業(yè)主入住手續(xù)辦理規(guī)程（三）
1、目的
為業(yè)主快速、有序地辦理入住手續(xù)。
2、適用范圍
適用于規(guī)范業(yè)主入住手續(xù)的辦理。
3、操作人員及技能要求
3.1操作人員：客服主管，接待主管，水、電維修工。
3.2技能：經(jīng)過(guò)物業(yè)公司專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)合格后方可上崗。
4、作業(yè)頻度
工作時(shí)間內(nèi)，隨到隨辦
5、工作標(biāo)準(zhǔn)
快速、準(zhǔn)確、有序、及時(shí)
6、作業(yè)指導(dǎo)
6.1客服主管負(fù)責(zé)接待，查驗(yàn)業(yè)主提供的資料：入住通知書(shū)、領(lǐng)鑰匙單、購(gòu)房發(fā)票原件及復(fù)印件、購(gòu)房合同原件及復(fù)印件，身份證原件及復(fù)印件（非業(yè)主人員另需業(yè)主書(shū)面委托書(shū)及雙方身份證原件、復(fù)印件）及其他有關(guān)有效證件。
6.2核對(duì)正確無(wú)誤后，請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主基本情況登記表》，簽訂《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》，若業(yè)主同時(shí)辦理裝修手續(xù)的情況下應(yīng)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、《裝修保證書(shū)》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并負(fù)責(zé)將雙方簽字確認(rèn)過(guò)的《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》各返還業(yè)主一份。
6.3發(fā)放《住戶(hù)手冊(cè)》、《房屋裝修裝飾管理規(guī)定》、《使用說(shuō)明書(shū)》和《質(zhì)量保證書(shū)》。
6.4接待專(zhuān)員負(fù)責(zé)預(yù)收3-6個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并開(kāi)據(jù)相應(yīng)的票據(jù)。
6.5客服主管發(fā)放鑰匙、圖紙等資料，業(yè)主在《物品發(fā)放登記表》上簽字。
6.6客服主管及水電維修工協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋
6.6.1抄寫(xiě)水、電、氣表讀數(shù)。
6.6.2電工陪同業(yè)主一一驗(yàn)收室內(nèi)各項(xiàng)配電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客服主管認(rèn)真作好記錄并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
6.6.3由水工負(fù)責(zé)冷、熱水管試壓試驗(yàn)及閉水實(shí)驗(yàn)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保試壓合格及下水暢通。
6.6.4客服主管陪同業(yè)主對(duì)房屋土建進(jìn)行全面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作好記錄并協(xié)調(diào)處理。
6.6.5由客服主管告知業(yè)主有關(guān)注意事項(xiàng)。
6.6.6由業(yè)主在《驗(yàn)房表》上簽字，并書(shū)面記錄存在的工程問(wèn)題。
6.7將領(lǐng)鑰匙單、業(yè)主基本情況登記表、前期物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主公約、驗(yàn)房表、房屋裝修管理協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修保證書(shū)、消防安全責(zé)任書(shū)、業(yè)主身份證復(fù)印件（被委托人身份證復(fù)印件及業(yè)主書(shū)面委托書(shū)）、照片、發(fā)票復(fù)印件、合同復(fù)印件等分類(lèi)、歸檔。
6.8接待專(zhuān)員將業(yè)主檔案輸入電腦，以備查詢(xún)和費(fèi)用收取工作。
篇2：入住手續(xù)辦理程序
物業(yè)公司程序文件
入住手續(xù)辦理程序
1目的
指導(dǎo)各管理處按標(biāo)準(zhǔn)步驟準(zhǔn)確無(wú)誤地辦理業(yè)主入住手續(xù)。
2范圍
適用于公司各管理處。
3職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)入住手續(xù)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。
3.2管理處經(jīng)理指定各業(yè)務(wù)部門(mén)專(zhuān)人熱情接待業(yè)主，解答顧客問(wèn)題，建立住戶(hù)檔案，并妥善保管。
4方法和過(guò)程控制
4.1業(yè)主攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù)
