物業公司項目處檢查與考評辦法

　　1.0目的

　　規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用與公司運作部項目處經理，助理的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1運作部經理負責依照本規程進行項目處經理、助理檢查與考評工作。

　　3.2公司分管副總經理負責依照本規程進行項目處經理、助理的檢查與考評工作。

　　4.0程序要點

　　4.1項目處經理、助理的工作標準

　　項目處經理、助理每日工作應嚴格依照《顧客財產控制規定》、《樓宇入伙和裝修規定》、《社區便民文體活動管理規定》、《應急情況的處理規程》、《客戶投訴處理規定》、《報修工作規程》、《空置房管理規程》、《拜訪業主工作操作規程》、《住戶意見征集、評價標準》、《物業事務日常管理規定》、《管理公約》和其他所有公司、項目處相關標準作業規程進行工作，符合相關標準作業規程的工作需要。

　　4.2績效考核評分結構。

　　4.2.1績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

　　4.2.2項目處經理、助理的績效考評分值構成如下：

　　a）崗位工作標準作業規程的執行質量（滿分10分）；

　　b）培訓質量（滿分10分）；

　　c）自身工作技能（滿分10分）；

　　d）服務質量（滿分10分）；

　　e）工作效果（滿分10分）；

　　f）工作責任心質量（滿分10分）；

　　g）處理公正性質量（滿分10分）；

　　h）遵守相關作業規程質量（滿分10分）；

　　i）團結配合質量（滿分10分）；

　　j）道德水準（滿分10分）。

　　4.3績效考評扣分細則。

　　4.3.1項目處經理、助理須嚴格按照項目處所有相關標準作業規程中規定的操作要領、規定的操作要領、程序作業、組織、監控、檢查工作，每項檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，查每發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分），同時應判斷發生違規的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表"工作技能"欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表"責任心"欄目內同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內同時連帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，"在團結配合"欄目內同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄目內同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止（一般每次航線扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）；

　　4.3.2項目處經理、助理當值時儀容儀表、言行舉止達不到《員工服務作業規程》要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減1～2分；嚴重違規扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）；

　　4.3.3項目處經理、助理組織安排、監督、檢查不力，員工工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的，每次檢查發現一項一般違規扣減對應項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）；

　　4.3.4項目處經理、助理不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在"相關規程"欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣減1～2分；嚴重違規扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般程度扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分）。

　　4.4一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認）造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反映，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量收到連帶影響的結果。

　　4.5"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括，超本規程4.2款所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.6檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1～20分（但總分不應超過100分）另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

