深圳市關(guān)于20**年度物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評工作的通知

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　我市20**年物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評工作即將開始。有關(guān)事項通知如下：

　　一、市級物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評

　　(一)申報條件和考評標(biāo)準(zhǔn)

　　1、申報條件：物業(yè)項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積達(dá)2萬平方米以上，別墅建筑面積達(dá)1萬平方米以上，大廈建筑面積達(dá)1萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達(dá)60%以上，已實(shí)行綜合一體化物業(yè)管理并已獲區(qū)優(yōu)的物業(yè)管理項目(原市優(yōu)項目申報條件)，可申報市級物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評。

　　2、申報項目需進(jìn)行本年度的物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)測評并達(dá)到80分。被抽樣參加20**年度深圳物業(yè)管理業(yè)主滿意度測評的項目，分?jǐn)?shù)達(dá)到80分可以視為符合參評條件。

　　3、對開展智慧社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)、綠色物業(yè)管理試點(diǎn)、推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)的項目，將予以鼓勵加分并逐年加大分值。

　　4、考評標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。

　　(二)考評要求

　　考評采用專家實(shí)地考評、網(wǎng)上公示與日常投訴相結(jié)合的方式進(jìn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》下列條款之一的，不得參與考評，取得獎牌后有投訴并經(jīng)查實(shí)的將給予摘牌并在行業(yè)內(nèi)通報批評。

　　1、未簽訂或未通過合法途徑簽訂物業(yè)服務(wù)合同的;

　　2、擅自改變物業(yè)管理用房用途的;

　　3、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;

　　4、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的;

　　5、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的;

　　6、超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的;

　　7、未按時報送上一年度統(tǒng)計年報和相關(guān)資料，或者提供虛假報表和相關(guān)資料的;

　　8、未按規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況的;未按期公布物業(yè)專項維修資金收支情況的;未實(shí)行明碼標(biāo)價的;

　　9、未將物業(yè)服務(wù)合同報區(qū)主管部門備案的;

　　10、聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的、聘用受到公開譴責(zé)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的;

　　11、未加入市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、不繳納會員費(fèi)的。

　　(三)應(yīng)提交的資料：請?zhí)顚憽渡钲谑形飿I(yè)管理示范、優(yōu)秀項目達(dá)標(biāo)申報表》(表格在深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站下載，網(wǎng)址：http://www.szpmi.org/)。

　　(四)申報和考評時間

　　1、申報時間：獲得區(qū)優(yōu)項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，申請參加20**年市優(yōu)考評，請于20**年6月30日前報送我會;

　　2、考評時間：擬安排在20**年7月進(jìn)行(具體時間根據(jù)各區(qū)考評工作完成時間而定)。

　　二、省示范項目的申報

　　(一)申報條件及申報時間：

　　1、申報條件：①物業(yè)項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅建筑面積2萬平方米以上，大廈建筑面積3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達(dá)85%以上;②物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度;③物業(yè)服務(wù)企業(yè)無重大責(zé)任事故;④未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴;⑤申報省示范需取得市優(yōu)秀項目稱號一年以上，申報國家示范需取得省級物業(yè)管理示范項目稱號一年以上;⑥申報項目需進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)測評并達(dá)到80分。被抽樣參加20**年度深圳物業(yè)管理業(yè)主滿意度測評的項目，分?jǐn)?shù)達(dá)到80分可以視為符合參評條件。

　　2、申報和考評時間：符合申報條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，請?zhí)顚憽稄V東省物業(yè)管理示范項目申報表》等有關(guān)資料，并于20**年6月30日前報送我會，具體考評時間根據(jù)上級考核部門的安排另行通知。

　　(二)考評要求及推薦：

　　1、考評要求:(參照去年省優(yōu)考評要求);

　　2、推薦：推薦參加省示范、國家示范考評項目的確定，我會將根據(jù)申報項目數(shù)量、質(zhì)量等情況確定是否進(jìn)行預(yù)檢，省優(yōu)預(yù)檢達(dá)到93分以上，國優(yōu)預(yù)檢分值達(dá)到98分以上，經(jīng)綜合考核后推薦上報。

　　(三)應(yīng)提交的材料：

　　1、《廣東省物業(yè)管理示范項目申報表》(一式三份);

　　2、規(guī)劃部門出具的建設(shè)工程規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收文件;

　　3、建設(shè)或質(zhì)量監(jiān)督部門出具的工程驗收備案表;

　　4、上一年度物業(yè)管理公司財務(wù)報表;

　　5、消防驗收意見書。

　　三、市優(yōu)復(fù)檢：

　　由于物業(yè)管理項目管理權(quán)的變更日益頻繁，為了做好物業(yè)管理單位變更后，相關(guān)示范項目稱號使用的銜接，今年增加市優(yōu)復(fù)檢業(yè)務(wù),對已獲得市優(yōu)物業(yè)管理項目，在項目管理權(quán)變更后，其新的物業(yè)管理單位向協(xié)會提出市優(yōu)復(fù)檢申請，經(jīng)復(fù)檢合格后，可重新頒牌并繼續(xù)使用市優(yōu)稱號。申請復(fù)檢請?zhí)顚憽渡钲谑形飿I(yè)管理示范、優(yōu)秀項目達(dá)標(biāo)申報表》(表格在深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站下載，網(wǎng)址：http://www.szpmi.org/)，并注明復(fù)檢即可。

　　四、業(yè)主滿意度測評：

　　按照深圳市住房和建設(shè)局鑒定通過的物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由協(xié)會統(tǒng)一組織安排，具體由深圳市維度市場研究咨詢有限公司按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測評。

