莆建物〔20**〕32號

　　*莆田市委精神文明辦公室莆田市住房和城鄉建設局關于印發物業管理行業創建全國文明城市實施方案的通知

　　各區人民政府(管委會)、市直有關單位：

　　根據市委、市政府關于創建全國文明城市的工作部署，規范物業服務行為，提高物業服務質量，制定了《物業管理行業創建全國文明城市實施方案》，現印發給你們，請認真貫徹落實。

　　*莆田市委精神文明辦公室莆田市住房和城鄉建設局

　　20**年12月31日

　　物業管理行業創建全國文明城市實施方案

　　為更好地策應我市創建全國文明城市工作，為人民群眾營造居住安全、衛生整潔、環境優美、舒適方便、文明和諧的居住生活環境。經研究決定，在全市范圍內組織物業行業所有企業參與文明城市創建工作，根據全國文明城市測評標準要求，全面提升物業服務質量和管理水平，制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　以*****大精神、***為指導，堅持屬地管理、分級負責、層層推進的工作原則，以文明城市創建為契機，推動物業管理再上新臺階，以強化物業管理為手段，促進文明城市創建再上新水平，圍繞物業服務過程中的各個環節，做到物業管理區域內事事有人抓、人人有責任，促制度健全、讓群眾受益，整體提升我市物業管理行業水平。

　　二、目標任務

　　力爭通過創建全國文明城市，突破兩個零，提升三項指標，實現四個轉變。突破兩個零即我市國家級優質示范小區、一級物業服務企業資質突破零的記錄。三項指標：一是新建小區實現100%覆蓋率，老舊小區覆蓋率逐年提高10%以上;二是物業管理區域爭創平安小區、文明小區;三是物業服務企業的群眾滿意率有一個明顯提高。四個轉變：一是小區內實現“地面無散落垃圾、無污跡、無異味”,環境衛生良好;二是小區道路、公共場所實現“路面無坑洼、通道無占道、路燈無缺失”;三是綠化完好實現草坪無裸露;四是共用設施設備維修養護完好實現正常運行。

　　三、創城服務標準

　　(一)搞好小區環境衛生，凈化小區環境

　　要按照物業服務合同約定，加大小區衛生保潔力度。小區道路、廣場、綠地等公共場所無紙屑、煙頭等丟棄物、無生活垃圾、建筑和裝修垃圾等，目視清潔;合理設置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清潔，垃圾無外溢;單元樓道按物業服務合同進行保潔，擦拭樓道扶手、大門、信報箱、配電箱、電信箱、消防箱等公共設施，但最低必須做到每日清掃一次道路、廣場等公共部位，每季度擦拭一次樓道共用窗戶。基本達到無垃圾、雜物，無明顯污跡;樓道門窗無積灰，目視基本清潔;白天雨停，1小時內組織清除主干道積水;噴水池、人工湖無漂浮物;房屋公共部位和公共場所無亂貼亂畫、亂牽亂掛、亂堆亂放、亂搭亂建現象，無私種蔬菜等現象;除“四害”措施落實，鼠、蚊、蠅、蟑螂等病媒生物得到有效控制。

　　(二)加強綠化養護，搞好綠化美化

　　綠地無改變用途和破損、踐踏、占用現象，無雜草，基本無裸露;花草樹木長勢良好無折損,適時修剪，發現枯萎的植物及時清除、補種，定期噴灑藥物無病蟲害。

　　(三)做好亮化工作，美化居住環境

　　小區亮化照明設施完好，路燈亮化率達98%以上;按照市政府亮化要求，保證亮化時間;未落實小區亮化設施的新建小區，物業企業要積極協調開發企業，確保按照要求落實到位。

　　(四)加強小區管理，創造良好生活秩序

　　小區內車輛停放整齊有序;經營門店無出店經營和亂設攤點現象;小區廣告牌、宣傳牌設置不凌亂，無破損、歪斜，版面整潔;排水、排污按物業服務合同約定及時疏通，無堵塞、外溢現象;積極協助和配合城建執法部門拆除小區內亂搭亂建房屋;所承接的物業服務項目未召開業主大會及選舉產生業主委員會的，應積極協助和配合街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居(村)委會和小區業主，盡早召開小區業主大會并選舉產生業主委員會;積極協助和配合項目所在地居(村)委會定期組織業主開展健康有益的社區文化活動;與相關部門配合默契，與社區居委會、業主委員會關系融洽。

