現(xiàn)代城小區(qū)，是洪明物業(yè)公司20**年正式接管的又一高端社區(qū)。在20**年年初工作會議中，我公司把現(xiàn)代城的創(chuàng)優(yōu)工作，列為了小區(qū)年度最重要的一項工作內(nèi)容，并成立了以總經(jīng)理為組長的申優(yōu)小組。首先，我們遵照《河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評辦法和評分標(biāo)準(zhǔn)》, 結(jié)合現(xiàn)代城小區(qū)實際情況, 制定了創(chuàng)優(yōu)實施方案，并向我市住建局物業(yè)處進行了申報，現(xiàn)通過蜂巢物業(yè)網(wǎng)講述我的爭創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀項目的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
第一階段：宣傳動員
為了讓全體員工正確理解評優(yōu)的意義和重要性，我公司召開了全體員工動員大會，會上總經(jīng)理對申優(yōu)的意義做了如下解讀：“我們絕對不是為了名而申優(yōu)，而是要找到我們的差距，看到我們工作中存在的不足，從而不斷實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的不斷提升，讓業(yè)主住的更加安全、舒適，從而增加我們的收費率，提高業(yè)主滿意率，也讓大家得到更多的表揚，讓我們工作的更加愉快，讓大家在我們小區(qū)贏得更多的尊重。另一方面，我們申優(yōu)也是為石家莊市爭光，大家一定要做一個有社會責(zé)任感的物管人”。動員大會的召開，極大的鼓舞了員工士氣，大家各盡其責(zé)，通過外出學(xué)習(xí)和標(biāo)準(zhǔn)對比，全面開展了整改提升工作。
另一方面，申優(yōu)工作也離不開業(yè)主和居委會的支持，我們聯(lián)合居委會組織業(yè)主召開了座談會，通過詳細介紹讓大家體會到，第一，申優(yōu)會讓物業(yè)公司各部門員工提高一個工作標(biāo)準(zhǔn)，會讓大家直觀感受到很多好的變化;第二，小區(qū)管理的更好了，被評為了省優(yōu)，大家的房子就會升值;第三，居委會因為小區(qū)的檔次提升，也會爭取到更多的榮譽，給業(yè)主帶來更多的政策和資金支持。業(yè)主們聽到可以有這么多好處，都非常贊同我們公司的申優(yōu)活動，并紛紛表示要給予最大的支持，也要做好義務(wù)宣傳員，從自身做起，共同維護好小區(qū)的環(huán)境和設(shè)施......
第二階段：明確分工、責(zé)任落實
為了把工作落到實處，我們將各項工作進行了嚴格細致的分工：
1、現(xiàn)代城項目經(jīng)理負責(zé)全面創(chuàng)優(yōu)及管理工作，制定創(chuàng)建省優(yōu)物業(yè)管理示范小區(qū)工作目標(biāo)與工作日程分解表，將各項工作完成指標(biāo)落實到責(zé)任部門，確定負責(zé)人，隨時按工作部署進行督導(dǎo)與檢查，限期完成，對不能按要求完成任務(wù)的部門進行處罰。
2、房屋管理與維修養(yǎng)護及公共設(shè)施設(shè)備管理工作由工程維修主管負責(zé)。對現(xiàn)代城小區(qū)的整體規(guī)劃圖、小區(qū)交接手續(xù)、竣工驗收手續(xù)、小區(qū)圖紙檔案、電梯機房、安防中心、消防泵房、供熱站、配電室、供水加壓泵房等重要設(shè)施設(shè)備設(shè)置警示牌，對日常設(shè)施設(shè)備運行、維養(yǎng)記錄進行完善整理。
