常熟市人民政府辦公室文件
常政辦發(fā)〔20**〕13號
市政府辦公室關于印發(fā)《常熟市物業(yè)服務優(yōu)秀項目和先進物業(yè)服務企業(yè)考評辦法》的通知
各鎮(zhèn)人民政府、碧溪新區(qū)(街道辦事處)、東南街道辦事處，常熟經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、常熟高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，服裝城，虞山尚湖旅游度假區(qū)(虞山林場)，市政府各部門(直屬單位):
經(jīng)研究，現(xiàn)將《常熟市物業(yè)服務優(yōu)秀項目和先進物業(yè)服務企業(yè)考評辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
常熟市人民政府辦公室
20**年1月23日
常熟市物業(yè)服務優(yōu)秀項目和先進物業(yè)服務企業(yè)考評辦法
為提升我市物業(yè)服務整體水平，促進物業(yè)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，樹立行業(yè)典型和標桿，展示物業(yè)服務行業(yè)的良好社會形象。根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》、《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實施辦法》、《市政府關于進一步加強我市物業(yè)管理工作的意見》等有關規(guī)定，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本辦法。
一、考評對象
1.物業(yè)服務項目(非單一產(chǎn)權);
2.在本市范圍內(nèi)從事物業(yè)服務活動的物業(yè)服務企業(yè)。外地物業(yè)服務企業(yè)已在我市辦理企業(yè)資質(zhì)備案。
二、組織領導
市住房和城鄉(xiāng)建設局(具體由市房產(chǎn)管理處實施，以下簡稱市住建局(房管處))成立考評領導小組，負責對全市物業(yè)管理優(yōu)秀項目和先進物業(yè)服務企業(yè)的考評工作。
三、考評類別
1.常熟市物業(yè)服務優(yōu)秀項目;
2.常熟市先進物業(yè)服務企業(yè)。
四、考評方法
1.采取定期考評的辦法，一年考評1次。
2.常熟市物業(yè)服務優(yōu)秀項目
(1)項目物業(yè)管理年度考核結(jié)果為A級的，由屬地政府擇優(yōu)推薦作為本年度候選優(yōu)秀項目，推薦比例不超考核項目個數(shù)的10%，項目個數(shù)低于10個的可推薦1個。
(2)市住建局(房管處)根據(jù)推薦產(chǎn)生的候選優(yōu)秀項目名單，組織實地考評，根據(jù)考評分數(shù)排名產(chǎn)生物業(yè)服務優(yōu)秀項目。
(3)企業(yè)信用等級為D級、項目經(jīng)理信用等級為D級、項目未考核或被屬地政府、住建局(房管處)通報批評的不得推薦其作為候選優(yōu)秀項目。項目當年度被評為蘇州市級及以上優(yōu)秀物業(yè)服務項目的，不列入推薦范圍。
3.常熟市先進物業(yè)服務企業(yè)
(1)物業(yè)服務企業(yè)管理的物業(yè)服務項目當年度考核平均分達到A級,并有1個及以上優(yōu)秀物業(yè)服務項目且企業(yè)信用等級為A級的，可參評年度常熟市先進物業(yè)服務企業(yè)。
(2)物業(yè)服務企業(yè)參評當年度常熟市先進物業(yè)服務企業(yè)的，由市住建局(房管處)組織考評，考評設定的綜合總分為100分，其中企業(yè)基本情況評分表(見附表)占30%，項目物業(yè)管理工作情況占70%(屬地政府考核結(jié)果占50%，市住建局(房管處)抽查占20%)。
(3)屬地政府對住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核結(jié)果為每個物業(yè)服務企業(yè)管理的物業(yè)項目考核分的簡單算術平均數(shù);市住建局(房管處)隨機抽查項目主要為小高層或高層住宅。
(4)先進物業(yè)服務企業(yè)的企業(yè)基本情況評分應達到90分(含)以上。
(5)根據(jù)最終考評得分產(chǎn)生先進物業(yè)服務企業(yè)。
4.年度常熟市物業(yè)服務優(yōu)秀項目和常熟市先進物業(yè)服務企業(yè)各不超10個。
五、結(jié)果運用
1.每年的考評結(jié)果由市房產(chǎn)管理處在相關網(wǎng)站進行公布。
2.評為年度常熟市、蘇州市級、江蘇省級、國家級物業(yè)服務優(yōu)秀項目的住宅小區(qū)分別按0.5萬元/個、1萬元/個、3萬元/個、5萬元/個進行獎勵。
3.評為年度常熟市先進物業(yè)服務企業(yè)的，按1萬元/個進行獎勵。
4.評為年度物業(yè)服務優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進物業(yè)服務企業(yè)的在招投標中適當給予加分，并記入企業(yè)和項目經(jīng)理信用檔案。
六、本考核辦法自20**年3月1日起執(zhí)行，《常熟市住宅區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考核管理辦法(試行)》(常政辦發(fā)〔20**〕50號)同時廢止。
附件：物業(yè)服務企業(yè)基本情況評分表
附件：
物業(yè)服務企業(yè)基本情況評分表
企業(yè)名稱： 考評年度： 年度
序號 基本項目 主要考核內(nèi)容 分值
依法經(jīng)營
(分) 1.營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書 6
2.固定的辦公場所(不低于50平方米) 4
3.企業(yè)經(jīng)技人員達到規(guī)定標準 5
機構(gòu)設立
(分) 1.企業(yè)機構(gòu)設置健全 4
2.員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗 4
3.明確企業(yè)安全生產(chǎn)責任人，建立突發(fā)事件處置領導小組 4
規(guī)章制度
(分) 1.建立勞動用工制度和員工行為規(guī)范 4
2.明確企業(yè)各部門職責范圍并上墻 4
3.建立企業(yè)員工崗位責任制 4
4.建立財務制度、考核制度、培訓制度等其他內(nèi)部管理制度 8
