當前，物業服務企業的外部環境正在發生重要變化，而且是以前不曾發生過的，對此可能帶來的后果，我們還缺乏足夠的知識和經驗教訓作為行動參考。換句話說，物業管理的轉型升級必須直面一系列管理方面的嚴峻挑戰。

　　技術管理的挑戰

　　出于安全防范、環保節能或者取代人工的考慮，物業服務企業會采購技術裝備，這需要后續管理。隨著建筑技術的發展，建筑物中集成了越來越多的高技術含量的設備設施，盡管物業服務企業既不生產也不購買這些設備設施，但是他們必須對此進行管理。

　　對于如何管理人，許多物業服務企業自信有一套，畢竟物業管理行業是帶著勞動密集型的基因誕生的，而且在員工控制上有過許多“魔高一尺，道高一丈”的經歷。但其基本業務(秩序維護、保潔、綠化、客服等)并不涉及技術，一般的企業并沒有足夠的技術人員來滿足建筑物、設施設備和客戶服務方面的技術要求。

　　技術服務可以轉移，但是對于客戶的責任卻無法轉移，企業必須在把自己不擅長或不太懂的技術任務轉移的同時，做到對于服務供應商的有效監管。因此，如何管理分包商或供應商，尤其是技術服務的供應商，將成為物業服務企業的新課題。

　　除此之外，還有一點非常重要，那就是在人和設備之間做出正確的選擇決策，這里涉及到成本計算和風險控制問題。這是擺在企業決策者面前，而其正確答案并非“機器取代的人越多越好”這么簡單的邏輯。

　　人力資源的挑戰

　　當前在人力資源供給方面，物業服務企業面臨兩大難題：一是基層人員招聘困難、流動率高，二是骨干員工嚴重不足。很多企業認為，之所以勞動力供給匱乏，是因為行業待遇過低。這確實是一個問題，但并非問題的全部，甚至不是關鍵。可以說明問題的一個例子是，現在許多大學畢業生寧可選擇比物業公司一線員工待遇更低的工作，也拒絕到物業服務公司應聘。

　　造成這個現象的根本原因在于，一個人可以接受非常低的職業起點(也包括起薪水平)，但是不能接受沒有上升空間的職業或崗位，哪怕這個崗位當前的待遇更高一些。換言之，如果不能讓勞動力市場建立起對于物業服務行業的職業發展預期，那么人力資源困境將難以破解。

　　企業往往呼吁主管部門和協會加強宣傳和引導，其實這是推卸責任。無論主管部門或協會如何描述物業服務的輝煌前景，最終員工是需要眼見為實的-這需要物業服務企業拿出活生生的事例。遺憾的是，像萬科、中海這樣一線員工可以通過努力進入到中高層崗位上的企業，畢竟還是少數。對于大部分企業高層來講，他們始終固執地認為，一個秩序維護員永遠能勝任的就是秩序維護工作，這實際上是一種用人上的偏見，也是管理上不負責任的表現。

　　因此，管理者最關鍵的一點，是摒棄畫地為牢的先入為主，不要把員工人為限制在他們入職的業務類型或者崗位層級上。他們必須認識到，服務業的人力資源管理，首先需要的不是監視與控制，而是穩定與解放。穩定要求正視員工需求，使企業投入的資源變成員工的效用最大化，而不僅僅是短期的獎金和補貼，從而維持長期的雇傭合作關系。而解放則要求使員工能夠發揮最大潛能，獲得可以預期的上升通道，也就是說，不是僅僅把員工當做一個固定類型崗位的填補者，而是當做一個可以成長的資源。

　　從企業層面看，基于招聘的人力資源政策必須得到糾正，重點應該著眼于人力資源開發。即使一個秩序維護員，也應該有一個上升通道-對于企業來講，不是要保證每一個人都能夠得到晉升，但是應該提供職務上的晉升通道或者個人發展的空間。

　　細分市場與業務多元化的矛盾

　　當現有業務不足以應對成本上漲的時候，很多物業服務企業首先想到的就是多元化。“東邊不亮西邊亮”的邏輯固然具有誘惑力，但是“只有高度專業化的公司才能夠長久生存”的歷史經驗也更具警示意味。

