住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)：理論應(yīng)用技巧
1、請(qǐng)問怎樣交物管費(fèi)?
以下幾種方式均可滿足您的需求，請(qǐng)根據(jù)您最便捷的途徑解決您的疑問：
一、根據(jù)我公司提供的繳費(fèi)明細(xì)通知單可在我公司指定的**銀行代繳賬戶轉(zhuǎn)賬或通過柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬;
二、可直接攜帶現(xiàn)金或銀行卡到我公司收費(fèi)處繳費(fèi)，繳費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)**年**月**日至**年**月**日**點(diǎn)**分至**日**點(diǎn)**分，聯(lián)系人**聯(lián)系電話**，如有任何疑問可24小時(shí)咨詢**電話，預(yù)祝您一切順利。謝謝!
2、你們提供了哪些物業(yè)服務(wù)?
我公司提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾項(xiàng)主要內(nèi)容：
1、物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理。
2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。
3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)。
5、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)。
6、物業(yè)檔案資料的管理。
3、有急事，需要代叫出租車。
為了方便來車與您直接聯(lián)系，請(qǐng)用您的家庭電話或手機(jī)撥打出租公司電召熱線***電話，這樣可以避免轉(zhuǎn)述過程中出現(xiàn)的失誤，或者請(qǐng)您在***門口與保安人員直接聯(lián)系。
4、家里水管爆。
我們的工作人員十五分鐘內(nèi)到達(dá)您家，請(qǐng)做好臨時(shí)保護(hù)措施，該項(xiàng)服務(wù)屬有償服務(wù)項(xiàng)目您需要承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，具體明細(xì)工作人員會(huì)請(qǐng)您確認(rèn)。
5、怎樣辦理數(shù)字電視和寬帶?
每月**號(hào)**點(diǎn)到**號(hào)**點(diǎn)在小區(qū)**地方**有限電視有限公司派專人為您辦理，或者直接到**項(xiàng)目最近的**路**營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理，聯(lián)系電話***.
6、裝修需要辦理哪些手續(xù)?裝修垃圾怎樣清運(yùn)? 請(qǐng)查閱業(yè)主公約內(nèi)裝修管理規(guī)定中所標(biāo)注之明細(xì)或攜帶業(yè)主有效證件、裝修施工圖紙、裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、作業(yè)人員相關(guān)專業(yè)證件復(fù)印件、作業(yè)人員身份證復(fù)印件、作業(yè)人員相片*張，協(xié)同裝修施工負(fù)責(zé)人直接到項(xiàng)目辦公室領(lǐng)取相關(guān)表格填好，交齊相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取裝修許可證。按業(yè)主公約約定裝修垃圾實(shí)行袋裝限時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，早上06:30-09:00，下午16:45-19:30電梯使用高峰期不能使用電梯運(yùn)轉(zhuǎn)到指定位置。
7、家里的水電氣費(fèi)怎樣繳納?
本園區(qū)全部業(yè)主水、電、氣、電視、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)均直接向?qū)?yīng)市政公共資源單位繳納，繳費(fèi)方式均可通過相應(yīng)的銀行賬戶劃扣或轉(zhuǎn)賬，或者直接親自攜帶繳費(fèi)通知單和費(fèi)用到相應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳繳納。繳納水費(fèi)最近銀行在位于**路**號(hào)，最近的營(yíng)業(yè)廳位于**路**號(hào)，咨詢電話***8;繳納電費(fèi)最近銀行在位于**路**號(hào)，最近的營(yíng)業(yè)廳位于**路**號(hào)，咨詢電話***8;繳納氣費(fèi)最近銀行在位于**路**號(hào)，最近的營(yíng)業(yè)廳位于**路**號(hào)，咨詢電話8***6;......。
8、小區(qū)里面為什么會(huì)有外來推銷人員?
很抱歉!我們的安全防護(hù)工作出現(xiàn)了失誤，我會(huì)通知保安部門加強(qiáng)巡查和進(jìn)出園區(qū)人員核查工作，希望能得到您的支持與配合，發(fā)現(xiàn)陌生人員進(jìn)出樓道請(qǐng)及時(shí)通知保安人員。對(duì)為您提供生活配送物資的外來人員請(qǐng)告知對(duì)方配合保安人員的核查工作，感謝您支出我們工作中的不足之處，我們會(huì)努力做到完善。
9、最近電梯轎廂很臭，是怎么回事?
