物業管理各項專業管理工作方案

　　一、公共設施設備管理

　　1.管理目標保證設備運行正常，無重大管理責任事故。

　　2.管理措施

　　(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等管理制度。

　　(2)配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程，設備管理和維修人員持證上崗。

　　(3)設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求。

　　(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統配置人員24小時值班。

　　(5)監控系統等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規定定期保存。按工作標準時間排除故障，保證系統工作正常。

　　(6)消防系統設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。

　　(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。

　　(8)制訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。

　　(9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現象，按規定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發生。遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現象。建立事故應急處理方案。

　　(10)公共配套服務設施維護周到，公用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內的道路暢通，路面平坦。

　　二、安全管理

　　1.管理目標(1)確保大廈內無因管理責任引發的重大火災。

　　(2)維護好大廈內的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;控制小商小販進入。

　　(3)有預見性地對任何可能危急業戶的安全情況，采取防范措施。

　　2.建立交互式聯動治安網絡(1)在大廈設立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

　　(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。

　　(3)與當地派出所建立警民共建關系，并商請其警官兼任管理處安全管理指導員，定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

　　3.緊急情況下的應急處理措施(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現象時，管理處迅速調集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現場，控制局面，爭取主動。

　　(2)迅速調整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。

　　(3)發生案件時，立即報警并維護現場，協助公安機關調查破案。

　　(4)管理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。

　　三、裝修管理

　　1.日常裝修管理(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發放各類證件。

　　(2)跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

　　(3)安全管理員24小時值班，控制人員進出并做好相應記錄。

　　(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業戶申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區內外環境。

　　2.裝修安全管理(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。

　　(2)與業戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

　　(3)裝修材料按指定時間進入，安全管理員進行認真查驗，發現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。

　　(4)需要進行燒焊等動火作業，應向管理處提出申請，經批準后在管理人員監護下，方可作業。

　　(5)安全管理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發現不安全隱患，及時處理報告。

　　(6)發生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。四、消防管理1.消防組織機構的建立(1)管理處負責建立消防安全小組。

　　(2)管理處主任為消防安全負責人。

　　(3)管理處其他人員為義務消防員。

　　(4)安全管理主管為專職安全監督員。

　　(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。

　　(6)管理處負責制定組織機構圖及人員職責。

　　2.建立各項消防制度(1)消防檢查制度。

　　(2)專職安全員每日檢查小區內的消防安全情況，包括消防設備、動火作業監督、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。

　　(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。

　　(4)在安全檢查中發現消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱患不過夜。

　　(5)發現業戶因裝修造成的消防隱患，應向業戶發放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。

　　(6)管理處制定《動火審批制度》，內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

　　3.防火措施

　　(1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業戶要樹立防火意識，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負責小區的消防工作。

　　(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。

　　(3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

　　(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。

　　(5)不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。

　　(6)嚴格裝修審批手續，動火審批手續，保證每樓、每層有必要的消防設施。

　　(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。

　　(8)配備火警時刻的必須器材，如：應急照明燈等。

　　4.消防知識培訓

　　(1)對業戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業戶須知》、《管理公約》傳達到各業戶，并向業戶發放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業戶進行消防宣傳教育。

　　(2)管理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防管理條例，內部的消防管理制度，設備設施的操作方法等，學習情況須詳細記錄。

　　(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

　　(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。

　　(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。

　　5.消防設備管理(1)管理處負責建立消防檔案。

　　(2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計，編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由管理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內容。

　　(3)制定《設備管理制度》，對消防設備進行檢查和維護。

　　6.消防演習

　　(1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。

　　(2)消防演習后，管理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發現的問題，及時調整、糾正并驗證其結果。

　　五、車輛管理

　　1.小區停車場實行日夜24小時值班制度，由小區安全管理員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。

　　2.本小區停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。3.車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。

　　4.車輛停放：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。

　　管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

　　5.駛離：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

　　6.管理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。

　　7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

　　六、清潔管理

　　1.人員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。

　　2.工作流程及質量管理標準。

　　保潔工作流程及標準將按照ISO9000標準，由本公司制定。

　　大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業服務公司實施。

篇2：物業知識培訓：編制入伙工作方案

　　物業知識培訓：編制入伙工作方案

　　入伙管理工作是物業管理公司第一次正式面向業主提供服務的重要工作，也是考驗物業管理公司綜合管理能力的重要指標之一，而對于跨區域的樓盤入伙，總公司的控制能力相對較弱，入伙工作的成敗主要取決于入伙方案編制的水平高低。

