淺水灣入住辦理實(shí)施措施

　　(一)入住辦理現(xiàn)場的布置

　　1、選址：入伙手續(xù)辦理點(diǎn)：

　　2、設(shè)計(jì)：繪出現(xiàn)場布置方案示意圖，作出工程預(yù)算和工期交籌備處匯總審批后組織實(shí)施。

　　3、施工安排、人員、材料、工期、編制《施工計(jì)劃表》報(bào)籌備處審定。

　　(二)入住手續(xù)辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

　　1、熟悉各種入住資料，熟悉掌握各崗位職責(zé)，能解答住戶提出的相關(guān)問題。

　　2、模擬入住手續(xù)辦理全過程，模擬業(yè)主提問、各崗位程序要清楚、操作要規(guī)范、口徑要統(tǒng)一。

　　3、驗(yàn)房員應(yīng)熟悉各戶型房屋及戶內(nèi)設(shè)施、熟悉裝修管理方面的規(guī)定，并能按統(tǒng)一口徑向業(yè)主作出恰當(dāng)?shù)慕忉?、熟悉抄錄水表、電表、氣表的技術(shù)要求和相關(guān)規(guī)定，按交房程序與業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房交接。

　　(三)收費(fèi)員由財(cái)務(wù)派人統(tǒng)一培訓(xùn)，對裝修審批、辦證、收費(fèi)崗人員及事務(wù)助理的稅務(wù)知識培訓(xùn)，可邀請區(qū)地稅局工作人員進(jìn)行1-2次專門培圳。

　　1、入住儀式策劃方案

　　入住儀式的策劃及方案流程圖，管理規(guī)定等應(yīng)于05年2月10日前拿報(bào)籌備處審議。

　　2、入住資料袋，公示牌制作安裝到位。

　　入住資料印刷后組織分類裝入住戶資料袋，入住資料"上墻"展板公示牌的制作。

　　3、辦理流程

　　宗旨：緊張有序、方便快捷、服務(wù)周到、住戶滿意

　　①環(huán)境氣氛營造

　　A、沿道懸掛大幅的慶賀條幅、裝點(diǎn)各色彩球、設(shè)置一些彩球拱門，渲染喜慶氣氛，搭建一個(gè)舞臺，邀請部份市府各級領(lǐng)導(dǎo)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表舉行一個(gè)剪彩儀式，營造祥和、溫馨的氛圍。

　　B、設(shè)立專門的入住辦理場所，場所的布置以美觀、簡潔、明快為基調(diào)，適當(dāng)設(shè)置導(dǎo)視標(biāo)志，方便住戶了解辦理流程。內(nèi)設(shè)展板區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)、辦理區(qū)、表格填寫及資料復(fù)印區(qū)?，F(xiàn)場有若干名服務(wù)人員為住戶提供咨詢、導(dǎo)向、表格填寫指導(dǎo)、復(fù)印、禮品派送等服務(wù)，并在在休息區(qū)為客人準(zhǔn)備一些糖果或點(diǎn)心、茶水、飲料、報(bào)刊等。

　?、谌胱‖F(xiàn)場布置圖　　出口出口　　入口入口

　?、坜k理流程圖

　　說明：

　　A、現(xiàn)場設(shè)流程展板、咨詢臺、為住戶提供導(dǎo)向服務(wù)。

　　B、住戶資料的驗(yàn)證和發(fā)放入戶資料同時(shí)進(jìn)行，由專人現(xiàn)場指導(dǎo)資料的填寫，并張?zhí)砀裉顚懙姆侗竟┳魠⒖肌?/p>

　　C、檢查住戶表格填寫是否規(guī)范，資料是否齊備，合格后裝袋歸檔，同時(shí)向住戶發(fā)放《繳費(fèi)通知單》。

　　D、住戶憑《繳費(fèi)通知單》到銀行收費(fèi)臺繳費(fèi)，銀行發(fā)出回執(zhí)。管理處憑回執(zhí)開具票據(jù)，并發(fā)放驗(yàn)房表。