　　市場的細分和客戶需求的專業化，是必然趨勢。今后企業將會發現，他們的任何一項業務，在市場上遇到的都將是高度專業化的競爭對手。正如*軍事指揮思想所表述的那樣，盡管從戰略總體上看是以少勝多，但是具體到每一場戰斗，在戰術層面上都是以優勢兵力打殲滅戰。做強的不二訣竅就是專注和集中-企業必須做出選擇，要么選擇在某一細分市場上做強做大，要么在組織架構和管理政策上做出改變，以確保所有業務都能夠具有足夠的競爭力。

　　這不是一個業務問題或者技術問題，而是一個管理問題，要求管理層真正擔負起管理責任，處理好統一與授權、分工與協作的平衡問題。像此前所謂野蠻增長的企業那樣，每個員工可以隨時隨意安置到任何位置，沒有業務類型邊界的概念，是無法承擔精細化導向下業務類型擴展的重任的。

　　顧客需求帶來的挑戰

　　谷歌為什么會成為一個世界領先的公司?谷歌首席財政官(CFO)帕特里克·皮切特關于搜索技術的話可以作為注腳，他說：“在每個人的觀念里，都認為搜索是一項已經被解決了的問題。但谷歌中的樂觀主義者看到了搜索發展是無窮盡的。目前搜索技術仍處于早期階段。”這正暗合了喬布斯所引用的佛教中的一句話，“保持初學者的心態是一件了不起的事情”。

　　企業不是被競爭對手打敗的，而是被拒絕其產品和服務的顧客打敗的。對于企業來講，沒有什么變化比客戶需求變化所帶來的影響更大、更直接。舉個行業外的例子，今天成功的電子商務企業有一個共同點，就是都很好地解決了向客戶交貨這一環節。究其原因，電子商務的發展使得制造或者銷售地點已經不受限制，而交貨成為影響顧客購買決策的關鍵因素(但是十幾年前送貨還僅僅是企業的一項邊緣化事務)。由此聯想到當前的城鎮化，在這個有著廣闊發展空間的市場上，究竟會有哪些不同于現在的需求，應該以何種方式來滿足這些需求，而當前哪些業務將會被邊緣化等，都是非常困難的命題。

　　達爾文在《物種起源》中說過，“能夠生存下來的物種，既不是最強壯的，也不是最聰明的，而是對環境變化做出最快反應的”。顧客的要求難免無理取鬧，但是顧客的需求永遠是正確的，而如何識別顧客需求，或者創造出新的顧客需求，則是轉型升級成功的基礎。

　　外包服務管理的挑戰

　　任何一項具體業務，其基本方向都是高度專業化-無論是從客戶需求的角度，還是從與競爭對手爭奪合同與市場的角度。但是如何能夠確保專業化呢?

　　對于物業管理行業來講，外包服務必將成為未來的行業主流，而外包管理卻是一個新課題。首先，對于物業服務企業來講，必須轉變觀念。二十年前，把業務外包似乎是愚蠢的行為(直到今天仍有很多管理者持這種觀點，其邏輯很簡單，既然專業外包公司能生存，那就說明外包價格有利可圖，與其讓別人賺錢不如把利潤空間留給自己)，現在必須接受“為自己工作的人是外包公司的員工”這一事實。其次，以往只關心自己的法定員工(簽訂勞動合同的員工)的做法需要轉變，無論是派遣人才、臨時人員、自身的員工，還是外包公司、供應商或者是經銷商的員工等，都應該建立穩定的雇傭關系。

　　文化挑戰

　　文化挑戰對于物業服務一直以來就存在，之所以沒有像今天這樣突出，主要在于兩個原因：一是原先的物業管理都是地域性的，二是原先的物業管理都集中在城市。

　　但是在過去大約十年間，先是發展商下屬的物業服務企業隨著房地產開發的路線，跨地區經營，隨后是東部發達地區的市場型物業服務企業為了應對本地市場的紅海競爭，向中西部和二三線城市開拓市場。這在一定程度上帶來了文化方面的挑戰。同樣類型的物業項目，一個在上海，一個在烏魯木齊，在具體的管理政策和措施上，都必須考慮當地的社會文化狀況。這一差異比法律法規更難以適應，因為法律法規是明示的，而社會文化則需要理解和體會。