　　隨著物業管理服務工作朝著標準化管理的方向不斷邁進的趨勢，大多數物業管理公司都在認真研究物業管理的每一個工作環節的可控制性和可操作性，希望通過標準化的管理流程規范物業管理行為，減少服務工作的失誤率，降低管理成本和業主投訴。故此，如何編寫高水準的入伙方案無疑成為擺在物業管理公司面前的重要工作。

　　一、物業管理入伙方案編制的數據收集

　　編寫入伙方案之前，要進行相關數據的采集，通過收集相關數據和信息，并分析整理，才能根據不同的項目"量身定做"適合的入伙方案。數據采集工作主要包括以下內容：

　　(一)向地產公司采集相關數據：

　　1、了解交房情況：這里主要涉及的數據和信息包括：交房時間與交房面積：因交房數據是由地產公司直接掌握，編寫前切忌采集雙方簽署《前期物業管理服務合同》的數據，因地產公司往往會由于建筑工期等不可預測因素而改變交房時間，也會銷售情況的變化造成交房面積發生變化。在編寫前一定要與地產公司相關部門進行溝通，了解最新的交房數據。

　　2、收集地產公司相關部門及施工單位的分布情況：因交房工作是需要很多部門涉及的工作，依靠物業管理公司是無法單獨完成的，涉及的部門主要包括：地產公司的銷售部門及工程管理部門、市政配套服務部門如供電供水供氣等部門、各工地施工單位部門。

　　3、了解施工收尾工程進度：因入伙方案編制過程中涉及工程進度與物業公司接管工作的銜接，且往往留給物業公司接管驗收的時間比較短暫，故根據收尾工程的不同，方案中應作好整體時間的安排。

　　4、了解施工質量和交房戶型布局：工程施工質量的好壞直接影響接管驗收工作的進度，也影響業主收樓的效果，物業公司要在交房前將接管驗收工作中發現的問題及時提交施工單位進行整改是保證交房工作順利進行的重要環節。戶型分布的掌握有利于提供及時有效的業主二次裝修管理，物業管理人員在交房前應了解戶型及房屋結構，便于指導業主二次裝修工作。

　　5、收集購房業主的信息。

　　(二)向當地房地產行政主管部門采集相關數據：

　　1、了解當地的房地產法規：

　　2、了解當地的收費項目：

　　(三)向當地同行采集相關數據：

　　1、了解當地業主的消費心理：

　　2、收集當地的人力資源情況及工資情況：

　　3、了解水、電、暖氣、天然氣、垃圾處理等生活配套情況；

　　二、入伙管理方案的編制

　　(一)編制項目概況

　　根據以上了解和收集的數據，整理出項目概況及交房概況，對項目交房進行總體評估，以便物業管理人員對交房工作有一個整體的認識。主要包括以下內容：

　　1、項目基本情況

　　2、交房情況

　　3、需重點解決的問題

　　(二)編制入伙所需要的外部條件具備情況

　　根據相關法規規定，針對以下工作編寫交房外部條件具備情況：

　　1、已通過竣工驗收與接管驗收情況說明。

　　2、工程遺留問題得到解決的情況說明。

　　3、工程資料移交情況說明

　　4、業主檔案資料移交情況說明

　　5、小區實現基本使用功能，滿足日常生活所需情況說明

　　6、配套設施完善情況說明

　　7、物業公司依法經營手續準備情況說明

　　(三)編制組織機構設計與人員配置說明書

　　1入伙專項工作人員調配

　　(四)商討并編制入伙流程

　　與地產公司銜接并商討業主入伙服務流程：

　　1、制訂入伙流程圖

　　2、編寫《入伙通知書》、《業主公約》、《業主收樓證明》、《業主入伙登記表》、《樓宇驗收記錄表》、《前期物業管理服務協議》、《業主臨時公約》、《交房流程表》、《消防安全責任書》、《業主入伙資料和物品領用清單》、《業主家庭情況登記表》