4.1.1家庭戶(hù)應(yīng)帶資料：由發(fā)展商銷(xiāo)售部簽發(fā)的《入伙通知書(shū)》、《購(gòu)房合同書(shū)》、物業(yè)公司發(fā)放的《業(yè)主（住戶(hù)）資料卡》、戶(hù)主及家庭成員身份證及復(fù)印件、照片和指定銀行存折等。租戶(hù)另需提供《租房合同書(shū)》。
4.1.2公司戶(hù)應(yīng)帶資料：由發(fā)展商銷(xiāo)售部簽發(fā)的《入伙通知書(shū)》、《購(gòu)房合同書(shū)》、物業(yè)公司發(fā)放的《業(yè)主（住戶(hù)）資料卡》、公司法人代表身份證及復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件（加蓋公章）、公司職員名單、身份證復(fù)印件及相片和指定銀行存折等。租戶(hù)另需提供《租房合同書(shū)》。
4.1.3業(yè)主委托人應(yīng)帶資料：業(yè)主委托書(shū)、被委托人身份證及復(fù)印件以及本程序文件之4.1.1或4.1.2所列資料。
4.2業(yè)主入住手續(xù)辦理
4.2.1管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人引導(dǎo)入伙業(yè)主到入伙手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)。
4.2.2管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人發(fā)放入住手續(xù)的相關(guān)資料，檢驗(yàn)并收回業(yè)主的《入伙通知書(shū)》、《業(yè)主（住戶(hù)）資料卡》以及應(yīng)攜帶的資料。
4.2.3管理處工作人員根據(jù)《業(yè)主（住戶(hù)）資料卡》及相關(guān)資料協(xié)助業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)資料。
4.2.4管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、電、煤氣表底，并共同確認(rèn)，在《客戶(hù)保修意見(jiàn)征詢(xún)表》上記錄，驗(yàn)房后若客戶(hù)提出質(zhì)量問(wèn)題，由管理處將《客戶(hù)保修意見(jiàn)征詢(xún)表》復(fù)寫(xiě)頁(yè)交發(fā)展商工程維修組處理，工程維修組處理完畢后，交顧客簽字確認(rèn)存檔。
4.2.5房屋驗(yàn)收完畢后，與業(yè)主簽定入伙相關(guān)協(xié)議包括：《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》、并由管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人驗(yàn)收并核發(fā)資料。
4.2.6管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人辦理住戶(hù)門(mén)禁卡手續(xù)，并與需提供車(chē)位的業(yè)主簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議》。
4.2.7管理處經(jīng)理指定的財(cái)務(wù)工作人員，根據(jù)公司品質(zhì)管理組和經(jīng)營(yíng)管理組審批后的《入伙收費(fèi)指南》，收取入伙相關(guān)費(fèi)用。
4.2.8業(yè)主憑入住交費(fèi)收據(jù)領(lǐng)取房門(mén)鑰匙及《住戶(hù)手冊(cè)》及相關(guān)物品或禮品，并在《物品領(lǐng)用登記表》中簽收。
4.3入住資料整理完畢后，由管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人將住戶(hù)房屋、業(yè)主及常住人員的詳細(xì)資料錄入電腦的《物業(yè)管理軟件》中。
4.4對(duì)出租物業(yè)的入住手續(xù)辦理
4.4.1租賃本公司的商業(yè)用途物業(yè)的顧客或公司，須與管理處簽署租賃合同，并須于兩個(gè)月內(nèi)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、負(fù)責(zé)人和職員的身份證復(fù)印件及人員照片。
4.4.2租用業(yè)主房屋作商務(wù)辦公用途的租戶(hù)，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書(shū)》到管理處簽定《租戶(hù)管理協(xié)議書(shū)》，并按協(xié)議書(shū)的要求交納相關(guān)的保證金及提供有關(guān)證件。
4.4.3租用受托管的寫(xiě)字樓、商場(chǎng)的顧客或公司，憑與業(yè)主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協(xié)議書(shū)，要求寫(xiě)字樓及商場(chǎng)內(nèi)必須按消防管理規(guī)定配備相應(yīng)的滅火器材，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和職員身份證復(fù)印件。
4.4.4租用業(yè)主房屋作居住用途的個(gè)人租戶(hù)，憑與業(yè)主簽定的《租房合同書(shū)》到管理處簽定《租戶(hù)管理協(xié)議書(shū)》，并按協(xié)議書(shū)的要求提供有關(guān)證件，對(duì)將住宅房屋轉(zhuǎn)為辦公用途的住戶(hù)，管理處需及時(shí)按公司租戶(hù)管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的辦理及日常監(jiān)督管理。
