第三金碧花園提高物業(yè)管理服務水平的設想

　　根據(jù)第三金碧花園的實際情況，結合公司的管理模式及經(jīng)驗，利用管理公司的特點和優(yōu)點，本公司主要從以下幾個方面著手，逐步完善和提高第三金碧花園的管理服務水平。

　　1、配合精干有效的管理班子和業(yè)務熟練、服務意識強的員工隊伍，為改善和提高小區(qū)綜合管理水平提供組織保證。

　　2、參照ISO9001標準建立的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系對該小區(qū)進行管理運作，逐步實現(xiàn)管理服務工作的規(guī)范化、程序化、標準化。

　　3、加強與業(yè)主的溝通工作，發(fā)揮業(yè)主在小區(qū)管理服務工作的監(jiān)督，協(xié)調(diào)作用。

　　4、建立與用戶的信息溝通和反饋網(wǎng)絡：

　　（1）推出"總經(jīng)理信箱"服務措施，形成管理制度，認真對待每位業(yè)主的每一封來信，做到件件有回音，件件有落實。

　　（2）、推出"總經(jīng)理接待日"服務措施，每季度接待一次，做到"溝通無限，理解萬歲，總經(jīng)理真誠服務面對面"。

　　（3）推出特色誠信服務，向業(yè)主提供"菜單式個性化服務"，業(yè)主根據(jù)所需，通過菜單上所提供的服務項目，自主選擇服務內(nèi)容以及服務方式。

　　（4）向第三金碧花園用戶公布公司值班電話號碼，以方便用戶有事聯(lián)系，接受咨詢、報修、投訴。

　　（5）每年進行一次業(yè)主全面回訪，書面征詢業(yè)主意見，根據(jù)用戶意見對公司的工作進行整改，并將公布整改結果。

　　5、推進"車輛入庫"服務舉措，完善小區(qū)機動車輛的停放制度，確保車輛有序、安全停放。

　　6、公司每月進行一次綜合考評，不足之處及時進行整改。

　　7、增設衛(wèi)生設施，實行衛(wèi)生責任區(qū)包干到人，全天保潔制。對第三金碧花園環(huán)境、道路、綠化等全面進行修補整治，區(qū)內(nèi)保持道路平整，綠化達標，配套設施完好，環(huán)境優(yōu)美。

　　8、積極組織開展社區(qū)文化活動，豐富用戶精神生活，促進第三金碧小區(qū)精神文明建設。

　　9、堅持一業(yè)為主，重視各種經(jīng)營，適應用戶需要，開展便民服務，提高經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)保效益，增強發(fā)展后勁。

　　10、在員工中樹立"用戶至上，服務第一"的服務宗旨，寓管理于服務中，大力開展有償服務和推廣義務服務，為用戶排憂解難。

　　12、建立健全專項維修資金制度，做到專款專用，財務帳目公開。

篇2：物業(yè)公司董事長講話學習體會:重視服務品質(zhì) 提高服務水平

　　物業(yè)公司董事長講話學習體會:重視服務品質(zhì) 提高服務水平

　　20**年2月15日，董事長在公司20**年度經(jīng)營計劃會議上，就物業(yè)服務的有關定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業(yè)服務系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的作用，對物業(yè)服務工作提出了新要求、新標準，并明確指出搞好物業(yè)服務工作的新辦法。從而為公司物業(yè)管理工作指明方向。

　　物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)的售后環(huán)節(jié)，在一定程度上承擔著房地產(chǎn)公司售后服務的職能，zz物業(yè)的定位就是通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務來提升zz地產(chǎn)的品牌。董事長指出，zz物業(yè)服務主要是通過提升品質(zhì)，提高服務質(zhì)量和效率，降低服務成本來延長房屋的使用壽命，是地產(chǎn)品牌的延續(xù)，特別是要在公司品牌建設上發(fā)揮作用。所以，我們要做實際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務來提高公司的知名度與美譽度。作為zz物業(yè)人，我們要為創(chuàng)立zz的品牌做出努力。

　　董事長提出的要在“管得住”的基礎上向“管得好”發(fā)展，是比較切合實際的指導方針。所謂“管得住”就是要通過我們工作的努力，得到業(yè)主的認可。怎樣才能得到業(yè)主的認可？物業(yè)服務是一個與老百姓日常生活息息相關的行業(yè)，要想得到業(yè)主的認可，就要提供人性化服務，在常規(guī)服務的基礎上多開展一些針對性便民服務。這樣既滿足了一些業(yè)主的日常需求，又增加了營業(yè)收入。