　　3、編寫交房各責任部門的業務聯系人及聯絡電話表

　　(五)編制員工招聘與培訓計劃

　　1、員工招聘計劃：要具體列明招聘的時間、人數、任職條件及到崗時間，并注明招聘費用。

　　2、員工培訓計劃：入伙之前員工培訓的主要內容包括：物業管理理論知識培訓、物業管理法規知識培訓、物業管理實操培訓(各崗位工作要求須掌握的技能知識，包括各部門的作業指導書)、職業道德培訓、入伙、業主二次裝修工作演練。

　　(六)編制前期開辦費支出費用預算

　　根據《管理方案》及現場實際情況由項目經理進行市場調研后具體編制，應注明分批采購及完成時間的時間，報公司審批后執行。

　　1、公用品支出：主要包括，辦公桌、椅；文件柜；培訓白板；電話；電腦；電腦臺、椅；打印機；飲水機；傳真機；計算器；保險柜；過塑機；空調；日常辦公用品及耗材；沙發茶幾；鑰匙柜等，并列明數量及采購預算。

　　2、安全管理用品支出：保安服裝配件；迷彩作訓服；迷彩膠鞋；軍警靴/鞋；軍大衣；對講機；雨衣；橡膠警棍；應急燈；防暴手電筒；值班桌椅；自行車打氣筒；巡邏車；撬棍，消防斧，消防桶；防毒面具；防火手套；消防頭盔；消防鏟；手提式滅火器。

　　3、維修用品支出：萬用表；兆歐表；鉗形表；電工刀；試電表；絕緣手套；絕緣鞋；鋼絲鉗；尖嘴鉗；電烙鐵；工具袋；沖擊鉆；手電鉆；小鉆床；砂輪機；多功能組合套筒；工作臺；鋼鋸弓；鋼板尺；電焊機；管道疏通機；人字鋁梯；活動板手；瓦刀；內六角扳手；水平尺；安全帶；便協工具箱；材料架；手電筒；螺絲刀；絞絲機；龍門鉗；沖擊鉆頭；鉆花；錘子；絲板；管道疏通機；管鉗；塞尺；封口鉗；銼刀；剪刀；剝線鉗；雨衣；雨靴；應急燈；射釘槍；高壓試電筆；斜口鉗；扁鏟；壓線鉗；呆扳手；維修耗材等，注明用量及費用預算。

　　4、清潔用品支出：洗地機；吸塵器；高壓水槍；垃圾桶；高級不銹鋼垃圾筒；清潔開荒用具清單，注明用量及費用預算。

　　5、物業管理標識支出：工作指示牌；告示水牌；綠地提示牌；設施、場地警示牌；工程設施標識；管理處服務標識牌；設備安全操作牌；印刷入伙資料等，注明用量及費用預算。

　　6、后勤物質支出：員工服裝；熱水器；洗衣機；電視機；電視機柜；單人床；雙層床；床上用品；電風扇；員工更衣柜；常用急救藥品；宿舍整建；管理處裝修；招聘支出；車旅費；社交費等，注明用量及費用預算。

