業(yè)主入住手續(xù)辦理規(guī)程（三）

　　1、目的

　　為業(yè)主快速、有序地辦理入住手續(xù)。

　　2、適用范圍

　　適用于規(guī)范業(yè)主入住手續(xù)的辦理。

　　3、操作人員及技能要求

　　3.1操作人員：客服主管，接待主管，水、電維修工。

　　3.2技能：經(jīng)過物業(yè)公司專項培訓合格后方可上崗。

　　4、作業(yè)頻度

　　工作時間內，隨到隨辦

　　5、工作標準

　　快速、準確、有序、及時

　　6、作業(yè)指導

　　6.1客服主管負責接待，查驗業(yè)主提供的資料：入住通知書、領鑰匙單、購房發(fā)票原件及復印件、購房合同原件及復印件，身份證原件及復印件（非業(yè)主人員另需業(yè)主書面委托書及雙方身份證原件、復印件）及其他有關有效證件。

　　6.2核對正確無誤后，請業(yè)主填寫《業(yè)主基本情況登記表》，簽訂《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》，若業(yè)主同時辦理裝修手續(xù)的情況下應填寫《裝修申請表》、《裝修保證書》、《消防安全責任書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并負責將雙方簽字確認過的《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》各返還業(yè)主一份。

　　6.3發(fā)放《住戶手冊》、《房屋裝修裝飾管理規(guī)定》、《使用說明書》和《質量保證書》。

　　6.4接待專員負責預收3-6個月物業(yè)服務費，并開據(jù)相應的票據(jù)。

　　6.5客服主管發(fā)放鑰匙、圖紙等資料，業(yè)主在《物品發(fā)放登記表》上簽字。

　　6.6客服主管及水電維修工協(xié)同業(yè)主驗收房屋

　　6.6.1抄寫水、電、氣表讀數(shù)。

　　6.6.2電工陪同業(yè)主一一驗收室內各項配電設施，發(fā)現(xiàn)問題客服主管認真作好記錄并負責協(xié)調處理。

　　6.6.3由水工負責冷、熱水管試壓試驗及閉水實驗，按照國家標準執(zhí)行，確保試壓合格及下水暢通。

　　6.6.4客服主管陪同業(yè)主對房屋土建進行全面驗收，發(fā)現(xiàn)問題，作好記錄并協(xié)調處理。

　　6.6.5由客服主管告知業(yè)主有關注意事項。

　　6.6.6由業(yè)主在《驗房表》上簽字，并書面記錄存在的工程問題。

　　6.7將領鑰匙單、業(yè)主基本情況登記表、前期物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主公約、驗房表、房屋裝修管理協(xié)議、裝修申請表、裝修保證書、消防安全責任書、業(yè)主身份證復印件（被委托人身份證復印件及業(yè)主書面委托書）、照片、發(fā)票復印件、合同復印件等分類、歸檔。

　　6.8接待專員將業(yè)主檔案輸入電腦，以備查詢和費用收取工作。

篇2：入住手續(xù)辦理程序

　　物業(yè)公司程序文件

　　入住手續(xù)辦理程序

　　1目的

　　指導各管理處按標準步驟準確無誤地辦理業(yè)主入住手續(xù)。

　　2范圍

　　適用于公司各管理處。

　　3職責

　　3.1管理處經(jīng)理負責組織、協(xié)調、落實入住手續(xù)各項工作的順利實施。

　　3.2管理處經(jīng)理指定各業(yè)務部門專人熱情接待業(yè)主，解答顧客問題，建立住戶檔案，并妥善保管。

　　4方法和過程控制

　　4.1業(yè)主攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù)

　　4.1.1家庭戶應帶資料：由發(fā)展商銷售部簽發(fā)的《入伙通知書》、《購房合同書》、物業(yè)公司發(fā)放的《業(yè)主（住戶）資料卡》、戶主及家庭成員身份證及復印件、照片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。

　　4.1.2公司戶應帶資料：由發(fā)展商銷售部簽發(fā)的《入伙通知書》、《購房合同書》、物業(yè)公司發(fā)放的《業(yè)主（住戶）資料卡》、公司法人代表身份證及復印件、營業(yè)執(zhí)照及復印件（加蓋公章）、公司職員名單、身份證復印件及相片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。

　　4.1.3業(yè)主委托人應帶資料：業(yè)主委托書、被委托人身份證及復印件以及本程序文件之4.1.1或4.1.2所列資料。

　　4.2業(yè)主入住手續(xù)辦理

　　4.2.1管理處經(jīng)理指定專人引導入伙業(yè)主到入伙手續(xù)辦理現(xiàn)場。

　　4.2.2管理處經(jīng)理指定專人發(fā)放入住手續(xù)的相關資料，檢驗并收回業(yè)主的《入伙通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》以及應攜帶的資料。

　　4.2.3管理處工作人員根據(jù)《業(yè)主（住戶）資料卡》及相關資料協(xié)助業(yè)主填寫相關資料。

　　4.2.4管理處經(jīng)理指定專人陪同業(yè)主驗房，抄錄水、電、煤氣表底，并共同確認，在《客戶保修意見征詢表》上記錄，驗房后若客戶提出質量問題，由管理處將《客戶保修意見征詢表》復寫頁交發(fā)展商工程維修組處理，工程維修組處理完畢后，交顧客簽字確認存檔。