　　文化挑戰的另一個方面，也是更為顯著的一方面，則是當前城鎮化的快速發展。無需討論，中國當前規模史無前例的城鎮化進程必然會給物業管理帶來廣闊的市場空間，而且這種廣闊也將是史無前例的。但是，與之俱來的，則是文化適應方面的挑戰。

　　可以預見，將來文化因素必然成為影響物業服務品質的變量之一。因此，以市場和顧客為導向的文化管理，應該成為物業服務企業認真關注的一個課題，而這完全不同于今天很多企業所說的企業文化建設。對于那些大型公司來講，開展相應研究、加強相關培訓不失為對策之一。

篇2：論經濟轉型時期物業管理的發展趨勢和方向

　　論經濟轉型時期物業管理的發展趨勢和方向

　　物業管理行業的興起是市場經濟發展到一定程度的必然產物，它既反映了社會生產力發展的階段水平，也反映了社會分工細化的協作程度，同時也是現產權理論關于公共產品消費問題的典型模型。因此，分析研究轉型時期經濟發展的特點，把握物業管理行業的發展趨勢和方向，具有重要的理論和實踐意義。

　　一、轉型時期經濟發展的特點

　　當今世界經濟的發展模式大致有兩類：一是傳統的計劃經濟模式，資源的配置以中央集權、統一配置為特征；二是市場經濟模式，資源的配置主要由市場供需雙方決定。進入80年代后期，世界政治經濟發展格局發生重大變化。以美國為代表的發達國家以信息技術和創新為特征步入了新經濟時代。以俄羅斯為代表的東歐國家采取了所謂“休克療法”，試圖在極短時間內實現從計劃經濟向市場經濟的跳躍，然而，實踐已經證明，這種改革的成本和代價是巨大的，它所產生的負面影響仍經久不衰。以中國為代表的部分東亞國家選擇了漸進式的改革道路，其主要做法是，從改進微觀經營機制上入手，強化對勞動者和企業的激勵作用，發揮勞動力資源富裕的比較優勢，促進新增資源創造，借助于資源配置制度（價格機制），使這部分新增資源配置到傳統經濟體制下受壓抑的部門，達到加速經濟增長和產業結構調整的目標。

　　面對全球經濟格局的變化，美國著名經濟學家斯蒂格利茨認為，中國面臨兩個挑戰，一是轉型，二是發展。其實二者相輔相成，轉型似乎成為我國經濟持續發展的必由之路，而發展又是轉型的目標所在。中國經濟自gg開放以來經歷了兩方面的重大變革：一是經濟體制從傳統的計劃經濟向市場經濟的轉變；二是經濟增長方式的轉變，即實現由粗放式經營到集約化經營的轉變。應該說，我國目前正處于這種經濟發展格局的轉變之中，這就是所謂的轉型經濟。轉型經濟的最基本的特征可以概括為非穩定性、可選擇性和高成長性。它包括實現這種轉變過程的一系列制度選擇和政策措施。正是在這樣的經濟背影下，物業管理行業應運而生。

　　二、我國物業管理市場的形成條件

　　物業管理最早起源于18世紀年代的英國，歷經一百多年的發展，已經形成了一個特定的行業。在我國，1981年3月深圳成立了第一家物業管理公司，直至1994年建設部頒布了《城市新建住宅小區管理辦法》，物業管理行業在中國才逐漸得以初步規范和發展。目前全國有物業管理單位10萬多家，從業人員達150萬人，初步形成了一個巨大的物業管理市場。物業管理市場在我國的形成與發展是經濟轉型的必然結果：

　　1、經濟轉型催生了房地產業的發展與住房制度改革。

　　1980年，*同志就住宅問題發表了重要講話，肯定了建筑業在國民經濟中的重要作用，并為住宅改革指明了方向。后來，國家對城鎮土地使用制度、城鎮住房制度以及房地產開發進行改革，其核心是要改變計劃經濟體制下的福利性分房制度，建立政策性和商業性相結合的規范化的住房分配交易市場和房屋維修市場。這一改革不僅為房地產開發市場的形成和發展創造了先決條件，也為物業管理行業的產生和發展奠定了基礎。