　　(七)編制收費計劃與收費清單說明書

　　根據市場調查后的數據按以下內容具體編制。收費項目一般包括：

　　1、管理費：一般預收半年或三個月。

　　2、裝修違約保證金：部分城市政府規定不得收取的應取消此項收費。一般根據當地慣例向業主和裝修公司同時收取。

　　3、水電周轉金或預收水電費：部分城市政府規定不得收取的應取消此項收費。主要考慮到業主裝修期間交費不方便，根據當地慣例可按業主三個月的用量，按房屋面積估算收取。

　　4、裝修垃圾清運費：部分城市政府規定不得收取的應取消此項收費。可根據當地慣例參照收取。

　　5、車位租賃費：根據當地物價局指導價向車主收取。

　　6、代收代交服務費：與相關部門溝通后，協助收取。

　　7、其他經營收入：一般在裝修期間可利用物業公用場地進行多種經營，引進商家為業主提供裝修材料銷售服務。

　　(八)編制交房前工作安排說明書

　　根據現場熟悉情況，結合地產公司施工收尾工作安排，具體編制交房前物業管理服務工作的具體安排，主要包括以下內容：

　　1、辦公室及后勤事務完成時間表

　　--管理處裝修完畢，完成時間

　　--辦公設備到位并能有效運作，完成時間

　　--辦公電話通訊暢通，完成時間

　　--員工宿舍、食堂落實并發揮功能，完成時間

　　--員工檔案已經建立，完成時間

　　--管理處正式成立、掛牌，完成時間

　　--照相人員及器材已落實，完成時間

　　--物業作業規范指導書的編制，完成時間

　　2、VI系統完成時間表

　　--《VI手冊》已通過評審，完成時間

　　--員工服裝、工作牌辦公區標識系統安裝到位，完成時間

　　--VI禮品購置完畢，完成時間

　　--入伙接待現場標識系統安裝到位，完成時間

　　--轄區內外指示標識、指引標識、服務標識基本安裝到位，完成時間

　　--停車場通過安全審查達到合格，完成時間

　　--樓號牌、單元牌、樓層牌、房號牌及消防疏散標識系統完善，完成時間

　　3、印刷或購置以下各類入伙表格及物品：

　　--《住戶手冊》，印刷份數及完成時間

　　--《業主臨時公約》，印刷份數及完成時間

　　--《住宅使用說明書》，地產公司提供，及完成時間

　　--《住宅質量保證書》，地產公司提供，及完成時間

　　--《入伙登記表》，印刷份數及完成時間

　　--《業主交費一覽表》，印刷份數及完成時間

　　--《入伙物品領用登記表》，印刷份數及完成時間

　　--《入伙驗房表》，印刷份數及完成時間

　　-《業主家庭情況登記表》，印刷份數及完成時間

　　--《裝修申請表》，印刷份數及完成時間

　　--檔案袋，印刷份數或由進場商家提供及完成時間。

　　--法律法規宣傳張貼，包括《物業管理條例》、《物業服務收費明碼標價規定》、《物業服務收費管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《業主公約》、《前期物業服務協議》以及地方性涉及收費的法律法規及完成時間。

　　--溫馨提示牌訂做及完成時間。

　　4、環境布置工作完成時間安排表

　　--入口處掛橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

　　--設置指路牌，由入口處到管理處。

　　--掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景。

　　--張貼醒目的"辦理入伙手續流程圖"。

　　--管理人員著裝整潔，精神飽滿并經嚴格訓練。

　　--辦公室內資料擺放整齊有序。

　　--清潔開荒已經完畢。

　　--區內綠化集中整理完畢。

　　--區內平面顯眼設施設備集中維護完畢。

　　5、其他工作完成時間表

　　--制訂應急接待預案。

　　--制訂突發事件處置預案。

　　--所有單元門(包括進戶門)窗已鎖閉，業主鑰匙已編號管理。

　　--電梯保護。

　　--地產交房維修協調小組成立，施工單位維修責任已落實。

　　--接待現場功能區分，主要包括：接待區、客戶等候區、資料確認處、交費處、簽約處、樓宇驗收處、裝修手續咨詢處、物業經理接待處、洗手間等。

　　--常見問題的解釋

　　--常見問題的處理

　　--新聞媒體接待與現場拍照安排。

　　--業主檔案的制作管理工作。

　　(九)物業管理入伙方案的審批

　　1、入伙方案編制完畢后，由項目經理召開專項會議，各部門業務主管進行修訂完善，經項目經理審核同意后報總公司審批。

　　2、總公司收到報送的入伙方案后，應組織總公司各業務部門召開專題會議，討論入伙方案的可行性，必要是派專人到現場進行數據調查與核實，最終審批并下達該入伙方案。

　　(十)編寫注意事項

　　1、方案的編寫要注意時效性，因項目屬于跨區域運作，很多事情由于業務授權的問題，往往需要總公司審批后方能操作，故此，方案的編制應當在業主入伙工作開始前兩個月進行。

　　2、市場調研尤其重要，不同地域有不同的政策法規限制及當地的消費習慣，只要作好市場調研，全盤綜合考慮，才能保證入伙方案的可操作性。

　　3、各部門的職責分工與人員配置

　　(1)協調組負責組織安排入伙工作，由項目經理直接負責，公司總部管理中心技術支持。

　　(2)接待組負責業主的接待登記及收取證件并轉交給簽約組。

　　(3)收費組負責核收各項入伙費用，由財務部直接負責，公共事務部協助。

　　(4)簽約組負責指導業主填寫入伙表格(《業主檔案卡》)；與業主簽定《前期物業管理服務協議》、《業主臨時公約》及《消防安全責任書》，并發放鑰匙及相關資料作好登記工作，公共事務部負責。