5.建立安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應急預案 4
檔案管理
(分) 1.物業(yè)管理政策法規(guī)匯編齊全 3
2.管理臺帳真實完整(包括上級來文、單位發(fā)文、各項投訴處理匯總、考核記錄等) 6
3.員工檔案資料健全 3
4.管理檔案歸集及時、妥善保管、分類科學、便于查詢 3
科學管理
(分) 1.運用計算機等信息化管理工具 2
2.具備網(wǎng)絡辦公條件，明確專人負責網(wǎng)絡聯(lián)系 3
3.企業(yè)通過ISO9001或2000質(zhì)量管理體系認證 2
4.購買物業(yè)管理公共責任險和財產(chǎn)險等，有效防御各種風險 4
5.企業(yè)經(jīng)營效益良好 4
6.積極開展物業(yè)管理宣傳 3
社會信譽
(分)1.市物業(yè)管理協(xié)會綜合評價 8
2.市物業(yè)主管部門綜合評價 8
篇2：屋村事務助理及保潔綠化考評標準
篇3：物業(yè)公司財務部檢查與考評辦法
物業(yè)公司財務部檢查與考評辦法
1.0 目的
規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工德、績、能、勤。
2.0 適用范圍
適用公司財務部、各項目處出納的績效考評工作。
3.0 職責
3.1財務部經(jīng)理負責依照本辦法進行公司財務部出納、各項目出納的檢查工作。
3.2分管副總經(jīng)理負責依照本規(guī)定進行公司財務部經(jīng)理、會計、出納、各項目處出納檢查工作。
4.0 程序要點
4.1財務部各項目處會計員的工作標準：
4.1.1財務部、各項目處會計員工作應符合《物業(yè)維修基金管理規(guī)定》、《服務收費標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求；
4.1.2會計員必須參加本崗位的培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。
4.1.3財務部經(jīng)理應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責，符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.4會計員除應嚴格按照本部門的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)
4.2.1績效考評由周檢、月檢、抽檢構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司的《工作、服務績效綜合考評辦法》。
4.2.2公司財務部出納、項目處出納績效考評的周檢、月檢、抽檢評出均按百分制進行。具體構(gòu)成為：
a）工作效果（滿分20分）
b）執(zhí)行程序（滿分20分）
c）工作時效（滿分20分）
d）培訓質(zhì)量（滿分10分）
e）服務質(zhì)量（滿分10分）
f）執(zhí)行其他相關組規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）
g）其他質(zhì)量（滿分10分）
4.2.3公司財務部經(jīng)理、財務會計績效考評的周檢、月檢、抽檢評出均按百分制進行。具體構(gòu)成為：
a）崗位工作標準、作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）
b）培訓質(zhì)量（滿分10分）
c）自身工作技能。（滿分10分）
d）服務質(zhì)量（滿分10分）
e）工作效果（滿分10分）
f）工作責任心質(zhì)量。（滿分10分）
g）處事公正性質(zhì)量。（滿分10分）
h）遵守相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）
i）團結(jié)配合質(zhì)量。（滿分10分）
j）道德水準（滿分10分）
4.3績效考評扣分細則：
4.3.1出納員（含項目處）考評扣分細則：
a）執(zhí)行標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量考評扣分細則：公司/項目處出納員，不按照財務部相關標準作業(yè)規(guī)程操作的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣該項評分1-2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止。
b）不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在"相關規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應項目分值（一般違規(guī)扣1-2分；嚴重失職扣減3-4分，引起不良后果的，視情況扣減5-10分）。
4.3.2一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，
或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認），造成的程度輕微不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.3"其他"欄目是為本公司相關標準作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所致，如未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.3.4檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準操作規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標準操作規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.3.5獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準操作規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.4考評評分細則的解釋權在公司質(zhì)管部。
5.0 記錄
5.1《財務部出納考評表》MPS─A2─04
5.2《財務經(jīng)理/會計考評表》MPS─A2─05
6.0 相關支持文件
6.1《工作、服務績效綜合考評辦法》MPS─Z1─03
6.2財務部所有相關標準作業(yè)規(guī)程月