物業客戶服務中心經理崗位說明書

　　1. 職位描述

　　① 為了使公司得到更好的發展，確保部門各項工作順利進行

　　② 圓滿完成各項任務指標

　　③ 依據公司發展戰略，結合部門工作制訂全年工作計劃，并在工作中確保實施

　　④ 編制并審核部門年度費用

　　⑤ 全面負責客戶服務中心工作，協助總經理開展各項物業服務活動

　　2. 主要職責權限

　　① 在公司質量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質量目標

　　② 嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證ISO 9001質量體系在部門內部持續、有效地運行

　　③ 熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況　　④ 認真執行物業管理服務法規、政策，總體負責管理和協調所有直接涉及客戶的事務

　　⑤ 負責實現物業管理服務相關費用的收費率指標　　⑥ 負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委專業服務項目的招標和對外委公司提供專業服務的質量管理

　　⑦ 負責策劃和組織落實為客戶提供各項服務、聯誼(每年至少兩次)和交流活動

　　⑧ 與占有50%以上產權的重點客戶建立良好關系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優質的服務，以保證其滿意率達標

　　⑨ 每月對發現的問題及時糾正和改進

　　⑩ 負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定

　　○11 編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算

　　○12 負責制訂本部門的工作月/年度計劃和進行總結

　　○13 服從領導，完成上級領導交辦的各項工作

　　3. 任職資格

　　⑴ 教育背景

　　大學本科及以上學歷(條件優秀者可適當放寬至大專學歷)

　　⑵ 基本素質

　　① 認同公司的企業文化和經營理念，有大局觀

　　② 為人誠實、正直，作風正派，自律能力強，具有很強的團隊合作精神

　　③ 有責任心，性格沉穩，辦事細致、耐心、干練

　　④ 善于學習創新和適應不斷變化的環境

　　⑶ 培訓經歷

　　① 參加過物業管理服務相關培訓

　　② 取得物業管理上崗證

　　③ 取得物業管理師證書

　　⑷ 工作經驗

　　① 3～5年以上相關崗位工作經歷

　　② 熟悉并了解物業管理服務行業的特點和基本運作流程

　　⑸ 技能技巧

　　① 精熟物業管理相關知識

　　② 有一定的溝通及獨立處理問題的能力

　　③ 熟悉國家及各地的相關法律、法規和政策，并能在實際工作中靈活自如地運用

　　④ 熟練操作計算機

　　⑤ 英語會話及書寫流利

　　⑹ 服務態度

　　① 愛崗敬業，并具有良好的職業道德，具有高度的責任感和敬業精神

　　② 善于協調、善于溝通、心胸開闊

　　③ 工作要認真、踏實、肯干

　　④ 具有很好的溝通、協調能力及團隊合作精神

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：客戶服務中心經理職責

　　客戶服務中心經理職責

　　1）在物業公司總經理的領導下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負責客戶服務中心經營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經營目標。

　　3）對客戶服務中心的整體服務質量、安全、治安、消防工作負責。監督指導各部門工作的開展，發現問題及時處理。

　　4）根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定，制訂客戶服務中心的管理制度。

　　5）負責管理處有關物業管理服務合同及相關供方的評估和控制。

　　6）負責客戶服務中心發生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。

　　7）負責審核客戶服務中心年、月度培訓計劃，指導、監督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。

　　8）負責對客戶服務中心人員工作績效進行考核。

　　9）負責組織與業主（住戶）的溝通工作，及時解決業主提出的合理要求和建議。協助業主委員會召開業主大會，認真貫徹執行業主大會形成的決議、決定。