御景臺花園小區(qū)的入伙時間是20**年10月26、27、28日。項目共6棟樓,每日入伙兩棟,估計每日入伙的數(shù)量在200戶左右。以上事項均由發(fā)展商以《入伙通知書》的形式于9月底告之業(yè)主,并將入伙應(yīng)準(zhǔn)備的資料給予詳細說明。開元國際物業(yè)管理公司在此時已開始各種準(zhǔn)備工作。入伙亦稱入住,是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù);入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的,亦視為入住。

　　《入伙通知書》發(fā)出時,應(yīng)清楚說明入伙的條件,以便日后業(yè)主推遲辦理時,物業(yè)管理費的收取工作能夠順利開展。入伙程序其實并不復(fù)雜,但業(yè)主情緒的好壞、準(zhǔn)備是否充分等因素將會直接影響入伙流程的順利與否。所以要求物業(yè)公司必須準(zhǔn)備充分。向業(yè)主的通知發(fā)放后,物業(yè)公司應(yīng)及時組建引導(dǎo)組、接待組、收樓組以及咨詢組等入伙工作的相關(guān)組織,并由小組長負責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。入伙期間,業(yè)主如八仙過海,以各種方式歡喜地走向花園小區(qū)。

　　小區(qū)內(nèi)溫馨、悠閑的風(fēng)景讓人心曠神怡;溫馨輕巧的路標(biāo)指示格外醒目。物業(yè)管理公司服務(wù)中心的所有員工著裝整齊,禮貌大方。沿路上,恭候多時的接待人員不斷地引領(lǐng)介紹;業(yè)主經(jīng)過護衛(wèi)員身邊時護衛(wèi)員立正敬禮;業(yè)主迎面走來時,服務(wù)人員報以微笑。整個場面喜氣洋洋。

　　入伙現(xiàn)場要營造出喜慶的氛圍。小區(qū)布置主要以樓盤風(fēng)格為主,物業(yè)公司配合發(fā)展商給予適當(dāng)?shù)膶I(yè)方面的建議。熱烈的場面、精心的布置、悠揚的樂音和動感的畫面,以及物業(yè)管理公司服務(wù)人員的至誠服務(wù),烘托出一種“喜”的氛圍,將給業(yè)主帶來十分愉快的心情。小區(qū)門口人流匯集,護衛(wèi)員在疏導(dǎo)車輛,接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點。此時,因物業(yè)管理服務(wù)人員與業(yè)主彼此互不熟悉,加之各種承攬裝修、工程業(yè)務(wù)及兜售各種產(chǎn)品的公司人員,使現(xiàn)場魚龍混雜,安全工作必須高度重視。因此,小區(qū)門口的把關(guān)嚴格是必要的,門崗應(yīng)對進入小區(qū)的人員進行必要地管理;其中,門口的車輛管理是重中之重的任務(wù)。

　　入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進行,發(fā)展商、政府公共事業(yè)部門、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場辦公。入伙是發(fā)展商售樓后進行的最后一次大型組織活動。物業(yè)公司可充分配合發(fā)展商與政府相關(guān)部門聯(lián)系,集中時間段統(tǒng)一利用資源,為日后的業(yè)主申辦減少麻煩。入伙現(xiàn)場在會所一樓和二樓,其中一樓為發(fā)展商與政府事業(yè)單位辦公地點,各處均擺放明顯的標(biāo)識牌。客戶的位置處設(shè)在方便走動的中央地帶,本次入伙將客戶活動范圍設(shè)定在環(huán)行區(qū)域內(nèi),并備有桌椅、飲料等物品,方便業(yè)主填寫資料。

　　在二樓物業(yè)公司地點,配有復(fù)印機等,方便為業(yè)主進行證件的復(fù)印工作。入伙地點,有入伙流程圖擺放在顯眼的位置;辦公臺面有工作組標(biāo)識;根據(jù)實際工作場地和預(yù)計客戶流量,將場地隔離,財務(wù)收費處單獨隔離,保證安全。所有的細心和精致,目的只有一個,就是盡量減少業(yè)主的麻煩,使入伙工作順利進行。業(yè)主憑《入伙通知書》在發(fā)展商辦公處辦理完相關(guān)手續(xù)后,由發(fā)展商開具“收樓介紹信”。物業(yè)公司憑“收樓介紹信”進行辦理。