　　E、住戶憑驗(yàn)房表到房屋所處樓宇大堂，由驗(yàn)房員引領(lǐng)住戶驗(yàn)房，抄錄水電氣表底數(shù)據(jù)，完畢后填寫驗(yàn)房表并簽字確認(rèn)，現(xiàn)場向住戶發(fā)放鑰匙，

　　要求：

　　整個(gè)流程設(shè)置合理清晰，環(huán)環(huán)相扣，人員操作熟練快捷、服務(wù)熱情周到，考慮收費(fèi)環(huán)節(jié)的重要性，擬采用提供三家銀行備選托收和設(shè)計(jì)電子票據(jù)軟件的方式縮短收款和開票的時(shí)間，提高效率。

　　(四)人員培訓(xùn)

　　專人制定《淺水灣入住辦理人員專業(yè)培訓(xùn)方案》，交籌備處審批后組織實(shí)施。

篇2：C酒店客務(wù)前臺辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度

　　酒店客務(wù)前臺辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度

　　1.新員工上崗前，將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。

　　2.登記時(shí)，接待員必須認(rèn)真地核對住宿登記表上的所有項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員，立即報(bào)告安全部門。

　　3.當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確。

　　4.在登記、驗(yàn)證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報(bào)，不可擅自處理。

　　5，定期對登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的接待員，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。

篇3：入住手續(xù)辦理程序

　　物業(yè)公司程序文件

　　入住手續(xù)辦理程序

　　1目的

　　指導(dǎo)各管理處按標(biāo)準(zhǔn)步驟準(zhǔn)確無誤地辦理業(yè)主入住手續(xù)。

　　2范圍

　　適用于公司各管理處。

　　3職責(zé)

　　3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)入住手續(xù)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

　　3.2管理處經(jīng)理指定各業(yè)務(wù)部門專人熱情接待業(yè)主，解答顧客問題，建立住戶檔案，并妥善保管。

　　4方法和過程控制

　　4.1業(yè)主攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù)

　　4.1.1家庭戶應(yīng)帶資料：由發(fā)展商銷售部簽發(fā)的《入伙通知書》、《購房合同書》、物業(yè)公司發(fā)放的《業(yè)主（住戶）資料卡》、戶主及家庭成員身份證及復(fù)印件、照片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。

　　4.1.2公司戶應(yīng)帶資料：由發(fā)展商銷售部簽發(fā)的《入伙通知書》、《購房合同書》、物業(yè)公司發(fā)放的《業(yè)主（住戶）資料卡》、公司法人代表身份證及復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件（加蓋公章）、公司職員名單、身份證復(fù)印件及相片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。

　　4.1.3業(yè)主委托人應(yīng)帶資料：業(yè)主委托書、被委托人身份證及復(fù)印件以及本程序文件之4.1.1或4.1.2所列資料。

　　4.2業(yè)主入住手續(xù)辦理

　　4.2.1管理處經(jīng)理指定專人引導(dǎo)入伙業(yè)主到入伙手續(xù)辦理現(xiàn)場。

　　4.2.2管理處經(jīng)理指定專人發(fā)放入住手續(xù)的相關(guān)資料，檢驗(yàn)并收回業(yè)主的《入伙通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》以及應(yīng)攜帶的資料。

　　4.2.3管理處工作人員根據(jù)《業(yè)主（住戶）資料卡》及相關(guān)資料協(xié)助業(yè)主填寫相關(guān)資料。

　　4.2.4管理處經(jīng)理指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、電、煤氣表底，并共同確認(rèn)，在《客戶保修意見征詢表》上記錄，驗(yàn)房后若客戶提出質(zhì)量問題，由管理處將《客戶保修意見征詢表》復(fù)寫頁交發(fā)展商工程維修組處理，工程維修組處理完畢后，交顧客簽字確認(rèn)存檔。

