物業(yè)公司品質(zhì)督檢辦法，適用于物業(yè)公司對(duì)品質(zhì)監(jiān)督、檢查和評(píng)分管理，該辦法由正文、督檢流程圖、.培訓(xùn)請(qǐng)假單、督檢單構(gòu)成，是確保物業(yè)公司質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，促進(jìn)公司各部門工作服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)的有效措施。
第一章總則
第一條為確保公司質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，促進(jìn)公司各部門工作服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范員工行為，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條公司所有員工應(yīng)遵守本辦法的規(guī)定，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及要求開展工作，一切服從于公司大局和公司整體利益。
第三條公司授權(quán)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)公司的品質(zhì)督檢工作，對(duì)各部門的日常工作有指正建議權(quán);各部門應(yīng)積極配合并加強(qiáng)部門管理，采取有效措施提高工作水平，提升工作效率。
第四條品質(zhì)督檢處罰必須以事實(shí)為依據(jù)，與違反公司規(guī)定和阻礙督檢行為的性質(zhì)、情節(jié)以及影響程度相當(dāng)。
第五條為加大督檢力度，公司設(shè)立品質(zhì)評(píng)定小組。由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)、管理者代表及品質(zhì)管理部經(jīng)理任副組長(zhǎng)，公司高管為成員。
第六條本辦法以記分形式具體體現(xiàn)，單位為5元/分。
第七條品質(zhì)管理部于當(dāng)月月底將督檢單送達(dá)人事行政部，由人事行政部負(fù)責(zé)匯總后計(jì)發(fā)工資。
第八條員工違紀(jì)或未遵守公司和部門規(guī)章制度，若因管理不當(dāng)或監(jiān)督不利造成的，部門負(fù)責(zé)人及主管副總負(fù)連帶責(zé)任，處罰程度視情節(jié)輕重而定。
第二章獎(jiǎng)勵(lì)辦法
第九條有下列情形之一的，根據(jù)公司規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)表現(xiàn)優(yōu)良，受到客戶表揚(yáng)(含口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)及業(yè)主論壇、接受錦旗等)，且客戶留下姓名、地址及聯(lián)絡(luò)方式。確認(rèn)屬實(shí)者。10分
2、積極配合、協(xié)助其他部門較好的完成各項(xiàng)工作，得到其他部門書面表揚(yáng)。10分
3、拾金不昧者。10分
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患并采取措施(不含日常巡檢)，避免事故發(fā)生者。20分
5、參加公司內(nèi)外各種業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，取得優(yōu)異成績(jī)，為公司贏得榮譽(yù)者。20分
6、對(duì)危害公司利益的行為或事件，積極舉報(bào)或及時(shí)制止，為公司減少損失者。20分
7、搶險(xiǎn)救災(zāi)，奮勇當(dāng)先，使公司避免重大損失或?qū)p失減小到最低限度者。10分
8、遇有意外事件危及公司、業(yè)主、員工安全，不顧個(gè)人安危，見義勇為者。20分
9、舉報(bào)違法違紀(jì)現(xiàn)象，使公司避免損失者。10分
第十條有下列情形之一的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可按實(shí)增利潤(rùn)的一定比例給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1、改進(jìn)技術(shù)或改善設(shè)備、設(shè)施，使公司效益提高較為顯著者。20分
2、厲行節(jié)約，降低成本，成效顯著者。突出者在經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可按創(chuàng)收比例給予獎(jiǎng)勵(lì)。20分
3、合理化建議被采納后，使公司取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益者，根據(jù)效益情況按照千分之一獎(jiǎng)勵(lì)。10分
4、有重大研究發(fā)明、革新方案或貢獻(xiàn)，使公司獲得重大利益者。20分
5、其他為公司爭(zhēng)得較高榮譽(yù)或創(chuàng)造一定經(jīng)濟(jì)利益的行為。10分
第三章督檢處罰
第十一條品質(zhì)管理部督檢在督檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，可開具《督檢單》通知責(zé)任部門限期整改。責(zé)任部門應(yīng)按規(guī)定時(shí)限返單。責(zé)任部門出現(xiàn)下列情形之一，督檢可直接對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰：
1、責(zé)任部門未說明任何理由拒單或督檢需了解部門情況時(shí)不予配合者。20分
2、責(zé)任部門未能按時(shí)完成督檢要求完成的工作并未在接單當(dāng)日書面說明原因。5分
3、責(zé)任部門未能按時(shí)返單。5分
