20**年成都市物業(yè)管理行業(yè)迎接全國文明城市復(fù)查測評事項明細表

　　測評項目

　　測評內(nèi)容

　　測評事項明細

　　測評方法

　　創(chuàng)建工作氛圍

　　有物管社區(qū)院落設(shè)有“講文明樹新風(fēng)”公益廣告，數(shù)量≥廣告總數(shù)的20%

　　1、設(shè)立“遵德守禮”提示牌。緊扣“講文明樹新風(fēng)”主題，圍繞弘揚社會公德、執(zhí)業(yè)道德、家庭美德、個人品德，重點針對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、在公共場所吸煙和高聲喧嘩、毀壞公共設(shè)施、踐踏綠化帶、敞放寵物、違章搭建、擅自改變房屋使用性質(zhì)、不遵守物業(yè)管理公共秩序等不文明行為，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置(主出入口、客戶服務(wù)中心、業(yè)主活動場所)設(shè)立“講文明樹新風(fēng)”提示牌，并結(jié)合不同場所的氛圍，有針對性地選擇“講文明樹新風(fēng)”提示語。

　　2、開展“講文明樹新風(fēng)”主題宣傳。利用物業(yè)管理區(qū)域公告欄、電子顯示屏、社區(qū)刊物、物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺等資源，以及員工培訓(xùn)、團隊活動、業(yè)主懇談會、社區(qū)文化活動等載體，圍繞“崇尚節(jié)約、以善為樂、孝儉養(yǎng)德、文明服務(wù)、禮貌待人”等內(nèi)容，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“講文明樹新風(fēng)”宣傳教育活動，引導(dǎo)從業(yè)人員和業(yè)主崇德向善、文明有禮。

　　3、實施物業(yè)管理的各類公共建筑，用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告。

　　材料審核

　　實地考察

　　環(huán)境秩序

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生清潔

　　1、立面整潔：無亂張貼、亂涂畫、無明顯污漬。

　　2、地面整潔：無果皮、紙屑、煙蒂、塑料袋或其他垃圾。

　　實地考察

　　無障礙設(shè)施

　　1)實施物業(yè)管理的各類公共建筑以及新建住宅設(shè)有無障礙設(shè)施。

　　2)無障礙設(shè)施的管理、使用情況良好。

　　1 、物業(yè)管理區(qū)域入口不設(shè)臺階、有臺階的需設(shè)緣石坡。

　　2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置的公廁殘疾人無障礙設(shè)施功能完好，殘疾人座便器有扶手能正常使用。

　　3 、設(shè)置的緣石坡無坑洼、缺損、不被占用。

　　實地考察

　　安全保障

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。

　　1、防盜設(shè)施完善，安裝有防攀爬的樓房落水管“防盜傘”、防盜安全門、圍墻高度不低于1.8米。

　　2、監(jiān)控設(shè)施完善，安裝電子眼、攝像頭、紅外線等監(jiān)控設(shè)備。

　　3、有門衛(wèi)值班及值班制度，門衛(wèi)發(fā)揮實際作用，陌生人進入時有詢問、登記等防范手段。

　　4、消防設(shè)施完好無破損，滅火器在保質(zhì)期內(nèi)，無明顯損傷、殘缺，消火栓系統(tǒng)可以正常使用，無明顯損傷、殘缺，消防通道緊急出口導(dǎo)向標志清晰，消防通道通暢，無任何被占用、堵塞現(xiàn)象。

　　實地考察

　　規(guī)范服務(wù)

　　1)遵守職業(yè)道德，服務(wù)標準和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法。

　　2)有高效的投訴處理機制。

　　1、著裝統(tǒng)一，持證上崗，禮貌待客，無服務(wù)禁語。

　　2、公示有物業(yè)服務(wù)機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(復(fù)印件)、項目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、報修電話等信息。

　　3、有管務(wù)公開信息查詢臺。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項目、服務(wù)標準及收費標準。

　　4、在顯著位置公開“客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、屬地房管局”三級投訴電話、公開意見箱(薄)、有投訴記錄本。

　　5、投訴記錄規(guī)范(有投訴人、投訴時間、投訴事項、處理結(jié)果、負責(zé)人簽字)，投訴記錄本管理規(guī)范，頁碼連貫無撕扯。

　　6、投訴處理標準應(yīng)符合物業(yè)服務(wù)合同約定或《成都市住宅物業(yè)服務(wù)等級劃分》、《成都市寫字樓物業(yè)服務(wù)等級劃分》標準的規(guī)定。

　　實地考察

　　志愿者陣地、隊伍建設(shè)

　　1)有依托物業(yè)公司，由黨支部、居委會、物業(yè)公司聯(lián)合組建的社區(qū)志愿服務(wù)工作站 。

　　2)有由黨支部和居委會牽頭依托物業(yè)公司成立的社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊。

　　1、在社區(qū)依托物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，建立由黨支部、居委會、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)多方參與的社區(qū)志愿服務(wù)工作站。

　　2、建立志愿者服務(wù)隊伍并有志愿者花名冊。

　　3、形成黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)居委會、駐區(qū)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)協(xié)同配合的社區(qū)志愿服務(wù)工作格局。

