)內部監督：建立內部監督機制，確保各項流程得到有效執行。

　　(2)用戶反饋：建立業主反饋渠道，及時收集和處理業主意見和建議。

　　(3)績效評估：定期對監控管理工作進行績效評估，持續改進服務質量。

　　08附則

　　(1)規定的修訂：根據技術進步和管理需求的變化，定期對手冊進行修訂。

　　(2)規定的解釋權：物業服務中心負責本手冊的解釋權。

　　(3)生效時間：本手冊自發布之日起生效。

篇2：縣客運站視頻監控系統管理制度

　　縣客運站視頻監控系統管理制度

　　為保證客運站監控信息系統的正常、有序運行，特制定本管理制度。

　　一、監控報警值班監看責任制

　　1、電子監控室實行保安管理人員值班制度。監控值班人員必須嚴格履行崗位職責，認真做好監控、報警、交接班和值班記錄以及內部安全保衛等工作。

　　2、電子監控室未經許可不接受任何形式的參觀、采訪。監控室值班人員不得將圖像信息、操作員密碼、監控點數及探頭安裝的位置對外泄露，違者將追究其相關人員責任。

　　3、電子監控室設備實行專業化管理，所有設備的維修、保養必須由指定的專業技術人員進行，并按要求做好審核、登記備查等工作；值班人員要認真履行職責，加強業務學習，熟練操作各種設備并學會常用故障的排除。

　　4、電子監控室的信息按保密信息進行管理，所有信息獨立備份、建檔，未經許可，禁止查閱、復制、公布和銷毀。查閱、復制、銷毀信息必須履行相關審批手續，并做好登記。

　　5、發現重大或緊急情況時，值班人員應立即通知站領導并及時進行處理，同時做好記錄。

　　6、監控室值班人員必須具有強烈的保密意識和高度的責任心。嚴禁利用監控設備從事與工作無關的事；不準在監控室聊天、玩耍；不準隨意擺弄機器設備。

　　7、非維修、保養人員禁止隨意關閉硬盤錄像機、攝像頭的電源，防止人為對硬盤錄像機的損壞。突發停電或系統故障，系統不能正常工作，工作人員應立即上報設備管理人員，由設備管理人員組織人員修理，排除故障。監控系統運行中如出現死機等情況，應退出后再重新啟動。

　　二、監控報警資料查閱調用責任制

　　1、客運站安排一名熟悉電腦的保安員負責視頻信息的管理工作，對我站監控信息負有保管保密責任。

　　2、監控過程中獲取的違法人員活動或重要事件的視頻信息須備份存檔，未經許可禁止查閱、復制、公布或銷毀；嚴禁自行刪除存儲設備上的視頻信息。

　　3、嚴禁將視頻信息帶出監控室或指定的存放區域。未經主管領導批準，嚴禁隨意拷貝視頻信息，因工作需要查閱、拷貝視頻信息，必須做好記錄。

　　4、需要查閱、復制或銷毀監控視頻信息的必須履行相關審批手續并做好登記。行業管理部門和公安消防系統領導到監控室查詢情況，安保人員應及時報告站領導，熱情做好接待工作并給予積極配合。

　　5、涉及刑事、治安案件公安機關依法調取與案件有關的視頻信息時應當如實提供。使用屬于敏感的信息和涉密的信息須經相關領導審批。

　　三、監控報警存儲備份責任制

　　1、我站的所有監控探頭對相關區域進行不間斷連續錄像，監控信息15天全天候存儲。監控室存儲設備需支持20天或以上的存儲量。

　　2、對監控過程中獲得的屬于案件現場或案件線索的信息資料，應及時固定證據。采取備份存儲，妥善保管監控圖像信息資料。凡監控范圍內發生的事件，經查核，將有價值錄像資料進行固定證據，及時備份單獨存儲。填入單位制定的《ZZ客運站重要視頻信息錄制情況登記表》，并記錄時間、地點、類型、使用探頭、儲存位置、儲存人簽名等基本信息。

