最近在做的就是這樣的一種事情，我們相信，物業(yè)服務項目的管理工作中，問題是始終相伴的，問題受到諸多因素的影響制約，例如業(yè)主群體、物業(yè)業(yè)態(tài)、園區(qū)特性、地域特性、員工和現場管理等。

　　對于目前我所處的項目，實際上在參與管理半年多的時間里，遇到了很多情況，也走了很多彎路，實際上也是不久的時間前思路更加清晰，讓我確信這諸多因素的影響制約十分重要，而我們所能做的，就是在現有基礎上合理利用資源，最大化發(fā)揮管理作用，在人和細節(jié)方面做大的努力。

　　如何整改提升呢?

　　在管理過程中從以下幾個方面我們一同了解：

　　整改提升思路　　整改一個項目整體存在的問題，要優(yōu)先建立一個宏觀的概念，要整改的目的到底是什么?例如我所處的項目，整改目的是：整體標準化體系執(zhí)行到位，建立可持續(xù)發(fā)展的項目人員培養(yǎng)體系。強化基礎業(yè)務，提升團隊整體能力，進而使得物業(yè)服務項目的業(yè)主感受提升。

　　宏觀概念的建立：第一步要明確項目問題，我時常問詢我的員工，‘你是否有清單?’，同樣如此，項目整改提升的過程中的第一步，是要明確項目切實存在的問題，也就是要有項目問題清單，這個問題清單的建立必須是有邏輯思維方式的人進行工作的第一步。

　　接著，我們要開始對問題進行排序了，有人問過我，為什么要這樣做?原因很簡單，我們的時間是有限的，同一時間，團隊可能會行為很多事情，但是單一責任人需要一定的時間解決一個事情。【這里提出一個延伸的概念，舉個例子，項目負責人將問題ABCD分配給各端口負責人1234，1234端口負責人又各存在班組負責人abcd，這樣實際上我們要清楚，數據上ABCD問題是分給了16個人甚至更多，則單一人員的問題解決數量數據上說來為0.25，不飽和工作項便誕生了。因此統(tǒng)籌管理者對于下屬管理思路的指導是非常重要的，這里不再敖述，有管理經驗的人是很容易理解這個概念的。】

　　問題排序的思路是：滿意度→集團、公司、項目重點事項→重點訴求→一般事項→其他，這是問題排序的大方向，不是下發(fā)的工作任務。

　　接下來排序完成，便是整改提升計劃的制定和工作任務分解。【我曾經陷入一個誤區(qū)，認為管理者親力親為將一件事情從頭至尾跟進一遍會收到最好的效果，結果證明，帶來的錯誤便是效率低下及員工依賴度加大。】

　　在計劃制定的過程中，要充分考慮這是一件必要但是卻是額外工作強度的事件，雖然這是在補償以往管理不善欠下的債。因此，我們充分考慮上面因素時，管理者在整改提升的過程中要嘗試引導甚至命令式的分解任務，如果按月來進行計劃制定，則每月單一端口繁瑣整改項不要超過20%。

　　舉例：物業(yè)管理--陷入問題的項目如何整改提升　　這是制定中的一份以月份為基礎的整改提升計劃【未完成版本】，每月各端口的事件要做很好的分解。

　　接著，我們要清晰的認識到這樣一點，‘每做一件事情時，便要做徹底’。這個概念很重要，很多企業(yè)、團隊在整改提升時，恰恰是因為只做表面工作，忽略了本質，產生了反復整改反復出錯的情況。

　　下面，進入了具體事項、問題的整改了，這時的目的為：建立單一行為項的管理制度。思路為：建立問題清單→首次整改發(fā)現人員執(zhí)行問題→建立流程→設定檢查方法、頻率→設定考核方式→形成管理制度→模擬演練→驗收并開始執(zhí)行

　　這里面引入一個概念，何為管理制度?我們從實際操作經驗進行解釋為：工作職責+行為項流程+執(zhí)行標準+檢查制度(檢查方法、頻率的合集)+考核制度=管理制度，部分企業(yè)的體系標準=工作職責+行為項流程+執(zhí)行標準，因此管理制度=標準化體系+(檢查制度+考核制度)，其中(檢查制度+考核制度)便是保障整改后持續(xù)有效的日常管控必備項，由此我們可以這樣總結，項目的整改提升，在具體事項層面便是管理制度的建立問題。

