小區(qū)管理處客服主管工作內(nèi)容及實(shí)例
管理處根據(jù)小區(qū)業(yè)戶情況，實(shí)行24小值班制度，七天工作制。
管理處配備了專門客服主管，負(fù)責(zé)處理業(yè)戶的各種投訴，對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的客服工作，并且在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、求助、投訴，接聽業(yè)戶來電。同時(shí)客戶服務(wù)中心將每月對(duì)業(yè)戶進(jìn)行滿意度訪問，收集業(yè)戶的服務(wù)需求，為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。
除此之外，小區(qū)業(yè)委會(huì)成立之后將加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的需求，建立與業(yè)委會(huì)每月溝通制度，及時(shí)與業(yè)委會(huì)就業(yè)戶建議、意見、投訴等客戶動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通，征詢業(yè)主委員會(huì)意見。
每個(gè)物業(yè)公司客服的主要職責(zé)都是不同的,你幾個(gè)參考.
客服主管職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
2.負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
4.按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
5.定期召開工作例會(huì)。
6.負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
7.接待客戶來訪。
8.負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
9.負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況并針對(duì)性的處理。
10.對(duì)日常工作中難以解決的問題，及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。
11.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
篇2：小區(qū)物業(yè)客服主管工作內(nèi)容實(shí)例
小區(qū)物業(yè)客服主管的工作內(nèi)容及實(shí)例
管理處根據(jù)小區(qū)業(yè)戶情況，實(shí)行24小值班制度，七天工作制。
管理處配備了專門客服主管，負(fù)責(zé)處理業(yè)戶的各種投訴，對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的客服工作，并且在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、求助、投訴，接聽業(yè)戶來電。同時(shí)客戶服務(wù)中心將每月對(duì)業(yè)戶進(jìn)行滿意度訪問，收集業(yè)戶的服務(wù)需求，為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。
除此之外，小區(qū)業(yè)委會(huì)成立之后將加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的需求，建立與業(yè)委會(huì)每月溝通制度，及時(shí)與業(yè)委會(huì)就業(yè)戶建議、意見、投訴等客戶動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通，征詢業(yè)主委員會(huì)意見。
每個(gè)物業(yè)公司客服的主要職責(zé)都是不同的,你幾個(gè)參考.
客服主管職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
2.負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
4.按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
5.定期召開工作例會(huì)。
6.負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
7.接待客戶來訪。
8.負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
9.負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況并針對(duì)性的處理。
10.對(duì)日常工作中難以解決的問題，及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。
11.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。