某苑小區(qū)其他物業(yè)管理設(shè)想

　　第一節(jié)關(guān)系協(xié)調(diào)

　　對"**苑"管理處而言，協(xié)調(diào)好四者之間的關(guān)系至關(guān)重要，一是管理處與業(yè)主、租戶的關(guān)系；二是業(yè)主之間的關(guān)系；三是管理處與發(fā)展商的關(guān)系；四是管理處與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的關(guān)系。物業(yè)管理工作本身就是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng),我們提出的口號是："互諒互惠，及時(shí)協(xié)調(diào)，隨時(shí)解決"。

　　協(xié)調(diào)堅(jiān)持以管理制度為準(zhǔn)繩，強(qiáng)調(diào)以規(guī)章制度為原則，勿以人情為中心，也就是平常所說的"以法治代替人治"；協(xié)調(diào)過程中強(qiáng)調(diào)相互尊敬、相互體諒、恪守信譽(yù)、效率卓越；對業(yè)主、用戶的協(xié)調(diào)始終貫徹于管理服務(wù)之中，積極主動地協(xié)調(diào)，不斷地改善服務(wù)質(zhì)量。

　　有關(guān)的協(xié)調(diào)示意圖：

　　關(guān)系協(xié)調(diào)示意圖

　　第二節(jié)服務(wù)意識

　　"忠誠服務(wù)，無微不至"

　　"熱情服務(wù)業(yè)主，精心管理物業(yè)"

　　服務(wù)-是物業(yè)管理公司管理的根基。

　　質(zhì)量-是物業(yè)管理公司的生命線。廣東華翔物業(yè)發(fā)展有限公司正是從實(shí)踐中提煉出了以上這些樸實(shí)的語言，并使其成為全體員工認(rèn)同的理念。同時(shí)公司經(jīng)營管理班子一致認(rèn)為：只有建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營機(jī)制和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能確保服務(wù)意識深入人心并體現(xiàn)在實(shí)際工作中。

　　第三節(jié)量化管理

　　一、實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出具體要求。

　　二、管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程及內(nèi)容。

　　三、年度考核量化，年度崗位輪換率達(dá)到10%，淘汰率達(dá)5%，

　　四、財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，每年由公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對管理處采取獨(dú)立核算的辦法，嚴(yán)格控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　第四節(jié)居住環(huán)境

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。我們接管"**苑"管理服務(wù)工作后，將把搞好**苑 的居住和工作環(huán)境作為我們工作的一個(gè)重要方面。除嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)清掃工作規(guī)程外，物業(yè)管理員將每天堅(jiān)持巡查樓宇，對個(gè)別商鋪違章作業(yè)，以及環(huán)境污染等問題進(jìn)行整改，特殊情況聯(lián)系政府職能部門處理。

　　第五節(jié)履約保證

　　一、精打細(xì)算，勤儉管"家"。物業(yè)管理用的是業(yè)主的錢，管理公司會不會理財(cái)，成為業(yè)主評判物業(yè)管理公司的重要標(biāo)準(zhǔn)，管理公司要贏得業(yè)主們的信任和滿意，就應(yīng)該用最少的錢管理好業(yè)主的物業(yè)。

　　二、勤練內(nèi)功，強(qiáng)化服務(wù)。物業(yè)管理的工作瑣碎、枯燥，要使方方面面的工作做到井井有條，疏而不漏，就需要花大力氣對全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)等諸方面的培訓(xùn)，練就過硬的基本功，力求讓每位業(yè)主享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、履行合同，按章辦事。嚴(yán)格按照合同所簽的委托管理事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行管理和維修，定期簽訂電梯設(shè)備、消防設(shè)施等重大設(shè)備的維修保養(yǎng)合同，確保設(shè)施設(shè)備完好率98%。嚴(yán)格履行合同所簽訂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理收費(fèi)。

　　第六節(jié)服務(wù)項(xiàng)目

　　一、建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等；

　　二、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等；

　　三、市政公用設(shè)施和附屬建筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、停車場、自行車棚等。

　　※ 為樓宇主體結(jié)構(gòu)和配套的設(shè)備、設(shè)施制定科學(xué)的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和開支預(yù)算。

　　※ 根據(jù)住宅物業(yè)的運(yùn)作要求和各系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn)，制定一套合理的系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃，降低運(yùn)行成本。

　　※ 根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，以一些特定的設(shè)備尋找有資質(zhì)、高水平的單位承接維修養(yǎng)護(hù)工程。