　　2、產權主體的多元化導致了管理制度的根本變革。

　　全民所有制條件下的房管制度不能適應市場經濟的要求，也即它無法解決多元化產權物業的管理問題。以往房屋的使用者和產權人是相分離的，產權人不是政府就是國有企業，物業產權的不可劃分的性質，導致產權不能流動、人才不能流動、資源配置效率低。隨著房屋市場交易日臻成熟，大多數產權轉移到個人和企業手中，于是形成了產權多元化的格局。這樣，舊的房管制度顯然解決不了這類物業的管理問題，多元化的產權主體期盼著新型的物業管理模式的出現。

　　3、公共產品的特性決定了物業管理機構存在的必要性。

　　對于一幢物業而言，產權多元化的物業還包括了它所附帶的公共產品（公共部位）。所謂公共產品就是某一區域全體消費者免費或者以很低的價格就可以購買到的商品或服務。例如小區內部的保安、保潔和公共部位的維修、養護都可以看成是公共產品，它與購房合同中的房屋產權有本質區別，取得房屋產權便具有排它性，但公共產品的消費則是非排它性的。由于公共產品都符合“搭便車原則”，要維持公共產品的耐用性和持久性就必須有一個組織來整合各產權主體散落在公共產品中的權益，這個組織便是物業管理公司。這是物業管理行業存在的法理基礎。

　　4、物業投資的保值增值要求專業化的物業管理。

　　市場經濟的高度發達，已經使購買房屋不僅僅是一種消費投資行為，而且還包涵甚至純粹是一種資本投資行為。事實也已證明，很多人購置物業就是作為一種投資。從本質上講，業主購置房屋或者從事置業投資，除了要獲得資金的時間收益外，更重要是為了獲取包括服務在內的環境增值收益，它是不動產增值的重要方面。也就是說，業主為了確保房屋的投資保值增值也需要選擇專業化管理組織。

　　5、房地產開發商售后服務承諾的要求。

　　市場經濟中人們自主選擇的權利促使房地產開發商不僅要提供優質有房屋、優美的環境，而且還要提供優良的服務、優雅的文化。因此，為了樹立品牌，獲取長遠利益，越來越多的開發商注重提供優良的售后服務，他們甚至在房屋的規劃設計階段就考慮了物業管理的要求。推動和促進物業管理的發展，成為開發商走專業化分工協作道路的必然選擇。

　　三、我國物業管理行業的發展趨勢和方向

　　物業管理行業的發展與社會經濟發展、人們生活水平和生活方式密切相關，因此，我們可以從物業管理行業所在的法律環境、經濟背景以及行業內涵等方面去把握其發展趨勢和方向。

　　1、物業管理市場由單一、狹小逐漸轉變開放、擴大

　　中國經濟轉型的過程，要求作為居民生存條件的住房走向市場。我國住房制度的改革，為此創造了有利條件。80年代以前，住房從建造、分配到管理基本上是統分統包，幾乎不存在真正意義上的物業管理。到1999年，全國可售公房的60%以上已出售給了居民家庭。從新建商品房來看，1985年個人購買的比例僅占14%，到1999年個人購房比例達80%。這表明單一住房公有制已經被打破，以居民自有產權主的多種產權形式并存的格局正在逐步形成。

　　另外，根據統計資料，2000年我國房地產業在國內生產總值（GDP）中的比例為6%，而同期日本為11%、香港為19%，正因為存在這方面的差距，國家“十五”計劃已明確把發展新興城鎮作為拉動經濟增長、調整經濟結構和布局的重要手段。由此可見，房地產業在我國有著巨大的發展空間，同樣物業管理市場的發展前景也是十分令人樂觀的。