　　在前期管理服務中我們只有得到了業(yè)主的認可，才能向“管得好”方向邁進。zz物業(yè)管理的項目中有很多國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的項目，這就是“管得好”的表現(xiàn)。唐山公司湖畔酈舍項目即將交房，董事長的講話為我們近期的工作明確了努力方向。

　　物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在正處在低收費--服務差--不交費的惡性循環(huán)中，董事長的講話一針見血的指出了這個問題，只有把收費標準這個基礎環(huán)節(jié)做好才能從根本上改變惡性循環(huán)，促進物業(yè)服務的良性發(fā)展，從而提高物業(yè)服務的品質(zhì)，提升我們的品牌。湖畔酈舍項目目前已初步確定了物業(yè)費收費標準，但經(jīng)過我們測算，目前的這個收費標準有些偏低，我們正積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司，爭取把物業(yè)費上浮0.3元至1.5元/平米，力求實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán)。

　　物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，整體從業(yè)人員素質(zhì)不高，文化水平較低。對于這些問題，物業(yè)公司將通過不斷的培訓、學習，提高員工的服務意識與服務技能等手段，有計劃、規(guī)范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項目約占地170多萬平米，如果再接管回遷地塊的話，物業(yè)公司人數(shù)達450人以上，在日常管理中必須嚴格執(zhí)行公司相關的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：

　　一、理順編制體制，加強物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)。

　　物業(yè)管理工作可采取兩條腿走路的戰(zhàn)略：一條腿是自上而下的行業(yè)管理機構，重點是立規(guī)矩、抓監(jiān)管；一條腿是自上而下的綜合服務機構，重點是搞協(xié)調(diào)、抓保障。政府部門根據(jù)相關區(qū)域的物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關法規(guī)，制定本區(qū)域物業(yè)管理發(fā)展計劃和扶持措施，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)制度和長效工作機制。物業(yè)管理工作領導小組要認真履行職責，加強領導和組織協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理各項工作的正常開展。

　　俗話說：無規(guī)矩不成方圓。建立并管理如此大規(guī)模的團隊，沒有完善、規(guī)范的內(nèi)部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執(zhí)行，才能達到理想目標。zz物業(yè)唐山分公司從成立初期就深刻的認識到了這點，并已逐步完善各項規(guī)章制度，為日后小區(qū)物業(yè)隊伍的管理打下堅實基礎。

　　二、加強品牌建設。以服務業(yè)主、服務社會的理念為出發(fā)點，做工作、愛工作，逐步提升服務質(zhì)量，從而樹立zz物業(yè)在業(yè)主心中的美好形象。

　　科學規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境已成為現(xiàn)代人的追求。因此，物業(yè)管理品牌化應被提上議事議程。此理念早已被國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前沿陣地--南方地區(qū)的著名房地產(chǎn)公司，如萬科房地產(chǎn)、恒大房地產(chǎn)等廣泛認同，并切實付諸實施，大打高品味物業(yè)服務品牌，以此成為房子的一大賣點。

　　物業(yè)公司的品牌建設，有助于提高物業(yè)公司的知名度，有助于業(yè)主與社會公眾對物業(yè)公司的服務與管理給予認知和評價。通過物業(yè)品牌的建設，可以擴大物業(yè)公司的知名度，進而通過內(nèi)部資源整合提高物業(yè)公司的美譽度，使企業(yè)快速進入高端市場，從而提高物業(yè)公司的經(jīng)濟效益。

　　三、多種經(jīng)營方案的啟動，帶動員工的工作積極性

　　（一）苗圃融資方案：物業(yè)公司利用唐山公司現(xiàn)有閑置土地規(guī)劃成短期苗圃，與相關苗木公司洽談合作，乙方計劃投資800-1000萬，用于閑置土地種植將來小區(qū)所需種類植物，可實現(xiàn)節(jié)省將來小區(qū)綠化費用的同時增加物業(yè)公司收入；

　　（二）對于小區(qū)配套有償服務經(jīng)營的探索：物業(yè)公司經(jīng)過多方調(diào)研，擬開設社區(qū)洗衣店、洗車店、網(wǎng)吧、旅館等配套有償服務的經(jīng)營項目，不僅可以增加物業(yè)閑置用房的利用率，而且可以增加物業(yè)公司收入，增加物業(yè)公司員工工作熱情；

