商業廣場物業管理設想

　　第一節 管理目標

　　我司將現代意識與美國物業的管理理念引進到**廣場管理中，為住戶創造優雅舒適、意境獨特的居家環境，讓其充分感受到物業公司每時每刻對他們的關愛，感受到社會文明與進步給個人和家庭帶來的溫馨，使他們的居家氛圍具有吸引力、親和力和成功感，使他們的儒雅風采得以充分的展現。我司將努力以高質量的物業服務，使**廣場社區成為人人崇尚的理想家園，讓置業人士買得放心、住得安心、環境舒心，促使**廣場品牌深入人心，成為社區典范。

　　我司對**廣場的管理目標是，與貴司和全體產權人、使用人一道，共同建造精品居住物業，營造現代的生活氛圍，打造錫成和國內物業管理的優秀品牌。

　　我司將在項目完全竣工接管并正常運行一年后達到"無錫市優秀示范小區"水平。在物業公司接管一年內，完成**廣場項目ISO9002質量管理體系貫標工作。

　　第二節 管理模式

　　**廣場住宅項目的設計標準高，對管理服務要求高。管理服務按照安全、舒適、周到、溫馨八字方針設計管理模式：

　　1、安全：

　　讓業主有安全感。小區實行封閉管理，24小時安保服務；燃氣管道、電氣線路、消防及防盜系統安全穩定運行，使業主真正安居樂業，小區內安祥寧靜，居民無憂無慮。

　　2、舒適：

　　致力于社區文明建設，提供高品位的生活環境，人際環境，讓鋼筋混凝土建筑具有生命力。通過物業服務，讓業主享受清潔優美的環境，社區內草綠花香，高尚文明，無污染、無噪音，保障私密，出行方便，處處順心，使業主以入住本社區為自豪。

　　3、周到：

　　提供全方位全天候的維修服務、清潔服務、家政服務和特約服務，業主想到的我司要想到，業主沒想到的，我司也要想到。設立維修中心和家政服務中心，維修服務隨叫隨到，家政服務細致周到，處處為業主提供方便，使業主享受優質的生活空間。特約服務要充份體現歐式風格。

　　4、溫馨：

　　服務設計要以住戶為中心，提供"美式管家"及"酒店式"服務，高度重視會所以及生活配套項目的管理，我司提供的服務將充分滿足住戶豪華、尊貴的心理要求。

　　第三節 實施美式管家、五星級酒店式服務

　　為了將我司所擁有的"美式管家"及"酒店式"服務優勢，我司將憑借擁有的專業化、規范化、國際化的物業管理隊伍，在**廣場項目中充分進行實施與貫徹。現我司結合**廣場項目的實際特點編制了本方案，將本著"以人為本、崇尚自然、親情服務"的服務理念真正貫徹執行。

　　"以人為本、崇尚自然、親情服務"的理念，"全天候、全過程、全方位"的服務和"高素質、高標準、高效率"的管理隊伍是我司管理的特點。為了達到這一效果，我司在所轄的各個項目設立了客戶服務中心，給客戶提供24小時的服務，滿足客戶的服務需求，并在公司本部成立綜合管理部，在受理客戶重大投訴的同時，還給各項目提供相應的管理和服務支持。

　　"美式管家"及"酒店式"服務的另一特點是在產品設計上體現以客戶為中心的原則，客戶的需要便是我司工作的目標；做到客戶沒想到的，我司想到了；客戶想到的，我司做到了；實用原則，可以最大限度地提供客戶方便；注意細節的原則，在實施的各個環節都必須有相應的措施保障。

　　在**廣場的實際管理中，我司將充分考慮項目的特點，設計管理服務項目和工作程序，最大限度地滿足客戶的要求。在與客戶朝夕相伴中，將客戶視同家人一般，為客戶的居家生活排憂解難。

　　第四節 配合開發商工作

　　作為開發商的合作伙伴，上海銳翔物業管理有限公司將發揮多年實操經驗，根據項目實際特點，結合開發商的要求，全力配合完成銷售工作。在項目前期物業管理階段，將以配合開發商進行項目銷售及前期策劃為工作重點。主要工作為以下幾方面：