　　(五)制定和完善管理制度，建立長效管理機制

　　各物業服務企業要貫徹“以人為本、服務第一”的經營理念，以“守法經營、誠信服務”為基本點，做到持物業管理資質證書經營，無違規行為;承接物業項目有驗收手續，有規范的物業服務合同并辦理備案手續;在小區物業服務辦公室公示物業服務內容和標準、收費項目和標準，按照合同約定提供服務，嚴格服務標準，質價相符。要制定和完善小區衛生管理制度、日常保潔制度、綠化管理制度、車輛停放制度、共用設施設備維護管理制度。房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求，無任何違章裝修、違章搭建。共用設施設備特種人員100%持證上崗，日常運行檢查和維修保養有記錄，確保設施設備處于正常運行和完好狀態。

　　四、工作措施

　　(一)加強領導，認真組織

　　各物業服務企業的負責人是本次創城工作的第一責任人，要提高認識，加強組織領導，落實專人，把創城工作作為近三年的一項重要工作抓緊抓實，對物業服務工作開展自查，對存在的問題采取得力措施進行整改，并進一步修訂完善物業服務管理制度。

　　(二)廣泛宣傳，營造氛圍

　　各物業服務企業、業主委員會要加大宣傳力度，營造濃厚

　　的氛圍。通過多層次、多形式的宣傳引導，提高居民業主的衛生意識、環境意識，形成齊抓共管、共同努力的良好氛圍，確保實現創城目標。

　　(三)突出重點，狠抓整改

　　各物業服務企業負責所承接項目的文明城市創建工作，并結合本小區實際，認真組織開展環境衛生整治、共用設施設備維修養護工作。特別是一些老舊物業小區，以及亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫等現象，物業服務企業要全面整治，確保達到國家文明城市驗收標準。

　　(四)加強督促檢查，切實抓好落實。

　　各區住建局在物業服務企業自查整改提升的基礎上，對本轄區物業服務企業的創城服務進行一次全面檢查，并將檢查結果書面報告市住建局。市住建局將組織相關部門按季對各區物業管理區域開展文明城市創建工作進行檢查，檢查結果在全市范圍內通報。對認識不到位，整改力度不大，責任心不強的，將予以通報批評和媒體曝光，并記入企業信用檔案，取消當年評先資格。

篇2：文明城市創建參與工作心得體會

　　文明城市創建參與工作心得體會

　　為迎接20**年文明城市的評比檢查工作，蘭州人民都滿腔熱血地參與到這次檢查工作中，我們出租公司人員也不例外。每天上、下、晚各3隊人員到相應地點執勤、指揮交通以及檢查車容車貌，并對不按規定行車、車容車貌不合格等不文明行為進行勸導并要求改正。

　　9月3日，我也有幸被安排到火車站執勤。早上6點50分準時到火車執勤點報到，根據所分配到的任務，我和z一起在出租車進站口維持車輛進站次序。一開始由于時間比較早，因此進站車輛以及乘客都比較少，我們也相對比較輕松，偶爾還可以休息一會。但到10點左右，火車到達車次比較多，大量的旅客從出站口蜂擁而來，進站的出租車輛也突然變得多而擁擠起來。但是次序的維持工作沒有一點松懈，我們有條不紊地將車一輛輛地引導到指定點下客，耐心地引導乘客到指定點排隊乘車。由于正處于開學季，新生比較多，有的甚至是外來學生，他們不熟悉路線，我們便給他們引路，上車的時候還提醒司機，到站了幫忙提醒一下他們，司機也很熱情地點頭回應。

　　特別是出租車司機，還下車主動給他們放行李，并笑著說：“你們放心，有我們在，不用怕找不到地方，呵呵。”這樣的情景讓那些外來人員感到特別的溫馨。有的乘客以及出租車司機見我們人員少，忙不過來，還主動參與到我們的工作中，與我們一起維持次序。正是這種力量的傳遞，大部分旅客變得很主動，很自覺。排隊的人群中，有人說到：“這樣排隊乘車比較好，誰的時間都不耽誤，有次序，支持！”當時在一旁執勤的我聽到后感到特別欣慰，自己這半天的付出是有人理解的、有一定效果的，沒有白費。