4、復(fù)檢不合格。5分
5、督檢單丟失。10分
6、草率回復(fù)，字跡潦草，督檢單破損。2分
7、處罰之后24小時(shí)內(nèi)仍未完成。10分
8、同類問題一個(gè)月內(nèi)開過二次以上(含二次)督檢單。10分
9、部門員工二人(含二人)以上出現(xiàn)同類問題。10分
10、包庇部門員工，強(qiáng)辭奪理，阻撓督檢工作正常進(jìn)行。10分
第四章投訴處罰
第十二條員工在工作中應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)水平，最大程度的滿足顧客需求。若在工作中有下列情形之一的，對(duì)當(dāng)事人及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰：
1、在提供服務(wù)過程中，因服務(wù)態(tài)度惡劣被業(yè)主投訴，或因言行不當(dāng)給公司造成不良影響，經(jīng)調(diào)查屬有效投訴，扣罰責(zé)任人10分，嚴(yán)重者經(jīng)公司評(píng)定小組研究決定予以辭退并扣罰部門負(fù)責(zé)人。20分
2、部門之間協(xié)調(diào)不暢，相關(guān)部門被投訴到品質(zhì)管理部，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)部門負(fù)責(zé)人扣罰。10分
3、部門有違紀(jì)行為，被相關(guān)部門投訴到品質(zhì)管理部，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人扣罰。10分
4、對(duì)電話投訴或業(yè)主論壇中的投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，責(zé)令限期整改，消除影響并對(duì)當(dāng)事人扣罰。10分
5、本部門一月內(nèi)出現(xiàn)二人以上被業(yè)主投訴(含二人或一人出現(xiàn)二次)，經(jīng)調(diào)查屬有效投訴，扣罰當(dāng)事人10分，部門負(fù)責(zé)人。20分
第五章文件管理處罰
第十三條公司文件包括公司章程、管理手冊(cè)、程序文件、各部門考核標(biāo)準(zhǔn)、各部門三級(jí)文件和四級(jí)文件等(含電子版)，屬公司財(cái)產(chǎn)。若出現(xiàn)下列情形之一的，對(duì)當(dāng)事人及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰：
1、遺失公司受控文件者(含電子版)。20分
2、未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀公司安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等。10分
3、利用職務(wù)之便泄露公司機(jī)密文件、業(yè)主檔案資料者(含電子版)。10分
4、本部門四級(jí)文件字跡潦草、亂寫亂畫，未按規(guī)范填寫或填寫不完善者(含電子版)。5分
5、部門體系文件未按要求填寫被通知整改達(dá)二次(含二次)以上而無實(shí)質(zhì)性改善的，扣罰部門負(fù)責(zé)人。10分
以上行為，情節(jié)嚴(yán)重者，經(jīng)品質(zhì)評(píng)定小組研究后予以辭退，或移送司法機(jī)關(guān)處理。
第六章違反培訓(xùn)紀(jì)律的處罰
第十四條品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織公司員工培訓(xùn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃提前發(fā)至各部門。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)參照培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)督促員工積極參訓(xùn)以提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;各部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將參訓(xùn)人員名單及時(shí)報(bào)送品質(zhì)管理部，不能按時(shí)參加培訓(xùn)的人員須書面填寫《培訓(xùn)請(qǐng)假單》，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，交由品質(zhì)管理部審核通過后方可生效。若出現(xiàn)下列情形之一的，對(duì)當(dāng)事人及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰：
1、無故不參加培訓(xùn)者。5分
2、培訓(xùn)課上未經(jīng)主管部門同意無故離席者。2分
3、員工參加培訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，遲到者。2分
4、培訓(xùn)過程中隨便出入，交頭接耳、接聽電話等不聽勸阻者。2分
5、對(duì)于以上行為，部門負(fù)責(zé)人因未按相關(guān)規(guī)定組織本部門員工參加培訓(xùn)或參訓(xùn)人員與所報(bào)人員名單不符者。5分
第七章其他行為的處罰
第十五條員工若出現(xiàn)下列情形之一的，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰的同時(shí)，部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任：