　　(5)驗房組負責陪同業主驗房，作好水電氣抄表、驗房簽字及跟蹤房屋整改工作，機電維修部負責，公共事務部協助。

　　(6)環境組負責交房現場及小區環境的清潔保潔與綠化美化工作，由環境服務部負責。

　　(7)保安組負責交房現場及小區安全與交通疏導工作，由護管部負責。

　　(8)維修組負責保證小區供電供水正常，處理緊急維修事件，由機電維修部負責。

　　(9)后勤組負責媒體接待、員工工作餐及現場拍照工作。

　　4、入伙期間人員配置表(根據《管理方案》及現場情況編制(示例)

篇3：襄陽市三無小區物業管理工作方案（2014年試行）

　　關于印發《襄陽市“三無”小區物業管理工作方案》(試行)的通知

　　襄政辦發〔20**〕78號

　　各城區人民政府，各開發區管委會，市政府有關部門：

　　《襄陽市“三無”小區物業管理工作方案》(試行)已經市政府研究同意，現印發給你們，請認真抓好貫徹落實。

　　20**年12月3日

　　襄陽市“三無”小區物業管理工作方案(試行)

　　為扎實推進“三無”小區物業管理工作，鞏固整治成果，根據國家物業管理的有關規定和我市實際，制定本方案。

　　一、目標任務

　　按照“三無小區綜合整治完成一個，物業管理推進一個”的要求，積極推進物業管理規范化、制度化、精細化，力爭通過兩到三年的努力，在列入市區綜合整治計劃的510個“三無”小區，基本建成環境整潔、管理有序、安全舒適、群眾滿意的生活環境，著力提升人民群眾生活品質。

　　二、推進方式

　　(一)專業型。通過綜合整治驗收并認定具備實施物業管理條件的小區，依照服務合同選聘有專業資質的物業公司提供服務。

　　(二)社區型。通過綜合整治驗收不具備實施專業物業管理條件的，由社區居委會組織成立服務機構開展單項物業服務。

　　(三)單位型。由原產權單位負責牽頭統一管理服務。

　　(四)自治型。通過綜合整治后，因規模較小(100戶以下)不具備實施物業管理條件或不適宜社區管理的小區，由居民(業主)代表或樓棟長牽頭，按照居民(業主)公約實施自行管理服務。

　　三、保障措施

　　(一)屬地管理，部門配合。城區人民政府、開發區管委會對轄區內“三無”小區物業管理工作負總責，要充分發揮街道辦事處(鄉鎮政府)和社區居委會的組織指導作用，因地制宜抓好小區管理工作。市“三無”小區環境綜合整治工作領導小組辦公室負責綜合驗收。市城管、建委、房管、物價、國資等部門及供水、供電、燃氣、電信、網絡公司等單位，根據各自職能協助城區政府做好查違控違、管網銜接、價格指導、業務培訓、法規咨詢等工作。

　　(二)全面動員，居民參與。廣泛宣傳《物業管理條例》等相關法律法規和政策，引導群眾了解物業管理的基本內容，配合做好小區物業管理工作。在整治后的物業管理中，各城區政府、開發區管委會要組織街道辦事處(鄉鎮政府)加大宣傳力度，引導居民共同參與，確保居民的“知情權、參與權、選擇權、監督權”，明確居民共同管理小區的義務與責任。

　　(三)強化監管，長效管理。市物業糾紛人民調解委員會對整治的“三無”小區要及時跟進，對在管理活動中發生的業主物業服務企業之間，業主與業主之間，各種物業使用、服務、維修及毗鄰關系等糾紛積極參與調解，及時化解矛盾。綜合整治后的“三無”小區，要健全小區業主大會和業主委員會員會制度，健全“民規民約”制度，用制度和規范來確保長效管理。

　　(三)財政支持，市區共擔。從20**年開始連續3年對通過綜合整治驗收并建立物業管理工作機制的小區實行政府補貼，補貼標準為每年每戶252元，補貼費用市、區共擔。20**年補貼資金市財政負擔80%，區級財政負擔20%;20**年市級財政負擔60%，區級財政負擔40%;20**年市級、區級各負擔50%，三年過渡期(20**.1-20**.12)滿后，不再補貼。

　　襄陽市人民政府辦公室

　　20**年12月8日印發