水木花都小區物業管理整體設想和策劃

　　濱海·水木花都是獲得中國人居環境設計綜合大獎，浙西北地區最大的綜合型的小區。在設計和建設中，對主體結構體系、維護結構體系、廚衛體系、管網體系、建筑節能體系、建筑防水及飾面技術體系、小區環境質量保障體系、小區智能化管理體系的技術都有特定的要求，這不光為廣大客戶提供了新一代房產品，也為日后的物業管理打下了良好的基礎，同時對物業管理提出了新的更高的要求。

　　（一）總體思路

　　我們對濱海·水木花都物業管理體系設想與策劃思路可概括為："一種觀念，二個目標，三條思路，四項保證。"

　　1、一種觀念

　　我們長期以來一直秉承"團結、拼搏、求實、創新"的公司理念，以"業主滿意"作為我們做好各項工作的標準。

　　團結：每一位員工要愛崗敬業，以主人翁的態度參與管理和服務工作；

　　拼搏：每一位員工要以最大的工作熱誠和一絲不茍的工作態度，為業主住戶提供優質服務；

　　求實：每一位員工要以熟練的業務知識和精益求精的工作本領做好每一項工作；

　　創新：思想觀念、服務意識、工作方法、質量標準，要不斷

　　創新，以適應業主、住戶對物業管理新的更高的要求和適應企業自身發展的需要。

　　2、兩個目標

　　(1)、以《全國物業管理示范住宅小區59條標準》為小區日常管理與服務工作的指導，一年內達到湖州市物業管理示范小區水平，兩年內達到國家級示范小區水平。

　　（2）、一開始全面實施ISO9001質量保證體系，對各項制度的實施進行全程監控，保證管理與服務的專一化、業主和住戶對物業管理與服務的滿意率達到95%以上，并以物業管理費收繳率作為衡量標準。

　　3、三條思路

　　（1）、在追求經濟效益的同時，更注重環境和社會效益。不僅僅重視營造自然環境，更注重對內對外堅持以人為本原則，營造團結、向上、融洽、親和的人居環境。把人文精神融入到小區物業管理與服務活動中去，組織、配合業主開展各種形式社區文化活動，豐富業主的業余生活，滿足業主對精神生活方面更高層次的追求，提高小區文化品位。

　　（2）、一業為主，多種經營。我們在落實物業管理主業的基礎上，圍繞業主實際需要，開展多種經營服務，重視個性化服務，拓展收入渠道，走市場化自負盈虧道路，最終的目的實現以區養區的目標。

　　（3）、加強當地員工培養，最終實現屬地化管理。我們將以

　　杭州的總公司為依托，同時學習物業管理成熟地區的先進經驗，不斷完善自己，超越自我，采用兩個結合的辦法解決人員選聘和人員培訓的問題，工作人員采取杭州選派和當地招聘相結合，員工培訓采取當地培訓和抽調管理人員定期到杭州培訓相結合。在兩年后基本實現湖州屬地化管理。

　　4、四項保證

　　（1）、開發建設的硬件設施，通過精心規劃、精心設計、精心施工、精心管理、嚴格按照國家人居環境設計工程落實，設施齊全，一步到位。物業管理提前介入，從確保使用功能和方便日后正常管理兩個方面參與質量管理，確保開發建設高標準，同時為今后的物業管理奠定良好基礎。

　　（2）物業管理軟件，公司依托十年來物理管理實際操作經驗，注重積累，并不斷學習，總結和完善，形成一套有效的管理制度文本。嚴格按照ISO9001質量保證體系要求，實施規范化運作，并以成功的創優標準來指導各項管理與服務工作。同時建立和執行嚴格的督查與考核制度，更好地使水木花都的管理維持在高水平。

　　（3）公司高度重視人才選派和嚴把人員招聘入職關，上崗前進行為期一個月的嚴格培訓，通過考試和實際操作，合格者方能上崗。平時加強在職培訓，缺什么，學什么。要為業主住戶提供高質量服務，首先要在建設培養一支高素質的員工隊伍上下功夫，要令業主滿意，必須首先讓員工自己滿意，要教育、培養員工主動發現問題，主動學習，主動改進服務質量。