1、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門內(nèi)審員的管理，并具體負(fù)責(zé)對(duì)各部門內(nèi)審員的培訓(xùn)、督導(dǎo)和考評(píng);內(nèi)審員連續(xù)兩次不接受品質(zhì)管理部工作安排的，扣罰責(zé)任人4分，部門負(fù)責(zé)人。6分
2、上班時(shí)間，員工須統(tǒng)一著工裝、佩戴領(lǐng)帶(男士)和工號(hào)牌，違反規(guī)定扣罰責(zé)任人。2分
3、無故遲到或早退。2分
4、本部門一個(gè)月內(nèi)違反公司規(guī)章制度超過二人(含二人或一人一月內(nèi)出現(xiàn)二次)，扣罰當(dāng)事人4分，部門負(fù)責(zé)人。6分
5、員工用餐時(shí)，有浪費(fèi)現(xiàn)象的，扣罰責(zé)任人。2分
6、工作時(shí)間擅自離崗者或睡崗、串崗的，扣罰責(zé)任人。4分
7、嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)抽煙喝酒，違反規(guī)定者扣罰4分，部門負(fù)責(zé)人。4分
8、在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧;當(dāng)班時(shí)行為不檢，嬉皮笑臉，追逐打鬧，勾肩搭背。2分
9、未經(jīng)許可使用公司設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或其它財(cái)物。5分
10、督檢在督檢工作過程中指出問題時(shí)，員工態(tài)度蠻橫、謾罵、恐嚇、威脅或拒不改正，扣罰10分;嚴(yán)重者經(jīng)公司評(píng)定小組研究決定予以辭退并扣罰部門負(fù)責(zé)人。10分
11、無故不參加公司組織的升旗儀式。2分
12、員工應(yīng)參加公司組織的學(xué)習(xí)、例會(huì)和各類會(huì)議，無故缺席。4分
13、占用本物業(yè)電話作私人用途。2分
14、未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗。2分
15、沒有正當(dāng)理由或未經(jīng)部門經(jīng)理許可擅自離開工作崗位。4分
16、故意損壞公司財(cái)物。5分
17、違反安全條例或守則，引致重大損失。10分
18、行為及語言被媒體曝光令公司聲譽(yù)或形象受損。20分
19、故意消極怠工，經(jīng)多次教育不改正。10分
20、工作中經(jīng)常拖拖拉拉，出工不出力，屢教不改。10分
21、對(duì)業(yè)主、同事粗暴或不禮貌。10分
22、無端挑起爭(zhēng)執(zhí)或動(dòng)手打人。10分
第十六條員工若出現(xiàn)下列情形之一的，經(jīng)品質(zhì)評(píng)定小組研究后予以辭退。
1、對(duì)上司不禮貌、頂撞、違背不服從主管或上司合理工作指令。
2、恐嚇、威脅、危害同事。
3、請(qǐng)假手續(xù)未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)3天未上班。
4、虛報(bào)個(gè)人資料。
5、對(duì)外泄露公司商業(yè)管理機(jī)密。
6、攜帶違禁物品(如武器、毒品、爆炸物等)或吸食麻醉藥品。
7、偷竊。
8、違反國(guó)家法令或觸犯國(guó)家任何刑事案件。
9、惡意挑撥打架事件，或者惡意挑撥他人打架。
10、制造謠言或惡意中傷其他同事。
11、未經(jīng)許可，以公司名義對(duì)外承諾、簽合同、定協(xié)議、發(fā)函件等造成影響。
12、其他重大過失或不當(dāng)行為導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
第八章附則
第十七條公司員工在發(fā)現(xiàn)他人有違反本法規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向品質(zhì)管理部和部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。
第十八條員工每月累計(jì)實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過50分(含50分)者，辭退;部門經(jīng)理每月累計(jì)實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過100分(含100分)者，辭退。涉及到員工辭退或免職的，由品質(zhì)評(píng)定小組研究后決定。
第十九條本辦法以本公司的管理手冊(cè)、程序文件、各部門考核標(biāo)準(zhǔn)、公司管理制度規(guī)定、各部門的三級(jí)文件和四級(jí)文件為依據(jù)。
第二十條本辦法由品質(zhì)評(píng)定小組負(fù)責(zé)解釋并組織實(shí)施。
第二十一條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。
篇2：化工公司產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理辦法
化工公司產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理辦法
1、 總則
1.1、為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》和《化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，特制定本辦法。
1.2、公司依照本辦法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，監(jiān)督。
2、 機(jī)構(gòu)和人員