　　※ 對住宅物業(yè)設(shè)備依需要實(shí)施24小時(shí)值班。

　　四、公共綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理：

　　※ 在不加收業(yè)戶管理費(fèi)用的前提下，增加公共部位的綠化植物、盆景的品種與數(shù)量，營造綠色環(huán)境，提高住宅物業(yè)的品位。

　　※ 在節(jié)假日，在物業(yè)外圍重點(diǎn)部位依業(yè)主或建設(shè)單位要求擺設(shè)花卉，強(qiáng)化節(jié)日氣氛，美化住宅物業(yè)形象

　　五、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管理

　　六、公共環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等。

　　※ 每日對住宅物業(yè)公共部位、內(nèi)墻面，實(shí)施8小時(shí)巡回清潔，至少各項(xiàng)設(shè)施每日清掃兩遍以上。

　　※ 每月對住宅物業(yè)的公共部位進(jìn)行一次全面保潔，確

保無衛(wèi)生死角。

　　※ 每季對水池進(jìn)行一次清洗，并將水樣提交給部門檢驗(yàn)，保證水質(zhì)合格。

　　※ 根據(jù)當(dāng)時(shí)情況和業(yè)主委員會決定對外墻、沙井及化糞池進(jìn)行清理（費(fèi)用另行計(jì)算）。

　　七、交通與車輛停放秩序的管理

　　※ 24小時(shí)車輛保管服務(wù)

　　八、維持公共秩序

　　包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等。

　　※ 24小時(shí)治安防范服務(wù)

　　※ 與街道、派出所、消防公安局、保安管委會等政府建立密切的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)群防群治

　　九、管理與物業(yè)相關(guān)的圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料

　　十、組織開展**苑文化娛樂活動

　　※ 開展講求協(xié)作的團(tuán)體比賽，如籃球賽、足球賽、拔河比賽

　　※ 開展以個(gè)人為主的活動，如卡拉OK、臺球、攝影、棋類等免收家居裝修管理費(fèi)，免收審圖費(fèi)，提供家居裝修安全消防監(jiān)管服務(wù),確保住宅安全。

　　※ 24小時(shí)提供工程應(yīng)急維修服務(wù)，能馬上處理的決不會拖至明天，對停電、停水、水淹、馬桶堵塞等影響業(yè)主居家生活的急切問題即時(shí)發(fā)生即時(shí)解決。

　　※ 所有經(jīng)營場地維修只收材料費(fèi)，不加收其他額外費(fèi)用。

篇2：市物業(yè)管理協(xié)會工作總結(jié)與下年工作設(shè)想

　　市物業(yè)管理協(xié)會工作總結(jié)與下年工作設(shè)想

　　20**年市協(xié)會在市社團(tuán)辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過全體會員單位的密切合作，理事會和協(xié)會秘書處全體人員的共同努力，使市協(xié)會在各項(xiàng)工作中取得了一定成績，現(xiàn)對市協(xié)會20**年工作做如下總結(jié)并對20**年工作提出如下設(shè)想：

　　一、20**年工作總結(jié)

　　根據(jù)市協(xié)會二屆二次理事會的精神，堅(jiān)持抓好雙向服務(wù)、緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際，圍繞行業(yè)工作的主要問題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會的職能作用和組織優(yōu)勢，使協(xié)會工作不斷取得新的進(jìn)展，為推動我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。

　　(一)搞好協(xié)會換屆工作

　　根據(jù)《市物業(yè)管理協(xié)會章程》的有關(guān)規(guī)定，完成了組織各區(qū)分會的換屆工作，解決了近年來各區(qū)分會人員變動較頻繁，各區(qū)分會領(lǐng)導(dǎo)層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

　　組織召開市協(xié)會、區(qū)分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業(yè)內(nèi)的信息交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了市、區(qū)協(xié)會會員單位之間的親合力。

　　(二)協(xié)助行政主管部門開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》工作

　　1、協(xié)助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。

　　2、協(xié)助行政主管部門起草了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定>工作方案》及宣傳畫冊。

　　3、協(xié)助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規(guī)范物業(yè)管理市場”的活動并注銷了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，責(zé)令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。

　　4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽市市民滿意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評選活動。

　　5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國物業(yè)管理行業(yè)文藝調(diào)演活動”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協(xié)會選送的沉沉河區(qū)房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協(xié)會獲文藝調(diào)演活動優(yōu)秀組織獎，市協(xié)會選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協(xié)制做的《第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟，協(xié)會會刊《沈陽物業(yè)》有4篇論文被轉(zhuǎn)載于《中國物業(yè)》。

　　(三)搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平

　　1、為便于業(yè)內(nèi)人員深入學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法規(guī)，協(xié)會經(jīng)廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作，滿足了業(yè)內(nèi)人員對物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)的需求。

　　2、為落實(shí)建設(shè)部建教培(1996)1號文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門開展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作，市協(xié)會與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班，共有418人參加培訓(xùn)。