　　“收樓介紹信”作為發(fā)展商工作結(jié)束的憑證,也是物業(yè)公司認可的唯一證據(jù)。沒有該信的開具,物業(yè)公司不得進入入伙流程。業(yè)主在進入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對身份后,在《業(yè)主簽到表》登記,并領(lǐng)取資料袋和小禮物。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格,計有:業(yè)主公約;前期物業(yè)管理協(xié)議;客戶手冊;家庭住戶成員登記表;銀行委托協(xié)議;裝修資料;接管驗收記錄;收費標(biāo)準(zhǔn)等。請業(yè)主簽到的目的是為了第一次業(yè)主資料備案和核對當(dāng)日入伙人數(shù)。如有業(yè)主部分資料未帶齊,應(yīng)保證在可追溯的前提下讓業(yè)主保持心情愉快。

　　為業(yè)主發(fā)放小禮品也是為了物業(yè)公司與業(yè)主間的合作有一個良好的開端。物業(yè)公司事前將需要提供給業(yè)主的資料放在檔案袋中,可有效避免因現(xiàn)場忙亂而發(fā)生個別失誤現(xiàn)象,這也體現(xiàn)出物業(yè)公司為業(yè)主考慮的良苦用心。簽到后,業(yè)主直接面對接待組,由接待組完成文件簽約、財務(wù)收費、咨詢講解等工作。

　　在業(yè)主簽署文件時,物業(yè)公司負責(zé)復(fù)印、收集業(yè)主的有效證件復(fù)印件以及公司單位的法人委托書等。根據(jù)業(yè)主房產(chǎn)資料,財務(wù)組已準(zhǔn)備每戶在入伙時應(yīng)繳納的費用清單,方便入伙時接待組根據(jù)清單直接告之。只要一切為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心開展各項工作,就能夠做到使入伙有條不紊,并最大程度地減少各種紕漏的發(fā)生。業(yè)主如有疑問者,將被帶領(lǐng)到咨詢組單獨辦公場地,避免因此造成對其他業(yè)主的影響。如有異議者,接待人員無法讓其信服,則有分公司經(jīng)理負責(zé)接待。對極個別拒絕簽署文件者,則有分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和解釋,公司視其原因情況給予具體的處理方法。

　　以上接待工作結(jié)束后,將《入伙會簽單》轉(zhuǎn)收樓組。接待流程完畢。如業(yè)主有問題,必須及時給予解答,并禮貌接待。這也是業(yè)主與物業(yè)公司第一次打交道,第一印象至關(guān)重要,如果因一點點小小的失誤引起業(yè)主的不滿,繼而把這種不愉快帶到以后長期的物業(yè)管理過程中,就是因小失大,得不償失了。而這種不快將是物業(yè)公司付出巨大的努力也可能彌補不了的。既然如此,就一定要開個好頭。業(yè)主走進收樓現(xiàn)場時,收樓組已做好各項準(zhǔn)備工作:如各類鑰匙(房屋、信箱)分棟分閣分層分戶集中整齊擺放;住戶每家必須配備的2個滅火器;收樓組每人必備的文件夾及接管驗收記錄等。入伙工作其實打得是“有準(zhǔn)備之仗”。準(zhǔn)備工作做好了,入伙工作也就成功了80%。不僅收樓階段如此,上面的每一個流程環(huán)節(jié)都是如此。所以物業(yè)公司在準(zhǔn)備階段要細心再細心,周到再周到,這些方面怎么要求都不過分。收樓組人員在核對會簽單后,領(lǐng)取鑰匙。然后指派專門人員提攜滅火器引領(lǐng)業(yè)主收樓。由物業(yè)公司人員攜帶滅火器,這個細節(jié)體現(xiàn)了物業(yè)公司的服務(wù)意識。

