小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　01?前言

　　1.目的與適用范圍：本職責(zé)說明旨在明確小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的日常工作職責(zé)及其在小區(qū)管理中的關(guān)鍵作用。適用于本物業(yè)公司管理的各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位。

　　2.崗位重要性：物業(yè)經(jīng)理是連接物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，負(fù)責(zé)保障小區(qū)運(yùn)營秩序，提升居住環(huán)境質(zhì)量，處理各類突發(fā)事件，并持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)。

　　02?崗位基本信息

　　1. 崗位名稱：小區(qū)物業(yè)經(jīng)理

　　2. 直接上級：公司總經(jīng)理/董事會

　　3.下屬團(tuán)隊：客服部、維修部、保安部、清潔部等

　　4. 工作地點(diǎn)：小區(qū)物業(yè)管理辦公室

　　03?崗位職責(zé)概述

　　1.管理和領(lǐng)導(dǎo)下屬員工，確保團(tuán)隊高效運(yùn)作，提供卓越的物業(yè)服務(wù)。

　　2.制定和執(zhí)行物業(yè)管理的年度預(yù)算，進(jìn)行財務(wù)規(guī)劃和成本控制。

　　3.制定和更新物業(yè)管理規(guī)章制度，確保執(zhí)行國家及地方的相關(guān)法律、法規(guī)。

　　4.快速響應(yīng)并有效處理緊急事件，保障小區(qū)安全和秩序。

　　5.建立良好的業(yè)主關(guān)系，及時回應(yīng)并處理業(yè)主的咨詢和投訴。

　　6.管理公共設(shè)施的維護(hù)和升級，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

　　7.保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，監(jiān)督清潔工作的質(zhì)量。

　　8.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種項目的策劃、實施和管理。

　　03?具體崗位職責(zé)

　　1.日常運(yùn)營管理

　　(1)每日監(jiān)督物業(yè)運(yùn)營狀態(tài)，包括人員出勤、服務(wù)日志審核等。

　　(2)每月至少組織一次全體員工大會，分享工作進(jìn)展，表彰優(yōu)秀員工。

　　2.財務(wù)與預(yù)算管理

　　(1)每年12月底前完成下一財政年度的預(yù)算編制，并提交給公司總經(jīng)理審批。

　　(2)每季度進(jìn)行一次財務(wù)審計，確保所有支出有據(jù)可查，符合預(yù)算安排。

　　3.服務(wù)品質(zhì)管理

　　(1)每季度至少組織一次業(yè)主服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，公布結(jié)果并根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程。

　　(2)定期(如每月)檢查服務(wù)記錄，確保各項服務(wù)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.規(guī)章制度的執(zhí)行

　　(1)每半年審查一次物業(yè)管理規(guī)章制度，確保其與最新法律法規(guī)保持一致。

　　(2)每次制度更新后一周內(nèi)，組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　5.緊急事件處理

　　(1)每季度組織不少于一次的緊急事件應(yīng)對演練，提升團(tuán)隊?wèi)?yīng)急能力。

　　(2)發(fā)生緊急事件時，必須在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并向公司管理層匯報情況。

　　6.業(yè)主關(guān)系管理

　　(1)每兩個月組織一次業(yè)主大會，匯報工作進(jìn)展并收集業(yè)主意見。

　　(2)對于業(yè)主投訴，承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在最短時間內(nèi)提出解決方案。

　　7.公共設(shè)施管理

　　(1)每季度對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查，及時安排維修和保養(yǎng)。

　　(2)對于重要設(shè)備，制定詳細(xì)的維護(hù)計劃和操作指南，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　8.環(huán)境衛(wèi)生管理

　　(1)制定清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查。

　　(2)管理垃圾分類回收工作，提高小區(qū)環(huán)保意識。

　　9.安全管理

　　(1)每周至少進(jìn)行一次安全巡查，重點(diǎn)區(qū)域(如監(jiān)控室、門崗)每日檢查。

　　(2)每季度對安保人員進(jìn)行至少一次專業(yè)培訓(xùn)和考核。

　　10.項目管理

　　(1)對于每個承接的項目，制定詳細(xì)的項目計劃書，包括時間表、預(yù)算和人員配置。

　　(2)監(jiān)督項目進(jìn)度，確保按時按質(zhì)完成，并對項目效果進(jìn)行評估。

　　04?崗位要求

　　1.具備5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，其中至少2年小區(qū)物業(yè)經(jīng)理工作經(jīng)驗。

