客戶服務人員儀容儀表、言行舉止

　　物業客服崗位的形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊;態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

　　儀容儀表要點

　　(1)講究個人衛生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔;勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲;頭發經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤;男士頭發前不遮眉側不蓋耳，發腳不蓋過后衣領，發型常規大方;女士提倡化淡妝，長發應束起;外表整潔、得體，表情自然大方。

　　(2)上班期間按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，整套穿著;男士穿西式制服時著職業裝型黑色皮鞋深色襪，系領帶，領帶系好拉正符合規范。男士若著襯衫，襯衫第二顆鈕扣須扣上，襯衫衣擺扎入褲內;長袖袖口扣好。夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

　　(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;男士不留長發、長指甲、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾;不得燙發;男女均不染彩發;女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。

　　(4)上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。

　　言行舉止要點

　　(1)言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語;說話聲調清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應主動點頭問好;同時進出門時，讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸;為人指示方向時五指并攏，指向明確;接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態度禮貌親切，不卑不亢。

　　(2)禁止有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

　　(3)接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務;客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。

　　(4)接聽電話務必在鈴響三聲前接答;以“您好，**物業”作為接聽電話的禮貌用語;應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎?”，不允許放置電話長時間不作回復;如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

　　(5)上門走訪或上門與業主接洽，應先致電業主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往;若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往;敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是**物業××部門×××(名字)。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。

　　(6)上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務;通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊;手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可;個人手機不設置怪異鈴聲;下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。

篇2：C物業保安人員儀容儀表規定

　　一、目的 塑造保安人員良好的形象和社會聲譽。

　　二、范圍 大廈、小區內各管理處所轄保安人員。

　　三、具體規定

　　1、統一著裝,配戴工作牌,服裝整潔,不得配戴飾物,留長發、長指甲和蓄胡;禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。

　　2、言談舉止文明、大方、得體、態度和善、精神飽滿。

　　3、執勤中姿態良好,精神振作,不得前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機、電話交談;不袖手、叉腰或將手插入口袋中。

　　4、執勤時不準吸煙、喝酒、吃零食、吹口哨、哼歌、收聽(錄)音機、看書報、玩游戲機。

　　5、保持值班室、住宿處以及周邊環境的整潔、衛生,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　6、做到微笑服務,對待業主(住戶)友善、熱誠,嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語,對業主(住戶)反映的情況,不推諉、不回絕。

　　7、經常注意檢查和保持儀表整潔。

　　8、自覺接受業主(住戶)的監督和投訴。

　　9、其他有損保安形象的行為。

篇3：電子商城保安人員儀容儀表規定

　　電子商城保安人員儀容儀表的規定

　　為使內保人員上崗時保持良好的形象，特對內保人員儀表作如下規定：

　　1、統一著裝、扎好腰帶、領帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。

　　2、不得執勤不穿制服，或不按規定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

　　3、不留長發，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米,不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發、燙發或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。

　　4、坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標準站立，行進時按軍訓"齊步走"規定進行，二人成排，三人成行，步伐統一。

　　5、不得色肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋、不準邊執勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹哨。

　　6、注意檢查和保持儀表，不得當眾整理衣物。

　　7、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　8、注意個人衛生。