1. 目的
規范客務部禮儀服務和管理工作，保障重大活動、經營性會務等活動禮儀服務工作的順利開展。
2. 適用范圍
適用于**學院客務部承接的所有重大活動、院內活動等禮儀服務和管理。
3. 職責
相關服務員是本辦法的具體實施人。
客務部主管負責禮儀服務的組織、安排及協調。
客務部經理負責本辦法實施的監督。
4. 術語
無
5. 程序
5.1 任務流轉程序
5.1.1 接到任務通知單部門經理根據活動/會務性質、舉辦場所、服務要求及督辦人等情況確定禮儀服務承辦班組，并上報項目經理。
5.1.2 服務主管及承辦班組應詳細了解任務信息，掌握服務要求并負責就活動、會議禮儀服務相關細節與活動組織方及項目部有關部門聯系和協調。
5.2 服務前準備
5.2.1 服務主管根據相關任務通知單讓會務服務人員了解并掌握活動的具體要求和服務程序。
5.2.2 組織部門、活動主辦單位名稱，聯系人姓名、電話及活動名稱。
5.2.3 與會人數、活動開始和結束時間、會議等級及會議相關準備、會議用品和議程。
5.2.4 會議主席臺人數、身份和主席臺布置。
5.2.5 活動/會議的其他要求(如水果、茶歇、熱方巾、參觀等)。
5.2.6 了解活動會場的布置要求。(臺型、桌椅的排放、簽到臺、發言席)。
5.2.7 活動/會議接待服務要求(如休息室、衣帽寄存、禮儀、迎賓領位服務等)。
5.2.8 與會人員的行進路線。
5.3 人員準備
5.3.1 服務主管根據活動/會議要求，安排服務崗位(在同一崗位，人員的身高、膚色、身材、發型需匹配)。
5.3.2 進行準備、服務和收尾工作的崗位分工。
5.3.3 各崗位應提前30分鐘到崗(特殊情況除外)。
5.4 技術準備
5.4.1 服務主管應將交辦任務單要求完成的任務傳達至相關服務員知曉，必要時需經部門經理批準。
5.4.2 必要時(如重大活動/會議)，按服務要求由主管組織事先進行相關培訓和演練。
5.5 會議室布置
5.5.1 相關服務員應及時做好會場/會議室或貴賓室桌椅的基本清潔衛生工作(必要時請環境管理部協助)。
5.5.2 根據需要協調人員協助會場布置，服務主管進行現場協調布置主席臺及會場的桌椅，以便于相關服務員進行鋪臺、擺臺等工作。
5.5.3 器具準備
5.5.4 服務主管帶領相關服務員根據與會人數預備足夠(需留有合適備份)的熱水瓶、蓋杯、茶葉、礦泉水或小毛巾、毛巾碟等用具并確保器具的衛生、完好。
篇2：飲食服務中心四風黨日活動心得體會
飲食服務中心四風黨日活動心得體會
20**年10月19日，飲食服務中心黨支部以開展反對“四風”主題黨日活動為目的，組織全體黨員、積極分子參觀了位于門頭溝區齋堂鎮馬欄村的冀熱察挺進軍司令部舊址陳列館。
冀熱察挺進軍司令部舊址陳列館共分為五個展室，展室中陳列了挺進軍成立前后的大量照片、圖片、槍支、器具。通過這些歷史的記錄，全面揭露了日軍在西平犯下的滔天罪行，充分體現了當時八路軍抗日的艱苦困難，展現了挺進軍在抗日過程中粉碎日寇十路圍剿，付出獻血和生命，英勇戰斗，最終取得勝利的戰斗歷程。
通過參觀和學習，使我深深地體驗到了老一輩無產階級革命家在艱苦歲月中付出的艱辛，讓我感受到我們的黨取得勝利確實來之不易。作為一名黨員，我們絕不能忘記在鮮紅黨旗下那鄭重的宣誓，我們要用自己的實際行動努力維護黨的榮譽。
我們更要繼承和發揚老一輩無產階級革命家的優良傳統，發揚吃苦耐勞的精神，把自身工作和思想與這次參觀緊密相連，不斷的學習體會，牢記自己是一名共產黨員，時刻保持清醒的頭腦，樹立積極向上的思想意識，與時俱進、開創未來，干好本職工作，努力為全校師生提供優良的飲食服務。
篇3：北京市關于規范物業服務評估監理活動有關問題的通知（2011年）
北京市住房和城鄉建設委員會
關于進一步規范物業服務評估監理活動有關問題的通知
京建法〔20**〕2號
各有關單位：
為貫徹落實《北京市物業管理辦法》(北京市人民政府令第219號)，維護物業管理市場各方主體的合法權益，引導物業服務評估監理機構獨立、客觀、公正執業，現就規范物業服務評估監理活動有關問題通知如下：
一、物業服務評估監理機構受托開展業務前，應當與委托方簽訂書面的委托合同，合同主要內容應當包括：
(一)物業管理區域和物業項目基本情況;
(二)評估監理內容;
(三)評估監理活動依據的技術標準;
(四)委托期限和完成時限;
(五)評估報告的提交日期;
(六)爭議解決方式等。
二、建設單位向全體業主移交物業共用部分之前，雙方共同委托物業服務評估監理機構對物業項目共用部分進行查驗的，應當在行政主管部門隨機抽取物業服務評估監理機構。
三、物業服務評估監理機構不得將受托的評估監理業務轉包給其他機構。如有以上行為，經查證屬實，暫停其從事物業服務評估監理業務。
四、物業服務評估監理機構應當獨立、客觀、公正地開展業務，任何單位和個人不得干預物業服務評估監理活動。
在評估物業服務費用時，建設單位以預先設定物業服務費用標準等形式干預物業服務費用評估的，物業服務評估監理機構應當停止評估活動，并將有關情況報告行政主管部門。建設單位以上行為經查證屬實的，行政主管部門可以責令其限期整改，整改期間暫停項目網上簽約。
物業服務企業存在以上行為的，行政主管部門可以責令其限期整改，整改期間不得承接新項目，不得參加物業管理示范項目考評。
五、物業服務評估監理機構應當合理收取評估費用，不得以壓低收費標準的方式惡性競爭。物業服務評估監理機構存在以上行為的，行政主管部門可以暫停其從事物業服務評估監理業務。
市物業服務評估監理協會可以定期發布物業服務評估監理業務取費標準，各物業服務評估監理機構應當參照取費標準收取評估費用。
六、物業服務評估監理事項委托人對評估報告有異議的，可以向評估監理機構提出核查，對核查結果有異議的，可以向市物業服務評估監理協會申請質詢。市物業服務評估監理協會應當設立專門機構受理評估報告質詢。
經查證，評估監理機構作出的評估報告確有偏向性、虛假內容、誤導性陳述或重大遺漏的，市物業服務評估監理協會可以提請行政主管部門責令其整改，整改期間暫停其從事物業服務評估監理業務。
七、市物業服務評估監理協會應當建立培訓制度，定期組織評估監理機構從業人員的業務培訓。
北京市住房和城鄉建設委員會
二〇一一年八月十日