寫字樓物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)迎檢資料明細
　　第一部分 基礎(chǔ)管理
　　1．按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用
　　1.1立項報告
　　1.2報建審批表
　　1.3規(guī)劃設(shè)計要點
　　1.4建設(shè)規(guī)劃許可證
　　1.4.1建設(shè)工程規(guī)劃許可證
　　1.4.2建設(shè)用地規(guī)劃許可證
　　1.5建設(shè)施工許可證
　　1.6建設(shè)項目環(huán)境影響報告
　　1.7消防設(shè)計方案審核意見、驗收證明
　　1.8大樓用地紅線圖及綜地圖
　　1.9土地使用權(quán)出讓合同書
　　1.10規(guī)劃驗收許可證
　　1.11建筑工程驗收證明書（包括分部分項工程驗收證明）
　　1.12總設(shè)計平面圖
　　1.13產(chǎn)品合格證、校驗證明
　　1.14報價表（所有材料、設(shè)備）
　　2．已辦理接管驗收手續(xù)
　　2.1移交資料目錄（綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術(shù)資料）
　　2.2移交圖紙目錄（建筑設(shè)計、施工、竣工、修改圖）
　　2.3固定資產(chǎn)交接證明
　　2.4辦公（商品）用房驗收交接表
　　2.5驗收總結(jié)報告
　　3．由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理
　　3.1物業(yè)管理有限公司簡介
　　3.2物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)
　　3.3物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照
　　3.4物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記
　　3.5物業(yè)管理有限公司法人代碼書
　　3.6物業(yè)管理有限公司資質(zhì)證書
　　3.7管理處組織機構(gòu)及人員分布圖
　　3.8管理處辦公場所產(chǎn)權(quán)證明（業(yè)主蓋章）
　　4．建設(shè)單位在租售寫字樓前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確
　　4.1物業(yè)管理合同（開發(fā)建設(shè)單位與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同）
　　5．在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂，雙方責權(quán)利明確
　　5.1前期物業(yè)管理協(xié)議（2000年3月以后售的房屋且物業(yè)管理企業(yè)介入前期管理的需簽訂）
　　6．建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定（包括專用基金、本體維修基金）
　　6.1大樓基金的管理（政府文件：管理規(guī)定、指導(dǎo)標準、管理辦法、使用申請表）
　　6.2基金的建立、管理使用規(guī)定（合同中相關(guān)條款）
　　7．房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善
　　7.1裝修管理規(guī)定等公眾管理制度（見附件一）
　　7.2房屋使用手冊
　　7.3業(yè)主公約
　　7.4業(yè)主公約簽名表
　　8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責
　　8.1成立寫字樓業(yè)主委員會的報告
　　8.2關(guān)于成立寫字樓業(yè)主委員會的請示
　　8.3成立寫字樓業(yè)主委員會批復(fù)
　　8.4寫字樓業(yè)主委員會籌備會議程
　　8.5業(yè)委會籌備小組會議記錄
　　8.6會議簽到表
　　8.7寫字樓組建業(yè)委會的工作公告
　　8.8寫字樓業(yè)委會侯選人名單
　　8.9業(yè)主委員會成員登記表（附資質(zhì)）
　　8.10業(yè)主委員會章程
　　8.11每年至少開一次業(yè)主大會（相關(guān)記錄：大會議題、議程，大會總結(jié)，簽到等）
　　9．業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確
　　10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意
　　10.1創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范寫字樓”的請示（業(yè)主簽章）
　　10.2爭創(chuàng)“省、全國物業(yè)管理示范寫字樓”的規(guī)劃
　　10.3創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范寫字樓”實施方案 10.4實施情況記錄
　　11.寫字樓物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法
　　11.1各項管理制度
　　11.1.1公眾管理制度（見附件）
　　11.1.2內(nèi)部管理制度（見附件）
　　11.1.3行政管理制度（見附件）
　　11.1.4設(shè)備管理制度（見附件）
　　11.1.5設(shè)備服務(wù)質(zhì)量標準（見作業(yè)指導(dǎo)書）
　　11.1.6設(shè)備巡視維護、維修保養(yǎng)規(guī)定（見作業(yè)指導(dǎo)書）