　　2.持有國家認(rèn)可的物業(yè)管理資格證書及相關(guān)專業(yè)學(xué)歷。

　　3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)力和危機(jī)處理能力。

　　05?考核與獎懲機(jī)制

　　1.根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的工作表現(xiàn)，每年至少進(jìn)行兩次績效評估。

　　2.對于連續(xù)兩次考核優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理，提供晉升機(jī)會或獎金激勵。

　　3.對于工作中出現(xiàn)重大失誤或違規(guī)行為的物業(yè)經(jīng)理，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予書面警告、罰款或解聘處理。

　　06?其他相關(guān)規(guī)定

　　1.確保每年至少參加一次由公司組織的物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)。

　　2.每周向上級提交一次工作匯報，包括工作進(jìn)展、問題及建議。

　　3.離職前需提前一個月通知公司，并協(xié)助完成交接工作。

篇2：商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說明書

　　商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：人力資源專業(yè)經(jīng)理崗位編號：JL-10

　　所屬部門：行政與人力資源部直接上級：行政與人力資源部總監(jiān)

　　直接下級：人力資源主管、培訓(xùn)開發(fā)主管所轄人員：2人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門負(fù)責(zé)人崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項工作符合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)要求，并得到有效實施，人力資源各項工作流程有效運(yùn)行。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂人力資源戰(zhàn)略方向和中長期人力資源規(guī)劃，并對公司組織設(shè)計提出改進(jìn)意見，完善公司崗位設(shè)置工作；指導(dǎo)人力資源主管協(xié)助各職能部門做好工作分析，并審核各職能部門工作說明書。

　　3.2對公司人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和評估，找出人力資源供求缺口，根據(jù)需要及時提出改善建議和合理的調(diào)整方案，建立關(guān)鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計劃。

　　3.3結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及各部門招聘需求，編寫招聘計劃，并參與公司關(guān)鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關(guān)鍵崗位人力資源需求。

　　3.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。

　　3.5監(jiān)督公司各項人力資源政策的執(zhí)行情況。

　　3.6指導(dǎo)人力資源主管完成公司績效考核制度，組織和實施公司績效考核，針對績效考核中存在的問題不斷改進(jìn)。

　　3.7對公司薪酬福利政策提出建議，并監(jiān)督和確保薪酬、保險和福利政策準(zhǔn)確執(zhí)行。

　　3.8負(fù)責(zé)制定本部門預(yù)算，組織協(xié)調(diào)部門員工開展工作，負(fù)責(zé)培養(yǎng)和指導(dǎo)人力資源主管和培訓(xùn)開發(fā)主管。

　　3.9負(fù)責(zé)審核部門各類人事報表，包括工資報表、人事月報表、人事季報表及年終人事統(tǒng)計報表。

　　3.10協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。

　　3.11負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)開發(fā)主管制定公司年度培訓(xùn)計劃、組織實施和效果評估。并審核公司年度培訓(xùn)預(yù)算。

　　3.12負(fù)責(zé)制定部門工作計劃，組織、安排直接下級工作任務(wù)，檢查員工工作任務(wù)的完成情況，考核直接下級的工作績效。

　　3.13領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)26-35歲之間，性別不限；

　　b)國家正規(guī)院校全日制本科或以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專業(yè)；

　　c)具有4年以上人力資源管理工作經(jīng)驗，兩年以上大型企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2知識技能

　　a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理和員工關(guān)系等模塊人力資源管理工作；

　　b)熟悉國家勞動人事法律法規(guī)和當(dāng)?shù)貏趧诱叻ㄒ?guī)，政府勞動人事部門的辦事程序。

　　5.3工作能力

　　a)書面和口頭表達(dá)能力優(yōu)秀，能夠擔(dān)任內(nèi)部兼職講師，熟悉企業(yè)公文寫作和規(guī)章制度起草。

　　b)良好溝通協(xié)調(diào)能力：大多數(shù)情況都能充分地與他人溝通協(xié)調(diào)，有效地找出對策，達(dá)成共識，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系；善于傾聽和換位思考，善于團(tuán)結(jié)不同意見的人甚至是反對自己的人。

