歷史欠費催繳物業(yè)管理費實施方案

　　一、目的

　　為了解決z業(yè)主的歷史欠費問題，在20**年以前盡最大努力收回管理資金，以提高物業(yè)管理費的收繳率，同時為提高服務(wù)質(zhì)量，增強員工的工作積極性，根據(jù)本項目的實際狀況，特制定本實施方案。

　　二、催費工作小組

　　組長：

　　副組長：z

　　組員：z

　　三、催繳時間

　　20**年7月1日至20**年10月30日

　　四、實施步驟

　　第一階段：20**年7月1日至20**年7月15日

　　工作內(nèi)容：

　　1、客戶服務(wù)部根據(jù)z的欠費情況，組織物業(yè)、客服助理有針對性地培訓(xùn)，統(tǒng)一回復(fù)口徑；（20**-07-05完成）

　　回復(fù)口徑要點：

　　A、不能將責(zé)任推給房產(chǎn)公司；

　　B、屬物業(yè)管理問題立即整改；

　　C、回復(fù)意見各組以區(qū)域物業(yè)助理及協(xié)助催費的部門主管為主。

　　2、向業(yè)主開展物業(yè)管理法規(guī)基礎(chǔ)知識（物業(yè)管理企業(yè)管理范疇及拖欠管理費的弊端）宣傳，在各公告欄張貼及向欠費業(yè)主派發(fā)；（20**-7-10完成）

　　3、物業(yè)助理利用不同時間段針對欠費業(yè)戶逐戶上門催繳，并及時、詳細更新欠費原因；（各區(qū)域物業(yè)助理12-7-10完成）

　　4、客戶服務(wù)部統(tǒng)計業(yè)戶欠費原因，并進行分類。（20**-7-15完成）

　　A類：屬開發(fā)商銷售時承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，或?qū)傺舆t交樓、要求賠償?shù)模驅(qū)俳粯菚r遺留工程質(zhì)量問題的；

　　B類：屬物業(yè)公司管理責(zé)任的；

　　C類：無故欠費；

　　第二階段：20**年7月15日至20**年8月15日

　　工作內(nèi)容：

　　1、針對欠費業(yè)主提出的問題，服務(wù)中心積極進行整改與跟進，并及時向業(yè)主通報處理進度。如服務(wù)中心與開發(fā)公司就銷售遺留問題不能達成處理意見，或與工程部就維修問題不能明確的工程維修完成的節(jié)點時間，物業(yè)公司報開發(fā)公司尋求協(xié)助；（20**-7-31完成）

　　A、屬開發(fā)商銷售時承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，與開發(fā)公司聯(lián)系，判別是否屬實，確實屬實的，協(xié)助開發(fā)公司處理；

　　B、屬開發(fā)商延遲交樓，要求賠償?shù)臉I(yè)主，經(jīng)核實后，協(xié)助開發(fā)公司處理；

　　C、屬交樓時遺留工程質(zhì)量問題的，發(fā)單項目辦聯(lián)系施工單位盡快維修；欠繳費用在5000元以上的，維修費用在200元以上的，且物業(yè)公司能獨立處理的，經(jīng)開發(fā)公司工程部確認(rèn)后，由開發(fā)公司工程部自行處理；維修費用在200元以下的，由物業(yè)工程部自行處理；

　　D、屬物業(yè)公司管理責(zé)任的，立即整改；

　　3、欠費的開發(fā)公司關(guān)系戶，致電請開發(fā)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助做欠費關(guān)系業(yè)主的工作，催促盡快交納物業(yè)管理費；（z-7-31完成）

　　4、對無故拖欠物業(yè)管理費的業(yè)主，定期分批公示在(小區(qū)主入口)各樓宇公告欄內(nèi)或采取合適的特殊措施進行催繳；（20**、z-7-31完成）

　　5、主管級以上員工與各區(qū)域物業(yè)助理進行編組，催繳任務(wù)責(zé)任到人，不定時上門與欠費業(yè)主商談。（韓玉敏 12-8-5完成）

　　麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅： zz、清潔領(lǐng)班

　　A組團：z、20**、保安領(lǐng)班、z

　　鷺島閣：z

　　蜀山閣：z

　　機動組：物業(yè)公司保安、清潔部成員

　　6、各組統(tǒng)一組織催費時間每周不少于2次，需物業(yè)公司協(xié)助的，提前一天通知。（各催費小姐 12-8-15完成）

　　第三階段：20**年8月15日至20**年9月15日

　　工作內(nèi)容：

　　1、各催費小組，對有希望談定交費的業(yè)主繼續(xù)上門商談；（各催費小組12-8-22完成）

　　2、對惡意欠費業(yè)主，收集平時的催繳證據(jù)，交公司法務(wù)先發(fā)律師函；（20**12-8-28完成）

　　3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)管理費的業(yè)主，通過法律途徑解決，并將結(jié)果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內(nèi)。（訴訟結(jié)束后完成）

　　五、獎懲措施

　　1、獎勵

　　20**年9月30日前結(jié)算，以催費小組為單位按以下方式進行獎勵，名單由服務(wù)中心報財務(wù)，與當(dāng)月工資同時支付。

　　① 催繳總額達到50萬（截止至20**年3月1日止所統(tǒng)計欠費），按催繳物業(yè)管理費的5%進行獎勵；

　　② 通過法律途徑催繳的費用不列入獎勵范圍；

　　③ 獎金分配方式：總獎金的10%作為部門活動基金，區(qū)域物業(yè)助理占45%，其他協(xié)助催費成員占45%；

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　　2、處罰

　　① 各催費小組20**-9-01日統(tǒng)計催費期間催繳金額，要求總額達到 30 萬，未達到指標(biāo)的，每少一萬元，扣罰催費工作小組300元(區(qū)域物業(yè)助理承擔(dān)50%，其他組員承擔(dān)50%)；