　　2、物業管理企業的數量將呈現從擴張到收縮直到穩定的狀態

　　到目前為止，我國物業管理單位已有10萬多家，全國的房屋建筑面積總總計約90多億平方米，平均每家管理的面積不到10萬平方米。物業管理的低收入、低利潤的行業特點，要求規模化經營。這一基本的市場競爭法則，必然導致眾多的物業管理公司被兼并、淘汰和破產。以深圳為例，全市共有各類物業管理機構1200余家，其中正式注冊的公司有470多家，管理面積超過100萬平方米的只有30多家，僅占公司總數的7%，但卻管理著全市住宅建筑面積的60%，有40%的物業管理的面積不到10萬平方米。為了避免無效競爭和浪費資源，深圳市政府對物業管理公司的注冊予以限制，以抑制絕對數量的增加，同時要求開發商對新開發出的房屋進行招標選擇管理公司。這種趨勢表明，多數物業管理公司將被日益激烈的市場競爭所淘汰。物業管理行業將進入群雄并起的戰國時代，最終將形成若干家實力雄厚的物業管理龍頭企業，并成為行業發展的標志。

　　3、政府行政職能日益弱化，行業自律逐漸增強

　　如果說目前和今后一段時期，物業管理市場還需要政府有關部門依靠行政手段來加以干預和指導的話，那么可以斷定，隨著改革的不斷深化，市場競爭機制作用的日益強大和有效，政府在物業管理方面的職能將逐漸弱化成為制定適當的法規，并保障法規的嚴肅性和權威性。行業自律性的形成完全依賴于市場化的發育程度，一個高度發達的物業管理市場，必然有與之相適應的行規業律。國家建設部已率先將原先政會的行政職能權力讓位于中國物業管理協會，雖然它仍然有其官方背景，但畢竟是向行業慣例上邁出了可喜的一步。

　　4、物業管理服力的內容將向兩頭延伸

　　傳統的物業管理服務的內容主要包括小區的治安、環境衛生、設備設施的維護、維修及保養等，其目標和對象是延長物業的使用壽命。現代物業管理已將這種服務指向了物業的所有者和使用人，物業管理企業竭力創造人性化、親性化的管理環境。然而，物業管理服務的內容還將向上延伸至房屋的規劃設計階段、設備安裝及調試階段。這種看似不務正業的多此一舉，實際上是物業管理企業的內在需求。一方面，開發商希望在事前多聽取物業管理公司的意見，充分利用物業管理公司在與業主和住戶聯系中獲取的信息資源，以保證其后續服務的質量，達到樹品牌的目標；另一方面，物業管理企業需要通過接管前期的介入熟悉和了解設備設施的狀況，以保證住戶入伙期的平穩過渡。

　　我國的物業管理行業方興未艾，它在gg開放中誕生，又在經濟轉型時期接受洗禮和沖擊，雖然會有一些艱難，但噴薄而出的朝陽終究會映紅大江南北。

篇3：傳統物業管理變革及其轉型

　　傳統物業管理變革及其轉型

　　一個運行良好的物業管理體制，不僅是房地產成熟發展的標志，而且是房地產持續發展的保證。物業管理作為房地產開發過程中的最后一個重要環節，已經成為許多人選擇物業時的一個很有份量的法碼。2000年寬帶接入服務商風起云涌忙于圈地，智能化、信息化小區拔地而起，作為同小區的建設管理越來越不可分割的物業管理公司該如何積極應對這一市場機會?

　　深圳市現有大小物業管理公司1100家，進行注冊登記的就有600家。經過近20年的發展，深圳物業管理不但形成了一個在城市管理中占有重要地位的新興行業，而且在追求高檔次、高標準的事業目標中不斷進取，樹立了一個新興服務行業的良好形象。然而面對北京、上海物業管理咄咄逼人的發展態勢，深圳物業管理如何繼續保持旗艦地位，如何利用社區優勢拓展公司的生存空間?這些也許將成為對物業管理公司而言并不輕松的話題。

　　一、網絡化管理日漸成為物業管理的主角

　　物業管理公司是小區專業管理的主體，全面負責公共設施維修、環衛清掃、綠化養護、小區治安保衛等服務性工作。通常情況下，住宅的管理是一個勞動密集型的行業，然而它并非一般意義上的體力勞動。物業管理行業發展到現在，已經漸漸地超出了清潔、綠化和安全巡邏的概念。高科技手段和計算機技術已不容選擇地進入物業管理行業，物業管理不再是傳統意義上全天候的人工管理。

