運營品質(zhì)經(jīng)理/主管(物業(yè))崗位職責

　　崗位描述：

　　1、負責管理各崗位業(yè)務作業(yè)指導書和流程指導、檢查，并督促責任部門進行修訂、改進;

　　2、統(tǒng)籌負責安全、客戶、環(huán)境等的專業(yè)管理及相關專業(yè)評估工作，并監(jiān)督各項目運行/執(zhí)行有效性;

　　3、負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，合理分配資源，保障項目正常運轉;

　　4、負責監(jiān)督及檢查各項目執(zhí)行崗位工作職責和行為規(guī)范的情況;

　　5、負責對重大不合格項進行控制，組織制定相關糾正和預防措施并保證有效實施;

　　6、定期組織對各項目的經(jīng)營和管理服務標準的檢查，并跟進整改驗收;

　　7、完成公司下達的年度指標;編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行;

　　任職資格：

　　1、年齡35-45歲，大專以上學歷，管理類、經(jīng)濟類、工程類;具有物業(yè)項目管理服務經(jīng)驗及相關的專業(yè)技能;

　　2、具有較強的協(xié)調(diào)、溝通、組織能力，具有較強的文字功力;

　　3、熟悉物業(yè)服務企業(yè)的管理運作，具有較強的獨力處理事務能力;

　　4、熟練ISO質(zhì)量體系內(nèi)容;

　　5、熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章及政策;

　　6、熟悉物業(yè)管理行業(yè)服務品質(zhì)現(xiàn)狀及品質(zhì)管控創(chuàng)新措施;

篇2：物業(yè)總公司品質(zhì)經(jīng)理職責描述

　　物業(yè)總公司品質(zhì)經(jīng)理職責描述

　　*制定公司物業(yè)項目的服務規(guī)范與管理政策，通過周到的客戶服務樹立物業(yè)的品牌，提高公司聲譽；

　　*ISO-9000質(zhì)量認證管理工作，建立適合業(yè)主需求的服務標準；

　　*根據(jù)ISO－9000的具體要求，制定服務培訓計劃，并組織落實，保證員工具有相應發(fā)服務素質(zhì)，提供完善的物業(yè)服務；

　　*物業(yè)管理項目的服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整和解決，不斷完善物業(yè)項目的管理和服務質(zhì)量；

　　*進行服務成本的管理、分析與控制，在提高員工服務素質(zhì)的同時，提高服務效率，降低成本；

　　*收集物業(yè)管理相關的服務數(shù)據(jù)，并進行分析與對策修正；

　　*及時了解其它物業(yè)項目服務的優(yōu)勢與長處，結合本公司項目，進行積極的借鑒。