　?。?）配合開發商的各種銷售活動。金佳物業公司積極配合參加開發商舉辦的各種銷售展會，對客戶提出的各類物業問題給予解答，并以優秀的素質，良好的精神面貌塑造**廣場高品位社區形象，使客戶感覺到物有所值；

　?。?）在銷售現場設立物業咨詢處，派駐專業物業人員對看房的客戶提供各類物業管理問題答疑，消除客戶顧慮；

　?。?）為增加銷售人員在銷售過程中的物業談判技巧，物業公司將對**廣場項目銷售人員進行物業管理知識培訓，使銷售人員在銷售過程中掌握更多物業知識，以加快項目銷售進度；

　　（4）為配合銷售工作，物業公司將在銷售現場提供保潔服務，以營造干凈、舒適、整潔的銷售環境，營造良好的人文氛圍；

　?。?）在銷售現場，物業公司將展板的形式向客戶宣傳物業管理方面的法律法規知識以及物業公司的管理模式，以便客戶更好的了解物業市場，了解物業管理的各個環節。

　　第五節 貫徹日常檢查制度，以保證管理目標承諾實現

　　制度的建立確實能給公司的管理

工作提供支持和幫助，但是如果沒有專門的部門去監督制度的執行情況，制度就會流于形式。因此我司特別設立了綜合管理部，主要職責是對各項目的客戶服務工作及質量管理體系的執行情況進行質量檢查，確保項目的物業管理工作按照對客戶的承諾、按照對開發商的保證、按照公司的質量管理體系進行。另外，公司總經理辦公室還定期對各部門進行工作檢查，并將檢查結果作為考核部門及員工的依據。公司每年進行兩次內部質量審核及聘請第三方（質量認證中心）對公司的質量管理體系運行情況進行審核。

　　我司在**廣場項目的全部管理內容將推行數字化的管理模式。我司將對所有項目經理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標準，確保各項管理、服務按照星級酒店標準執行。同時我司對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我司的管理服務質量，加強客戶的監督機制。另外我司將積極與貴方溝通，以便及時掌握貴方的工作思路和和我司的管理要點。

　　物業管理工作是一個系統的過程，不僅需要物業公司員工的積極參與，同時也需要客戶的共同參與，從而建立與"業主共管"的管理模式。物業管理人員在履行管理人職責的同時，需要業主的支持和參與。

篇2：市物業管理協會工作總結與下年工作設想

　　市物業管理協會工作總結與下年工作設想

　　20**年市協會在市社團辦和市房產局各位領導的親切關懷和指導下，經過全體會員單位的密切合作，理事會和協會秘書處全體人員的共同努力，使市協會在各項工作中取得了一定成績，現對市協會20**年工作做如下總結并對20**年工作提出如下設想：

　　一、20**年工作總結

　　根據市協會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務、緊密結合行業實際，圍繞行業工作的主要問題積極發揮了行業協會的職能作用和組織優勢，使協會工作不斷取得新的進展，為推動我市物業行業改革和發展發揮了一定作用。

　　(一)搞好協會換屆工作

　　根據《市物業管理協會章程》的有關規定，完成了組織各區分會的換屆工作，解決了近年來各區分會人員變動較頻繁，各區分會領導層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

　　組織召開市協會、區分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業內的信息交流了工作經驗，增強了市、區協會會員單位之間的親合力。

　　(二)協助行政主管部門開展學習、宣傳、貫徹國務院頒布《物業管理條例》工作

　　1、協助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業管理規定》。

　　2、協助行政主管部門起草了學習、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業管理規定>工作方案》及宣傳畫冊。

　　3、協助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規范物業管理市場”的活動并注銷了19家物業管理企業的資質證書，責令12家物業管理企業限期整改。

　　4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業管理企業”、“沈陽市市民滿意的物業管理住宅小區”的評選活動。