2.1、公司質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)工作是生產(chǎn)合格產(chǎn)品的必要保證。為了搞好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)工作，公司在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置專職的產(chǎn)品質(zhì)量分析檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)──總化驗(yàn)室、質(zhì)檢科。
2.2、公司化驗(yàn)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，除對(duì)原材料實(shí)施分析檢驗(yàn)和對(duì)中控分析進(jìn)行技術(shù)管理外，又代表公司對(duì)出廠產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行檢驗(yàn)監(jiān)督。
2.3、公司實(shí)行公司、車間、班組三級(jí)檢驗(yàn)制度，建立自檢、互檢、專檢相結(jié)合的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)網(wǎng)。(以總化驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn))(總化驗(yàn)室條件見化驗(yàn)室管理制度)
2.4、公司質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，必須責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派、有組織能力，熟悉產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的經(jīng)技術(shù)考核合格(持證上崗)才能獨(dú)立工作。產(chǎn)品檢驗(yàn)人員要相對(duì)穩(wěn)定。
2.5、產(chǎn)品檢驗(yàn)人員必須堅(jiān)持原則、認(rèn)真負(fù)責(zé)、秉公辦事、實(shí)事求是。
2.6、公司不得將產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)承包給檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的考核獎(jiǎng)懲主要依據(jù)是監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)完成情況和工作質(zhì)量，不得與質(zhì)量指標(biāo)掛鉤。
3、 管理
3.1、公司要保證質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)人員行使職權(quán)，不得受其它部門制約，凡干擾此項(xiàng)工作和對(duì)質(zhì)檢人員打擊報(bào)復(fù)的，公司要追究責(zé)任、嚴(yán)肅處理。
3.2、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
3.3、公司必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，切實(shí)做到“五不準(zhǔn)”。
3.3.1、不合格產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠和銷售。
3.3.2、不合格原材料、零部件不準(zhǔn)投料、組裝。
3.3.3、國(guó)家已明令淘汰的產(chǎn)品(配件)不準(zhǔn)入庫。
3.3.4、沒有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品不準(zhǔn)生產(chǎn)和銷售。
3.3.5、不準(zhǔn)弄虛作假、以次充好、偽造商標(biāo)、假冒名牌。
3.4、公司質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)工藝要求，確立取樣點(diǎn)、取樣周期、取樣方法、檢驗(yàn)項(xiàng)目、指標(biāo)、檢驗(yàn)方法、數(shù)據(jù)處理、結(jié)果判定、信息傳遞、樣品封存等。
3.5、購(gòu)進(jìn)的原材料、輔助材料等，必須經(jīng)檢驗(yàn)合格并發(fā)放合格證明后方可在生產(chǎn)系統(tǒng)使用，檢驗(yàn)頻率為每批一次。
3.6、出廠成品必須由質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后方可入庫或銷售。檢驗(yàn)頻率為每班一次。(碳銨、甲醇、氨)
3.7、生產(chǎn)過程中的中控分析，由車間專職人員按操作規(guī)程和工藝要求定點(diǎn)、定時(shí)、定項(xiàng)目進(jìn)行。其檢驗(yàn)業(yè)務(wù)受質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。
3.8、公司出廠產(chǎn)品需外包裝的，在包裝上要有符合國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門規(guī)定的標(biāo)識(shí)。
3.9、質(zhì)量檢驗(yàn)要及時(shí)收集用戶意見，建立臺(tái)帳，以不斷提高質(zhì)量檢驗(yàn)管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量。
4、 儀器設(shè)備及環(huán)境
4.1、公司質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及車間、班組必須配備相應(yīng)的儀器設(shè)備，其性能和精度滿足要求。
4.2、所有儀器設(shè)備應(yīng)保持完好，計(jì)量器具均按規(guī)定由計(jì)量鑒定機(jī)構(gòu)檢定，有合格證書和完整技術(shù)檔案，精密儀器要有專人保管、專人操作。