　　維度公司聯(lián)系人：常小姐 25845929轉(zhuǎn)823，15013692215

　　特此通知

　　協(xié)會辦公地址：深圳市福田區(qū)紅荔西路蓮花大廈東座601室

　　聯(lián)系人及電話： 83325864，肖沁 18038162786、劉雙樂 18038162783

　　附件下載請登錄協(xié)會網(wǎng)站(網(wǎng)址：http://www.szpmi.org)

　　1、《深圳市物業(yè)管理示范考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

　　2、《深圳市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目達(dá)標(biāo)申報表》

　　3、《廣東省物業(yè)管理示范項目申報表》

　　深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

　　20**年6月2日

篇2：項目部監(jiān)理人員考評材料

　　項目部監(jiān)理人員考評材料

　　一、第26項目監(jiān)理部：

　　1、 Z1：土建監(jiān)理工程師，中級職稱，本年度參與了省機(jī)械職工大學(xué)新校區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)工程的監(jiān)理工作，負(fù)責(zé)道路、排水、鋼結(jié)構(gòu)工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作，進(jìn)場時間是20**年7月7日，出場時間是20**年11月8日。

　　該人員在參加監(jiān)理工作期間的評價：吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能勝任本職工作，并能獨(dú)立完成本專業(yè)工程監(jiān)理工作，積極學(xué)習(xí)公司貫標(biāo)文件并貫徹在項目監(jiān)理過程中，能及時有效的發(fā)現(xiàn)和處理在工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的一些問題。

　　2、 Z2：土建監(jiān)理人員，本年度參與了省機(jī)械職工大學(xué)新校區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)工程的監(jiān)理工作，負(fù)責(zé)道路、排水、鋼結(jié)構(gòu)工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作，進(jìn)場時間是20**年11月14日

　　該人員在參加監(jiān)理工作期間的評價：責(zé)任心強(qiáng)，能勝任本職工作，知識比較全面，熟悉并掌握工程造價方面的知識，獨(dú)立工作和生活能力較強(qiáng)，該人員的原始記錄比較完善，為監(jiān)理工作處理工程索賠提供了現(xiàn)實(shí)的依據(jù)。 對項目監(jiān)理檔案管理也比較熟悉。

　　二、第32項目監(jiān)理部

　　①Z3：土建監(jiān)理人員，本年度參與了*園110kV變電所和南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)電力工程公司辦公樓、宿舍工程的監(jiān)理，負(fù)責(zé)土建專業(yè)工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作，進(jìn)場時間是20**年11月24日。

　　該人員在參加監(jiān)理工作期間的評價：責(zé)任心強(qiáng)，能勝任本職工作，熟悉并掌握土建專業(yè)方面的知識。對建筑平法圖有較深的認(rèn)識

　　②Z4：土建監(jiān)理人員，本年度參與了南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)電力工程公司辦公樓、宿舍工程的監(jiān)理工作，負(fù)責(zé)土建工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作，進(jìn)場時間是20**年11月25日。

　　該人員在參加監(jiān)理工作期間的評價：沉默寡言、工作能力和專業(yè)技能一般，但責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦。

　　項目總監(jiān)理工程師：ZZ

　　20**年12月 日

篇3：物業(yè)公司項目處檢查考評辦法

　　物業(yè)公司項目處檢查與考評辦法

　　1.0目的

　　規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用與公司運(yùn)作部項目處經(jīng)理，助理的績效考評工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1運(yùn)作部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行項目處經(jīng)理、助理檢查與考評工作。

　　3.2公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行項目處經(jīng)理、助理的檢查與考評工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1項目處經(jīng)理、助理的工作標(biāo)準(zhǔn)

　　項目處經(jīng)理、助理每日工作應(yīng)嚴(yán)格依照《顧客財產(chǎn)控制規(guī)定》、《樓宇入伙和裝修規(guī)定》、《社區(qū)便民文體活動管理規(guī)定》、《應(yīng)急情況的處理規(guī)程》、《客戶投訴處理規(guī)定》、《報修工作規(guī)程》、《空置房管理規(guī)程》、《拜訪業(yè)主工作操作規(guī)程》、《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)事務(wù)日常管理規(guī)定》、《管理公約》和其他所有公司、項目處相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作需要。

　　4.2績效考核評分結(jié)構(gòu)。

　　4.2.1績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評的要求詳見《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》。

　　4.2.2項目處經(jīng)理、助理的績效考評分值構(gòu)成如下：

　　a）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；

　　b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

　　c）自身工作技能（滿分10分）；

　　d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

　　e）工作效果（滿分10分）；

　　f）工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；

　　g）處理公正性質(zhì)量（滿分10分）；

　　h）遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

　　i）團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；

　　j）道德水準(zhǔn)（滿分10分）。

　　4.3績效考評扣分細(xì)則。

　　4.3.1項目處經(jīng)理、助理須嚴(yán)格按照項目處所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5～10分，查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分），同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能"欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，"在團(tuán)結(jié)配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止（一般每次航線扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）；

　　4.3.2項目處經(jīng)理、助理當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《員工服務(wù)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）；

　　4.3.3項目處經(jīng)理、助理組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）；

　　4.3.4項目處經(jīng)理、助理不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般程度扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）。

　　4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反映，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量收到連帶影響的結(jié)果。

　　4.5"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，超本規(guī)程4.2款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

　　4.6檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1～20分（但總分不應(yīng)超過100分）另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。

　　4.7獎勵時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人追加處罰。

　　4.8績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)管理部。

　　5.0記錄

　　5.1《項目處經(jīng)理、助理考評表》MPS-YW2-08

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《工作、服務(wù)績效綜合考評表》MPS-Z1-03

　　6.2項目處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　6.3公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程