　　5、精心組織積極參加中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇暨全國物業管理行業文藝調演活動”及“關于征集物業管理服務糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協會選送的沉沉河區房產局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協會獲文藝調演活動優秀組織獎，市協會選送的論文5篇被納入中物協編輯的《物業管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協制做的《第二屆中國物業管理發展論壇》光碟，協會會刊《沈陽物業》有4篇論文被轉載于《中國物業》。

　　(三)搞好業內人員培訓，全面提高物業管理水平

　　1、為便于業內人員深入學習研究物業管理法規，協會經廣泛收集后完成了《物業管理法規文件匯編》的編輯工作，滿足了業內人員對物業管理專業法規的需求。

　　2、為落實建設部建教培(1996)1號文件的規定精神及配合行政主管部門開展業務的“一清理、兩整頓”的工作，市協會與中物協培訓中心聯合舉辦了兩期物業管理企業經理培訓班，共有418人參加培訓。

　　(四)維護物業管理企業權益，支持物業管理企業開展活動

　　協會是物業管理企業的家，當管理企業的權益受到侵害時市物協立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業費與華新公司產生糾紛，市協會立即予以聲援;當某物業企業因業主拖欠物業費向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協會立即與市中法協商，使物業管理企業的權益受到保護。當玫瑰、亞都等物業公司組織業主聯誼活動，邀請市協會時，市協會都能派員參加，從中了解物業管理企業與業主的魚水關系。

　　(五)廣泛學習經驗，拓寬管理思路

　　20**年，協會組織了各區分會赴外省市學習考察。市協會陪同市人大負責人赴深圳考察，參加了中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇”。市協會分別接待了世界物協會長、韓國物協會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經

篇3：物業管理中心20X學年工作總結及新年工作設想

　　20**年,是大隊改革發展過程中極其困難的一年,也是物業管理工作推進后勤改革與發展極其關鍵的一年。一年來,物業管理中心在大隊黨、政、工組織的正確領導下,以***為指導,認真貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神,堅持解放思想,轉變觀念,致力改革,勇于創新,強化管理,狠抓落實,較好地完成了物業管理和服務的各項工作任務。同時,安全管理、治安綜合治理、房地產管理、居委會、申報市級園林小區、申報區級綠色小區、計劃生育等方面工作也都取得了新的成績和進步,小區面貌、人文環境呈現出了和諧穩定的局面。在過去的一年里,我們主要做了以下幾方面的工作:

　　一、20**年物業管理中心收支情況

　　20**年物業管理中心各項費用收支情況如下:

　　水費總收入: 51611.60元 水費總支出:46800.00元

　　電費總收入:302956.51元 電費總支出:588880.45元

　　其中辦公樓41561.93元;

　　說明:水電費收入為1-11月份;

　　收支明細情況:

　　收:(1)水費:51611.60元

　　(2)電費:302956.51元

　　(3)衛生費:11210.00元

　　(4)房費:110801.46元

　　付:(1)水資源費:18000.00元

　　(2)污水處理:28800.00元

　　(3)電費:588880.45元

　　(4)垃圾費:27600.00元(其中19800.00元為院內)

　　(5)獨生子女費:7600元。

　　二、抓形勢任務教育,為物業改革與發展提供堅強有力的思想保障

　　大隊第十三屆五次職工代表大會提出的:面對新的形勢,從戰略方面而言,我們一定要做到三個"不變":一是經濟發展和隊伍建設成在戰略、敗也在戰略。因此,我隊制定的發展方向和戰略目標不能變,否則我們就會錯失發展機遇,斷送隊伍前程;二是在發展的困難時期,人心不能散,隊伍不能亂;三是在任何時候、任何情況下,決心和信心比什么都重要,因此無論情況變得如何復雜,我們堅持發展的信心和決心不能變。圍繞大隊職代會精神所確定的目標方向,物業管理中心堅持以黨的十七大精神和***的重要理論為指導,以學習和實踐***為動力,以改革發展為目標,確立了物業化改革、企業化經營的發展思路,大膽探索物業改革之路,尋求物業發展途徑。在召開的物業管理中心一屆三次職工大會上,及時傳達了大隊職代會精神,在職工中廣泛宣傳物業改革的目的和意義,開展形勢任務教育,使職工充分認清形勢,明確目標方向,進一步解放思想,轉變觀念,集中精力做好物業管理和服務工作,一心一意謀求物業改革與發展方向,為后勤工作社會化、物業管理市場化作好思想準備。

