御景灣物業(yè)管理目標(biāo)
1、總體目標(biāo)
在管理合同期限內(nèi)把"珠江御景灣"管理成為"文明、安全、優(yōu)美、舒適"的高品質(zhì)旅游住宅區(qū)。
置信生活星級(jí)服務(wù)
作為高品質(zhì)物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項(xiàng)目精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。**物業(yè)將根據(jù)"珠江御景灣"住戶的層次和需求，度身定制生活星級(jí)服務(wù)模式。為了能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，**物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和特有資源，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。
優(yōu)秀物業(yè)稱號(hào)
在**物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個(gè)獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽(yù)稱號(hào)。同樣，我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)實(shí)際情況，提供專業(yè)管理服務(wù)，使"珠江御景灣"入伙后二年內(nèi)獲得廣州市及廣東省、全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號(hào)，提升**集團(tuán)和"珠江御景灣"的整體形象和品牌。
國際品質(zhì)ISO
**物業(yè)有著非常成功的ISO9002：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。我們將按照ISO9002：2000標(biāo)準(zhǔn)，在"珠江御景灣"建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善ISO9002：2000的質(zhì)量管理體系，并通過ISO9002：2000質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。**物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，在"珠江御景灣"入伙后一年內(nèi)通過GB/T19001-2000 idt ISO9002：2000質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
2、對**集團(tuán)做出的物業(yè)管理承諾：
承諾書
尊敬的**房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)：
為確保本公司物業(yè)管理體系及其所有工作和活動(dòng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，優(yōu)質(zhì)、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務(wù)工作，與貴公司共同打造珠江御景灣高品質(zhì)樓盤，本人（**物業(yè)法定代表人兼總經(jīng)理）攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下：
2、保證貴公司各部門對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計(jì)不超過三次。
3、保證貴公司接到業(yè)主對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計(jì)不超過三次。
4、服務(wù)綜合滿意率達(dá)90%以上、零修急修及時(shí)率達(dá)98%以上、有效投訴處理100%、物業(yè)管理人員持證上崗率達(dá)80%以上。
5、保證不出現(xiàn)媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)組織對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評(píng)及處罰。
6、保證在年使珠江御景灣成為"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"。
7、保證在交房入伙二年后，物業(yè)公司自負(fù)盈虧，不再需要**集團(tuán)補(bǔ)貼。
特此承諾!
廣州**物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理：
20**.*.*
3、分項(xiàng)目標(biāo)
序號(hào)項(xiàng)目**集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋完好率98%98%
2、房屋零修及時(shí)率100%98%
3、住戶評(píng)議滿意率95%95%
4、代收代繳率98%98%
5、裝修施工協(xié)議簽訂率100%無
6、裝修驗(yàn)收合格率90%無
7、物管費(fèi)用收繳率90%無
8、空房管理完好率95%無
9、公共設(shè)施設(shè)備完好率95%無
10、設(shè)備建檔率100%無
11、運(yùn)行記錄完整率100%無
12、維修合格率95%無
13、管理人員持證上崗率100%無
14、員工崗前培訓(xùn)率100%無
15、特殊工種持證上崗率100%無
16、保安員工在崗率100%無
17、安全事故到場及時(shí)率100%無
18、
保潔合格率95%無19、綠化完好率98%無
20、綠化養(yǎng)護(hù)率100%無
21、投訴處理率100%無
22、社區(qū)文化滿意率95%無
篇2：物業(yè)知識(shí)教材：小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)與原則
物業(yè)知識(shí)教材：小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)與原則
依據(jù)建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(以下簡稱“管理辦法”)的要求，居住小區(qū)的物業(yè)管理從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開始工作時(shí)就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行?！肮芾磙k法”第五條規(guī)定:“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的管理，并與其簽訂物業(yè)管理合同。住宅小區(qū)在物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理前，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)管理?！?/p>