　　按照上面的概念，我們會懂得，整改提升要持續(xù)，才是有效的。

　　按照如上的思路，我們的具體事項整改便是有效的，而具體事項(又稱行為項)持續(xù)不斷的整改提升，循序漸進，基礎業(yè)務整改提升的目標便達成了。

　　2. 團隊人員調整和無聲的暫時性接納【簡寫】

　　團隊人員也會遵循8020法則，團隊中必然存在能為整改提升盡最大能力的人，我們將團隊人員在整改提升中的情況進行如下分類，不再進行單獨說明：

　　分為：A，固守整改前思維、工作方式的員工;B，無條件配合且具有責任心的員工;C，叛逆且存在對立情況的員工;D，能接受如上整改思路且嘗試執(zhí)行的員工;E，整改過程中，合理流動產生的新員工;F，能力有所欠缺，但經驗豐富且保守、老道的自保型員工。

　　整改提升過程中，在團隊方面，重點關注點：A，淘汰何種人;B，不能改變思維方式則無法改變現狀;C，合理安排，保障日常事務不遺留;D，不配合的員工堅決考慮淘汰，但是要控制節(jié)奏，避免無人可用的窘態(tài);E，注重新員工與舊風氣的隔離(這點非常重要)。

　　無聲的暫時性接納是針對特殊情況而言，主要針對A/C/F類員工，在節(jié)奏控制方面的一個措施。

　　讓更多的員工參與到整改提升工作中，真正的提升員工的能力。

　　3. 不能急切的心態(tài)　　頂住整改提升過程中人事物的各類壓力。　　頂住因整改進度無法過快，不得不頻繁解決遺留問題的壓力。　　管理者要放平心態(tài)處理日常事務，整改提升過程不能操之過急。

　　以上這些便是一個陷入問題的項目如何整改提升的一類思路，實際操作過程中，還存在很多細節(jié)，比如：員工能力提升、如何讓員工學習等等等，無法一一詳細分析，需要慢慢整理思路和經驗。　　我們在接手一個問題項目時，往往是需要不斷嘗試及不斷犯錯誤才能走出一條符合實際的整改提升道路，因此方式方法以及思路往往存在多種，只要是適合項目實際情況，并能長久有效的執(zhí)行，便是好的方式。

　　以上思路的整理僅供參考。

篇2：CMP驗廠后不通過項目整改方案

　　CMP驗廠后不通過項目整改方案

　　1、對于20**年10月31,11月12日,11月25日的客戶投訴。對于質量問題沒有原因分析

　　糾正措施：所有客戶投訴都要進行質量事故原因分析。

　　原則：對于客訴處理這一程序必須被文件化，必須包含客訴處理協(xié)議，包括經研究調查后的質量事故責任人，解決問題的時間點，跟進給到客戶的處理通知單，最終完結該投訴，另外糾正措施必須被文件化，記錄相關原因分析。

　　2、對于20**年12月13日S6號絲印機上生產的雅芳BCG490-30G的產品沒有相關的產品檢驗記錄；

　　糾正措施：要根據相應的書面程序控制文件去操作。

　　原則：該程序必須描述整個生產過程，模擬生產過程中的相關動作須與實際生產過程中使用的標準一致，例如溫度流動率粘度重量和另外一些標準參數等，線上檢查的頻率需要在程序文件中明確規(guī)定。

　　3、噴涂車間的抽樣方法與車間作業(yè)指導書上面的不一致.