　　4.7獎勵時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

　　4.8績效考評扣分細則的解釋權在公司品質管理部。

　　5.0記錄

　　5.1《項目處經理、助理考評表》MPS-YW2-08

　　6.0相關支持文件

　　6.1《工作、服務績效綜合考評表》MPS-Z1-03

　　6.2項目處所有標準作業規程

　　6.3公司相關標準作業規程

篇2：物業公司財務部檢查與考評辦法

　　物業公司財務部檢查與考評辦法

　　1.0 目的

　　規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工德、績、能、勤。

　　2.0 適用范圍

　　適用公司財務部、各項目處出納的績效考評工作。

　　3.0 職責

　　3.1財務部經理負責依照本辦法進行公司財務部出納、各項目出納的檢查工作。

　　3.2分管副總經理負責依照本規定進行公司財務部經理、會計、出納、各項目處出納檢查工作。

　　4.0 程序要點

　　4.1財務部各項目處會計員的工作標準：

　　4.1.1財務部、各項目處會計員工作應符合《物業維修基金管理規定》、《服務收費標準作業規程》中的工作要求；

　　4.1.2會計員必須參加本崗位的培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

　　4.1.3財務部經理應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符合標準作業規程的要求。

　　4.1.4會計員除應嚴格按照本部門的標準作業規程進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

　　4.2績效考評評分結構

　　4.2.1績效考評由周檢、月檢、抽檢構成，各種檢查考評的要求詳見公司的《工作、服務績效綜合考評辦法》。

　　4.2.2公司財務部出納、項目處出納績效考評的周檢、月檢、抽檢評出均按百分制進行。具體構成為：

　　a）工作效果（滿分20分）

　　b）執行程序（滿分20分）

　　c）工作時效（滿分20分）

　　d）培訓質量（滿分10分）

　　e）服務質量（滿分10分）

　　f）執行其他相關組規程質量（滿分10分）

　　g）其他質量（滿分10分）

　　4.2.3公司財務部經理、財務會計績效考評的周檢、月檢、抽檢評出均按百分制進行。具體構成為：

　　a）崗位工作標準、作業規程的執行質量（滿分10分）

　　b）培訓質量（滿分10分）

　　c）自身工作技能。（滿分10分）

　　d）服務質量（滿分10分）

　　e）工作效果（滿分10分）

　　f）工作責任心質量。（滿分10分）

　　g）處事公正性質量。（滿分10分）

　　h）遵守相關作業規程質量（滿分10分）

　　i）團結配合質量。（滿分10分）

　　j）道德水準（滿分10分）

　　4.3績效考評扣分細則：

　　4.3.1出納員（含項目處）考評扣分細則：

　　a）執行標準作業規程質量考評扣分細則：公司/項目處出納員，不按照財務部相關標準作業規程操作的，每次檢查每發現一項，一般違規扣該項評分1-2分；嚴重違反作業規程操作的，每發現一項扣該項3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止。

　　b）不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在"相關規程"欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣1-2分；嚴重失職扣減3-4分，引起不良后果的，視情況扣減5-10分）。

　　4.3.2一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，

　　或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

　　4.3.3"其他"欄目是為本公司相關標準作業規程所未包括，或超出本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所致，如未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.3.4檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應超過100分），另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

　　4.3.5獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

　　4.4考評評分細則的解釋權在公司質管部。

　　5.0 記錄

　　5.1《財務部出納考評表》MPS─A2─04

　　5.2《財務經理/會計考評表》MPS─A2─05

　　6.0 相關支持文件

　　6.1《工作、服務績效綜合考評辦法》MPS─Z1─03

　　6.2財務部所有相關標準作業規程月

篇3：日照市城市衛生管理檢查考評辦法

(日政辦發[20**]54號)
日照市人民政府辦公室
二○○七年六月八日
日照市城市衛生管理檢查考評辦法(試行)
為進一步加強城市衛生管理,鞏固發展國家衛生城市和省級衛生縣城成果,提高城市管理水平,保障人民群眾身體健康,根據市政府《關于加強國家衛生城市長效管理工作的意見》(日政發〔20**〕31號)要求,制定本辦法。

一、指導思想
認真貫徹“政府組織、地方負責、部門協調、群眾動手、科學治理、社會監督”的愛國衛生工作方針,督促各級各有關部門認真履行城市衛生管理職責,建立監督、檢查、評議和綜合考核“四位一體”的城市衛生檢查管理考評機制,實現城市衛生的長效管理,鞏固發展國家衛生城市和省級衛生縣城成果,保障人民群眾身體健康,(來自:m.dewk.cn)促進全市經濟社會持續健康協調發展。

二、考評范圍
東港區、嵐山區、莒縣、五蓮縣、日照經濟開發區、山海天旅游度假區,市直各部門,國家和省屬駐日照各單位。

三、考評內容
(一)國家衛生城市10項標準要求(100分)。
1.愛國衛生組織管理;
2.健康教育;
3.市容環境衛生;
4.環境保護;
5.公共場所、生活飲用水衛生;
6.食品衛生;
7.傳染病防治;
8.病媒生物防制;
9.社區和單位衛生;
10.城中村及城鄉結合部衛生。
(二)部門、單位衛生管理情況(100分)。
1.組織領導和工作規劃、計劃;
2.機關及所屬單位衛生管理情況;
3.衛生管理資料整理歸檔情況。
(三)城市衛生管理職責和任務分