　　到達住戶家時,由收樓人員將鑰匙給業(yè)主,由業(yè)主檢驗信箱鑰匙,并由業(yè)主親自打開入戶門。進門后,收樓人員簡明介紹三表安裝位置及管線走向等房屋水電基本情況,帶領(lǐng)業(yè)主查水、電、氣表,并在《接管驗收記錄》上登記三表底數(shù)和有關(guān)業(yè)主對房屋質(zhì)量、房屋設(shè)備的意見。既是業(yè)主收樓,就應(yīng)體現(xiàn)業(yè)主的主體地位,收樓人員應(yīng)明確自己的服務(wù)地位。此外,在陪同業(yè)主收樓過程中應(yīng)注意語言的分寸,不得隨便作出評論性語言,尤其是房屋質(zhì)量存在問題,更不可妄加評論,因為原因可能是多方面的,而且是專業(yè)性的。陪同人員應(yīng)體現(xiàn)出專業(yè)、禮貌和耐心,并切實作好相關(guān)記錄,以避免以后出現(xiàn)矛盾時利于區(qū)分責(zé)任。如業(yè)主不同意收樓,拒絕簽字,應(yīng)與業(yè)主協(xié)商后向管理處代為轉(zhuǎn)達意見,并與業(yè)主簽訂《房門鑰匙托管書》,由管理處代為保管鑰匙,跟蹤處理業(yè)主意見。

　　收樓人員還應(yīng)注意,對一些不能當(dāng)時解決的問題不可自作主張,一定要遵循相關(guān)規(guī)程,向管理處轉(zhuǎn)達意見。因為入伙時可能存在眾多類似問題,由管理處集中處理將會提高效率,集體的力量還能將問題處理得比較徹底。還需強調(diào)的一點是,在整個收樓過程中,收樓人員決不得以任何理由怠慢業(yè)主或催促業(yè)主。收樓結(jié)束后,詢問業(yè)主是否有其它需求,如果沒有,則請業(yè)主在《接管驗收記錄》上簽字確認。物業(yè)管理要求事事有記錄,從入伙中的各項流程中已充分體現(xiàn)了這一點。這樣做會免除許多不必要的麻煩。收樓人員根據(jù)實際情況,填寫《入伙會簽單》后,將所有資料交回收樓組組長。至此,入伙流程結(jié)束。各種入伙的資料都須仔細收集保管,并進行相應(yīng)的統(tǒng)計分析。

　　尤其是收樓時發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)立即歸類并迅速提交相關(guān)方予以解決。比如有關(guān)房屋質(zhì)量或水暖電氣等,要馬上與發(fā)展商或其他職能單位聯(lián)系,避免拖延業(yè)主進行裝修以至正式入住的時間。就此而言,入伙流程的結(jié)束,只是整個入伙過程的前奏曲開始響起,更多的工作則在后面。收樓完畢并出門的業(yè)主,沿路都有引導(dǎo)人員問候致意或解答業(yè)主提出的問題。入伙的熱烈場景仍再持續(xù),工作人員依舊有條不紊地忙碌著。 整個入伙過程的熱烈喜慶氣氛,要貫穿始終,如此才能構(gòu)成一幅完整的畫卷。

　　[入伙流程回顧](略)

　　總評:“業(yè)主滿意”是入伙流程控制的目的,一切工作均在此基礎(chǔ)上盡量安排合理,節(jié)約時間。經(jīng)過御景臺小區(qū)入伙的檢驗,說明開元國際物業(yè)管理公司的入伙控制流程基本上合理,其中關(guān)鍵控制細節(jié)過程得到較好得實施,整個入伙流程是成功的。經(jīng)過此次入伙的細節(jié)觀察和服務(wù)工作的總結(jié),開元國際對入伙流程有了進一步地思考。比如,關(guān)于業(yè)主等待時間的問題,開元國際將結(jié)合即將推出的新型的“東方管家”服務(wù)措施,讓業(yè)主在入伙期間減少簽字次數(shù)和等待時間。如此等等。這也證明,服務(wù)永無止境。一切皆朝著“讓客戶滿意和驚喜”的目標(biāo)前進。