　　c)善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才：能夠充分發(fā)揮員工特長和指出不足，并給予員工建設(shè)性反饋意見，幫助員工不斷改進(jìn)，為員工發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越條件，對下屬進(jìn)行針對性培養(yǎng)和指導(dǎo)。

　　d)優(yōu)秀組織能力和團(tuán)隊合作精神：合理調(diào)動、分配和利用各種資源完成工作目標(biāo)；能夠給他人以信任和認(rèn)可，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。

　　e)善于分析工作中存在的問題，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　f)熟練應(yīng)用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。

　　5.4職業(yè)素養(yǎng)

　　a)誠實正直、品行端正，嚴(yán)格要求自己；處事和對待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對事不對人”；具有良好的保密意識。

　　b)具有較強(qiáng)工作責(zé)任心：對待工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉，積極反映問題，主動協(xié)商和解決問題。

　　c)積極工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態(tài)面對壓力、困難和挫折。

　　d)服務(wù)意識強(qiáng)：工作熱情，能夠主動聽取員工提出意見和建議，并給予滿意答復(fù)。

　　e)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：工作中持續(xù)不斷提升與任職崗位所要求專業(yè)知識和專業(yè)技能，并學(xué)以致用。

　　f)親和力強(qiáng)：工作積極主動，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開闊，對人有很強(qiáng)的包容心。

　　5.5專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過人力資源管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，包括面試技巧、績效管理、人力資源開發(fā)、薪酬福利設(shè)計等。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、會議室、培訓(xùn)教室；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天8小時；70%時間為正常上下班，20%左右時間離開辦公室，10%的時間不確定(加班、招聘、培訓(xùn)等)；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、會議設(shè)備、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　通過崗位輪換、培訓(xùn)等形式不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，成長為公司行政與人力資源部總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司人力資源工作。

　　附加說明：

　　1.本標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源管理部門起草，部門負(fù)責(zé)人審核。

　　2.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門組織標(biāo)準(zhǔn)化審查。

　　3.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)解釋、修訂。

篇3：物業(yè)值班經(jīng)理管理制度

　　物業(yè)值班經(jīng)理管理制度

　　1.0 目的

　　為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業(yè)項目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

　　3.2 值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員擔(dān)任，擔(dān)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)，負(fù)責(zé)對當(dāng)天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當(dāng)日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)；

　　3.3 值班經(jīng)理當(dāng)值期間必須保證工作手機(jī)24小時開機(jī)和通暢，在當(dāng)值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識牌，及時接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；

　　3.4 將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；

　　3.5 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決；

　　3.6 行政部負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；

　　3.7 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。

　　4.0 操作規(guī)程

　　4.1 值班經(jīng)理當(dāng)值時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類問題。負(fù)責(zé)跟蹤問題的妥善處理，維護(hù)公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶滿意；

　　4.2 有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請示，匯報，并做好相關(guān)過程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰；

　　4.3 當(dāng)值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時間不少于4小時，對前臺、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認(rèn)；(標(biāo)注：已查和時間) ；

　　4.4 如值班經(jīng)理當(dāng)值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報行政部，未經(jīng)通報使值班缺勤的一次罰100元；

　　4.5 監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務(wù)動態(tài)進(jìn)行管理，如對員工遵守勞動紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育。

　　4.6 值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵；

　　4.7 值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改；

　　4.8 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對當(dāng)日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　4.9 未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

　　4.10 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務(wù)及投訴問題的妥善處理；以推進(jìn)巡視工作有序開展；

　　5.0 相關(guān)支持文件

　　5.1 《首問責(zé)任制》

　　5.2 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

　　5.3 《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》

　　6.0 相關(guān)記錄表格

　　6.1 值班經(jīng)理輪值表

　　6.2 值班經(jīng)理工作日志

　　6.3 工作任務(wù)單ZJWY/KF/BG-024

　　6.4 客戶投訴/建議/意見處理表ZJWY/KF/BG-026

　　6.5 事件報告表ZJWY/KF/BG-027