感謝您給我們提出寶貴的建議，十五分鐘內(nèi)我們的清潔人員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查和處理，四小時(shí)內(nèi)我們會(huì)將結(jié)果反饋給您，為防止類勢(shì)事情再次發(fā)生，我們會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)控和巡查，督促保潔人員加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔處理工作，并擴(kuò)大范圍進(jìn)行搜尋排查和處理。再次感謝您的意見。
10、我家里的門鑰匙丟了，現(xiàn)在門打不開，請(qǐng)問怎么辦?
為了盡快協(xié)助您解決困難，我們需要先確認(rèn)您的業(yè)主身份，同時(shí)需要您親自回到家門口等待，我們的保安人員會(huì)在15分鐘內(nèi)到達(dá)您身邊提供解決方案，由您親自協(xié)同我公司一名以上(不含本數(shù))保安人員聘請(qǐng)開鎖專業(yè)人士為您提供服務(wù)，并需要您事先提交相關(guān)資料和填好相應(yīng)表格，事后確認(rèn)開鎖過程。
11、隔壁鄰居噪音施工，影響我休息，你們?yōu)槭裁床还芤幌?
不好意思，我們的失誤給您增添了困擾，園區(qū)施工時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行早上08:30-12:00，下午14:00-18:00，在此時(shí)間內(nèi)我們會(huì)盡量與施工方協(xié)商控制噪音，由于監(jiān)控與管制失誤給您帶來的不便我向您道歉，15分鐘內(nèi)解決此事。
12、你們提供鐘點(diǎn)工服務(wù)嗎?是怎么收費(fèi)的?有，收費(fèi)如......。沒有，如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請(qǐng)您直接聯(lián)系對(duì)方。具體收費(fèi)方式請(qǐng)咨詢專業(yè)公司代表。
13、隔壁的寵物很吵，而且還拉屎在公共通道，太不象話了。
我們會(huì)在15分鐘內(nèi)去和對(duì)方溝通協(xié)商解決噪音問題，并安排清潔工人處理公共通道衛(wèi)生，園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護(hù)，我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人，如果方便請(qǐng)您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決噪音問題。
14、園區(qū)內(nèi)(公區(qū))很多雜草，你們是啷個(gè)在維護(hù)?
感謝您指出我們工作中存在的不足之處，我會(huì)認(rèn)真記錄您的意見，為更好維護(hù)園區(qū)環(huán)境請(qǐng)您指出問題的詳細(xì)地址。以便及時(shí)有效解決。4小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)您處理方案及完成時(shí)間。謝謝您的監(jiān)督。
15、園區(qū)內(nèi)垃圾每天收幾次?
N次，感謝您指出我們工作中存在的不足之處，我會(huì)認(rèn)真記錄您的意見，為更好維護(hù)園區(qū)環(huán)境請(qǐng)您指出問題的詳細(xì)地址。以便及時(shí)有效解決。4小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)您處理方案及完成時(shí)間。謝謝您的監(jiān)督。
16、請(qǐng)幫我收一下快遞。
可以!請(qǐng)留下您的移動(dòng)電話和固定電話以便及時(shí)聯(lián)系，并請(qǐng)于*年*月*日*時(shí)*分至*年*月*日*時(shí)*分親自到小區(qū)門崗保安值班處領(lǐng)取，值班聯(lián)系人及電話：***先生33***3。急件會(huì)在收到后15分鐘內(nèi)送達(dá)您家信報(bào)箱，請(qǐng)注意查收。我們會(huì)電話知會(huì)您。
17、我家的狗不見了，你們幫我找一下。
請(qǐng)您向我們提供狗只有效證件及書面特征描述，我們會(huì)通知保安在園區(qū)內(nèi)尋找并在公告欄內(nèi)張貼相關(guān)尋狗啟事。4小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果給您，未必能提供滿意結(jié)果給您。請(qǐng)?jiān)谄渌緩揭矎V泛尋找。
18、物管費(fèi)的銀行代扣怎樣辦理?