　　（4）努力爭取和緊緊依靠長興縣政府及有關部門，對我們工作的大力支持和幫助；虛心學習當地物業管理的先進經驗和值得借鑒的做法，把杭州的好的物業管理理念和成功的做法與長興的實際情況結合起來，選準突破口，明確主攻方向，把物業管理水平和服務質量，提高到一個新的水平，上一個較大的臺階。

　　（二）擬采用的管理模式

　　1、本公司指的物業管理是為管理人員對保安、保潔、

綠化、

　　房管維修等操作人員的管理，對小區房屋公用部位、公共設施（設備）的管理維護等工作，強調的管理制度體系。對廣大業主、住戶來說，我們提供盡善盡美的優質服務，因此，公司內部架構設置必須條理嚴密、科學、規范的管理運作機制。

　　公司總經理是全本公司最高領導者，第一責任人。其主要職責是確定公司質量方針和質量目標，確保質量方針和質量目標為全體職工理解和堅決貫徹執行，為質量體系的有效運行和確保服務質量提供充足的資源，對公司體系建立、完善、實施起到主要作用，對服務質量全面負責。

　　公司設常務副總經理，根據總經理授權，全面主持負責本公

　　司日常事務工作，貫徹公司質量方針，為實現質量目標帶領全體員工對所管理小區的物業管理與服務全面負責，保證經營方向，善于經營理財，定期向總經理匯報質量體系運行情況，在質量體系運行過程中，對各部門工作進行檢查、指導、幫助、督促、考核。公司總經理室下設高效、精干、實用的五個專業工作部門：即行政人事部、環境保潔部、保安部、工程維修部、客戶服務部。

　　2、組織架構圖：

　　（1）、各部門主要職責：

　　行政人事部：主要負責計算機檔案文件資料的處理，后勤、人事、信訪、財務、接待、辦證等事務；

　　環境保潔部：負責環境清潔，綠化維護、衛生消殺，環保監測和居民委托的保潔服務項目等；

　　保安部：主要配合公安部門維護住宅區的公共秩序，做好安全防范工作；道路暢通，車輛進出及有序停放管理；消防安全管理和監控中心管理等；

　　工程維修部：負責物業及設備、設施維修保養，住戶委托維修服務、裝修管理、工程項目外包工作等；

　　客戶服務部：負責會館中心各項服務，社區文化活動策劃、組織、實施；與當地政府有關部門的聯絡工作，業主來電來訪接待，特約服務等。

　　（2）、人員配備：（一期）

篇2：市物業管理協會工作總結與下年工作設想

　　市物業管理協會工作總結與下年工作設想

　　20**年市協會在市社團辦和市房產局各位領導的親切關懷和指導下，經過全體會員單位的密切合作，理事會和協會秘書處全體人員的共同努力，使市協會在各項工作中取得了一定成績，現對市協會20**年工作做如下總結并對20**年工作提出如下設想：

　　一、20**年工作總結

　　根據市協會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務、緊密結合行業實際，圍繞行業工作的主要問題積極發揮了行業協會的職能作用和組織優勢，使協會工作不斷取得新的進展，為推動我市物業行業改革和發展發揮了一定作用。

　　(一)搞好協會換屆工作

　　根據《市物業管理協會章程》的有關規定，完成了組織各區分會的換屆工作，解決了近年來各區分會人員變動較頻繁，各區分會領導層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

　　組織召開市協會、區分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業內的信息交流了工作經驗，增強了市、區協會會員單位之間的親合力。

　　(二)協助行政主管部門開展學習、宣傳、貫徹國務院頒布《物業管理條例》工作

　　1、協助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業管理規定》。

　　2、協助行政主管部門起草了學習、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業管理規定>工作方案》及宣傳畫冊。

　　3、協助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規范物業管理市場”的活動并注銷了19家物業管理企業的資質證書，責令12家物業管理企業限期整改。

　　4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業管理企業”、“沈陽市市民滿意的物業管理住宅小區”的評選活動。