　　(四)維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益，支持物業(yè)管理企業(yè)開展活動

　　協(xié)會是物業(yè)管理企業(yè)的家，當(dāng)管理企業(yè)的權(quán)益受到侵害時(shí)市物協(xié)立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業(yè)費(fèi)與華新公司產(chǎn)生糾紛，市協(xié)會立即予以聲援;當(dāng)某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)向法院起訴，因時(shí)限問題將要敗訴時(shí)，市協(xié)會立即與市中法協(xié)商，使物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益受到保護(hù)。當(dāng)玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動，邀請市協(xié)會時(shí)，市協(xié)會都能派員參加，從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚水關(guān)系。

　　(五)廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，拓寬管理思路

　　20**年，協(xié)會組織了各區(qū)分會赴外省市學(xué)習(xí)考察。市協(xié)會陪同市人大負(fù)責(zé)人赴深圳考察，參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協(xié)會分別接待了世界物協(xié)會長、韓國物協(xié)會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經(jīng)

篇3：物業(yè)管理中心20X學(xué)年工作總結(jié)及新年工作設(shè)想

　　20**年,是大隊(duì)改革發(fā)展過程中極其困難的一年,也是物業(yè)管理工作推進(jìn)后勤改革與發(fā)展極其關(guān)鍵的一年。一年來,物業(yè)管理中心在大隊(duì)黨、政、工組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以***為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大及十七屆四中全會精神,堅(jiān)持解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,致力改革,勇于創(chuàng)新,強(qiáng)化管理,狠抓落實(shí),較好地完成了物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí),安全管理、治安綜合治理、房地產(chǎn)管理、居委會、申報(bào)市級園林小區(qū)、申報(bào)區(qū)級綠色小區(qū)、計(jì)劃生育等方面工作也都取得了新的成績和進(jìn)步,小區(qū)面貌、人文環(huán)境呈現(xiàn)出了和諧穩(wěn)定的局面。在過去的一年里,我們主要做了以下幾方面的工作:

　　一、20**年物業(yè)管理中心收支情況

　　20**年物業(yè)管理中心各項(xiàng)費(fèi)用收支情況如下:

　　水費(fèi)總收入: 51611.60元 水費(fèi)總支出:46800.00元

　　電費(fèi)總收入:302956.51元 電費(fèi)總支出:588880.45元

　　其中辦公樓41561.93元;

　　說明:水電費(fèi)收入為1-11月份;

　　收支明細(xì)情況:

　　收:(1)水費(fèi):51611.60元

　　(2)電費(fèi):302956.51元

　　(3)衛(wèi)生費(fèi):11210.00元

　　(4)房費(fèi):110801.46元

　　付:(1)水資源費(fèi):18000.00元

　　(2)污水處理:28800.00元

　　(3)電費(fèi):588880.45元

　　(4)垃圾費(fèi):27600.00元(其中19800.00元為院內(nèi))

　　(5)獨(dú)生子女費(fèi):7600元。

　　二、抓形勢任務(wù)教育,為物業(yè)改革與發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想保障

　　大隊(duì)第十三屆五次職工代表大會提出的:面對新的形勢,從戰(zhàn)略方面而言,我們一定要做到三個(gè)"不變":一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)成在戰(zhàn)略、敗也在戰(zhàn)略。因此,我隊(duì)制定的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)不能變,否則我們就會錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇,斷送隊(duì)伍前程;二是在發(fā)展的困難時(shí)期,人心不能散,隊(duì)伍不能亂;三是在任何時(shí)候、任何情況下,決心和信心比什么都重要,因此無論情況變得如何復(fù)雜,我們堅(jiān)持發(fā)展的信心和決心不能變。圍繞大隊(duì)職代會精神所確定的目標(biāo)方向,物業(yè)管理中心堅(jiān)持以黨的十七大精神和***的重要理論為指導(dǎo),以學(xué)習(xí)和實(shí)踐***為動力,以改革發(fā)展為目標(biāo),確立了物業(yè)化改革、企業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展思路,大膽探索物業(yè)改革之路,尋求物業(yè)發(fā)展途徑。在召開的物業(yè)管理中心一屆三次職工大會上,及時(shí)傳達(dá)了大隊(duì)職代會精神,在職工中廣泛宣傳物業(yè)改革的目的和意義,開展形勢任務(wù)教育,使職工充分認(rèn)清形勢,明確目標(biāo)方向,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,集中精力做好物業(yè)管理和服務(wù)工作,一心一意謀求物業(yè)改革與發(fā)展方向,為后勤工作社會化、物業(yè)管理市場化作好思想準(zhǔn)備。

　　三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成強(qiáng)大合力,為物業(yè)改革與發(fā)展提供組織保障