　　11.2各崗位工作標準
　　11.2.1管理處員工職責（見質(zhì)量手冊）
　　11.3考核方法及落實措施
　　11.3.1考核制度（見附件）
　　11.3.2員工培訓(xùn)管理程序文件（見程序文件）
　　11.3.3公司年度培訓(xùn)實施計劃
　　11.3.4培訓(xùn)大綱
　　11.3.5員工培訓(xùn)記錄表
　　11.3.6員工培訓(xùn)考核表
　　11.3.7公司（部門）年度員工培訓(xùn)計劃
　　11.3.8培訓(xùn)簽到表
　　11.3.9員工月考核評分表
　　11.3.10員工考核試卷
　　11.4管理工作流程圖
　　11.5物業(yè)管理服務(wù)工作程序（見程序文件）
　　12．物業(yè)管理企業(yè)的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹
　　12.1管理處人員資質(zhì)情況登記表
　　12.2個人資料檔案（設(shè)立附件）
　　12.3物業(yè)管理崗位培訓(xùn)證書（管理人員）
　　12.4管理處人員證件目錄（設(shè)立附件）（畢業(yè)證、等級職稱證、操作證復(fù)印件，迎檢時需原件）
　　12.5管理人員有明顯標志（工作牌及工作服，現(xiàn)場及復(fù)印件）
　　12.6職業(yè)道德規(guī)范（見內(nèi)部管理制度）
　　12.7文明禮貌用語（見員工手冊）
　　13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率
　　13.1物業(yè)管理系統(tǒng)簡介
　　13.2消防報警系統(tǒng)簡介
　　13.3通訊、機動能力簡介
　　13.4保安監(jiān)控系統(tǒng)簡介
　　14.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況
　　14.1財務(wù)管理制度（見行政管理制度）
　　14.2會計核算制度（見行政管理制度）
　　14.3年上（下）半年財務(wù)收支情況表
　　14.4年度財務(wù)明細表
　　15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便
　　15.1房屋移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細分）
　　15.2房屋移交資料目錄（把移交資料目錄細分）
　　15.3設(shè)備移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細分）
　　15.4設(shè)備移交資料目錄（把移交資料目錄細分）
　　15.5設(shè)備臺帳
　　15.6大中修標準
　　15.7大中修記錄
　　15.8房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表（每一戶均要統(tǒng)計并裝訂成冊）
　　16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便
　　16.1用戶登記表（單位和個人用戶）
　　16.2入伙通知書
　　16.3購房合同（復(fù)印件）
　　16.4業(yè)主通訊表
　　16.5房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊（業(yè)主簽章）
　　17.建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄
　　17.1管理處值班制度（見內(nèi)部管理制度，制度上要明確上、下班時間的值班情況）
　　17.2回訪制度（見內(nèi)部管理制度）
　　17.3用戶投訴處理程序（見程序文件）
　　17.4災(zāi)害事故應(yīng)急處理方案及流程圖
　　17.5管理處值班記錄表
　　17.6應(yīng)急情況處理記錄表
　　17.7用戶投訴登記表
　　17.8服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報告單
　　17.9報修、維修服務(wù)工作規(guī)定（包含單據(jù)填寫規(guī)定）
　　17.10報修登記表
　　17.11回訪記錄表（回訪率見管理處回訪制度）（表格中要求業(yè)主填寫是否滿意并簽名）
　　17.12工程維修單
　　17.13管理處常用電話聯(lián)系表
　　17.14服務(wù)電話標簽（提醒牌）
　　18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上
　　18.1用戶意見調(diào)查和分析程序文件（見程序文件）
　　18.2用戶意見調(diào)查表（每半年一次，對用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施）
　　18.3用戶意見調(diào)查分析統(tǒng)計表
　　18.4用戶意見調(diào)查分析報告（要求報告要詳細）（每項統(tǒng)計出滿意率且≥95%，公司要求≥98%）
　　18.5用戶意見調(diào)查表發(fā)放率、回收率統(tǒng)計表（公司要求發(fā)放及回收率≥95%）
　　18.6意見處理措施及回訪記錄
　　19.建立并落實維修服務(wù)承諾，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄
　　19.1服務(wù)承諾（公布并有業(yè)主確認）
　　19.2零修及時率、零修合格率計算表（及時率及合格率=100%）
　　19.3返修率計算表（返修率≤1%）
　　19.4回訪記錄（與17.10同）
　　20.文件管理
　　20.1文件稿紙
　　20.2用戶文件清單
　　20.3用戶文件發(fā)放登記表
　　20.4文件閱處表
　　20.5外來文件登記表