4.3、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要有足夠的工作場(chǎng)所，如設(shè)立化學(xué)分析室、儀器分析室等。
4.4、檢驗(yàn)室環(huán)境條件(如粉塵、電力、溫度等等)應(yīng)與其檢驗(yàn)工作相適應(yīng)。
5、 工作質(zhì)量
5.1、質(zhì)量檢驗(yàn)人員須保證工作的公證性和科學(xué)性，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果做出明確判定、填寫報(bào)表、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、字跡要清晰。
5.2檢驗(yàn)報(bào)表須經(jīng)復(fù)檢并蓋章，方為有效。
5.3、對(duì)做出貢獻(xiàn)的質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，工作失誤或違規(guī)操作造成不良影響的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)懲罰或處分。
篇3：物業(yè)公司品質(zhì)督檢辦法
物業(yè)公司品質(zhì)督檢辦法，適用于物業(yè)公司對(duì)品質(zhì)監(jiān)督、檢查和評(píng)分管理，該辦法由正文、督檢流程圖、.培訓(xùn)請(qǐng)假單、督檢單構(gòu)成，是確保物業(yè)公司質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，促進(jìn)公司各部門工作服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)的有效措施。
第一章總則
第一條為確保公司質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，促進(jìn)公司各部門工作服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范員工行為，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條公司所有員工應(yīng)遵守本辦法的規(guī)定，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及要求開展工作，一切服從于公司大局和公司整體利益。
第三條公司授權(quán)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)公司的品質(zhì)督檢工作，對(duì)各部門的日常工作有指正建議權(quán);各部門應(yīng)積極配合并加強(qiáng)部門管理，采取有效措施提高工作水平，提升工作效率。
第四條品質(zhì)督檢處罰必須以事實(shí)為依據(jù)，與違反公司規(guī)定和阻礙督檢行為的性質(zhì)、情節(jié)以及影響程度相當(dāng)。
第五條為加大督檢力度，公司設(shè)立品質(zhì)評(píng)定小組。由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)、管理者代表及品質(zhì)管理部經(jīng)理任副組長(zhǎng)，公司高管為成員。
第六條本辦法以記分形式具體體現(xiàn)，單位為5元/分。
第七條品質(zhì)管理部于當(dāng)月月底將督檢單送達(dá)人事行政部，由人事行政部負(fù)責(zé)匯總后計(jì)發(fā)工資。
第八條員工違紀(jì)或未遵守公司和部門規(guī)章制度，若因管理不當(dāng)或監(jiān)督不利造成的，部門負(fù)責(zé)人及主管副總負(fù)連帶責(zé)任，處罰程度視情節(jié)輕重而定。
第二章獎(jiǎng)勵(lì)辦法
第九條有下列情形之一的，根據(jù)公司規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)表現(xiàn)優(yōu)良，受到客戶表揚(yáng)(含口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)及業(yè)主論壇、接受錦旗等)，且客戶留下姓名、地址及聯(lián)絡(luò)方式。確認(rèn)屬實(shí)者。10分
2、積極配合、協(xié)助其他部門較好的完成各項(xiàng)工作，得到其他部門書面表揚(yáng)。10分
3、拾金不昧者。10分
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患并采取措施(不含日常巡檢)，避免事故發(fā)生者。20分
5、參加公司內(nèi)外各種業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，取得優(yōu)異成績(jī)，為公司贏得榮譽(yù)者。20分
6、對(duì)危害公司利益的行為或事件，積極舉報(bào)或及時(shí)制止，為公司減少損失者。20分
7、搶險(xiǎn)救災(zāi)，奮勇當(dāng)先，使公司避免重大損失或?qū)p失減小到最低限度者。10分
8、遇有意外事件危及公司、業(yè)主、員工安全，不顧個(gè)人安危，見義勇為者。20分
9、舉報(bào)違法違紀(jì)現(xiàn)象，使公司避免損失者。10分
第十條有下列情形之一的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可按實(shí)增利潤(rùn)的一定比例給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1、改進(jìn)技術(shù)或改善設(shè)備、設(shè)施，使公司效益提高較為顯著者。20分
2、厲行節(jié)約，降低成本，成效顯著者。突出者在經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可按創(chuàng)收比例給予獎(jiǎng)勵(lì)。20分