　　中午12點，我半天的執勤工作結束，在忙碌中突然停下來才感覺到身體的疲憊，嗓子的刺痛，腿腳的酸痛，但是我今天的收獲是滿載，一是為城市文明建設付出了自己應有的那份力量；二是在他人需要幫助的時候，我及時伸出了援助之手，幫助了他們，讓他們走出困惑，感到溫馨。雖然一個人的力量是有限的，但是如果這樣的接力繼續下去，每個人都為社會貢獻一份力量的話，我相信，我也堅信，我們的生活一定會變得更加美好。

篇3：迎全國文明城市創建心得體會

　　迎全國文明城市創建心得體會

　　某日，某小區，見到兩個老外，一大一小。小的約六、七歲，金發褐眼，奔奔跳跳。陡然，一個趔趄，我緊兩步，伸手欲扶，她的媽媽上前擋住了我伸出的手。小姑娘摔倒了，自己爬了起來。我忙問：“摔疼了吧？”小姑娘不作答。我笑著問：“你是哪國人？”小姑娘遲疑地望著她的母親，擺擺手。我反應過來：“奧，你不懂中國話。”“中國話有什么難學的？她會！”她的媽媽用一口流利的中國話不屑地說。我不解：“那她為啥不說？”“我不許她和中國人說話。”我詫異了：“為什么？”“你們中國人人心很壞，騙子很多。你們的電視上不是也放著《不許和陌生人說話》嗎？”女老外說著，臉上的雀斑因激動在陽光下一閃一閃的。我啞然。

　　后來，聽別人說，她們是美國人。不管她是哪國人，雖然說的偏頗，但說出了我們中國人在一些外國人心目中的形象。回顧gg開放30年的歷程，我們不能回避、也回避不了的一個重大問題，就是在物質文明飛速發展，人民生活水平不斷提高的同時，精神文明停步不前，甚至在某些方面出現嚴重的倒退。市場經濟對社會發展不利面帶來的弊端不斷顯現，地溝油、瘦肉精、三聚氰胺這些詞語不斷地刷新年度社會用詞量---道德淪喪，精神滑坡已經嚴重影響了民族的質量。

　　當前，包括精神文明在內的“軟實力”競爭已成為世界各國角逐的重要區域。為此，黨的14屆4中全會通過的《*中央關于加強社會主義精神文明建設重要問題的建議》明確提出：“要以提高國民素質和城市文明程度為目標，開展創建文明城市活動。各省、自治區、直轄市要制定計劃，到20**年建成一批具有示范性作用的文明城市和文明城區。”同時，公布了《全國文明城市測評體系標準》，對測評標準、方法、內容等作了明確規定,要求在市場環境測評標準中，對“窗口”行業風氣滿意度要達到85%以上。

　　八月份，全國精神文明城市創建巡檢工作將在我市進行。出租行業作為“窗口”單位，對達到行業風氣滿意度指標起著重要作用。屆時，測評組將采取多種方式，明察暗訪，對出租客運市場的十多條內容進行測評。對涉及家鄉聲譽、行業形象的大事，駕駛員朋友們要頭腦清楚，比平時做的更好，車窗要再亮一些，座套要再白一些，衣服要再凈一些，語言要再親一些，跑得平穩，答得合適，為乘客提供安全、方便、舒適、優質的服務，關鍵時候不掉鏈子，絕不做一個老鼠害一鍋湯的壞事。

　　要遵紀守法，誠信經營，不斷促進群眾對行業滿意度的提升。取得群眾對出租行業的滿意，安全運營和服務質量是最重要的兩條。經營服務中，要嚴格遵守交規交法，精力集中，不搶不占，安全駕駛，堅決糾正亂停、亂超、亂掉頭的“三亂”問題，杜絕拒載、甩客、拼客、繞路等現象的發生，為我市精神文明創建迎檢盡一份責任。