1. 目的

　　規(guī)范客務(wù)部禮儀服務(wù)和管理工作，保障重大活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)性會(huì)務(wù)等活動(dòng)禮儀服務(wù)工作的順利開展。

　　2. 適用范圍

　　適用于**學(xué)院客務(wù)部承接的所有重大活動(dòng)、院內(nèi)活動(dòng)等禮儀服務(wù)和管理。

　　3. 職責(zé)

　　相關(guān)服務(wù)員是本辦法的具體實(shí)施人。

　　客務(wù)部主管負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)的組織、安排及協(xié)調(diào)。

　　客務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法實(shí)施的監(jiān)督。

　　4. 術(shù)語

　　無

　　5. 程序

　　5.1 任務(wù)流轉(zhuǎn)程序

　　5.1.1 接到任務(wù)通知單部門經(jīng)理根據(jù)活動(dòng)/會(huì)務(wù)性質(zhì)、舉辦場(chǎng)所、服務(wù)要求及督辦人等情況確定禮儀服務(wù)承辦班組，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　5.1.2 服務(wù)主管及承辦班組應(yīng)詳細(xì)了解任務(wù)信息，掌握服務(wù)要求并負(fù)責(zé)就活動(dòng)、會(huì)議禮儀服務(wù)相關(guān)細(xì)節(jié)與活動(dòng)組織方及項(xiàng)目部有關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

　　5.2 服務(wù)前準(zhǔn)備

　　5.2.1 服務(wù)主管根據(jù)相關(guān)任務(wù)通知單讓會(huì)務(wù)服務(wù)人員了解并掌握活動(dòng)的具體要求和服務(wù)程序。

　　5.2.2 組織部門、活動(dòng)主辦單位名稱，聯(lián)系人姓名、電話及活動(dòng)名稱。

　　5.2.3 與會(huì)人數(shù)、活動(dòng)開始和結(jié)束時(shí)間、會(huì)議等級(jí)及會(huì)議相關(guān)準(zhǔn)備、會(huì)議用品和議程。

　　5.2.4 會(huì)議主席臺(tái)人數(shù)、身份和主席臺(tái)布置。

　　5.2.5 活動(dòng)/會(huì)議的其他要求(如水果、茶歇、熱方巾、參觀等)。

　　5.2.6 了解活動(dòng)會(huì)場(chǎng)的布置要求。(臺(tái)型、桌椅的排放、簽到臺(tái)、發(fā)言席)。

　　5.2.7 活動(dòng)/會(huì)議接待服務(wù)要求(如休息室、衣帽寄存、禮儀、迎賓領(lǐng)位服務(wù)等)。

　　5.2.8 與會(huì)人員的行進(jìn)路線。

　　5.3 人員準(zhǔn)備

　　5.3.1 服務(wù)主管根據(jù)活動(dòng)/會(huì)議要求，安排服務(wù)崗位(在同一崗位，人員的身高、膚色、身材、發(fā)型需匹配)。

　　5.3.2 進(jìn)行準(zhǔn)備、服務(wù)和收尾工作的崗位分工。

　　5.3.3 各崗位應(yīng)提前30分鐘到崗(特殊情況除外)。

　　5.4 技術(shù)準(zhǔn)備

　　5.4.1 服務(wù)主管應(yīng)將交辦任務(wù)單要求完成的任務(wù)傳達(dá)至相關(guān)服務(wù)員知曉，必要時(shí)需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5.4.2 必要時(shí)(如重大活動(dòng)/會(huì)議)，按服務(wù)要求由主管組織事先進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和演練。

　　5.5 會(huì)議室布置

　　5.5.1 相關(guān)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)/會(huì)議室或貴賓室桌椅的基本清潔衛(wèi)生工作(必要時(shí)請(qǐng)環(huán)境管理部協(xié)助)。

　　5.5.2 根據(jù)需要協(xié)調(diào)人員協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置，服務(wù)主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)布置主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)的桌椅，以便于相關(guān)服務(wù)員進(jìn)行鋪臺(tái)、擺臺(tái)等工作。

　　5.5.3 器具準(zhǔn)備

　　5.5.4 服務(wù)主管帶領(lǐng)相關(guān)服務(wù)員根據(jù)與會(huì)人數(shù)預(yù)備足夠(需留有合適備份)的熱水瓶、蓋杯、茶葉、礦泉水或小毛巾、毛巾碟等用具并確保器具的衛(wèi)生、完好。

篇2：飲食服務(wù)中心四風(fēng)黨日活動(dòng)心得體會(huì)

　　飲食服務(wù)中心四風(fēng)黨日活動(dòng)心得體會(huì)