3、秩序維護和車輛管理由維護隊長負責(zé)。嚴格按照公司既一位一車管理模式進行管理，實現(xiàn)每一個位置上的停車都對應(yīng)著樓房號，一旦有特殊情況能在第一時間找到車主，保障消防通道、大門口、轉(zhuǎn)彎等處，滿足緊急救援車輛的通行。確保業(yè)主出行的安全通暢;嚴格按照公司管理制度，執(zhí)行維護隊工作職責(zé)，嚴把通行關(guān)，加強小區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。并對秩序維護隊相關(guān)登統(tǒng)進行整理造冊。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理由環(huán)境維護部主管負責(zé)。嚴格按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔，特別是對樓頂、外窗臺、地下室、綠化帶等衛(wèi)生死角加大檢查力度，確保無一遺漏，另外做好防疫消殺工作，確保不發(fā)生鼠害、蟲害等現(xiàn)象。
5、精神文明建設(shè)工作由客戶服務(wù)部主管負責(zé)。主要完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)級考核細則，負責(zé)小區(qū)內(nèi)各種公示公約上墻，建立健全計算機管理系統(tǒng)，全面整理完善小區(qū)業(yè)主信息檔案、投訴、報修、業(yè)主滿意度調(diào)查、回訪記錄等登統(tǒng)記錄。確保小區(qū)檔案整齊完善，資料齊全。
第三階段：對照檢查、細化整改
為確保現(xiàn)代城創(chuàng)優(yōu)一次性通過，創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組對照評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和前期工作部署， 9月底組織了一次內(nèi)部檢查，對發(fā)現(xiàn)的電梯緊急呼叫按鈕沒有文字提醒、設(shè)備房警戒線不全、標(biāo)牌不全、滅火器壓力不足、樓頂排水孔堵塞、設(shè)備房不鎖、地下室設(shè)備房存放紙箱、電梯地坑保潔不到位、綠化苗木枯死等幾十項細節(jié)問題進行了通報，并下達了限期整改通知。讓大家真正意識到必須嚴謹無疏漏才能評優(yōu)。
第四階段：制作PPT、組織初驗
由于每年的評優(yōu)工作都安排到年底，為了給專家們展示小區(qū)春夏秋三季的美景，也為了讓專家更全面的了解我們的工作，我們精心制作了PPT，從小區(qū)景觀設(shè)計、設(shè)施設(shè)備運行保養(yǎng)、日常工作記錄到社區(qū)文化建設(shè)，以圖片配文字的形式制作了一份精美的匯報資料。10月份，我們邀請了市住建局物安處、物業(yè)管理協(xié)會等專家進行預(yù)驗收指導(dǎo)。對領(lǐng)導(dǎo)和專家們提出的問題，進行了更加細致的整改和完善。
第五階段：資料整理、迎接評審
根據(jù)《河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評細則》要求和管理標(biāo)準(zhǔn)化的提升，近一步修改完善了公司的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，使各項工作達到管理制度化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作程序化。最后，將各項資料進行了最終的匯總和整理、裝訂成冊。11月，迎來了省專家小組的評審，認真聽取了專家們的指導(dǎo)意見，對專家提出的配電室工具擺放、車位標(biāo)牌、消防緊急按鈕等問題進行了詳細記錄，并承諾了15天的整改期限。最后，專家小組對我們的工作給予了較高的評價。12月底，我們接到了被評為省優(yōu)的大好消息。
省優(yōu)的獲得，我們感覺受益匪淺，不但大大提高了小區(qū)的服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，還提升了員工的榮譽感和高標(biāo)準(zhǔn)意識，提高了業(yè)主的滿意度，讓業(yè)主的房子實現(xiàn)了增值，雖然我們公司在經(jīng)濟上和時間上都有很大的付出，但是我們感覺到很值!感謝物安處和協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)給予我們的關(guān)心和支持，下一步我們還會繼續(xù)努力，申報國優(yōu)，為洪明物業(yè)、洪明集團爭創(chuàng)榮譽，為住建局、石家莊市增光添彩，為物業(yè)管理行業(yè)做出更有價值的努力!