　　糾正措施：要與作業(yè)指導書上的抽樣標準一致。

　　4、化工原料的檢驗報告記錄不完全，例如由漢元供應商提供的氟硅酸鈉有80%結塊，但是針對該原料是否被接受沒

　　有明確的決定結果。

　　糾正措施：完善原材料的檢驗措施。

　　原則：原材料規(guī)格必須被記錄清楚，從而在相關人員或接受的相關員工檢查時可被有效利用。

　　5、供應商評估的方案有些問題，質量得分計算錯誤。

　　糾正措施：要正確的實施供應商評估方案。

　　6、部分供應商的相關執(zhí)照及證書沒有收集全，例如漢元公司。

　　糾正措施：及時收集供應商的相關證書文件。

　　7、20**年12月8日生產的BCG490-30G的模擬召回記錄顯示噴涂原材料的批次號沒有被保留，這樣原料無法被追蹤

　　糾正措施：必須嚴格的實施召回措施。

　　原則：模擬召回必須能說明該機構有在4小時內100%召回產品的能力。

　　8、原材料的批次號在物料需求表上沒有記錄，導致原材料不可追蹤。

　　糾正措施：記錄原材的批次號，從而保證產品的可追溯性。

　　9、一個公共衛(wèi)生進度計劃總表沒有建立起來，不能顯示清潔的頻率，責任人，檢查方法，所有設備及需要清掃的地方。

　　糾正措施：要建立和實施一個公共衛(wèi)生進度計劃總表。

　　10、沒有記錄顯示公共衛(wèi)生進度計劃總表被有效的實施。

　　糾正措施：建立公共衛(wèi)生進度計劃總表，并保持相關記錄。

　　原則：審計員要檢查相關設備和區(qū)域的清潔度，檢測設備停止和運行的記錄。

　　11、在半成品倉前面有些積水

　　糾正措施：清理地面的積水。

　　12、在化學品倉的排水道內有很多積水。

　　糾正措施：清理干凈排水道。

　　13、在半成品倉前的垃圾桶沒有蓋子。

　　糾正措施：給垃圾桶加上蓋子。

　　14、在加工區(qū)域沒有為員工提供洗手的設施。

　　糾正措施：在加工區(qū)域為員工提供洗手的設施，并確保他們執(zhí)行相關手部清潔的要求。

　　原則：審計員須注意到員工必須在開始工作前，生產過程中休息后，打噴嚏或在使用完洗手間后都要洗手，如果使用手部消毒液，濃度需要檢查，并作為基礎信息記錄下來。

　　15、洗手設施沒有設在生產區(qū)域，沒有相關的洗手標志張貼。

　　糾正措施:在生產區(qū)域提供洗手設施并張貼相關洗手標志。

　　原則：洗手標志必須告知員工在休息后或者用完洗手間等后要洗手。

　　16、化學品倉的墻上有很大一條縫。

　　糾正措施：修補墻壁。

　　原則：墻壁必須要由耐用和清潔的原材料組成，可以阻擋灰塵，霉菌，幫助提升整個的區(qū)域的清潔度。

　　17、檢包車間流水線上的燈管沒有防護罩

　　糾正措施：產品上方的燈管應該有防護罩。

　　原則：所有生產倉儲區(qū)域包括來料接收區(qū)的燈管必須有防護罩或者防碎措施。

　　18、沒有相應的程序文件處理破碎和易碎品。

　　糾正措施：建立一個處理破碎和和易碎品的程序文件

　　原則：工廠必須有一個書面的文件，該文件包括停產后的指示，產品的分離，清潔，重新檢驗和生產的重新開始。

　　19、沒有書面的木料控制政策。

　　糾正措施：針對木料的處理建立一個書面的程序。

　　原則：工廠所使用的木料必須被記錄下來包括托盤，建筑用木材等。木料控制必須被記錄和實行。

　　20、絲印機的潤滑系統(tǒng)在20**年9月出現不正常，但是沒有相關維修記錄。

　　糾正措施：要保存相關機器維修的記錄。

　　原則：該程序必須包括設備清單，維修頻率，個人責任培訓的文件記錄，維修記錄必須和緊急維修記錄必須被記錄在案，在保修期內生產的產品。

　　21、在維修程序中沒有臨時修補的措施。

　　糾正措施：增加一個臨時修護的措施。

　　原則：審計員需要注意到工廠的任何臨時維修，可能不會影響公共衛(wèi)生，但是確會潛在的導致產品被污染，為有害物提供了一個避難所。

　　22、害蟲控制由內部人員執(zhí)行，但都沒有相關證書更進行相應的培訓。

　　糾正措施：培訓害蟲控制的相關個人，獲得相關害蟲控制的證書。