　　3、任何人不得變更、刪減監控存儲信息；發現有信息丟失或保存時間達不到15天（或7天）的情況，立即向單位領導匯報；任何人員不得人為中斷錄像和將錄像資料刪除，更不得強行將設備關閉或者中斷設備電源。嚴禁故意隱匿、篡改和毀棄視頻監控系統采集的涉及違法犯罪活動的信息資料。如果值班人員不按規定操作導致設備損壞的，除要承但所損壞設備的經濟費用外，還要追究其相關責任。

　　4、對監控工作中發現的有價值視聽資料，要采取雙備份的方式進行儲存，即在服務器自動存儲的同時要備份資料，有必要的可分類刻盤存儲。

　　四、監控報警定期檢查責任制

　　1、每日檢查內容：

　　檢查系統外場設備反饋到監控屏幕相應終端的工作狀態是否正常(有無視頻丟失)；檢查監控系統各種數據是否正常；檢查錄像機、監視器等及相關的顯示設備是否正常(是否在錄像)；對監控室內的控制臺、計算機等設備表面及室內地面予以清潔。

　　2、每周檢查內容：

　　對監控室內的監視器屏幕、監控電腦進行除塵清潔；保安科每周安排人員對站內監控鏡頭狀態巡檢。檢查監控鏡頭是否出現損傷和非法更換，及時清理監控鏡頭周圍的蜘蛛網等遮擋物；及時與安裝施工單位聯系并簽定相關協議做到每月對系進行一次全面檢查，并做好記錄。

　　3、每月的檢查內容：

　　每月應進行一次除塵清潔；對系統進行一次全面檢查，發現隱患及時處理；對計算機系統文檔進行整理，清除系統軟件的垃圾文件；檢查機房消防設備是否完好；將每月檢修內容和巡查情況，作好記錄。

　　4、每季度的檢查內容：

　　(1)除完成每月檢查內容，還要對室外攝像機防護罩進行清潔，確保圖像效果；每季度視情況對機柜內部做一次除塵清潔，檢查各部位的緊固及電器接觸是否良好，并檢查機柜內及機柜外線纜有無損傷及鼠害跡象；檢查機房電源柜的主要開關元件是否良好。

　　(2)行政辦應每季檢查一次站內監控系統的運行情況，對不落實系統運行管理職責、發現攝像頭故障不維修，系統運轉

不正常不報修，信息資料管理不妥和值班管理不到位的崗位發整改通知書限期整改。

　　五、監控報警運行維護責任制

　　1、我站的監控設備按照“誰使用、誰管理”的原則；電子監控系統中使用的監控設備由單位負責設備的日常管理和維護工作。

　　2、我站應經常檢查攝像機電源電壓是否正常，轉動是否有跳動，視頻圖像是否穩定,有無丟失，發現問題及時通知相關技術人員維護維修。

　　3、監控室管理員負責計算機的防毒和殺毒工作，并經常為服務器及其設備進行病毒檢查。

　　4、硬盤錄像機和交換機等設備無特殊情況不得隨意關閉。

　　5、對監控室的監控設備派專人專管，非監控人員禁止操作，對監控設備經常擦拭保養。

　　6、當設備出現故障時，由監控室值班人員迅速向站領導匯報，并向維護安裝單位反映設備故障的具體情況，以便安排人員到達現場搶修。

　　7、遇下列情況之一時應及時上報專管員，不得私自動手處理：①異常發熱；②發出異味；③有異常噪聲；④監控圖像發生異常；⑤其他無法處理的異常情況。對盜竊、故意毀壞視頻監控系統的設備、設施或設置障礙影響系統正常運行的，對肇事者給予相應處分并照價賠償設備。

篇3：學校監控系統使用管理制度

　　學校監控系統使用管理制度

　　一、監控人員服從值班干部的領導，認真完成學校保衛處交辦的各項工作任務。

　　二、監控人員愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

　　三、無關人員未經許可不準進入監控室。師生員工和外來人員需到監控室查詢情況或前來參觀者，必須經學校或保衛處領導同意方可進入監控室。

　　四、不準在監控室內吸煙、聊天、玩耍，不準隨意擺弄機器設備，保持室內的清潔衛生。

　　五、監控機房、設備若出現異常情況，應及時關閉電源，做好先期處置工作，同時報告學院保衛處領導。

　　六、必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。