篇2：物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)實戰(zhàn)經(jīng)驗各階段工作詳解
現(xiàn)代城小區(qū)，是洪明物業(yè)公司20**年正式接管的又一高端社區(qū)。在20**年年初工作會議中，我公司把現(xiàn)代城的創(chuàng)優(yōu)工作，列為了小區(qū)年度最重要的一項工作內(nèi)容，并成立了以總經(jīng)理為組長的申優(yōu)小組。首先，我們遵照《河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評辦法和評分標(biāo)準(zhǔn)》, 結(jié)合現(xiàn)代城小區(qū)實際情況, 制定了創(chuàng)優(yōu)實施方案，并向我市住建局物業(yè)處進行了申報，現(xiàn)通過蜂巢物業(yè)網(wǎng)講述我的爭創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀項目的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
第一階段：宣傳動員
為了讓全體員工正確理解評優(yōu)的意義和重要性，我公司召開了全體員工動員大會，會上總經(jīng)理對申優(yōu)的意義做了如下解讀：“我們絕對不是為了名而申優(yōu)，而是要找到我們的差距，看到我們工作中存在的不足，從而不斷實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的不斷提升，讓業(yè)主住的更加安全、舒適，從而增加我們的收費率，提高業(yè)主滿意率，也讓大家得到更多的表揚，讓我們工作的更加愉快，讓大家在我們小區(qū)贏得更多的尊重。另一方面，我們申優(yōu)也是為石家莊市爭光，大家一定要做一個有社會責(zé)任感的物管人”。動員大會的召開，極大的鼓舞了員工士氣，大家各盡其責(zé)，通過外出學(xué)習(xí)和標(biāo)準(zhǔn)對比，全面開展了整改提升工作。
另一方面，申優(yōu)工作也離不開業(yè)主和居委會的支持，我們聯(lián)合居委會組織業(yè)主召開了座談會，通過詳細介紹讓大家體會到，第一，申優(yōu)會讓物業(yè)公司各部門員工提高一個工作標(biāo)準(zhǔn)，會讓大家直觀感受到很多好的變化;第二，小區(qū)管理的更好了，被評為了省優(yōu)，大家的房子就會升值;第三，居委會因為小區(qū)的檔次提升，也會爭取到更多的榮譽，給業(yè)主帶來更多的政策和資金支持。業(yè)主們聽到可以有這么多好處，都非常贊同我們公司的申優(yōu)活動，并紛紛表示要給予最大的支持，也要做好義務(wù)宣傳員，從自身做起，共同維護好小區(qū)的環(huán)境和設(shè)施......
第二階段：明確分工、責(zé)任落實
為了把工作落到實處，我們將各項工作進行了嚴格細致的分工：
1、現(xiàn)代城項目經(jīng)理負責(zé)全面創(chuàng)優(yōu)及管理工作，制定創(chuàng)建省優(yōu)物業(yè)管理示范小區(qū)工作目標(biāo)與工作日程分解表，將各項工作完成指標(biāo)落實到責(zé)任部門，確定負責(zé)人，隨時按工作部署進行督導(dǎo)與檢查，限期完成，對不能按要求完成任務(wù)的部門進行處罰。
2、房屋管理與維修養(yǎng)護及公共設(shè)施設(shè)備管理工作由工程維修主管負責(zé)。對現(xiàn)代城小區(qū)的整體規(guī)劃圖、小區(qū)交接手續(xù)、竣工驗收手續(xù)、小區(qū)圖紙檔案、電梯機房、安防中心、消防泵房、供熱站、配電室、供水加壓泵房等重要設(shè)施設(shè)備設(shè)置警示牌，對日常設(shè)施設(shè)備運行、維養(yǎng)記錄進行完善整理。