　　20.6外來文件發(fā)放登記表（或往來文件收發(fā)登記表）
　　第二部分 房屋管理及維修養(yǎng)護
　　1.寫字樓、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐寫字樓各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置
　　1.1區(qū)域分布圖（現(xiàn)場及復(fù)印件）
　　1.2樓層號、單元號、棟號、房號、導(dǎo)向標志（現(xiàn)場）
　　2.無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（現(xiàn)場）
　　3.寫字樓外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(現(xiàn)場)
　　4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損（現(xiàn)場）
　　5.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、冷凝水集中收集、支架無銹蝕（現(xiàn)場）
　　6.封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致,不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等（現(xiàn)場）
　　7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
　　7.1物業(yè)裝修管理程序文件（見程序文件）
　　7.2裝修管理規(guī)定（見公眾制度）
　　7.3裝修申請審批表（附施工單位資質(zhì)及裝修平面圖）
　　7.4裝修巡視記錄表及整改措施
　　7.5裝修施工人員登記表
　　8.房屋維修養(yǎng)護
　　8.1建筑物的管理程序文件（見程序文件）
　　8.2建筑物巡視維護規(guī)定（見作業(yè)指導(dǎo)書）
　　8.3建筑物維修養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量標準（見作業(yè)指導(dǎo)書）
　　8.4樓宇管理規(guī)定（見公眾制度）
　　8.5建筑物完損等級評定標準（建設(shè)部文）
　　8.6建筑物巡視維護表（見質(zhì)量記錄）
　　8.7建筑物養(yǎng)護計劃
　　8.8施工任務(wù)完成情況表（此表為過程記錄表，養(yǎng)護計劃中的項目均需填寫此表）
　　8.9工程維修單（指養(yǎng)護計劃由管理處完成的）
　　8.10零星工程驗收評審表（此表為審批表，指養(yǎng)護計劃由分包方完成的）
　　8.11房屋完損等級評定表
　　8.12完好率評定表（完好率≥98%）
　　第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理
　　第一項 綜合要求
　　1.制訂設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行
　　1.1設(shè)備安全運行管理制度（設(shè)備管理制度）（電梯、消防中心、配電房等）
　　1.2設(shè)備管理各崗位人員職責（見質(zhì)量手冊）
　　1.3各系統(tǒng)巡視維護規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)程（見作業(yè)指導(dǎo)書）
　　1.4檔案管理相關(guān)規(guī)定（見行政管理制度）
　　1.5執(zhí)行情況（見以下各系統(tǒng)質(zhì)量記錄）
　　2.設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求（現(xiàn)場）
　　3.配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程
　　3.1機電（技術(shù)）人員統(tǒng)計表
　　3.2機電（技術(shù)）人員資質(zhì)（操作證、等級證、畢業(yè)證等見第一部分12.4）
　　4.設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責任事故（業(yè)主出具證明）
　　第二項 供電系統(tǒng)
　　1.保證正常供電、限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶
　　1.1限電、停電管理規(guī)定（見內(nèi)部管理制度）
　　1.2供配電系統(tǒng)管理程序（見程序文件）
　　2.制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格執(zhí)行
　　2.1臨時用電管理規(guī)定（見LS-02）
　　2.2臨時用電申請表
　　2.3停電應(yīng)急處理方案及流程圖
　　2.4應(yīng)急情況處理記錄表
　　3.備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用（現(xiàn)場）
　　3.1發(fā)電機操作規(guī)程（LS-01）
　　3.2發(fā)電機運行記錄表
　　4.供電系統(tǒng)
　　4.1避雷系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）
　　4.2設(shè)備設(shè)施清單（供配電、避雷）
　　4.3配電房管理制度（見設(shè)備管理制度）
　　4.4節(jié)能管理方案（方案中要指出節(jié)能達到的成果）（LS-15）
　　4.5值班記錄表
　　4.6配電房抄表記錄
　　4.7電氣工作票
　　4.8停電通知單