　　貫徹和落實(shí)好大隊(duì)年初職代會精神,努力實(shí)現(xiàn)《二二四大隊(duì)后勤工作改革與發(fā)展規(guī)劃》目標(biāo),是物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)班子的工作重點(diǎn)。圍繞中心工作,班子成員面對現(xiàn)實(shí),正確分析物業(yè)管理和服務(wù)現(xiàn)狀,制定工作措施,增強(qiáng)管理能力、強(qiáng)化服務(wù)意識,確保物業(yè)改革工作的順利實(shí)施,促進(jìn)物業(yè)發(fā)展。著重抓了以下幾個(gè)方面的工作:

　　1、按照《20**年機(jī)關(guān)及附屬單位目標(biāo)考核責(zé)任書》的標(biāo)準(zhǔn)和要求,制定年度工作計(jì)劃,確保大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)的完成。

　　2、與各班組簽定《崗位責(zé)任書》,細(xì)化工作指標(biāo)和任務(wù),將目標(biāo)和任務(wù)分解到人,落實(shí)崗位責(zé)任制。

　　3、修改和完善《物業(yè)管理制度》《二二四大隊(duì)小區(qū)水電暖管理辦法》,明確崗位工作職責(zé),進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理。

　　4、成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組,建立完善的績效考核體系,增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識,提高辦事效率。

　　5、今年4月份,物業(yè)管理中心一批老職工光榮退休,新職工接替崗位。并對新上崗職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),順利地完成了新老職工崗位交接工作。

　　6、按照市場運(yùn)行規(guī)則,積極探索科學(xué)管理方式,適時(shí)調(diào)整工作方法,提升管理能力,提高服務(wù)質(zhì)量,建立起科學(xué)的管理體系,形成自我完善機(jī)制。

　　四、水、電改造工程通過驗(yàn)收,扎實(shí)做好節(jié)能減排工作,并取得良好效果

　　08年,局、隊(duì)共投資300多萬元對小區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了改造,今年年初完成了施工任務(wù),并通過了局、隊(duì)兩級驗(yàn)收小組的驗(yàn)收。水電改造工程完成后,不僅確保了居民的安全用電、正常生活供水,而且還杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,減少了資源的浪費(fèi),全年水資源費(fèi)用節(jié)約近10余萬元。09年用于我隊(duì)小區(qū)供暖的供煤合同價(jià)格相較之去年合同價(jià)節(jié)約約30余萬元。

　　五、做好小區(qū)內(nèi)部日常管理工作,維護(hù)院內(nèi)居民的正常生活秩序

　　熱情為居民提供服務(wù),幫助他們解決生活中遇到的難題。經(jīng)常對小區(qū)內(nèi)部鋪設(shè)的水、電、暖氣管網(wǎng)線路進(jìn)行檢查,定期保養(yǎng)各類水電設(shè)施,保持各條管道、線路暢通,保障了居民用水、用電、取暖的正常供應(yīng);及時(shí)更換壞損的路燈,為居民家庭修繕照明線路、供水管道;今年冬季,組織職工清掃、清潔道路積雪,清除被大雪壓斷的樹枝樹杈,冒嚴(yán)寒抗擊暴雪災(zāi)害,為居民戶外行走提供方便之路,不斷滿足居民正常的生活需求。依據(jù)不同樹種、花草在不同季節(jié)的生長習(xí)性和特點(diǎn),有針對性地進(jìn)行種植、施肥、澆灌、修剪、滅蟲、殺菌及保墑,精心養(yǎng)護(hù)綠化園區(qū)的各類植物,使其正常生長;勇于管理創(chuàng)新,回收了落葉、雜草,回填到綠地,養(yǎng)護(hù)花草,即起到了保墑、施肥的效果,又節(jié)約了水資源,達(dá)到了節(jié)能環(huán)保的目的;堅(jiān)持每天對院內(nèi)衛(wèi)生清掃,刷洗主干道路,定時(shí)保潔;在世界環(huán)境日當(dāng)天,組織物業(yè)部分干部職工對設(shè)備庫門口垃圾進(jìn)行了清除。保持院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,美化了家園。

　　為提高單身職工住宿條件,給廣大單身職工提供一個(gè)舒適、方便、愉悅的住宿環(huán)境。大隊(duì)投資100余萬元對原子校教學(xué)樓進(jìn)行改造。并專門成立了改造項(xiàng)目部,物業(yè)有關(guān)人員參與其中,各盡其職,協(xié)助施工管理部完成了整個(gè)改造工程的施工任務(wù)。確保了整個(gè)改造工程按時(shí)、按質(zhì)的完成。改造過程中,物業(yè)抽調(diào)專人作為單身宿舍兼職管理員,協(xié)助制定單身宿舍管理辦法,統(tǒng)計(jì)單身人數(shù),在工程驗(yàn)收結(jié)束后,安排單身職工宿舍。