3、合理化建議被采納后，使公司取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益者，根據(jù)效益情況按照千分之一獎(jiǎng)勵(lì)。10分
4、有重大研究發(fā)明、革新方案或貢獻(xiàn)，使公司獲得重大利益者。20分
5、其他為公司爭(zhēng)得較高榮譽(yù)或創(chuàng)造一定經(jīng)濟(jì)利益的行為。10分
第三章督檢處罰
第十一條品質(zhì)管理部督檢在督檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，可開具《督檢單》通知責(zé)任部門限期整改。責(zé)任部門應(yīng)按規(guī)定時(shí)限返單。責(zé)任部門出現(xiàn)下列情形之一，督檢可直接對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰：
1、責(zé)任部門未說明任何理由拒單或督檢需了解部門情況時(shí)不予配合者。20分
2、責(zé)任部門未能按時(shí)完成督檢要求完成的工作并未在接單當(dāng)日書面說明原因。5分
3、責(zé)任部門未能按時(shí)返單。5分
4、復(fù)檢不合格。5分
5、督檢單丟失。10分
6、草率回復(fù)，字跡潦草，督檢單破損。2分
7、處罰之后24小時(shí)內(nèi)仍未完成。10分
8、同類問題一個(gè)月內(nèi)開過二次以上(含二次)督檢單。10分
9、部門員工二人(含二人)以上出現(xiàn)同類問題。10分
10、包庇部門員工，強(qiáng)辭奪理，阻撓督檢工作正常進(jìn)行。10分
第四章投訴處罰
第十二條員工在工作中應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)水平，最大程度的滿足顧客需求。若在工作中有下列情形之一的，對(duì)當(dāng)事人及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰：
1、在提供服務(wù)過程中，因服務(wù)態(tài)度惡劣被業(yè)主投訴，或因言行不當(dāng)給公司造成不良影響，經(jīng)調(diào)查屬有效投訴，扣罰責(zé)任人10分，嚴(yán)重者經(jīng)公司評(píng)定小組研究決定予以辭退并扣罰部門負(fù)責(zé)人。20分
2、部門之間協(xié)調(diào)不暢，相關(guān)部門被投訴到品質(zhì)管理部，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)部門負(fù)責(zé)人扣罰。10分
3、部門有違紀(jì)行為，被相關(guān)部門投訴到品質(zhì)管理部，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人扣罰。10分
4、對(duì)電話投訴或業(yè)主論壇中的投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，責(zé)令限期整改，消除影響并對(duì)當(dāng)事人扣罰。10分
5、本部門一月內(nèi)出現(xiàn)二人以上被業(yè)主投訴(含二人或一人出現(xiàn)二次)，經(jīng)調(diào)查屬有效投訴，扣罰當(dāng)事人10分，部門負(fù)責(zé)人。20分
第五章文件管理處罰
第十三條公司文件包括公司章程、管理手冊(cè)、程序文件、各部門考核標(biāo)準(zhǔn)、各部門三級(jí)文件和四級(jí)文件等(含電子版)，屬公司財(cái)產(chǎn)。若出現(xiàn)下列情形之一的，對(duì)當(dāng)事人及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰：
1、遺失公司受控文件者(含電子版)。20分
2、未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀公司安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等。10分
3、利用職務(wù)之便泄露公司機(jī)密文件、業(yè)主檔案資料者(含電子版)。10分
4、本部門四級(jí)文件字跡潦草、亂寫亂畫，未按規(guī)范填寫或填寫不完善者(含電子版)。5分
5、部門體系文件未按要求填寫被通知整改達(dá)二次(含二次)以上而無實(shí)質(zhì)性改善的，扣罰部門負(fù)責(zé)人。10分
以上行為，情節(jié)嚴(yán)重者，經(jīng)品質(zhì)評(píng)定小組研究后予以辭退，或移送司法機(jī)關(guān)處理。
第六章違反培訓(xùn)紀(jì)律的處罰
第十四條品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織公司員工培訓(xùn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃提前發(fā)至各部門。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)參照培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)督促員工積極參訓(xùn)以提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;各部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將參訓(xùn)人員名單及時(shí)報(bào)送品質(zhì)管理部，不能按時(shí)參加培訓(xùn)的人員須書面填寫《培訓(xùn)請(qǐng)假單》，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，交由品質(zhì)管理部審核通過后方可生效。若出現(xiàn)下列情形之一的，對(duì)當(dāng)事人及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰：