您需要與銀行簽訂一份代扣費(fèi)用協(xié)議，再與物業(yè)公司簽訂扣費(fèi)協(xié)議，手續(xù)費(fèi)每筆一元。
19、小區(qū)里面有人養(yǎng)雞鴨，影響環(huán)境。
感謝您提供的信息，按照《廣州市城市家禽飼養(yǎng)管理規(guī)定》要求，園區(qū)內(nèi)不得飼養(yǎng)家禽。15分鐘內(nèi)我們會(huì)上門與業(yè)主協(xié)商處理，園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護(hù)，我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人，如果方便請(qǐng)您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決。
20、為什么沒有看到園區(qū)內(nèi)綠化人員對(duì)植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和澆水?
我們聘請(qǐng)了專業(yè)的綠化維護(hù)人員對(duì)小區(qū)植物的養(yǎng)護(hù)工作制定了嚴(yán)格規(guī)范的作業(yè)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況安排專人監(jiān)督檢查，對(duì)您提出的意見我們會(huì)認(rèn)真審視，派專人落實(shí)檢查，盡快回復(fù)結(jié)果給您。
21、請(qǐng)問一下小區(qū)的地址和郵編是多少?
請(qǐng)記錄： 地址:**市**區(qū)***路**號(hào)郵編:1234567
22、我小孩今年讀小學(xué)，問一下該在哪里入學(xué)呢?
按戶籍所在地由教育系統(tǒng)電腦派位安排，您可登陸**市**區(qū)教育局網(wǎng)站查詢或電話質(zhì)詢********.
23、(未接房)業(yè)主打電話過來要求物管帶客戶看房。
請(qǐng)您攜帶購(gòu)房證明和身份證明親臨園區(qū)管理處，我們會(huì)安排專人接待并全程陪同。
24、本月的電費(fèi)有問題，我沒用那么多。
我們通知工程技術(shù)人員15分鐘內(nèi)到您處檢測(cè)，并給出檢測(cè)結(jié)果。或您可以通過供電投訴電話95598了解相關(guān)情況。
25、園區(qū)樓道已經(jīng)非常破敗了，為什么不使用專項(xiàng)維修資金來維修? 感謝您提供的信息15分鐘內(nèi)我們的工程技師會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真檢測(cè)4小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)方案并向公司提交審核報(bào)告。有關(guān)資金來源將通過正常合理途徑籌集。專項(xiàng)維修資金的運(yùn)用按照相關(guān)管理規(guī)定需要提交業(yè)主委員會(huì)審核，召開業(yè)主大會(huì)討論并取得一半以上業(yè)主同意方可運(yùn)用。請(qǐng)耐心等候回復(fù)。相關(guān)回復(fù)請(qǐng)密切留意登錄業(yè)主論壇投訴回復(fù)欄目信息。
26、物業(yè)是否提供轉(zhuǎn)讓租賃服務(wù)?
有，咨詢電話13145243，聯(lián)系人***先生/女士，地址......。沒有，如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請(qǐng)您直接聯(lián)系對(duì)方。具體事項(xiàng)請(qǐng)咨詢專業(yè)公司代表，咨詢電話13145243，聯(lián)系人***先生/女士，地址......。
27、我的車位被別人的車占了，經(jīng)常這樣，怎么回事?
很抱歉!我們的車輛指引工作出現(xiàn)了失誤，我會(huì)通知保安部門加強(qiáng)巡查和進(jìn)出車輛泊車監(jiān)管工作，希望能得到您的支持與配合，發(fā)現(xiàn)此類情況請(qǐng)及時(shí)通知車場(chǎng)管理人員。感謝您支出我們工作中的不足之處，我們會(huì)努力做到完善。
28、小區(qū)里有沒有能夠跳壩壩舞的地方? 不好意思,小區(qū)內(nèi)沒有合適的地方能進(jìn)行這項(xiàng)文娛活動(dòng)，但最近的**街道***廣場(chǎng)比較適合，來往步行時(shí)間**分鐘，而且有**交通車可以到達(dá)，我建議步行有益健康。
29、我怎么辦理戶籍遷入手續(xù)?
(1)到戶口所在地公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門辦理戶口遷移手續(xù)(2)到服務(wù)中心辦理入住證明并由物業(yè)公司蓋章(3)社區(qū)居委會(huì)蓋章(4)到戶口遷入地公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門辦理戶籍遷入手續(xù)。
30、每年的報(bào)刊雜志如何訂閱?
可通過附近**市**區(qū)***路**號(hào)郵局訂閱或致電88223366訂閱，還可以委托我們代訂。
篇2：物業(yè)客服培訓(xùn)之理論應(yīng)用技巧
住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)：理論應(yīng)用技巧
1、請(qǐng)問怎樣交物管費(fèi)?
