物業項目入伙/入駐遺留問題整改處理規程

　　1.目的

　　確保業戶入伙/入駐過程中整改意見得到及時有效處理，提高業主滿意度。

　　2.適用范圍

　　適用于JJ市zz物業服務中心所轄物業入伙/入駐過程中遺留問題整改意見的處理。

　　3.職責

　　3.1驗房員負責業主整改意見的記錄和非整改意見的解釋。

　　3.2客戶服務中心整改負責人負責業主整改意見的接收、跟進處理及回復，非整改意見的解釋，整改記錄的整理、歸檔及統計分析工作。

　　3.3工程部整改負責人負責業主整改意見的安排實施及跟進、驗收。

　　4.內容和過程控制

　　4.1業主入伙驗收房時所提出的房屋質量缺陷、單元內設備設施缺少、損壞，以及涉及到發展商的相關問題等均屬入伙整改意見。驗房員在陪同業主驗樓過程中,判斷業主提出的意見，對于非整改問題須向業主耐心解釋，屬于整改范圍內的問題或經解釋業主仍未能接受的意見，詳細記錄在《遺留項目整改記錄表》上并請業主確認，交客戶服務中心整改負責人員處理。

　　4.2客戶服務中心整改負責人員接到《遺留項目整改記錄表》后在《遺留項目整改跟進表》中做好記錄并及時對整改意見進行分析判斷，分類處理。

　　4.2.1非整改問題：及時與業主面對面或電話溝通，做好解釋工作。

　　4.2.1發展商交樓問題：與發展商溝通協調并做好相關解釋工作，不確定或無法處理的問題以書面發函形式，于一個工作日內發函發展商客戶關系部，并跟進處理。

　　4.2.3正常范圍內的整改問題：于每日17：30前與工程部整改負責人交接《遺留項目整改記錄表》，并告知整改項目的輕重緩急情況，以便工程部安排處理。

　　4.3工程部整改負責人根據與發展商約定的遺留項目整改工作流程，向發展商整改負責人移交整改項目。

　　4.4整改完成后，發展商整改負責人通知工程部整改負責人現場驗收，驗收合格后工程部整改負責人在《遺留項目整改記錄表》上填寫相關整改記錄并簽字。

　　4.5工程部整改負責人每日將已完成的《遺留項目整改記錄表》返回客戶服務中心整改負責人。

　　4.6客戶服務中心負責人電話通知業主整改完成信息，請業主盡快驗收后在《遺留項目整改記錄表》上簽名確認。

　　4.7客戶服務中心整改負責人對七個工作日未能完成的整改項目，需進行業主電話回訪，告知業主整改工作進度。如業主急于進場裝修，在整改工作不影響裝修的情況下，可同業主協商是否接受裝修與整改工作同時進行。

　　4.8本職無法處理的整改問題或業主意見，交上級主管處理。

　　4.9客戶服務中心整改負責人將已完成的《遺留項目整改記錄表》歸入業主入伙資料檔案袋中。

　　4.10客戶服務中心整改項目負責人每周統計整改項目及完成情況，填寫《入伙整改項目及完成情況統計分析表》，交客戶服務主管審核后報物業服務中心經理。

　　5.相關文件

　　5.1入伙相關文件

　　6.質量記錄

　　6.1《遺留項目整改記錄表》

　　6.2《遺留項目整改跟進表》

　　6.3《內部工作轉簽單》

　　6.4《入伙整改項目及完成情況統計分析表》

篇2：蘭州市關于妥善處理規劃區內住宅建設項目遺留問題的通知(2007)

　　蘭政發[20**]119號

　　市政府有關部門:

　　根據省政府辦公廳《關于規范房地產市場秩序穩定住房價格進一步調整住房結構意見的通知》(甘政辦發〔20**〕103號)、《批轉省建設廳等部門關于蘭州市規劃區內黨政機關和全額撥款事業單位已申報集資建房項目處理意見的通知》(甘政辦發〔20**〕80號)和省建設廳《關于蘭州市人民政府兩封來函的復函》(甘建函〔20**〕91號)精神,經20**年8月16日市政府第19次常務會議研究(來自:m.dewk.cn),現就妥善處理蘭州市規劃區內20**年6月1日前已經申報和正在審批的72件商品住房(含經濟適用房)建設項目遺留問題有關事項通知如下:

　　一、本通知下發之日前,已辦理了《建設工程規劃許可證》的項目,原則按審定內容直接辦理《建設工程施工許可證》等手續。

　　二、本通知下發之日前,已取得建設管理部門《建設工程施工圖設計文件審查合格書》的項目,原則按審定的施工圖實施,住房結構比例不再按國務院辦公廳《關于調整住房供應結構穩定住房價格的意見》(國辦發〔20**〕37號)和建設部《關于落實新建住房結構比例要求的若干意見》(建住房〔20**〕165號)的要求進行調整,直接辦理相關手續。

　　三、本意見下發之日前,未取得建設管理部門《建設工程施工圖設計文件審查合格書》的項目,其規劃設計方案和施工圖設計須按要求重新調整,送相關部門重新審查合格并辦理調整手續后,方可辦理相關手續。

　　四、屬一、二條款的遺留項目,應于20**年12月30日前辦理完《建設工程施工許可證》,逾期不辦或未按期辦理有關手續的項目,不再按遺留問題處理。

　　二○○七年十月十六日

篇3：處理業主收樓遺留問題工作心得

　　處理業主收樓遺留問題工作心得

　　**庭院2#、4#樓交工后，領導安排我去協助物業配合業主驗房以及處理一些驗房中出現的問題，在此之間，我對交房中容易出現的問題體會頗深。我從以下幾個方面與大家分享。

　　工程完工后，要做到工完場清。防盜門安裝完畢后，我們忙于整個樓宇的收尾，往往忽略了小的細節，把一些施工材料丟在了住戶的家里，當業主進入家中時，首先印入眼簾的施工垃圾及材料亂堆亂放，給人一種不自在的感覺，這樣就產生了業主挑毛病的心理。與此同時，施工材料的丟失也是我們成本虧損的一個組成。

　　防水工程完畢后，要負責任的做好閉水試驗。防水工程是業主關心的最大問題。如果施工過程中，部分管理人員不負責任，對工人的管理與技術跟蹤監督不到位，不認真的做閉水試驗，那么就容易使施工隊產生僥幸心理，也為日后的樓宇使用埋下了一顆炸彈，“反復的維修，業主的漫罵，資金的投入，信譽的降低”會隨即而來。

　　門窗洞口要認真檢查垂直平整。業主接收后，首先做的裝修就是安裝門框與窗框，如果我們施工中對門窗洞口的方正、飄窗高度的檢查不到位，就容易造成日后業主無法安裝門框與窗框，而在維修過程中，處理門窗洞口是最麻煩而且投入人工最多的。

　　樓板的裂縫要在交工前做專業性的處理。我們施工的建筑物大多是民用住宅樓，當主業裝修房子時，要鋪地板磚，做地面找平層，這樣，上層施工的水就會順著樓板裂縫流到下戶，如果下戶已經裝修，那么我們的“維修”就有可能被說成是“賠償”。

　　施工完成后，要將施工洞、放線洞逐一檢查修補完畢。地暖鋪設前，要及時檢查施工洞修堵是否合格完畢，業主大部分是非專業人士，看到自己家中有這樣的洞口，給他們的感覺就是，這個工程不合格，對我們的信譽會造成一定的社會影響。

　　后澆帶要做好處理。由于現在的樓房頂板不做抹灰與刮白處理，原本施工后澆帶是施工過程中的正常程序，但是，如果我們對它的處理不到位，就會被業主誤認為“樓板”塌了。

　　風道、煙道的檢查至關重要。業主裝修完成后，房子就直接投入使用，在使用過程中，就會發現廚房與衛生間的風道、煙道不通。維修時，首先找逐層尋找堵塞點，然后看看有沒有破壞業主的瓷磚等等，從而為項目部避免了不必要的損失。所以，我們在交工前，要將風道、煙道做好排風排煙的通暢檢查。

　　對安裝、消防等各分包單位要跟蹤監督檢查。我們是工程總承包單位，在業主心中，所有的工程都是我們做的，產生任何的問題也是有我們來承擔，所以，在施工過程中，我們要加強對各分包單位的跟蹤監督檢查。

　　綜上所述是我在處理**庭院2#、4#樓處理遺留問題時的一些體會。希望大家在日后的工作中予以借鑒。在工作中，我們要帶著問題去工作，去思考，在保證單位利益的前提下去工作，真正的做到“認真、細心、負責任”。