為了對物業(yè)管理公司的選聘與對管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，“管理辦法”第六條規(guī)定“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)成立住宅小區(qū)管理委員會(huì)(以下簡稱管委會(huì))。
一、管委會(huì)的組建及其權(quán)利與義務(wù)
(一)管委會(huì)的組建
該委員會(huì)是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益。
(二)管委會(huì)的權(quán)利與義務(wù)
管委會(huì)的權(quán)利:
1.制定管委會(huì)章程，代表住宅小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人，使用人，維護(hù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)利;
2.決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司;
3.審議物業(yè)管理公司制訂的年度管理計(jì)劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施;
4.審查、監(jiān)督各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度的執(zhí)行。
管委會(huì)的義務(wù):
1.根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的意見和要求，對物業(yè)管理公司的管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督;
2.協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項(xiàng)管理工作;
3.接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督;
4.接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
二、小區(qū)交付使用前物業(yè)公司的主要管理工作
城市新建居住小區(qū)的物業(yè)管理，從規(guī)劃階段開始到住戶入住前，其物業(yè)管理從三個(gè)階段進(jìn)行。物業(yè)公司專業(yè)管理前，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)管理;房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)公司簽訂合同分別同步管理(以上的管理為“同步介入”或稱為“超前管理”);居住小區(qū)物業(yè)管理。其中，第二階段的物業(yè)管理具有一定特殊性，依據(jù)不同的管理項(xiàng)目。
三、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)
建設(shè)部“管理辦法”的制訂，有兩個(gè)重要的目的:一是“為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境”;二是“對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備......進(jìn)行維護(hù)修繕和整治”。這一目的，要求居住小區(qū)物業(yè)管理通過以下管理的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。
第一是社會(huì)效益。
這表現(xiàn)為居民提供一個(gè)整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境。這種安全、舒適的居住環(huán)境以交通、綠化、衛(wèi)生、文化、教育和娛樂為一體的整個(gè)社區(qū)環(huán)境，它對調(diào)解人際關(guān)系、維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)具有重要的意義。
第二是經(jīng)濟(jì)效益。
這種經(jīng)濟(jì)效益從以下幾方面表現(xiàn)出來:一是從政府方面來說，不僅它改變了以往政府用于房屋維修、環(huán)衛(wèi)、綠化和其他公共市政設(shè)施上的費(fèi)用，而且還可以向物業(yè)管理企業(yè)收取稅收。二是從業(yè)主方面來看，物業(yè)的專業(yè)和科學(xué)管理，對維護(hù)好房屋住宅及附屬設(shè)備、設(shè)施，延長其使用壽命，從而保障業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益。最后，從開發(fā)企業(yè)以及住宅小區(qū)物業(yè)管理來說，居住小區(qū)的社會(huì)效益有利于房產(chǎn)的銷售和資金的周轉(zhuǎn)。物業(yè)管理通過各種有償服務(wù)，既便利于居民生活，又可取能得一定的經(jīng)濟(jì)效益，從而增加管理費(fèi)用的來源。
第三是環(huán)境效益。
居住小區(qū)的物業(yè)管理，通過小區(qū)內(nèi)的綠化、上下水及用煤、液化氣的專業(yè)管理，不僅有助于人的身心健康，還將對城市建設(shè)產(chǎn)生積極的影響。
四、居住小區(qū)物業(yè)管理的原則
物業(yè)公司是一種服務(wù)型行業(yè)，它不僅具有獨(dú)立的法人資格，又是自負(fù)盈虧、獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算的企業(yè)，居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)，應(yīng)密切聯(lián)系服務(wù)與經(jīng)營來進(jìn)行。為此，它遵循的主要原則是:
1.業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結(jié)合。
住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應(yīng)遵循業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合的原則。業(yè)主自治自律是基礎(chǔ)，但住宅小區(qū)的管理又具有技術(shù)性、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，必須以專業(yè)化管理為主;住宅區(qū)的日常管理工作，是大量的、繁瑣的，離不開居民的支持。因此增強(qiáng)居民的群體意識(shí)，依靠和組織群眾參與管理、發(fā)揮業(yè)主自治自律的作用，是實(shí)行這一原則的關(guān)鍵。
2.服務(wù)至上、寓管理于服務(wù)之中。