　　4.9完好率評定表（完好率≥98%）
　　4.10供配電系統(tǒng)巡視維護表（見質(zhì)量記錄）
　　4.11供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）
　　4.12避雷系統(tǒng)巡視維護表（見質(zhì)量記錄）
　　4.13避雷系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）
　　第三項 弱電系統(tǒng)
　　1.按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作
　　1.1保安監(jiān)控系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）
　　2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常（現(xiàn)場），有記錄并按規(guī)定期限保存
　　2.1設(shè)備設(shè)施清單
　　2.2保安監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶使用規(guī)定（LS-03）
　　2.3完好率評定表（完好率≥98%）
　　2.4保安監(jiān)控系統(tǒng)巡視維護表（見質(zhì)量記錄）
　　2.5保安監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）
　　第四項 消防系統(tǒng)
　　1.消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時啟用（現(xiàn)場）
　　1.1消防中心管理制度（見設(shè)備管理制度）
　　1.2設(shè)備設(shè)施清單（消防報警、氣體消防）
　　1.3消防栓封簽（現(xiàn)場）
　　1.4滅火器合格證（現(xiàn)場）
　　1.5消防電話一覽表
　　1.6消防通訊工具一覽表
　　1.7值班安排表
　　1.8值班記錄表
　　1.9消防報警（氣體消防）系統(tǒng)管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）
　　1.10消防報警系統(tǒng)巡視維護表（見質(zhì)量記錄）
　　1.11消防報警系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）
　　1.12氣體消防系統(tǒng)巡視維護表（見質(zhì)量記錄）
　　1.13氣體消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）
　　2.消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題
　　2.1義務(wù)消防隊員名單（有專職或兼職消防管理人員，名單上注明消防值班人員）
　　2.2消防標準用語（LS-17）
　　2.3消防演習(xí)記錄（現(xiàn)場照片）（半年一次）
　　2.4消防演習(xí)總結(jié)報告
　　3.組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人
　　3.1組織消防法規(guī)學(xué)習(xí)計劃
　　3.2消防學(xué)習(xí)報告
　　3.3防火區(qū)域管理規(guī)定（LS-16）
　　3.4區(qū)域防火責任人劃分表
　　3.5消防宣傳圖片
　　4.訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通
　　4.1火災(zāi)等事故應(yīng)急處理方案及指揮流程圖
　　4.2消防疏散示意圖（現(xiàn)場及復(fù)印件）
　　4.3疏散通道暢通、應(yīng)急照明設(shè)施、引路標志（現(xiàn)場）
　　4.4用戶安全責任人和聯(lián)系人名單
　　4.5食堂液化氣體使用的安全防范措施（LS-10）
　　4.6重點防火部位登記表
　　4.7應(yīng)急情況處理記錄表
　　4.8維修保養(yǎng)抽樣記錄（消防報警和氣體消防半年一次，數(shù)量≥5%）
　　4.9完好率評定表（完好率≥98%）
　　4.10動火申請表
　　5.無火災(zāi)安全隱患
　　5.1無火災(zāi)事故證明（年發(fā)生率≤1‰，派出所出具證明）
　　5.2無其它安全隱患（現(xiàn)場）
　　第五項 電梯系統(tǒng)
　　1.電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備
　　1.1電梯準用證
　　1.2電梯合格證
　　1.3保養(yǎng)合同
　　2.電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風、照明及附屬設(shè)施完好
　　2.1電梯系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書）
　　2.2設(shè)備設(shè)施清單
　　2.3電梯系統(tǒng)巡視維護表（見質(zhì)量記錄）
　　2.4電梯維修保養(yǎng)表（按合同附件標準由分包方按周、月、季度、半年、年度提供）
　　2.4完好率評定表（完好率98%）
　　2.5分包方質(zhì)量檢查記錄表
　　2.6整改通知
　　2.7安全設(shè)施齊全、有效（現(xiàn)場）
　　2.8通風、照明及其它附屬設(shè)施完好（現(xiàn)場）
　　3.轎廂、井道、機房清潔(現(xiàn)場)
　　4.電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，

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