以下幾種方式均可滿足您的需求，請(qǐng)根據(jù)您最便捷的途徑解決您的疑問：一、根據(jù)我公司提供的繳費(fèi)明細(xì)通知單可在我公司指定的**銀行代繳賬戶轉(zhuǎn)賬或通過柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬;二、可直接攜帶現(xiàn)金或銀行卡到我公司收費(fèi)處繳費(fèi)，繳費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)**年**月**日至**年**月**日**點(diǎn)**分至**日**點(diǎn)**分，聯(lián)系人**聯(lián)系電話**，如有任何疑問可24小時(shí)咨詢**電話，預(yù)祝您一切順利。謝謝!
2、你們提供了哪些物業(yè)服務(wù)?
我公司提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾項(xiàng)主要內(nèi)容：1、物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理。
2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。
3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)。
5、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)。
6、物業(yè)檔案資料的管理。
3、有急事，需要代叫出租車。
為了方便來車與您直接聯(lián)系，請(qǐng)用您的家庭電話或手機(jī)撥打出租公司電召熱線***電話，這樣可以避免轉(zhuǎn)述過程中出現(xiàn)的失誤，或者請(qǐng)您在***門口與保安人員直接聯(lián)系。
4、家里水管爆。
我們的工作人員十五分鐘內(nèi)到達(dá)您家，請(qǐng)做好臨時(shí)保護(hù)措施，該項(xiàng)服務(wù)屬有償服務(wù)項(xiàng)目您需要承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，具體明細(xì)工作人員會(huì)請(qǐng)您確認(rèn)。
5、怎樣辦理數(shù)字電視和寬帶?
每月**號(hào)**點(diǎn)到**號(hào)**點(diǎn)在小區(qū)**地方**有限電視有限公司派專人為您辦理，或者直接到**項(xiàng)目最近的**路**營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理，聯(lián)系電話***.
6、裝修需要辦理哪些手續(xù)?裝修垃圾怎樣清運(yùn)?
請(qǐng)查閱業(yè)主公約內(nèi)裝修管理規(guī)定中所標(biāo)注之明細(xì)或攜帶業(yè)主有效證件、裝修施工圖紙、裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、作業(yè)人員相關(guān)專業(yè)證件復(fù)印件、作業(yè)人員身份證復(fù)印件、作業(yè)人員相片*張，協(xié)同裝修施工負(fù)責(zé)人直接到項(xiàng)目辦公室領(lǐng)取相關(guān)表格填好，交齊相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取裝修許可證。按業(yè)主公約約定裝修垃圾實(shí)行袋裝限時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，早上06:30-09:00，下午16:45-19:30電梯使用高峰期不能使用電梯運(yùn)轉(zhuǎn)到指定位置。
7、家里的水電氣費(fèi)怎樣繳納?
本園區(qū)全部業(yè)主水、電、氣、電視、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)均直接向?qū)?yīng)市政公共資源單位繳納，繳費(fèi)方式均可通過相應(yīng)的銀行賬戶劃扣或轉(zhuǎn)賬，或者直接親自攜帶繳費(fèi)通知單和費(fèi)用到相應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳繳納。繳納水費(fèi)最近銀行在位于**路**號(hào)，最近的營(yíng)業(yè)廳位于**路**號(hào)，咨詢電話***8;繳納電費(fèi)最近銀行在位于**路**號(hào)，最近的營(yíng)業(yè)廳位于**路**號(hào)，咨詢電話***8;繳納氣費(fèi)最近銀行在位于**路**號(hào)，最近的營(yíng)業(yè)廳位于**路**號(hào)，咨詢電話8***6;......。
8、小區(qū)里面為什么會(huì)有外來推銷人員?
很抱歉!我們的安全防護(hù)工作出現(xiàn)了失誤，我會(huì)通知保安部門加強(qiáng)巡查和進(jìn)出園區(qū)人員核查工作，希望能得到您的支持與配合，發(fā)現(xiàn)陌生人員進(jìn)出樓道請(qǐng)及時(shí)通知保安人員。對(duì)為您提供生活配送物資的外來人員請(qǐng)告知對(duì)方配合保安人員的核查工作，感謝您支出我們工作中的不足之處，我們會(huì)努力做到完善。
9、最近電梯轎廂很臭，是怎么回事?