　　三、加強組織領導,形成強大合力,為物業改革與發展提供組織保障

　　貫徹和落實好大隊年初職代會精神,努力實現《二二四大隊后勤工作改革與發展規劃》目標,是物業管理中心領導班子的工作重點。圍繞中心工作,班子成員面對現實,正確分析物業管理和服務現狀,制定工作措施,增強管理能力、強化服務意識,確保物業改革工作的順利實施,促進物業發展。著重抓了以下幾個方面的工作:

　　1、按照《20**年機關及附屬單位目標考核責任書》的標準和要求,制定年度工作計劃,確保大隊下達的各項工作任務指標的完成。

　　2、與各班組簽定《崗位責任書》,細化工作指標和任務,將目標和任務分解到人,落實崗位責任制。

　　3、修改和完善《物業管理制度》《二二四大隊小區水電暖管理辦法》,明確崗位工作職責,進一步強化服務管理。

　　4、成立考核領導小組,建立完善的績效考核體系,增強責任意識、服務意識,提高辦事效率。

　　5、今年4月份,物業管理中心一批老職工光榮退休,新職工接替崗位。并對新上崗職工進行崗位培訓,順利地完成了新老職工崗位交接工作。

　　6、按照市場運行規則,積極探索科學管理方式,適時調整工作方法,提升管理能力,提高服務質量,建立起科學的管理體系,形成自我完善機制。

　　四、水、電改造工程通過驗收,扎實做好節能減排工作,并取得良好效果

　　08年,局、隊共投資300多萬元對小區內供水、供電設備、設施進行了改造,今年年初完成了施工任務,并通過了局、隊兩級驗收小組的驗收。水電改造工程完成后,不僅確保了居民的安全用電、正常生活供水,而且還杜絕了跑、冒、滴、漏現象,減少了資源的浪費,全年水資源費用節約近10余萬元。09年用于我隊小區供暖的供煤合同價格相較之去年合同價節約約30余萬元。

　　五、做好小區內部日常管理工作,維護院內居民的正常生活秩序

　　熱情為居民提供服務,幫助他們解決生活中遇到的難題。經常對小區內部鋪設的水、電、暖氣管網線路進行檢查,定期保養各類水電設施,保持各條管道、線路暢通,保障了居民用水、用電、取暖的正常供應;及時更換壞損的路燈,為居民家庭修繕照明線路、供水管道;今年冬季,組織職工清掃、清潔道路積雪,清除被大雪壓斷的樹枝樹杈,冒嚴寒抗擊暴雪災害,為居民戶外行走提供方便之路,不斷滿足居民正常的生活需求。依據不同樹種、花草在不同季節的生長習性和特點,有針對性地進行種植、施肥、澆灌、修剪、滅蟲、殺菌及保墑,精心養護綠化園區的各類植物,使其正常生長;勇于管理創新,回收了落葉、雜草,回填到綠地,養護花草,即起到了保墑、施肥的效果,又節約了水資源,達到了節能環保的目的;堅持每天對院內衛生清掃,刷洗主干道路,定時保潔;在世界環境日當天,組織物業部分干部職工對設備庫門口垃圾進行了清除。保持院內環境衛生干凈整潔,美化了家園。

　　為提高單身職工住宿條件,給廣大單身職工提供一個舒適、方便、愉悅的住宿環境。大隊投資100余萬元對原子校教學樓進行改造。并專門成立了改造項目部,物業有關人員參與其中,各盡其職,協助施工管理部完成了整個改造工程的施工任務。確保了整個改造工程按時、按質的完成。改造過程中,物業抽調專人作為單身宿舍兼職管理員,協助制定單身宿舍管理辦法,統計單身人數,在工程驗收結束后,安排單身職工宿舍。