　　（三）社區(qū)廣告設計規(guī)劃：與廣告公司協(xié)商小區(qū)廣告設計規(guī)劃問題，簽訂小區(qū)廣告位合同。

　　四、服務社會、培訓人才

　　董事長提出“軍隊能用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的戰(zhàn)士”，我們zz物業(yè)則可以用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的物業(yè)服務人。zz物業(yè)注重發(fā)掘基層隊伍內(nèi)的可造人才，通過一定時期內(nèi)的壓力考驗，則將降大任于此人也。我們感恩社會、胸懷祖國，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發(fā)展做出自己的貢獻。

　　五、注重規(guī)范運作，推進物業(yè)管理重點工作的落實

　　只有規(guī)范工作流程、嚴格執(zhí)行工作標準，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。唐山物業(yè)公司積極借鑒物業(yè)管理部與其他兄弟公司的寶貴經(jīng)驗，取長補短，逐步的完善各項工作流程及標準，從根本上規(guī)范物業(yè)后期工作的管理。

　　（一）盡快出臺更加完善、更具可操作性的法規(guī)和實施細則，明確物業(yè)公司各部門的相關責任、權利和義務；

　　（二）嚴把小區(qū)驗收關。監(jiān)督開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業(yè)管理正常運轉(zhuǎn)排除隱患。物業(yè)管理主管部門應與物價部門建立物業(yè)項目接管聯(lián)合審查備案制度。

　　六、制定詳細的培訓計劃

　　重點進行物業(yè)管理工作人員培訓、企業(yè)經(jīng)理培訓、各類人員職業(yè)培訓。突出抓好經(jīng)理級干部培訓，三年內(nèi)做到人人必持“物業(yè)管理崗位證書、項目經(jīng)理崗位證書”合格上崗。

　　物業(yè)公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業(yè)相關知識的理解與認知，缺乏服務熱情與意識。只有通過大量的階段性的培訓、學習，才能提高員工的整體素質(zhì)和水平。為此，zz物業(yè)唐山分公司將制定全面、詳細的培訓計劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓，逐步提高支隊伍的整體水平。

　　我們將以總公司的各項標準嚴格要求，以董事長的指示為目標，努力托起唐山zz物業(yè)的一片天！

　　zz物業(yè)服務有限公司

　　唐山分公司

篇3：提高物業(yè)服務水平的八個途徑

　　提高物業(yè)服務水平的八個途徑

　　在常人看來，一般的物業(yè)管理主要包括:公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、社區(qū)文化等日常管理服務工作。但是要真正使物業(yè)管理達到最高境界、物業(yè)管理的管理水平有所提高，僅僅搞好這些工作，對每一個物業(yè)管理者來講駕輕就熟。根據(jù)國務院《物業(yè)管理管理條例》的出臺和物業(yè)行業(yè)發(fā)展的前景來看，物業(yè)管理要想棋高一著，還得有新的創(chuàng)意。有的物業(yè)公司已經(jīng)開始向新的發(fā)展空間邁步了，如：鴻天福物業(yè)公司創(chuàng)辦無煙管理區(qū)、開展ISO9001質(zhì)量體系驗證后，繼續(xù)導入ISO14001:1996環(huán)境管理體系和GB/18001:1999職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系；創(chuàng)優(yōu)物業(yè)公司開展“社區(qū)110”服務活動；雅觀園管理處設立“針線包”服務臺等，通過對這些走在前面的物業(yè)公司的管理經(jīng)驗，歸納以下幾點能提高物業(yè)管理服務水平的途徑：

　　開展綜合治理，創(chuàng)建文明小區(qū)

　　綜合治理，確保小區(qū)平安首先應從小區(qū)安全防范改變?yōu)榇_保小區(qū)居民生命財產(chǎn)安全、生活安定的觀點上來。從法律的角度來講，物業(yè)公司確實只有預防和安全防范的職責，但是要提高服務的水平，還得要從“確保平安”上做文章。

　　一方面將做好小區(qū)“防護欄”改為與附近武警官兵、派出所聯(lián)系攜手在小區(qū)組織開展“軍、警、民共建安全文明小區(qū)”(這方面的工作海發(fā)社區(qū)居委會已經(jīng)從9月1日開始實施了)活動，將小區(qū)預防改為社區(qū)與社區(qū)之間聯(lián)防；

　　另一方面將保安24小時值班改為24小時巡邏；再就是，參照一些現(xiàn)代技防設備的先進小區(qū)的做法，與業(yè)主委員會協(xié)商，投入部分資金，完善和提高小區(qū)的技防水平，從而達到人防、技防并舉，確保小區(qū)安全的目的。

