20**移動公司誠信服務活動小結
根據信息產業(yè)部在年全國通信行業(yè)開展“誠信服務、放心消費”行動的統(tǒng)一部署，移動分公司積極響應信息產業(yè)部行風建設指導小組、中國消費者協(xié)會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結合“誠信服務、放心消費”行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務履約、技術管理、合作管理、信息內容管理、投訴處理7個方面，開展了“誠信服務滿意100”活動，向社會推出了八項服務承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現(xiàn)將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正：
一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動實施計劃
分公司成立了以總經理任組長、副總經理任副組長、各部門主任、縣市公司經理為成員的“誠信服務滿意100”活動領導小組，全面負責活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。在分公司服務部設立了活動辦公室，負責活動的全面協(xié)調組織和督辦，并將每個階段的工作細化分解到各個部門，做到了各部門責任明確，任務落實。
分公司召開了“誠信服務滿意100”動員大會，下發(fā)了《關于深入開展“誠信服務滿意100”活動的通知》，學習了《電信服務規(guī)范》、《關于加強經營管理和自覺檢查糾正違規(guī)經營行為的通知》和省通信管理局轉發(fā)的《關于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回撥業(yè)務的通知》等有關文件精神。并結合
分公司經營服務工作現(xiàn)狀，做好組織、加強落實，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識活動的重要性，整個活動按照前期準備、全面啟動、深入開展、總結評比四個階段有序展開。
二、認真自查、落實整改、自覺規(guī)范經營行為
分公司對照信部電函[]408號、信部電函[]86號、信部清[]630號、信部清[]574號及信部清[]
號文件的要求，通過外撥回訪、神秘客戶暗訪、服務質量社會監(jiān)督員意見反饋、客戶意見建議征集、內部流程實地檢查等多種方式認真進行了自查自糾，對自查出的問題，制定具體的整改方案，認真落實整改，努力打造誠信服務，和諧消費的經營環(huán)境。
(一)根據信部清[]574號《關于規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為的通知》文件要求，我公司在業(yè)務發(fā)展中認真執(zhí)行訂購包月類、訂閱類、免費體驗使用類移動信息業(yè)務，向客戶發(fā)送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制的業(yè)務規(guī)范;開設營業(yè)廳、網站、短信、語音等多種夢網信息退定方式;免費提供移動信息業(yè)務月使用費的短信提醒服務;從*年*月*日起，客戶通過網站或手機上網點播業(yè)務后即時提示費用信息;月日起，客戶通過手機訪問網站時，向客戶免費提供收費提示頁面;開通手機短信和網站提供業(yè)務、話費信息、積分等查詢功能，尊重客戶的自主選擇權、知情權和公平交易權，保證客戶明明白白消費。
(二)認真開展資費套餐清理專項檢查活動，簡化套餐結構，梳理各類營銷資費案，規(guī)范資費宣傳行為，將資費標準在各營業(yè)廳公布上墻，公布資費套餐案，供客戶自主選擇;修改了帳單格式，確保話費清單、賬單清晰易懂，客觀反映賬單的計費原則、收費方式、資費標準等說明信息。
(三)嚴格執(zhí)行終端固定的移動公話、ip超市電話的審批制度，由專人對安裝地點實地查證，并做好跟蹤回訪，加強合作渠道的管理，嚴格執(zhí)行vpmn虛擬網的三級審批流程。升級boss功能，尊重客戶的自主選擇，開放全網客戶在不改變號碼的情況下選擇移動電話本地網的所有品牌業(yè)務。積極主動與其他運營商溝通，規(guī)范電信運營市場，不以任何形式開展電話回撥業(yè)務。
通過自查自糾活動，進一步完善了工作流程，彌補了工作中存在的漏洞，使公司全體員工的工作作風、敬業(yè)態(tài)度、窗口服務都得到了明顯的改善，服務質量得到全面的提升，用戶滿意度和在網忠誠度得到了大幅度的提高。
三、公開承諾、接受監(jiān)督、全面履行“八項承諾”
(一)3.15期間，向社會推出移動服務的“八項承諾”，在全市各縣市區(qū)開展了以“消費和諧”為主題的系列活動，推出由客戶參與的短信互動評優(yōu)、服務金點子征集、垃圾短信舉報“三項活動”;5.17期間啟動了回收廢舊電池的“綠箱子環(huán)保計劃”，開展了以“走進中國移動”為主題的大型客戶體驗活動，全面清查客戶投訴，主動與客戶協(xié)調溝通，解決歷史遺留問題，主動邀請客戶代表對我們的營業(yè)廳服務、10086客戶投訴處理、網絡維護機房的工作進行指導;總經理范兵還代表分公司在電視上公開做出服務承諾，接受客戶質詢，解答客戶疑問。我們把客戶的參與、社會的監(jiān)督做為我們規(guī)范經營、提高服務質量、加快移動通信業(yè)務發(fā)展的動力，統(tǒng)籌安排，促進今年各項工作任務的全面順利完成。
(二)認真學習《電信服務規(guī)范》，按照《中國移動客戶服務標準2.0版》的要求，認真履行服務協(xié)議，規(guī)范營銷服務行為、加強信息內容及合作方的合作管理.