　　原則：如果由內部人員控制，相關責任人必須要獲得相關證書，這些責任人在獲取相關害蟲控制證書的主管

的直接指導下作業(yè)也是可以接受的。

　　23、在檢包車間的封閉式房間內有蒼蠅。

　　糾正措施：要加強害蟲控制

　　原則：鼠害蟲留下的證據（如糞便，筑巢等）都可以反應出這個害蟲控制的實施不到位。

　　24、拌料房的一袋氟硅酸鈉上面沒有標識卡。

　　糾正措施：要訓練員工的對相關產品做正確的標識。

　　25、一袋硫酸鋇和一袋鋁放在拌料房的地上。

　　糾正措施：禁止將原料直接放在地上。

　　原則：所有包裝好的原材料，原料配方和完成的產品都不可以存放在地面必須遠離墻壁和天花板。

　　26、對于在生產部使用化工原料的員工DUQIANGGANG和LIANGSHIWAN，兩人都沒有相關的化學品使用培訓記錄

　　糾正措施：定期對相關人員進行培訓。

　　27、緊急預防計劃不完全，對颶風洪水停電等沒有響應的應急措施。

　　糾正措施：制作一個完整的緊急應急計劃。

　　原則：緊急或自然災害的預防的范例必須包括電能中斷，缺乏飲用水，颶風，洪流等。

　　28蒙砂車間的兩瓶化學品放在地上，瓶子沒有蓋子，使用的相關化學物品沒有被正確的儲藏。

　　糾正措施：用適當的方法儲存化學品。

篇3：工程項目整改落實情況匯報

　　關于工程項目整改落實的情況匯報

　　**項目管理辦公室：

　　我公司于20**年5月11日收到貴辦《關于****情況的報告》（**〔20**〕39號），高度重視，20**年5月13日公司總經理**、副總經理**到達本項目，在駐地監(jiān)理組詳細了解情況，并虛心聽取項目執(zhí)行辦領導的批評和意見后，逐一落實整改事宜，現將有關情況匯報如下：

　　一、關于人員問題

　　前任監(jiān)理組長**同志已于13日進場，該同志十分熟悉本項目情況，有利于今后監(jiān)理工作的順利開展。

　　本項目屬于延期工程，我監(jiān)理組今年定員3人，考慮到本項目剩余工程量較少，竣工資料的編制是下步監(jiān)理工作的一個重點，我公司在滿足業(yè)主要求的前提下增加2名監(jiān)理員（其中**為本項目20**年～20**年隧道監(jiān)理員），負責監(jiān)理資料的整理和編制。

　　我項目監(jiān)理組人員共5人。

　　二、關于辦公設施

　　監(jiān)理組目前已配備電腦2臺（臺式機1臺、筆記本電腦1臺，并已接入寬帶網絡）、復印機1臺、電話和傳真機1部，其它辦公、生活用品齊全，可以滿足監(jiān)理工作的需要。

　　三、關于交通工具

　　監(jiān)理組已租用普桑1部（車牌號新F33661），可以滿足監(jiān)理工作的需要。

　　四、關于下步工作安排

　　我公司將把本項目作為鞏固和發(fā)展*公路監(jiān)理市場的一個重點項目，在人員、資金、物力上給予重點支持，在此基礎上要求項目監(jiān)理組齊心協(xié)力、務實高效地做好今后的監(jiān)理工作，圓滿完成合同賦予我們的監(jiān)理任務：

　　1、保證監(jiān)理人員的穩(wěn)定并能安心于監(jiān)理工作，服從項目執(zhí)行辦和總監(jiān)代表處的領導，支持、配合施工單位工作，盡快扭轉目前項目監(jiān)理工作的被動局面。

　　2、切實做好剩余工程的監(jiān)理工作，在確保工程質量、安全的前提下按照業(yè)主確定的階段性目標完成剩余工程量。

　　3、及時審批上報計量支付和工程變更，把好資金關，并提前做好竣工結算的資料收集、整理等準備工作。

　　4、認真做好安全、環(huán)保和廉政工作，保證本合同段的順利實施。

　　我公司再次對本項目今年前期監(jiān)理工作的不力向貴辦表示誠摯的歉意，并感謝貴辦一直以來對我公司的支持和幫助！我公司將持續(xù)關注本項目的實際運轉情況，保證上述整改措施的落實到位，善始善終完成本項目各項監(jiān)理工作，懇請貴辦給予檢查、指導。

　　特此報告！

　　二O**年五月十四日