　　借用集團優(yōu)勢，降低費用支出

　　借用集團優(yōu)勢為住戶降低生活費用支出，可以在小區(qū)內(nèi)成立“住戶消費聯(lián)合社”通過集體(批量)訂貨、購買為小區(qū)的住戶采購日常大棕消費用品(如:米、油、洗滌用品、衛(wèi)生紙等)，以節(jié)約開支，通過電話送貨上門等方式，為住戶特別是家有老人、小孩、生活不方便戶提供方便和周到的服務。

　　開展多種經(jīng)營，拓展家政服務

　　拓展以家政服務的社區(qū)服務為主要內(nèi)容的多種經(jīng)營路子，為小區(qū)居民生活、工作提供各種方便。如介紹可靠的保姆、“鐘點工”、提供家電維修與清洗、設立“修補店”、代購報報刊、牛奶、上門回收廢舊物品、免費為業(yè)主介紹房屋出租、新業(yè)主沒有入住前打掃好房間衛(wèi)生，讓業(yè)主沒有入住就感覺到了有人服務的氣氛(益輝花園在這方面做得很好)。

　　關愛特困對象，實施重點服務

　　在小區(qū)內(nèi)確定“特別關愛對象”，安排專人實施重點服務，為他們排憂解難。如對有高齡老人、弱智人的家庭，管理處將設立專門的檔案，作為重點對象，給他們提供專項服務。經(jīng)常性地幫助他們，并積極配合社區(qū)居委會、民政部門解決他們的就業(yè)問題，同時發(fā)動和組織居民、鄰里開展“南愛心活動”，通過互幫互助，形成融洽而溫馨的小區(qū)人際氛圍。

　　替雙職工著想，解決后顧之憂

　　創(chuàng)辦周一至周五“5點兒童學校”，為雙職工家庭安心工作，解除后顧之憂，(如金雞亭社區(qū)內(nèi)開展的為社區(qū)雙職工的孩子集中請來保姆，為他們做午餐和晚餐)，所為“5點兒童學校” 即在一般小學‘幼兒園(大班)下午4:00---6:00左右家長下班回家之前的一個多小時的時間里，由管理處專門辟出場地，安排人組織他們，或是做家庭作業(yè)、或是做游戲、或是進行體育活動，直到家長下班后將孩子接回家或電話通知孩子自己回家。

　　舉辦成果展示，提高少兒素質(zhì)

　　圍繞幫助業(yè)主(住戶)全面發(fā)展和成才組織開展多方面的活動，如:舉辦少兒素質(zhì)教育成果展示、作文比賽、在寒(暑)假組織舉辦冬(廈)令營活動等等。同時，為了提高住戶的家教水平，救災可聘請高等學校有關專家教授作為小區(qū)住戶的“家庭教育顧問”定期或不定期地到小區(qū)為家長開辦輔導講座，并舉行現(xiàn)場示范問答。

　　開展社區(qū)文化，組織各種活動

　　組織開展豐富高雅而為民喜聞樂見的各種社區(qū)文化活動，促進政黨的人際交流和小區(qū)居民的共同的價值觀念、文明風尚以及社區(qū)精神的形成。如，每周一早晨舉行例行的國旗升旗儀式，在居民活動相對集中的廣場，設置美觀漂亮的不銹鋼閱報欄，每天更換新的報紙、開設圖書館、閱覽室、乒乓球室、棋牌室、健身房、老年人門球俱樂部、組建小區(qū)居民聯(lián)誼會和各種興趣愛好小組，并定期開展活動，舉辦以家庭為單位的“小區(qū)運動會”“親子活動”等。

　　組織業(yè)主活動，提高“物業(yè)管理”消費意識

　　培養(yǎng)和提高業(yè)主(住戶)對“物業(yè)管理” 的消費意識，使物業(yè)管理和服務水平的提高與管理服務費用的收繳達到一種良性循環(huán)的狀態(tài)。具體做法可采取舉辦“業(yè)主與物業(yè)管理知識培訓班”，向業(yè)主介紹物業(yè)公司、業(yè)主、業(yè)主委員會的權利、義務及物業(yè)管理的相關基本知識、基本要求，給灶主進行“算賬對比”，使之認識物業(yè)管理的好處和價值；也可以請業(yè)主代表，了解物業(yè)管理人員如:保潔員、保安員的工作，使他們體會到物業(yè)管理人員的甘苦；再就是經(jīng)常性地征詢業(yè)主的意見，及時改進工作，并按規(guī)定公布管理處財務賬目；救災可通過采取這些措施，逐步提高業(yè)主對交管理服務費用的認識，以提高管理處的費用收繳率，更能保證物業(yè)管理和服務的正常運行工作。