4.5業(yè)主資料的管理
4.5.1管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管業(yè)主（住戶(hù)）提供的資料。業(yè)主和租戶(hù)的資料應(yīng)分類(lèi)保管。
4.5.2業(yè)主（住戶(hù)）的資料屬保密資料，部門(mén)經(jīng)理以上人員或部門(mén)經(jīng)理授權(quán)人員因工作需要方可查閱。
4.5.3有關(guān)業(yè)主（住戶(hù)）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得隨意給人查閱。
4.6管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)
4.6.1對(duì)于未成立業(yè)主委員會(huì)，與發(fā)展商簽定《物業(yè)委托管理合同》的小區(qū)管理費(fèi)，由管理處根據(jù)自身管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行測(cè)算，經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)管理組審核，報(bào)總經(jīng)理審批，并與開(kāi)發(fā)商達(dá)成一致意見(jiàn)后，報(bào)區(qū)物價(jià)局批準(zhǔn)，并申領(lǐng)《收費(fèi)許可證》。
4.6.2對(duì)于已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)管理費(fèi)，由管理處根據(jù)自身管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行測(cè)算，與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)雙方審準(zhǔn)后，報(bào)區(qū)物價(jià)局備案。
5業(yè)主入住手續(xù)辦理流程圖
No
6支持性質(zhì)量記錄表格
**WY7.5.1-G02-F1《業(yè)主（住戶(hù)）資料卡》
**WY7.5.1-G02-F2《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》
**WY7.5.1-G02-F3《物品領(lǐng)用登記表》
**WY7.5.1-G02-F4《租戶(hù)管理協(xié)議書(shū)》
**WY8.3-G01-F2《客戶(hù)保修意見(jiàn)征詢(xún)表》
篇3：X住宅小區(qū)入住手續(xù)辦理程序
某住宅小區(qū)入住手續(xù)辦理程序
為了按標(biāo)準(zhǔn)步驟準(zhǔn)確地誤地辦理業(yè)主（住戶(hù)）入住手續(xù)。特特定如下程序：
一、業(yè)主（住戶(hù)）需攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續(xù)：購(gòu)買(mǎi)合同書(shū)、入住通知書(shū)、身份證、工作證，出示原件，復(fù)印件留底，同時(shí)持指定銀行存折辦理管理費(fèi)托收手續(xù)。如有業(yè)主委托人辦理應(yīng)帶資料：業(yè)主委托書(shū)、被委托人身份證及復(fù)印件以及上述所列資料。
二、業(yè)主（住戶(hù)）與管理處簽約文件包括：《入住協(xié)議書(shū)》、《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》、《住戶(hù)情況登記表》、《業(yè)主公約》。
三、業(yè)主（住戶(hù)）領(lǐng)取鑰匙、紀(jì)念品、《住戶(hù)手冊(cè)》等，并辦理簽收手續(xù)。
四、由指定維修技術(shù)員陪同業(yè)主（住戶(hù)）驗(yàn)房、抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。
五、業(yè)主（住戶(hù)）驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問(wèn)題，由業(yè)主（住戶(hù)）填寫(xiě)《返修申請(qǐng)表》，管理處加簽意見(jiàn)后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作。
六、如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問(wèn)題委托管理處返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。
七、對(duì)租賃管理處所屬商業(yè)房的顧客，須與管理處簽定租賃合同，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和工作人員的身份證復(fù)印件。
八、租用受托管的寫(xiě)字樓、商場(chǎng)的顧客或公司，憑與業(yè)主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協(xié)議書(shū)，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和工作人員身份證復(fù)印件。