　　5、精心組織積極參加中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇暨全國物業管理行業文藝調演活動”及“關于征集物業管理服務糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協會選送的沉沉河區房產局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協會獲文藝調演活動優秀組織獎，市協會選送的論文5篇被納入中物協編輯的《物業管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協制做的《第二屆中國物業管理發展論壇》光碟，協會會刊《沈陽物業》有4篇論文被轉載于《中國物業》。

　　(三)搞好業內人員培訓，全面提高物業管理水平

　　1、為便于業內人員深入學習研究物業管理法規，協會經廣泛收集后完成了《物業管理法規文件匯編》的編輯工作，滿足了業內人員對物業管理專業法規的需求。

　　2、為落實建設部建教培(1996)1號文件的規定精神及配合行政主管部門開展業務的“一清理、兩整頓”的工作，市協會與中物協培訓中心聯合舉辦了兩期物業管理企業經理培訓班，共有418人參加培訓。

　　(四)維護物業管理企業權益，支持物業管理企業開展活動

　　協會是物業管理企業的家，當管理企業的權益受到侵害時市物協立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業費與華新公司產生糾紛，市協會立即予以聲援;當某物業企業因業主拖欠物業費向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協會立即與市中法協商，使物業管理企業的權益受到保護。當玫瑰、亞都等物業公司組織業主聯誼活動，邀請市協會時，市協會都能派員參加，從中了解物業管理企業與業主的魚水關系。

　　(五)廣泛學習經驗，拓寬管理思路

　　20**年，協會組織了各區分會赴外省市學習考察。市協會陪同市人大負責人赴深圳考察，參加了中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇”。市協會分別接待了世界物協會長、韓國物協會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經

篇3：物業管理中心20X學年工作總結及新年工作設想

　　20**年,是大隊改革發展過程中極其困難的一年,也是物業管理工作推進后勤改革與發展極其關鍵的一年。一年來,物業管理中心在大隊黨、政、工組織的正確領導下,以***為指導,認真貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神,堅持解放思想,轉變觀念,致力改革,勇于創新,強化管理,狠抓落實,較好地完成了物業管理和服務的各項工作任務。同時,安全管理、治安綜合治理、房地產管理、居委會、申報市級園林小區、申報區級綠色小區、計劃生育等方面工作也都取得了新的成績和進步,小區面貌、人文環境呈現出了和諧穩定的局面。在過去的一年里,我們主要做了以下幾方面的工作:

　　一、20**年物業管理中心收支情況

　　20**年物業管理中心各項費用收支情況如下:

　　水費總收入: 51611.60元 水費總支出:46800.00元

　　電費總收入:302956.51元 電費總支出:588880.45元

　　其中辦公樓41561.93元;

　　說明:水電費收入為1-11月份;

　　收支明細情況:

　　收:(1)水費:51611.60元

　　(2)電費:302956.51元

　　(3)衛生費:11210.00元

　　(4)房費:110801.46元

　　付:(1)水資源費:18000.00元

　　(2)污水處理:28800.00元

　　(3)電費:588880.45元

　　(4)垃圾費:27600.00元(其中19800.00元為院內)

　　(5)獨生子女費:7600元。

　　二、抓形勢任務教育,為物業改革與發展提供堅強有力的思想保障

　　大隊第十三屆五次職工代表大會提出的:面對新的形勢,從戰略方面而言,我們一定要做到三個"不變":一是經濟發展和隊伍建設成在戰略、敗也在戰略。因此,我隊制定的發展方向和戰略目標不能變,否則我們就會錯失發展機遇,斷送隊伍前程;二是在發展的困難時期,人心不能散,隊伍不能亂;三是在任何時候、任何情況下,決心和信心比什么都重要,因此無論情況變得如何復雜,我們堅持發展的信心和決心不能變。圍繞大隊職代會精神所確定的目標方向,物業管理中心堅持以黨的十七大精神和***的重要理論為指導,以學習和實踐***為動力,以改革發展為目標,確立了物業化改革、企業化經營的發展思路,大膽探索物業改革之路,尋求物業發展途徑。在召開的物業管理中心一屆三次職工大會上,及時傳達了大隊職代會精神,在職工中廣泛宣傳物業改革的目的和意義,開展形勢任務教育,使職工充分認清形勢,明確目標方向,進一步解放思想,轉變觀念,集中精力做好物業管理和服務工作,一心一意謀求物業改革與發展方向,為后勤工作社會化、物業管理市場化作好思想準備。