　　4.2.5房屋驗(yàn)收完畢后，與業(yè)主簽定入伙相關(guān)協(xié)議包括：《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、并由管理處經(jīng)理指定專人驗(yàn)收并核發(fā)資料。

　　4.2.6管理處經(jīng)理指定專人辦理住戶門禁卡手續(xù)，并與需提供車位的業(yè)主簽訂《停車場車位租用協(xié)議》。

　　4.2.7管理處經(jīng)理指定的財(cái)務(wù)工作人員，根據(jù)公司品質(zhì)管理組和經(jīng)營管理組審批后的《入伙收費(fèi)指南》，收取入伙相關(guān)費(fèi)用。

　　4.2.8業(yè)主憑入住交費(fèi)收據(jù)領(lǐng)取房門鑰匙及《住戶手冊》及相關(guān)物品或禮品，并在《物品領(lǐng)用登記表》中簽收。

　　4.3入住資料整理完畢后，由管理處經(jīng)理指定專人將住戶房屋、業(yè)主及常住人員的詳細(xì)資料錄入電腦的《物業(yè)管理軟件》中。

　　4.4對出租物業(yè)的入住手續(xù)辦理

　　4.4.1租賃本公司的商業(yè)用途物業(yè)的顧客或公司，須與管理處簽署租賃合同，并須于兩個(gè)月內(nèi)提供營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、負(fù)責(zé)人和職員的身份證復(fù)印件及人員照片。

　　4.4.2租用業(yè)主房屋作商務(wù)辦公用途的租戶，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協(xié)議書》，并按協(xié)議書的要求交納相關(guān)的保證金及提供有關(guān)證件。

　　4.4.3租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，憑與業(yè)主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協(xié)議書，要求寫字樓及商場內(nèi)必須按消防管理規(guī)定配備相應(yīng)的滅火器材，并提供營業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和職員身份證復(fù)印件。

　　4.4.4租用業(yè)主房屋作居住用途的個(gè)人租戶，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協(xié)議書》，并按協(xié)議書的要求提供有關(guān)證件，對將住宅房屋轉(zhuǎn)為辦公用途的住戶，管理處需及時(shí)按公司租戶管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的辦理及日常監(jiān)督管理。

　　4.5業(yè)主資料的管理

　　4.5.1管理處經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管業(yè)主（住戶）提供的資料。業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分類保管。

　　4.5.2業(yè)主（住戶）的資料屬保密資料，部門經(jīng)理以上人員或部門經(jīng)理授權(quán)人員因工作需要方可查閱。

　　4.5.3有關(guān)業(yè)主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得隨意給人查閱。

　　4.6管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)

　　4.6.1對于未成立業(yè)主委員會，與發(fā)展商簽定《物業(yè)委托管理合同》的小區(qū)管理費(fèi)，由管理處根據(jù)自身管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營情況進(jìn)行測算，經(jīng)公司經(jīng)營管理組審核，報(bào)總經(jīng)理審批，并與開發(fā)商達(dá)成一致意見后，報(bào)區(qū)物價(jià)局批準(zhǔn)，并申領(lǐng)《收費(fèi)許可證》。

　　4.6.2對于已成立業(yè)主委員會的小區(qū)管理費(fèi)，由管理處根據(jù)自身管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營情況進(jìn)行測算，與業(yè)主委員會進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)雙方審準(zhǔn)后，報(bào)區(qū)物價(jià)局備案。

　　5業(yè)主入住手續(xù)辦理流程圖

　　No

　　6支持性質(zhì)量記錄表格

　　**WY7.5.1-G02-F1《業(yè)主（住戶）資料卡》

　　**WY7.5.1-G02-F2《委托銀行代收款協(xié)議書》

　　**WY7.5.1-G02-F3《物品領(lǐng)用登記表》

　　**WY7.5.1-G02-F4《租戶管理協(xié)議書》

　　**WY8.3-G01-F2《客戶保修意見征詢表》