感謝您給我們提出寶貴的建議，十五分鐘內(nèi)我們的清潔人員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查和處理，四小時(shí)內(nèi)我們會(huì)將結(jié)果反饋給您，為防止類勢(shì)事情再次發(fā)生，我們會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)控和巡查，督促保潔人員加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔處理工作，并擴(kuò)大范圍進(jìn)行搜尋排查和處理。再次感謝您的意見。
10、我家里的門鑰匙丟了，現(xiàn)在門打不開，請(qǐng)問怎么辦?
為了盡快協(xié)助您解決困難，我們需要先確認(rèn)您的業(yè)主身份，同時(shí)需要您親自回到家門口等待，我們的保安人員會(huì)在15分鐘內(nèi)到達(dá)您身邊提供解決方案，由您親自協(xié)同我公司一名以上(不含本數(shù))保安人員聘請(qǐng)開鎖專業(yè)人士為您提供服務(wù)，并需要您事先提交相關(guān)資料和填好相應(yīng)表格，事后確認(rèn)開鎖過程。
11、隔壁鄰居噪音施工，影響我休息，你們?yōu)槭裁床还芤幌?
不好意思，我們的失誤給您增添了困擾，園區(qū)施工時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行早上08:30-12:00，下午14:00-18:00，在此時(shí)間內(nèi)我們會(huì)盡量與施工方協(xié)商控制噪音，由于監(jiān)控與管制失誤給您帶來的不便我向您道歉，15分鐘內(nèi)解決此事。
12、你們提供鐘點(diǎn)工服務(wù)嗎?是怎么收費(fèi)的?
有，收費(fèi)如......。沒有，如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請(qǐng)您直接聯(lián)系對(duì)方。具體收費(fèi)方式請(qǐng)咨詢專業(yè)公司代表。
13、隔壁的寵物很吵，而且還拉屎在公共通道，太不象話了。
我們會(huì)在15分鐘內(nèi)去和對(duì)方溝通協(xié)商解決噪音問題，并安排清潔工人處理公共通道衛(wèi)生，園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護(hù)，我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人，如果方便請(qǐng)您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決噪音問題。
14、園區(qū)內(nèi)(公區(qū))很多雜草，你們是啷個(gè)在維護(hù)?
感謝您指出我們工作中存在的不足之處，我會(huì)認(rèn)真記錄您的意見，為更好維護(hù)園區(qū)環(huán)境請(qǐng)您指出問題的詳細(xì)地址。以便及時(shí)有效解決。4小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)您處理方案及完成時(shí)間。謝謝您的監(jiān)督。
15、園區(qū)內(nèi)垃圾每天收幾次?
N次，感謝您指出我們工作中存在的不足之處，我會(huì)認(rèn)真記錄您的意見，為更好維護(hù)園區(qū)環(huán)境請(qǐng)您指出問題的詳細(xì)地址。以便及時(shí)有效解決。4小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)您處理方案及完成時(shí)間。謝謝您的監(jiān)督。
16、請(qǐng)幫我收一下快遞。
可以!請(qǐng)留下您的移動(dòng)電話和固定電話以便及時(shí)聯(lián)系，并請(qǐng)于*年*月*日*時(shí)*分至*年*月*日*時(shí)*分親自到小區(qū)門崗保安值班處領(lǐng)取，值班聯(lián)系人及電話：***先生33***3。急件會(huì)在收到后15分鐘內(nèi)送達(dá)您家信報(bào)箱，請(qǐng)注意查收。我們會(huì)電話知會(huì)您。
17、我家的狗不見了，你們幫我找一下。
請(qǐng)您向我們提供狗只有效證件及書面特征描述，我們會(huì)通知保安在園區(qū)內(nèi)尋找并在公告欄內(nèi)張貼相關(guān)尋狗啟事。4小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果給您，未必能提供滿意結(jié)果給您。請(qǐng)?jiān)谄渌緩揭矎V泛尋找。
18、物管費(fèi)的銀行代扣怎樣辦理?