　　20**年10月19日，飲食服務(wù)中心黨支部以開展反對(duì)“四風(fēng)”主題黨日活動(dòng)為目的，組織全體黨員、積極分子參觀了位于門頭溝區(qū)齋堂鎮(zhèn)馬欄村的冀熱察挺進(jìn)軍司令部舊址陳列館。

　　冀熱察挺進(jìn)軍司令部舊址陳列館共分為五個(gè)展室，展室中陳列了挺進(jìn)軍成立前后的大量照片、圖片、槍支、器具。通過這些歷史的記錄，全面揭露了日軍在西平犯下的滔天罪行，充分體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)八路軍抗日的艱苦困難，展現(xiàn)了挺進(jìn)軍在抗日過程中粉碎日寇十路圍剿，付出獻(xiàn)血和生命，英勇戰(zhàn)斗，最終取得勝利的戰(zhàn)斗歷程。

　　通過參觀和學(xué)習(xí)，使我深深地體驗(yàn)到了老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家在艱苦歲月中付出的艱辛，讓我感受到我們的黨取得勝利確實(shí)來之不易。作為一名黨員，我們絕不能忘記在鮮紅黨旗下那鄭重的宣誓，我們要用自己的實(shí)際行動(dòng)努力維護(hù)黨的榮譽(yù)。

　　我們更要繼承和發(fā)揚(yáng)老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，把自身工作和思想與這次參觀緊密相連，不斷的學(xué)習(xí)體會(huì)，牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時(shí)刻保持清醒的頭腦，樹立積極向上的思想意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)、開創(chuàng)未來，干好本職工作，努力為全校師生提供優(yōu)良的飲食服務(wù)。

篇3：北京市關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理活動(dòng)有關(guān)問題的通知（2011年）

　　北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

　　關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理活動(dòng)有關(guān)問題的通知

　　京建法〔20**〕2號(hào)

　　各有關(guān)單位：

　　為貫徹落實(shí)《北京市物業(yè)管理辦法》(北京市人民政府令第219號(hào))，維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)各方主體的合法權(quán)益，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)獨(dú)立、客觀、公正執(zhí)業(yè)，現(xiàn)就規(guī)范物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理活動(dòng)有關(guān)問題通知如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)受托開展業(yè)務(wù)前，應(yīng)當(dāng)與委托方簽訂書面的委托合同，合同主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域和物業(yè)項(xiàng)目基本情況;

　　(二)評(píng)估監(jiān)理內(nèi)容;

　　(三)評(píng)估監(jiān)理活動(dòng)依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

　　(四)委托期限和完成時(shí)限;

　　(五)評(píng)估報(bào)告的提交日期;

　　(六)爭(zhēng)議解決方式等。

　　二、建設(shè)單位向全體業(yè)主移交物業(yè)共用部分之前，雙方共同委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目共用部分進(jìn)行查驗(yàn)的，應(yīng)當(dāng)在行政主管部門隨機(jī)抽取物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)。

　　三、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)不得將受托的評(píng)估監(jiān)理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他機(jī)構(gòu)。如有以上行為，經(jīng)查證屬實(shí)，暫停其從事物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理業(yè)務(wù)。

　　四、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、客觀、公正地開展業(yè)務(wù)，任何單位和個(gè)人不得干預(yù)物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理活動(dòng)。

　　在評(píng)估物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，建設(shè)單位以預(yù)先設(shè)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等形式干預(yù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評(píng)估的，物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)停止評(píng)估活動(dòng)，并將有關(guān)情況報(bào)告行政主管部門。建設(shè)單位以上行為經(jīng)查證屬實(shí)的，行政主管部門可以責(zé)令其限期整改，整改期間暫停項(xiàng)目網(wǎng)上簽約。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在以上行為的，行政主管部門可以責(zé)令其限期整改，整改期間不得承接新項(xiàng)目，不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。

　　五、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理收取評(píng)估費(fèi)用，不得以壓低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方式惡性競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)存在以上行為的，行政主管部門可以暫停其從事物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理業(yè)務(wù)。

　　市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)可以定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理業(yè)務(wù)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)參照取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取評(píng)估費(fèi)用。

　　六、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理事項(xiàng)委托人對(duì)評(píng)估報(bào)告有異議的，可以向評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)提出核查，對(duì)核查結(jié)果有異議的，可以向市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)申請(qǐng)質(zhì)詢。市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)受理評(píng)估報(bào)告質(zhì)詢。

　　經(jīng)查證，評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)作出的評(píng)估報(bào)告確有偏向性、虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏的，市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)可以提請(qǐng)行政主管部門責(zé)令其整改，整改期間暫停其從事物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理業(yè)務(wù)。

　　七、市物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立培訓(xùn)制度，定期組織評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

　　二〇一一年八月十日