篇2：廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務公約(2017)
廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信服務公約
誠信為本，客戶至上;
遵紀守法，秩序優(yōu)良;
規(guī)范管理，周到服務;
公平公正，質價相符;
信守合同，有諾必踐;
良性競爭，共同成長;
篤行操守，敬業(yè)盡職;
倡導文明，共創(chuàng)和諧。
篇3：移動公司誠信服務活動小結(1)
20**移動公司誠信服務活動小結
根據信息產業(yè)部在年全國通信行業(yè)開展“誠信服務、放心消費”行動的統(tǒng)一部署，移動分公司積極響應信息產業(yè)部行風建設指導小組、中國消費者協(xié)會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結合“誠信服務、放心消費”行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務履約、技術管理、合作管理、信息內容管理、投訴處理7個方面，開展了“誠信服務滿意100”活動，向社會推出了八項服務承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現(xiàn)將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正：
一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動實施計劃
分公司成立了以總經理任組長、副總經理任副組長、各部門主任、縣市公司經理為成員的“誠信服務滿意100”活動領導小組，全面負責活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。在分公司服務部設立了活動辦公室，負責活動的全面協(xié)調組織和督辦，并將每個階段的工作細化分解到各個部門，做到了各部門責任明確，任務落實。
分公司召開了“誠信服務滿意100”動員大會，下發(fā)了《關于深入開展“誠信服務滿意100”活動的通知》，學習了《電信服務規(guī)范》、《關于加強經營管理和自覺檢查糾正違規(guī)經營行為的通知》和省通信管理局轉發(fā)的《關于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回撥業(yè)務的通知》等有關文件精神。并結合
分公司經營服務工作現(xiàn)狀，做好組織、加強落實，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識活動的重要性，整個活動按照前期準備、全面啟動、深入開展、總結評比四個階段有序展開。
二、認真自查、落實整改、自覺規(guī)范經營行為
分公司對照信部電函[]408號、信部電函[]86號、信部清[]630號、信部清[]574號及信部清[]
號文件的要求，通過外撥回訪、神秘客戶暗訪、服務質量社會監(jiān)督員意見反饋、客戶意見建議征集、內部流程實地檢查等多種方式認真進行了自查自糾，對自查出的問題，制定具體的整改方案，認真落實整改，努力打造誠信服務，和諧消費的經營環(huán)境。
(一)根據信部清[]574號《關于規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為的通知》文件要求，我公司在業(yè)務發(fā)展中認真執(zhí)行訂購包月類、訂閱類、免費體驗使用類移動信息業(yè)務，向客戶發(fā)送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制的業(yè)務規(guī)范;開設營業(yè)廳、網站、短信、語音等多種夢網信息退定方式;免費提供移動信息業(yè)務月使用費的短信提醒服務;從*年*月*日起，客戶通過網站或手機上網點播業(yè)務后即時提示費用信息;月日起，客戶通過手機訪問網站時，向客戶免費提供收費提示頁面;開通手機短信和網站提供業(yè)務、話費信息、積分等查詢功能，尊重客戶的自主選擇權、知情權和公平交易權，保證客戶明明白白消費。
(二)認真開展資費套餐清理專項檢查活動，簡化套餐結構，梳理各類營銷資費案，規(guī)范資費宣傳行為，將資費標準在各營業(yè)廳公布上墻，公布資費套餐案，供客戶自主選擇;修改了帳單格式，確保話費清單、賬單清晰易懂，客觀反映賬單的計費原則、收費方式、資費標準等說明信息。
(三)嚴格執(zhí)行終端固定的移動公話、ip超市電話的審批制度，由專人對安裝地點實地查證，并做好跟蹤回訪，加強合作渠道的管理，嚴格執(zhí)行vpmn虛擬網的三級審批流程。升級boss功能，尊重客戶的自主選擇，開放全網客戶在不改變號碼的情況下選擇移動電話本地網的所有品牌業(yè)務。積極主動與其他運營商溝通，規(guī)范電信運營市場，不以任何形式開展電話回撥業(yè)務。
通過自查自糾活動，進一步完善了工作流程，彌補了工作中存在的漏洞，使公司全體員工的工作作風、敬業(yè)態(tài)度、窗口服務都得到了明顯的改善，服務質量得到全面的提升，用戶滿意度和在網忠誠度得到了大幅度的提高。
三、公開承諾、接受監(jiān)督、全面履行“八項承諾”
(一)3.15期間，向社會推出移動服務的“八項承諾”，在全市各縣市區(qū)開展了以“消費和諧”為主題的系列活動，推出由客戶參與的短信互動評優(yōu)、服務金點子征集、垃圾短信舉報“三項活動”;5.17期間啟動了回收廢舊電池的“綠箱子環(huán)保計劃”，開展了以“走進中國移動”為主題的大型客戶體驗活動，全面清查客戶投訴，主動與客戶協(xié)調溝通，解決歷史遺留問題，主動邀請客戶代表對我們的營業(yè)廳服務、10086客戶投訴處理、網絡維護機房的工作進行指導;總經理范兵還代表分公司在電視上公開做出服務承諾，接受客戶質詢，解答客戶疑問。我們把客戶的參與、社會的監(jiān)督做為我們規(guī)范經營、提高服務質量、加快移動通信業(yè)務發(fā)展的動力，統(tǒng)籌安排，促進今年各項工作任務的全面順利完成。
(二)認真學習《電信服務規(guī)范》，按照《中國移動客戶服務標準2.0版》的要求，認真履行服務協(xié)議，規(guī)范營銷服務行為、加強信息內容及合作方的合作管理.