1、無故不參加培訓(xùn)者。5分
2、培訓(xùn)課上未經(jīng)主管部門同意無故離席者。2分
3、員工參加培訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，遲到者。2分
4、培訓(xùn)過程中隨便出入，交頭接耳、接聽電話等不聽勸阻者。2分
5、對(duì)于以上行為，部門負(fù)責(zé)人因未按相關(guān)規(guī)定組織本部門員工參加培訓(xùn)或參訓(xùn)人員與所報(bào)人員名單不符者。5分
第七章其他行為的處罰
第十五條員工若出現(xiàn)下列情形之一的，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰的同時(shí)，部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任：
1、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門內(nèi)審員的管理，并具體負(fù)責(zé)對(duì)各部門內(nèi)審員的培訓(xùn)、督導(dǎo)和考評(píng);內(nèi)審員連續(xù)兩次不接受品質(zhì)管理部工作安排的，扣罰責(zé)任人4分，部門負(fù)責(zé)人。6分
2、上班時(shí)間，員工須統(tǒng)一著工裝、佩戴領(lǐng)帶(男士)和工號(hào)牌，違反規(guī)定扣罰責(zé)任人。2分
3、無故遲到或早退。2分
4、本部門一個(gè)月內(nèi)違反公司規(guī)章制度超過二人(含二人或一人一月內(nèi)出現(xiàn)二次)，扣罰當(dāng)事人4分，部門負(fù)責(zé)人。6分
5、員工用餐時(shí)，有浪費(fèi)現(xiàn)象的，扣罰責(zé)任人。2分
6、工作時(shí)間擅自離崗者或睡崗、串崗的，扣罰責(zé)任人。4分
7、嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)抽煙喝酒，違反規(guī)定者扣罰4分，部門負(fù)責(zé)人。4分
8、在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧;當(dāng)班時(shí)行為不檢，嬉皮笑臉，追逐打鬧，勾肩搭背。2分
9、未經(jīng)許可使用公司設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或其它財(cái)物。5分
10、督檢在督檢工作過程中指出問題時(shí)，員工態(tài)度蠻橫、謾罵、恐嚇、威脅或拒不改正，扣罰10分;嚴(yán)重者經(jīng)公司評(píng)定小組研究決定予以辭退并扣罰部門負(fù)責(zé)人。10分
11、無故不參加公司組織的升旗儀式。2分
12、員工應(yīng)參加公司組織的學(xué)習(xí)、例會(huì)和各類會(huì)議，無故缺席。4分
13、占用本物業(yè)電話作私人用途。2分
14、未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗。2分
15、沒有正當(dāng)理由或未經(jīng)部門經(jīng)理許可擅自離開工作崗位。4分
16、故意損壞公司財(cái)物。5分
17、違反安全條例或守則，引致重大損失。10分
18、行為及語言被媒體曝光令公司聲譽(yù)或形象受損。20分
19、故意消極怠工，經(jīng)多次教育不改正。10分
20、工作中經(jīng)常拖拖拉拉，出工不出力，屢教不改。10分
21、對(duì)業(yè)主、同事粗暴或不禮貌。10分
22、無端挑起爭(zhēng)執(zhí)或動(dòng)手打人。10分
第十六條員工若出現(xiàn)下列情形之一的，經(jīng)品質(zhì)評(píng)定小組研究后予以辭退。
1、對(duì)上司不禮貌、頂撞、違背不服從主管或上司合理工作指令。
2、恐嚇、威脅、危害同事。
3、請(qǐng)假手續(xù)未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)3天未上班。
4、虛報(bào)個(gè)人資料。
5、對(duì)外泄露公司商業(yè)管理機(jī)密。
6、攜帶違禁物品(如武器、毒品、爆炸物等)或吸食麻醉藥品。
7、偷竊。
8、違反國(guó)家法令或觸犯國(guó)家任何刑事案件。
9、惡意挑撥打架事件，或者惡意挑撥他人打架。
10、制造謠言或惡意中傷其他同事。
11、未經(jīng)許可，以公司名義對(duì)外承諾、簽合同、定協(xié)議、發(fā)函件等造成影響。
12、其他重大過失或不當(dāng)行為導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
第八章附則
第十七條公司員工在發(fā)現(xiàn)他人有違反本法規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向品質(zhì)管理部和部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。
第十八條員工每月累計(jì)實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過50分(含50分)者，辭退;部門經(jīng)理每月累計(jì)實(shí)扣分?jǐn)?shù)超過100分(含100分)者，辭退。涉及到員工辭退或免職的，由品質(zhì)評(píng)定小組研究后決定。
第十九條本辦法以本公司的管理手冊(cè)、程序文件、各部門考核標(biāo)準(zhǔn)、公司管理制度規(guī)定、各部門的三級(jí)文件和四級(jí)文件為依據(jù)。
第二十條本辦法由品質(zhì)評(píng)定小組負(fù)責(zé)解釋并組織實(shí)施。
第二十一條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。