　　4、志愿服務(wù)工作站點應(yīng)設(shè)置在顯著位置，并有招牌。

　　5、公示志愿服務(wù)工作站相關(guān)聯(lián)系方式。

　　材料審核

　　實地考察

　　志愿服務(wù)活動

　　以鄰里守望為主題，大力開展各類社區(qū)志愿服務(wù)活動

　　1、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展關(guān)愛空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人等重點人群提供生活扶助和鄰里守望為主題的便民利民志愿服務(wù)活動。

　　2、開展形式多樣的征求廣大業(yè)主的意見和建議，與業(yè)主的溝通與交流的活動。

　　3、參與社區(qū)組織的各類志愿服務(wù)活動。

　　材料審核

　　實地考察

篇2：購物廣場展示窗口形象創(chuàng)建文明城市主要工作

　　購物廣場展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市的主要工作

　　10月23日、24日兩天，省市文明辦、衛(wèi)生城創(chuàng)建辦將以“創(chuàng)建文明城市、提升服務(wù)水平、樹立良好形象”為標準，對我區(qū)進行聯(lián)合檢查驗收，我單位是必查單位，望各部門接此通知立即行動起來，主要主要做好以下工作：

　　一、商場環(huán)境衛(wèi)生良好，清潔有序，地面無垃圾，無煙頭，墻體無粘貼亂掛非法性廣告。（公共區(qū)域：廣場、玻璃窗、樓梯、廁所等）。

　　二、營業(yè)廳及廣場秩序有專人檢查維護，機動車和自行車擺放整齊，無亂停亂放。

　　三、商場醒目位置張貼唐山市民文明公約、唐山市民公共行為規(guī)范及服務(wù)承諾。在醒目位置設(shè)立意見箱和舉報電話。

　　四、營業(yè)員要著裝儀表整潔、文明踴躍、禮貌待客，說好“三聲服務(wù)”。

　　五、商場安全設(shè)施良好，嚴格按“6S”管理規(guī)范做好程序化巡視檢查工作。

　　六、各部門一定要做到無‘假冒偽劣、三無、及過期商品’，做好退換貨處理工作，并要有記錄。

　　本次聯(lián)查我商場工作重點是：創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，爭做文明使者！為展示唐山良好形象、創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市作出更大貢獻。

　　zz購物廣場

　　20**年10月22日

篇3：物協(xié)會關(guān)于配合開展文明城市創(chuàng)建工作的倡議書

　　廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會關(guān)于配合開展文明城市創(chuàng)建工作的倡議書

　　全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　根據(jù)中央、省、市文明辦有關(guān)文明城市創(chuàng)建工作的要求，為進一步深化物業(yè)小區(qū)文明城市創(chuàng)建工作，本會向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出以下倡議：

　　一、提高思想認識

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實提高認識，迅速行動，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)，積極主動地配合街道、社區(qū)居委會等政府部門做好文明城市創(chuàng)建工作。

　　二、配合做好問卷調(diào)查

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合做好入戶問卷調(diào)查，在測評或檢查人員出示證件后，應(yīng)當積極做好引導(dǎo)、配合工作，不得以任何理由拒絕。

　　三、配合做好宣傳工作

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好宣傳發(fā)動工作，進一步提升市民對創(chuàng)建工作的知曉率。一是充分利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的宣傳平臺和企業(yè)員工培訓(xùn)，廣泛開展職業(yè)道德、敬業(yè)精神和職業(yè)紀律教育，要圍繞“崇尚節(jié)約、孝儉養(yǎng)德、文明服務(wù)、禮貌待人”主題，以業(yè)主懇談會、社區(qū)文化等開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文明行為宣傳活動，引導(dǎo)廣大業(yè)主崇德向善、文明守禮;二是組織業(yè)主開展多種形式的鄰里互助等聯(lián)誼活動，增進小區(qū)業(yè)主間感情，及時調(diào)解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛;三是組織文明勸導(dǎo)隊，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，勸導(dǎo)無約束飼養(yǎng)寵物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施、占用和堵塞消防通道、亂扔雜物、爭吵謾罵等不文明行為，營造文明和諧的小區(qū)環(huán)境。

　　四、文明城市測評體系物業(yè)小區(qū)實地考察測評標準

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)“物業(yè)小區(qū)實地考察點位及標準”做好以下檢查工作，對做得不到位的地方進行及時整改：

　　(一)制作“講文明樹新風(fēng)”公益廣告

　　1. 在顯著位置展示不少于3處公益廣告;

　　2. 公益廣告有統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，內(nèi)容、色調(diào)與周圍的城市景觀風(fēng)貌相融合;

　　3. 有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習(xí)慣相契合的自創(chuàng)公益廣告作品。

　　(二)倡導(dǎo)文明行為、友善禮讓

　　1. 無占用和堵塞消防通道現(xiàn)象;

　　2. 友善對待外來人員，耐心熱情回答他人的詢問。

　　(三)完善無障礙設(shè)施

　　新建社區(qū)小區(qū)(建成不滿5年)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施，且管理、使用情況良好。

　　(四)美化社區(qū)生活環(huán)境

　　1. 環(huán)境綠化美化，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象;

　　2. 路面硬化、平整，無明顯坑洼積水;

　　3. 生活垃圾定點投放、分類投放，垃圾房、箱(桶)完好的、整潔。

　　4. 樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無堵塞，墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好;

　　5. 形成包括便民市場、運動場地、文化活動中心、社區(qū)服務(wù)中心、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)在內(nèi)的15分鐘生活圈。

　　(五)保障公共安全

　　有符合標準的消防設(shè)施。

　　廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

　　二〇一八年十二月十二日