篇2：物業(yè)接管入伙流程

(1)接管驗收
A、接管驗收條件
物業(yè)樓宇已竣工,在政府有關(guān)單位驗收全部合格、附屬設(shè)備已完全能正常使用、房屋編號已得認可的基礎(chǔ)上,由物業(yè)公司代表全體業(yè)主以物業(yè)滿足使用功能為主要內(nèi)容進行再檢驗。
B、接管驗收程序
a、工程維修中心組織相關(guān)部門,分別與開發(fā)商確定驗收日期后,組成開發(fā)商、物業(yè)公司、施工單位三方聯(lián)合小組。驗收記錄單一式三聯(lián),三方各執(zhí)一份。
b、工程維修中心向發(fā)展商索要以下資料:
產(chǎn)權(quán)及技術(shù)資料;
政府竣工驗收合格資料;
相關(guān)合同資料。
c、驗收小組分組對樓宇建筑逐間房屋進行查驗,對如窗戶、玻璃、臺面、貓眼、地漏等所有附屬工程進行驗收。并對綠化、m.dewk.cn給排水、電氣工程、機電設(shè)備配套設(shè)施及附屬工程進行驗收。
d、工程維修中心對所有工程系統(tǒng)技術(shù),均應(yīng)將參數(shù)、性能、規(guī)格等各項特性指標(biāo)與資料一一對應(yīng),并進行驗收。
e、驗收人員均應(yīng)認真、如實地填寫相關(guān)記錄。必須堅持合格一項接管一項。未經(jīng)調(diào)試合格驗收的不予簽字接管。以上資料保管期限為樓宇無使用功能為止。
C、驗收中發(fā)現(xiàn)問題的處理
a、對于墻壁污跡、劃痕、地磚缺角、玻璃破裂、衛(wèi)生間地漏不暢等類似細小問題逐一列明,要求施工單位承諾在一定的限期內(nèi)整改。
b、對驗收中發(fā)現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)性問題,驗收組應(yīng)在兩天內(nèi)提交開發(fā)商,開發(fā)商整改完畢后,另行復(fù)驗,直至合格為止。
c、對驗收中發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)或設(shè)備、設(shè)施使用安全的質(zhì)量問題時,驗收不通過。由施工單位采取有效措施進行整改合格后,商定時間再驗收,并索取加固補強措施復(fù)驗結(jié)果的記錄予以保存。
d、對不具備使用功能問題的處理(如水電未接通),工程維修中心應(yīng)督促開發(fā)商抓緊解決,符合驗收條件后再行組織驗收。
D、業(yè)主的驗收
a、業(yè)主在裝修前應(yīng)對房間進行驗收,對業(yè)主提出的有關(guān)房屋質(zhì)量方面的問題,應(yīng)在兩天內(nèi)提交給開發(fā)商,由開發(fā)商負責(zé)整改。驗收記錄管理處應(yīng)留底,且業(yè)主的接管驗收記錄中所有問題均應(yīng)有處理結(jié)果的記錄。
b、設(shè)備、設(shè)施未驗收期間或入伙保修期間,管理處如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施有任何不妥之處,應(yīng)及時書面提交開發(fā)商和相關(guān)單位。
c、管理處應(yīng)對相關(guān)整改情況進行跟蹤處理,直到解決為止。
(2)、物業(yè)入伙
A、組建新管理處
a、新的管理處應(yīng)于確定入伙前三個月成立。
b、管理處負責(zé)健全規(guī)章制度。
c、管理處要加強員工應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)。
d、管理處要做好日常運作的物料(工具、消耗品、備用件、辦公用品等)準(zhǔn)備。開展入伙前動員工作。
B、物業(yè)的清潔"開荒"
物業(yè)接管驗收之后,對物業(yè)內(nèi)外全面、徹底的清潔,將干干凈凈的物業(yè)交給物業(yè)所有者。
a、物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清運。
b、對玻璃、地面、墻面等處灰塵、污垢的清除。
c、對公用部位(樓梯、電梯、室外環(huán)境等)、辦公用房以及設(shè)施的清掃。
d、各種指示牌的清潔,大理石的清洗、打蠟?zāi)ス狻?BR>C、入伙資料的準(zhǔn)備:
A、入伙通知書、手續(xù)書;
b、業(yè)主公約、住戶手冊及裝修相關(guān)資料;
c、收樓須知、繳款通知書;
d、用戶登記表、驗房(鋪)書;
e、樓宇交接書及其它工作。
D、入伙日籌備工作

文章

篇3：花園小區(qū)入伙流程實錄

　　御景臺花園小區(qū)的入伙時間是20**年10月26、27、28日。項目共6棟樓,每日入伙兩棟,估計每日入伙的數(shù)量在200戶左右。以上事項均由發(fā)展商以《入伙通知書》的形式于9月底告之業(yè)主,并將入伙應(yīng)準(zhǔn)備的資料給予詳細說明。開元國際物業(yè)管理公司在此時已開始各種準(zhǔn)備工作。