　　② 服務(wù)中心各催費小組統(tǒng)一組織加班催繳管理費時，無故不參加的，每次扣罰30元/人；

　　六、工作要求

　　1、各參與催費人員樹立公司利益與個人利益一致的思想觀念，發(fā)揚不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神，按時完成工作任務(wù)；

　　2、物業(yè)助理必須將催繳物業(yè)管理費列入日常工作，合理利用工作時間與業(yè)余時間，不能等到月底進行；

　　3、各部門必須相互配合，一切以催費工作為重；

　　附：《z欠費明細表（9月份）》

　　合肥z物業(yè)管理有限責(zé)任公司

　　20**年6月14日星期四

篇2：物業(yè)財務(wù)管理工作案例:租戶欠費 能否向業(yè)主催繳

　　物業(yè)財務(wù)管理工作案例：租戶欠費，能否向業(yè)主催繳

　　租戶欠繳物業(yè)管理費，物業(yè)管理公司能否向業(yè)主催繳

　　去年8月，某業(yè)主與王小姐簽訂了一份房屋租賃合同，把自己的一套房子出租給她居住，租期為兩年。合同除了對租金及支付期限作了約定外，還約定物業(yè)管理費由王小姐承擔(dān)。前幾天，該業(yè)主收到物業(yè)公司的催款函，說已欠付近一年的物業(yè)管理費。為此業(yè)主投訴，稱租賃合同中已約定由房客交付物業(yè)費，物業(yè)公司不應(yīng)再向業(yè)主催繳物業(yè)管理費？

　　[案例分析]

　　根據(jù)規(guī)定，物業(yè)管理公司按照其與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同提供物業(yè)管理服務(wù)后，有權(quán)按照合同向業(yè)主收取約定的物業(yè)費。對業(yè)主來說，在接受了物業(yè)管理公司提供的物業(yè)管理服務(wù)后，有義務(wù)按約定支付相應(yīng)的物業(yè)費。

　　在房屋出租期間，房東應(yīng)將出租情況及時書面告知物業(yè)公司。物業(yè)管理公司可根據(jù)房東和房客對物業(yè)費繳付的具體約定向有關(guān)義務(wù)人收取物業(yè)費。也就是說，若租賃合同約定由房客支付物業(yè)費，物業(yè)管理公司可直接向房客收取，但業(yè)主要承擔(dān)連帶責(zé)任。若租賃合同對物業(yè)費由誰支付沒有約定或者約定由房東承擔(dān)的，物業(yè)費應(yīng)當(dāng)由房東承擔(dān)。

　　根據(jù)以上分析，若王小姐不按約定繳物業(yè)費，物業(yè)規(guī)律公司向業(yè)主收取物業(yè)費是有法律依據(jù)的，因為你要承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)然，在繳完欠付的物業(yè)費后，業(yè)主可向王小姐追償，并可追究她相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　[解決方法]

　　物業(yè)管理公司接到業(yè)主投訴后，應(yīng)與業(yè)主溝通，說明上述觀點，以求得業(yè)主的理解。同時，還應(yīng)提請業(yè)主了解在房屋對外租賃時，應(yīng)到物業(yè)管理告訴履行必要的手續(xù)，以便物業(yè)管理公司了解掌握業(yè)主租賃情況，配合業(yè)主做好租賃管理工作，還可避免問題的出現(xiàn)。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．城市房屋租賃管理辦法

　　第一章總則

　　第一條為加強城市房屋租賃管理，維護房地產(chǎn)市場秩序，保障房屋租賃當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于直轄市、市、建制鎮(zhèn)的房屋租賃。

　　第三條房屋所有權(quán)人將房屋出租給承租人居住或提供給他人從事經(jīng)營活動及以合作方式與他人從事經(jīng)營活動的，均應(yīng)遵守本辦法。

　　承租人經(jīng)出租人同意，可以依照本辦法將承租房屋轉(zhuǎn)租。

篇3：學(xué)校催繳學(xué)生欠費通知

　　學(xué)校催繳學(xué)生欠費的通知

　　20**—20**學(xué)年的學(xué)生學(xué)費、住宿費收繳工作即將結(jié)束。根據(jù)學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將下一步的收費工作安排通知如下：

　　1、20**年11月29（周五）日起，除已辦理綠色通道和助學(xué)貸款手續(xù)的學(xué)生外（以學(xué)生處提供的確認(rèn)名單為準(zhǔn)），學(xué)校計財處將停止收取學(xué)費和住宿費。請欠費學(xué)生及時將本學(xué)年的學(xué)費和住宿費足額地存入銀行卡中，計財處將通過網(wǎng)上銀方式進行代扣代繳。

　　2、20**年12月10日（周二）下午4時起，學(xué)校將對欠費學(xué)生進行封閉學(xué)籍。已辦理助國家學(xué)貸款和生源地貸款手續(xù)，但貸款未到的學(xué)生除外。屆時計財處將通過辦公自動化將欠費學(xué)生名單發(fā)給各學(xué)院進行確認(rèn)。

　　3、20**年12月12日（周四），計財處將在校園網(wǎng)公布各學(xué)院學(xué)生交費情況統(tǒng)計表，并以此作為本學(xué)年度學(xué)生收費情況考核的依據(jù)。

　　請各學(xué)院和有關(guān)職能部門積極配合計財處做好學(xué)費、住宿費的收繳工作。各學(xué)院要加強對學(xué)生進行依法繳費教育和誠信教育，督促學(xué)生依法、及時和足額地繳納學(xué)費和住宿費。

　　特此通知

　　計劃財務(wù)處

　　20**年11月13日