您需要與銀行簽訂一份代扣費(fèi)用協(xié)議，再與物業(yè)公司簽訂扣費(fèi)協(xié)議，手續(xù)費(fèi)每筆一元。
19、小區(qū)里面有人養(yǎng)雞鴨，影響環(huán)境。
感謝您提供的信息，按照《廣州市城市家禽飼養(yǎng)管理規(guī)定》要求，園區(qū)內(nèi)不得飼養(yǎng)家禽。15分鐘內(nèi)我們會(huì)上門與業(yè)主協(xié)商處理，園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護(hù)，我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人，如果方便請(qǐng)您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決。
20、為什么沒有看到園區(qū)內(nèi)綠化人員對(duì)植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和澆水?
我們聘請(qǐng)了專業(yè)的綠化維護(hù)人員對(duì)小區(qū)植物的養(yǎng)護(hù)工作制定了嚴(yán)格規(guī)范的作業(yè)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況安排專人監(jiān)督檢查，對(duì)您提出的意見我們會(huì)認(rèn)真審視，派專人落實(shí)檢查，盡快回復(fù)結(jié)果給您。
21、請(qǐng)問一下小區(qū)的地址和郵編是多少?
請(qǐng)記錄： 地址:**市**區(qū)***路**號(hào) 郵編:1234567
22、我小孩今年讀小學(xué)，問一下該在哪里入學(xué)呢?
按戶籍所在地由教育系統(tǒng)電腦派位安排，您可登陸**市**區(qū)教育局網(wǎng)站查詢或電話質(zhì)詢********.
23、(未接房)業(yè)主打電話過來要求物管帶客戶看房。
請(qǐng)您攜帶購(gòu)房證明和身份證明親臨園區(qū)管理處，我們會(huì)安排專人接待并全程陪同。
24、本月的電費(fèi)有問題，我沒用那么多。
我們通知工程技術(shù)人員15分鐘內(nèi)到您處檢測(cè)，并給出檢測(cè)結(jié)果。或您可以通過供電投訴電話95598了解相關(guān)情況。
25、園區(qū)樓道已經(jīng)非常破敗了，為什么不使用專項(xiàng)維修資金來維修?
感謝您提供的信息15分鐘內(nèi)我們的工程技師會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真檢測(cè)4小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)方案并向公司提交審核報(bào)告。有關(guān)資金來源將通過正常合理途徑籌集。專項(xiàng)維修資金的運(yùn)用按照相關(guān)管理規(guī)定需要提交業(yè)主委員會(huì)審核，召開業(yè)主大會(huì)討論并取得一半以上業(yè)主同意方可運(yùn)用。請(qǐng)耐心等候回復(fù)。相關(guān)回復(fù)請(qǐng)密切留意登錄業(yè)主論壇投訴回復(fù)欄目信息。
26、物業(yè)是否提供轉(zhuǎn)讓租賃服務(wù)?
有，咨詢電話13145243，聯(lián)系人***先生/女士，地址......。沒有，如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請(qǐng)您直接聯(lián)系對(duì)方。具體事項(xiàng)請(qǐng)咨詢專業(yè)公司代表，咨詢電話13145243，聯(lián)系人***先生/女士，地址......。
27、我的車位被別人的車占了，經(jīng)常這樣，怎么回事?
很抱歉!我們的車輛指引工作出現(xiàn)了失誤，我會(huì)通知保安部門加強(qiáng)巡查和進(jìn)出車輛泊車監(jiān)管工作，希望能得到您的支持與配合，發(fā)現(xiàn)此類情況請(qǐng)及時(shí)通知車場(chǎng)管理人員。感謝您支出我們工作中的不足之處，我們會(huì)努力做到完善。
28、小區(qū)里有沒有能夠跳壩壩舞的地方?
不好意思,小區(qū)內(nèi)沒有合適的地方能進(jìn)行這項(xiàng)文娛活動(dòng)，但最近的**街道***廣場(chǎng)比較適合，來往步行時(shí)間**分鐘，而且有**交通車可以到達(dá)，我建議步行有益健康。
29、我怎么辦理戶籍遷入手續(xù)?
(1)到戶口所在地公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門辦理戶口遷移手續(xù)(2)到服務(wù)中心辦理入住證明并由物業(yè)公司蓋章(3)社區(qū)居委會(huì)蓋章(4)到戶口遷入地公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門辦理戶籍遷入手續(xù)。
30、每年的報(bào)刊雜志如何訂閱?
可通過附近**市**區(qū)***路**號(hào)郵局訂閱或致電88223366訂閱，還可以委托我們代訂。