　　(一)消費群領域的網絡化刺激了物業管理的網絡化進程

　　只要輕輕一點，就可以搭乘網絡--這艘新世紀的諾亞方舟，獲取各種服務的誘惑的確讓不少人心動。一項調查表明，深圳有58.6%的人擁有個人上網電腦，調查還顯示，20**年家用電腦市場將再上一個臺階，14.7%的城市居民表示了強烈的購買意向。帶寬的不斷增加和上網費用的大幅下調，更進一步使網絡家居為越來越多的人所接受。根據CNNIC的統計，到去年年底中國已有網民2230萬，任何一個積極尋求發展的物業管理公司都無法面對如此巨大的市場群體而無動于衷。網絡的發展將物業管理公司與業主們一起推向市場經濟第一線。

　　千兆以太網和VODSL等寬帶通信技；噩術的應用，利用現有電話線實現帶寬達1OMb/s的雙向傳輸，完全可以解決傳統ADSL技術中存在的用戶上行帶寬窄及用戶端接入設備昂貴的問題，ADSL終端設備大約要2700至3000元，而VODSL只要幾百元錢，用戶完全可以負擔得起，有條件的發展商也可以免費提供。隨著一個個智能化小區紛紛崛起，強大的社區信息網絡體系逐漸形成。深圳有數百個社區住宅具備寬通信能力，這必將促進全市產業結構升級并形成一個龐大的信息服務業。

　　(二)智能化配套設施的統一管理要求物業管理以網絡化與之相適應

　　三表遠程抄送系統、消防自動控制系統、自動巡邏系統、停車場IC卡管理系統、紅外線安防系統等越來越多的智能化配套設施逐漸進入社區，不同的智能化設施可能關系到物業管理公司中不同的部門和人員的監控管理工作，同時又與每一住戶日常生活息息相關。如何充分高效地利用這些設施為住戶服務?如何將社區中管理的需求與系列基礎設施的功能統一起來?這就要求物業管理實現網絡化，以達到設備的應用管理、人的管理和住戶的服務高效統一。

　　(三)日常生活服務將逐步納入物業管理的范疇，并最終實現與物業管理的良性互動

　　住宅建設飛速發展，人們對居住環境也有了更高的要求。居室不僅僅是一個居住的中心、教育的中心、交流的中心。這就要求物業管理公司把自動化的服務延伸到客戶一端，為客戶提供方便、迅捷的個性化服務和定制信息。目前深圳一些小區如天安數碼城、梅林一村等，已經可以在網上實現物業費用查詢，網上建議，上網投訴、報修等功能。

　　網絡給我們帶來了廣闊的生活空間和新鮮感受，常可以聽到身邊有人建議:

　　隨著人們對網絡的種種便捷的習慣和逐漸依賴，日常服務需求將逐步納入物業管理的范疇，并最終實現與物業管理良性互動。

　　(四)網絡化的進程，使物業管理完全可以與外界配套取得聯系，甚至將周邊配套視為資源，以補充自身配套的不足

　　項目與商業中心區的距離是目前房價的支撐點，然而隨著網絡化管理的推進，管理的等級程度將成為人們考慮的另一個焦點。通過網絡化管理物業管理公司完全可以與外面的配套取得聯系，甚至將周邊的生活配套視為自己的資源，以補充自身配套的不足。而那些學校、醫院、裝修公司、家具公司、商場、超市進駐小區、占有客戶，也正是他們今后的戰略目標。有了系統的網絡化管理手段，物業管理公司甚至可以同其它傳統銷售業達成合作:業主剛入住就會得到附近超市和娛樂場館的會員卡，附近某醫院還將為其建立醫療檔案，某著名學校還將接納其子女人學，附近某家具城將提供折扣優惠，其指定裝飾公司也會推出優惠服務，和某汽車救授公司聯系，為業主提供汽車救援卡等等。對物業公司而言，也可以利用自身優勢獲取一定的中介利潤。