　　三、加強組織領導,形成強大合力,為物業改革與發展提供組織保障

　　貫徹和落實好大隊年初職代會精神,努力實現《二二四大隊后勤工作改革與發展規劃》目標,是物業管理中心領導班子的工作重點。圍繞中心工作,班子成員面對現實,正確分析物業管理和服務現狀,制定工作措施,增強管理能力、強化服務意識,確保物業改革工作的順利實施,促進物業發展。著重抓了以下幾個方面的工作:

　　1、按照《20**年機關及附屬單位目標考核責任書》的標準和要求,制定年度工作計劃,確保大隊下達的各項工作任務指標的完成。

　　2、與各班組簽定《崗位責任書》,細化工作指標和任務,將目標和任務分解到人,落實崗位責任制。

　　3、修改和完善《物業管理制度》《二二四大隊小區水電暖管理辦法》,明確崗位工作職責,進一步強化服務管理。

　　4、成立考核領導小組,建立完善的績效考核體系,增強責任意識、服務意識,提高辦事效率。

　　5、今年4月份,物業管理中心一批老職工光榮退休,新職工接替崗位。并對新上崗職工進行崗位培訓,順利地完成了新老職工崗位交接工作。

　　6、按照市場運行規則,積極探索科學管理方式,適時調整工作方法,提升管理能力,提高服務質量,建立起科學的管理體系,形成自我完善機制。

　　四、水、電改造工程通過驗收,扎實做好節能減排工作,并取得良好效果

　　08年,局、隊共投資300多萬元對小區內供水、供電設備、設施進行了改造,今年年初完成了施工任務,并通過了局、隊兩級驗收小組的驗收。水電改造工程完成后,不僅確保了居民的安全用電、正常生活供水,而且還杜絕了跑、冒、滴、漏現象,減少了資源的浪費,全年水資源費用節約近10余萬元。09年用于我隊小區供暖的供煤合同價格相較之去年合同價節約約30余萬元。

　　五、做好小區內部日常管理工作,維護院內居民的正常生活秩序

　　熱情為居民提供服務,幫助他們解決生活中遇到的難題。經常對小區內部鋪設的水、電、暖氣管網線路進行檢查,定期保養各類水電設施,保持各條管道、線路暢通,保障了居民用水、用電、取暖的正常供應;及時更換壞損的路燈,為居民家庭修繕照明線路、供水管道;今年冬季,組織職工清掃、清潔道路積雪,清除被大雪壓斷的樹枝樹杈,冒嚴寒抗擊暴雪災害,為居民戶外行走提供方便之路,不斷滿足居民正常的生活需求。依據不同樹種、花草在不同季節的生長習性和特點,有針對性地進行種植、施肥、澆灌、修剪、滅蟲、殺菌及保墑,精心養護綠化園區的各類植物,使其正常生長;勇于管理創新,回收了落葉、雜草,回填到綠地,養護花草,即起到了保墑、施肥的效果,又節約了水資源,達到了節能環保的目的;堅持每天對院內衛生清掃,刷洗主干道路,定時保潔;在世界環境日當天,組織物業部分干部職工對設備庫門口垃圾進行了清除。保持院內環境衛生干凈整潔,美化了家園。

　　為提高單身職工住宿條件,給廣大單身職工提供一個舒適、方便、愉悅的住宿環境。大隊投資100余萬元對原子校教學樓進行改造。并專門成立了改造項目部,物業有關人員參與其中,各盡其職,協助施工管理部完成了整個改造工程的施工任務。確保了整個改造工程按時、按質的完成。改造過程中,物業抽調專人作為單身宿舍兼職管理員,協助制定單身宿舍管理辦法,統計單身人數,在工程驗收結束后,安排單身職工宿舍。