3、秩序維護和車輛管理由維護隊長負責(zé)。嚴格按照公司既一位一車管理模式進行管理，實現(xiàn)每一個位置上的停車都對應(yīng)著樓房號，一旦有特殊情況能在第一時間找到車主，保障消防通道、大門口、轉(zhuǎn)彎等處，滿足緊急救援車輛的通行。確保業(yè)主出行的安全通暢;嚴格按照公司管理制度，執(zhí)行維護隊工作職責(zé)，嚴把通行關(guān)，加強小區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。并對秩序維護隊相關(guān)登統(tǒng)進行整理造冊。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理由環(huán)境維護部主管負責(zé)。嚴格按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔，特別是對樓頂、外窗臺、地下室、綠化帶等衛(wèi)生死角加大檢查力度，確保無一遺漏，另外做好防疫消殺工作，確保不發(fā)生鼠害、蟲害等現(xiàn)象。
5、精神文明建設(shè)工作由客戶服務(wù)部主管負責(zé)。主要完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)級考核細則，負責(zé)小區(qū)內(nèi)各種公示公約上墻，建立健全計算機管理系統(tǒng)，全面整理完善小區(qū)業(yè)主信息檔案、投訴、報修、業(yè)主滿意度調(diào)查、回訪記錄等登統(tǒng)記錄。確保小區(qū)檔案整齊完善，資料齊全。
第三階段：對照檢查、細化整改
為確保現(xiàn)代城創(chuàng)優(yōu)一次性通過，創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組對照評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和前期工作部署， 9月底組織了一次內(nèi)部檢查，對發(fā)現(xiàn)的電梯緊急呼叫按鈕沒有文字提醒、設(shè)備房警戒線不全、標(biāo)牌不全、滅火器壓力不足、樓頂排水孔堵塞、設(shè)備房不鎖、地下室設(shè)備房存放紙箱、電梯地坑保潔不到位、綠化苗木枯死等幾十項細節(jié)問題進行了通報，并下達了限期整改通知。讓大家真正意識到必須嚴謹無疏漏才能評優(yōu)。
第四階段：制作PPT、組織初驗
由于每年的評優(yōu)工作都安排到年底，為了給專家們展示小區(qū)春夏秋三季的美景，也為了讓專家更全面的了解我們的工作，我們精心制作了PPT，從小區(qū)景觀設(shè)計、設(shè)施設(shè)備運行保養(yǎng)、日常工作記錄到社區(qū)文化建設(shè)，以圖片配文字的形式制作了一份精美的匯報資料。10月份，我們邀請了市住建局物安處、物業(yè)管理協(xié)會等專家進行預(yù)驗收指導(dǎo)。對領(lǐng)導(dǎo)和專家們提出的問題，進行了更加細致的整改和完善。
第五階段：資料整理、迎接評審
根據(jù)《河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評細則》要求和管理標(biāo)準(zhǔn)化的提升，近一步修改完善了公司的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，使各項工作達到管理制度化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作程序化。最后，將各項資料進行了最終的匯總和整理、裝訂成冊。11月，迎來了省專家小組的評審，認真聽取了專家們的指導(dǎo)意見，對專家提出的配電室工具擺放、車位標(biāo)牌、消防緊急按鈕等問題進行了詳細記錄，并承諾了15天的整改期限。最后，專家小組對我們的工作給予了較高的評價。12月底，我們接到了被評為省優(yōu)的大好消息。
省優(yōu)的獲得，我們感覺受益匪淺，不但大大提高了小區(qū)的服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，還提升了員工的榮譽感和高標(biāo)準(zhǔn)意識，提高了業(yè)主的滿意度，讓業(yè)主的房子實現(xiàn)了增值，雖然我們公司在經(jīng)濟上和時間上都有很大的付出，但是我們感覺到很值!感謝物安處和協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)給予我們的關(guān)心和支持，下一步我們還會繼續(xù)努力，申報國優(yōu)，為洪明物業(yè)、洪明集團爭創(chuàng)榮譽，為住建局、石家莊市增光添彩，為物業(yè)管理行業(yè)做出更有價值的努力!