　　4.2.5房屋驗收完畢后，與業(yè)主簽定入伙相關協(xié)議包括：《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、并由管理處經(jīng)理指定專人驗收并核發(fā)資料。

　　4.2.6管理處經(jīng)理指定專人辦理住戶門禁卡手續(xù)，并與需提供車位的業(yè)主簽訂《停車場車位租用協(xié)議》。

　　4.2.7管理處經(jīng)理指定的財務工作人員，根據(jù)公司品質管理組和經(jīng)營管理組審批后的《入伙收費指南》，收取入伙相關費用。

　　4.2.8業(yè)主憑入住交費收據(jù)領取房門鑰匙及《住戶手冊》及相關物品或禮品，并在《物品領用登記表》中簽收。

　　4.3入住資料整理完畢后，由管理處經(jīng)理指定專人將住戶房屋、業(yè)主及常住人員的詳細資料錄入電腦的《物業(yè)管理軟件》中。

　　4.4對出租物業(yè)的入住手續(xù)辦理

　　4.4.1租賃本公司的商業(yè)用途物業(yè)的顧客或公司，須與管理處簽署租賃合同，并須于兩個月內提供營業(yè)執(zhí)照及復印件、負責人和職員的身份證復印件及人員照片。

　　4.4.2租用業(yè)主房屋作商務辦公用途的租戶，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協(xié)議書》，并按協(xié)議書的要求交納相關的保證金及提供有關證件。

　　4.4.3租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，憑與業(yè)主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協(xié)議書，要求寫字樓及商場內必須按消防管理規(guī)定配備相應的滅火器材，并提供營業(yè)執(zhí)照、負責人和職員身份證復印件。

　　4.4.4租用業(yè)主房屋作居住用途的個人租戶，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協(xié)議書》，并按協(xié)議書的要求提供有關證件，對將住宅房屋轉為辦公用途的住戶，管理處需及時按公司租戶管理的有關規(guī)定進行相關手續(xù)的辦理及日常監(jiān)督管理。

　　4.5業(yè)主資料的管理

　　4.5.1管理處經(jīng)理指定專人負責保管業(yè)主（住戶）提供的資料。業(yè)主和租戶的資料應分類保管。

　　4.5.2業(yè)主（住戶）的資料屬保密資料，部門經(jīng)理以上人員或部門經(jīng)理授權人員因工作需要方可查閱。

　　4.5.3有關業(yè)主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)部門經(jīng)理批準，保管人員不得隨意給人查閱。

　　4.6管理費用收取標準

　　4.6.1對于未成立業(yè)主委員會，與發(fā)展商簽定《物業(yè)委托管理合同》的小區(qū)管理費，由管理處根據(jù)自身管理服務標準和經(jīng)營情況進行測算，經(jīng)公司經(jīng)營管理組審核，報總經(jīng)理審批，并與開發(fā)商達成一致意見后，報區(qū)物價局批準，并申領《收費許可證》。

　　4.6.2對于已成立業(yè)主委員會的小區(qū)管理費，由管理處根據(jù)自身管理服務標準和經(jīng)營情況進行測算，與業(yè)主委員會進行協(xié)商，經(jīng)雙方審準后，報區(qū)物價局備案。

　　5業(yè)主入住手續(xù)辦理流程圖

　　No

　　6支持性質量記錄表格

　　**WY7.5.1-G02-F1《業(yè)主（住戶）資料卡》

　　**WY7.5.1-G02-F2《委托銀行代收款協(xié)議書》

　　**WY7.5.1-G02-F3《物品領用登記表》

　　**WY7.5.1-G02-F4《租戶管理協(xié)議書》

　　**WY8.3-G01-F2《客戶保修意見征詢表》

篇3：X住宅小區(qū)入住手續(xù)辦理程序

　　某住宅小區(qū)入住手續(xù)辦理程序

　　為了按標準步驟準確地誤地辦理業(yè)主（住戶）入住手續(xù)。特特定如下程序：

　　一、業(yè)主（住戶）需攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù)：購買合同書、入住通知書、身份證、工作證，出示原件，復印件留底，同時持指定銀行存折辦理管理費托收手續(xù)。如有業(yè)主委托人辦理應帶資料：業(yè)主委托書、被委托人身份證及復印件以及上述所列資料。

　　二、業(yè)主（住戶）與管理處簽約文件包括：《入住協(xié)議書》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、《住戶情況登記表》、《業(yè)主公約》。

　　三、業(yè)主（住戶）領取鑰匙、紀念品、《住戶手冊》等，并辦理簽收手續(xù)。

　　四、由指定維修技術員陪同業(yè)主（住戶）驗房、抄錄水電表底數(shù)并共同確認。

　　五、業(yè)主（住戶）驗房后若提出質量問題，由業(yè)主（住戶）填寫《返修申請表》，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質量問題的返修工作。

　　六、如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托管理處返修時，雙方須簽字確認。

　　七、對租賃管理處所屬商業(yè)房的顧客，須與管理處簽定租賃合同，并提供營業(yè)執(zhí)照、負責人和工作人員的身份證復印件。

　　八、租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，憑與業(yè)主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協(xié)議書，并提供營業(yè)執(zhí)照、負責人和工作人員身份證復印件。