　　入伙亦稱入住,是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù);入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的,亦視為入住。《入伙通知書》發(fā)出時,應(yīng)清楚說明入伙的條件,以便日后業(yè)主推遲辦理時,物業(yè)管理費的收取工作能夠順利開展。

　　入伙程序其實并不復(fù)雜,但業(yè)主情緒的好壞、準(zhǔn)備是否充分等因素將會直接影響入伙流程的順利與否。所以要求物業(yè)公司必須準(zhǔn)備充分。向業(yè)主的通知發(fā)放后,物業(yè)公司應(yīng)及時組建引導(dǎo)組、接待組、收樓組以及咨詢組等入伙工作的相關(guān)組織,并由小組長負責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。

　　入伙期間,業(yè)主如八仙過海,以各種方式歡喜地走向花園小區(qū)。小區(qū)內(nèi)溫馨、悠閑的風(fēng)景讓人心曠神怡;溫馨輕巧的路標(biāo)指示格外醒目。

　　物業(yè)管理公司服務(wù)中心的所有員工著裝整齊,禮貌大方。沿路上,恭候多時的接待人員不斷地引領(lǐng)介紹;業(yè)主經(jīng)過護衛(wèi)員身邊時護衛(wèi)員立正敬禮;業(yè)主迎面走來時,服務(wù)人員報以微笑。

　　整個場面喜氣洋洋。

　　入伙現(xiàn)場要營造出喜慶的氛圍。小區(qū)布置主要以樓盤風(fēng)格為主,物業(yè)公司配合發(fā)展商給予適當(dāng)?shù)膶I(yè)方面的建議。

　　熱烈的場面、精心的布置、悠揚的樂音和動感的畫面,以及物業(yè)管理公司服務(wù)人員的至誠服務(wù),烘托出一種“喜”的氛圍,將給業(yè)主帶來十分愉快的心情。

　　小區(qū)門口人流匯集,護衛(wèi)員在疏導(dǎo)車輛,接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點。

　　此時,因物業(yè)管理服務(wù)人員與業(yè)主彼此互不熟悉,加之各種承攬裝修、工程業(yè)務(wù)及兜售各種產(chǎn)品的公司人員,使現(xiàn)場魚龍混雜,安全工作必須高度重視。因此,小區(qū)門口的把關(guān)嚴格是必要的,門崗應(yīng)對進入小區(qū)的人員進行必要地管理;其中,門口的車輛管理是重中之重的任務(wù)。

　　入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進行,發(fā)展商、政府公共事業(yè)部門、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場辦公。

　　入伙是發(fā)展商售樓后進行的最后一次大型組織活動。物業(yè)公司可充分配合發(fā)展商與政府相關(guān)部門聯(lián)系,集中時間段統(tǒng)一利用資源,為日后的業(yè)主申辦減少麻煩。

　　入伙現(xiàn)場在會所一樓和二樓,其中一樓為發(fā)展商與政府事業(yè)單位辦公地點,各處均擺放明顯的標(biāo)識牌。客戶的位置處設(shè)在方便走動的中央地帶,本次入伙將客戶活動范圍設(shè)定在環(huán)行區(qū)域內(nèi),并備有桌椅、飲料等物品,方便業(yè)主填寫資料。在二樓物業(yè)公司地點,配有復(fù)印機等,方便為業(yè)主進行證件的復(fù)印工作。

　　入伙地點,有入伙流程圖擺放在顯眼的位置;辦公臺面有工作組標(biāo)識;根據(jù)實際工作場地和預(yù)計客戶流量,將場地隔離,財務(wù)收費處單獨隔離,保證安全。所有的細心和精致,目的只有一個,就是盡量減少業(yè)主的麻煩,使入伙工作順利進行。

　　業(yè)主憑《入伙通知書》在發(fā)展商辦公處辦理完相關(guān)手續(xù)后,由發(fā)展商開具“收樓介紹信”。物業(yè)公司憑“收樓介紹信”進行辦理。

　　“收樓介紹信”作為發(fā)展商工作結(jié)束的憑證,也是物業(yè)公司認可的唯一證據(jù)。沒有該信的開具,物業(yè)公司不得進入入伙流程。

　　業(yè)主在進入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對身份后,在《業(yè)主簽到表》登記,并領(lǐng)取資料袋和小禮物。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格,計有:業(yè)主公約;前期物業(yè)管理協(xié)議;客戶手冊。