　　二、物業管理網絡化在小區內的實施

　　(一)網絡化管理，將社區中人的需求與系列基礎設施的功能統一起來

　　通過網絡化管理，實現對集成的智能.化設備、系統、網絡飛數據庫等進行全面的管理和監控。例如一旦出現事故報警，不僅控制中心、保安部門可以立即進行處理，同時相關部門、高層管理人員以及住戶均可同時了解到事故的處理過程，以便于及時采取相應的配合措施。

　　(二)小區物業管理的網絡化，促進社區管理規范、高效運營

　　在住宅小區的物業管理中，大量日常工作是圍繞居住保障進行的。它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通，供電的穩定，冬季的用暖供給，土建結構的安全保障，外墻裝飾的破損補救，以及對突發事故的急修、搶修等。這一系列對物業各類硬件的日常維護、修繕、更新、改造等，相當復雜繁重。網絡化管理，將其納入程序化管理，則能夠極大地降低勞動強度，使社區的服務管理規范有序，同時為企業持續發展和追求長期利潤最大化奠定基礎。

　　(三)社區網絡化管理，為物業管理公司帶來增值效益

　　如果說網絡化的管理給住戶帶來的是便捷飛高效的服務，對管理公司則意味著勃勃商機。除了搞好物業管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外，物業管理公司還可以通過網絡拓展服務的深度和廣度，開展各種在線的增值服務，如VOD點播、遠程教育、遠程醫療，使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務，并從中獲取增值效益。

　　目前住宅大多已經在教育、購物飛交能、娛樂、休閑等生活配套方面比較齊全，在小區保安人員24小時巡更下，小區住戶車出車入，與外界的交流依靠著先進的網絡系統，連日常費用的繳交也"出戶"且"遠程"了。面對激烈的競爭，如何有效利用社區資源，將其轉化為真正為自己業主服務的生活配套，讓項目的業主能夠真.實地擁有這些服務，擔當管理者角色的物業管理公司今后再不能"獨善其身"了。

　　三、網絡化管理在物業公司內部管理中的應用

　　在對物業管理的問題上，人們經常談論的是對社區的物業管理。實際上，它還包括另一個重要層面，即對公司的內部管理。網絡化管理首先解決的是實現了對分散的下屬物業管理處統一高效的管理。物業管理是規模出效益的行業，但如果集團下屬物業管理處個數眾多且分布分散，勢必造成資源的浪費及管理的不便。網絡化物業管理，能有效運用現代管理科學和先進的維修養護技術，以經濟手段對物業實施多功能、全方位的統一管理，并為物業所有人、使用人提供高效、周到的服務，使物業發揮出最大的使用價值和經濟價值。

　　(一)實現對分散的下屬物業管理處統一高效的管理

　　據深圳市住宅局公布的最新統計，深圳物業管理企業進軍全國大市場的管理面面積突破3000萬平方米大關，成為我國物業管理一體化、市場化、規范化的"旗艦"。

　　發展速度快本來是一件好事，但同時也暴露出了一些問題，如開發單位多、物業項目小而零散，致使點多、片大、線長。遠程統一化管理問題成了讓物業管理公司頭痛的難題。網絡化物業管理有效地解決了遠程化管理問題，將物業管理升級，利用網絡將有關聯的或同一發展商、物業管理公司旗下的項目聯結起來，達到資源共用、信息共享，以較少的資源投入發揮更大的功效；物業管理公司老板還可以安坐家里監測整個企業在各地的進度。

　　(二)減少中間環節，有效降低成本

　　網絡化物業管理最大限度地解決提高了服務質量與降低管理成本之間的矛盾，有效的削減中間管理層，簡化了費用核算、文件傳遞等中間環節，大大降低了管理成本；并實現資源共享、信息、公用，從而有效降低經營成本；

　　(三)統一的信息平臺實現了交互式管，理與個性化服務，縮短了領導與員工的距自離，實現了公司內部的交互式管理，營造出寬松的企業文化

　　物業管理是一項系統的管理工作，隨著市場的變化，小船的抗風險能力是有限的，大的集團公司的出現，可起到整合市場的功效，只有提早著手建立起遠程統一化管理運行機制，即時調整策略，才有可能走自在市場競爭的前列。