住宅小區(qū)的物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，關(guān)系到千家萬戶的生活、休息、文娛、安全、衛(wèi)生、教育、體育等諸方面。住宅小區(qū)管理中的服務(wù)工作，具有長期性和群眾性的特點(diǎn):服務(wù)時(shí)限很長，往往幾十年以上;服務(wù)對象范圍很寬，男女老幼，各行各業(yè)，且流動(dòng)性大、變化快。因此，必須堅(jiān)持“服務(wù)至上，寓管理于服務(wù)之中”的原則，樹立“為民服務(wù)、對民負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)思想。
3.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離。
實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)兩權(quán)相分離，是現(xiàn)代物業(yè)管理與舊式的房屋管理本質(zhì)區(qū)別之一。這是針對城鎮(zhèn)居民住宅小區(qū)，特別是舊有居民住宅小區(qū)存在的“兩權(quán)”不清問題提出來的，目的在于解決分散管理與統(tǒng)一管理的矛盾。房屋及小區(qū)環(huán)境內(nèi)各種設(shè)備是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。若按分散的產(chǎn)權(quán)權(quán)屬由產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人自行管理，顯然弊端很多。因此，必須實(shí)行所有權(quán)與管理權(quán)兩權(quán)分離，在依法確認(rèn)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬的前提下，實(shí)行管理經(jīng)營權(quán)的集中統(tǒng)一。由一定物業(yè)管理企業(yè)對某一居民住宅小區(qū)實(shí)行統(tǒng)一管理、綜合治理、全方位服務(wù)。
4.企業(yè)經(jīng)營、獨(dú)立核算。
必須改革原有管理體制，實(shí)行政企分開，使管理機(jī)構(gòu)成為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，具有相對獨(dú)立的經(jīng)營自主權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)住宅經(jīng)營管理的市場化。
5.有償服務(wù)和費(fèi)用合理分擔(dān)。
物業(yè)管理企業(yè)要搞好管理，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須有資金來源。資金的主要來源是業(yè)主和用戶，因此要實(shí)行有償服務(wù)、合理分擔(dān)的原則，物業(yè)管理企業(yè)提供的管理和服務(wù)是有償?shù)模瑧?yīng)該本著“量出為入、公平合理”以及“誰享用，誰受益，誰負(fù)擔(dān)”的原則，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主及使用人共同合理分擔(dān)。
篇3：徐州市關(guān)于做好全市物業(yè)管理目標(biāo)綜合考核工作的通知（2014年）
徐州市關(guān)于做好全市物業(yè)管理目標(biāo)綜合考核工作的通知(20**)
徐州市政府辦公室關(guān)于做好全市物業(yè)管理目標(biāo)綜合考核工作的通知
徐政辦發(fā)〔20**〕54號(hào)
各縣(市)、區(qū)人民政府，徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、新城區(qū)管委會(huì)，市各有關(guān)單位：
為認(rèn)真貫徹《市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見(試行)》(徐委發(fā)〔20**〕42號(hào))，進(jìn)一步深化幸福家園創(chuàng)建，改善物業(yè)管理服務(wù)，提升城市管理和社區(qū)管理水平，依據(jù)《市政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確物業(yè)管理工作職責(zé)的通知》(徐政辦發(fā)〔20**〕58號(hào))文件，將小區(qū)管理納入市對縣(市、區(qū))科學(xué)發(fā)展考核工作范圍，按照考核相關(guān)要求，現(xiàn)就做好全市物業(yè)管理目標(biāo)綜合考核工作通知如下：
一、關(guān)于考核依據(jù)
(一)《市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見(試行)》(徐委發(fā)〔20**〕42號(hào));
(二)《市政府關(guān)于印發(fā)<徐州市幸福家園創(chuàng)建活動(dòng)方案>的通知》(徐政發(fā)〔20**〕26號(hào));
(三)《市政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確物業(yè)管理工作職責(zé)的通知》(徐政辦發(fā)〔20**〕58號(hào));
(四)《關(guān)于20**年全市科學(xué)發(fā)展城市管理工作考核意見》(徐城管委〔20**〕4號(hào))。
二、關(guān)于考核方式
分三個(gè)層次對市相關(guān)部門，各縣(市)、區(qū)、開發(fā)區(qū)，街道辦事處(鎮(zhèn))進(jìn)行分類考核，各100分。市級(jí)考核在各區(qū)、開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)考核到街道辦事處。縣(市)所轄街道辦事處、鎮(zhèn)的考核由各縣(市)負(fù)責(zé)。對街道辦事處(鎮(zhèn))的考核，分為非涉農(nóng)辦事處和涉農(nóng)辦事處。對居民小區(qū)的檢查考核，實(shí)行居委會(huì)日查、辦事處(鎮(zhèn))周查、縣(市)、區(qū)政府月查、市年度檢查制度，采取明查暗訪的方式進(jìn)行百分制考核。
(一)縣(市)、區(qū)的考核，以聽取匯報(bào)和查看檔案資料為主。街道辦事處(鎮(zhèn))考核主要以現(xiàn)場檢查為主，結(jié)合查看檔案資料，每個(gè)街道辦事處(鎮(zhèn))抽查2-3個(gè)居民小區(qū)。
(二)對物業(yè)管理的政策、機(jī)構(gòu)、人員、資金的落實(shí)情況，公共配套設(shè)施、獎(jiǎng)懲和社區(qū)物業(yè)服務(wù)站建設(shè)等重要工作進(jìn)行考核。
(三)對參創(chuàng)市級(jí)和縣區(qū)級(jí)幸福家園的小區(qū)，主要對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主滿意率和物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率進(jìn)行考核。
(四)對市相關(guān)部門的考核，主要查看履行職責(zé)情況和實(shí)際績效完成情況。
(五)宣傳報(bào)道要查看原始資料，小區(qū)現(xiàn)場宣傳以查看宣傳欄、公示欄、樓道公告牌為主。
(六)對上級(jí)布置的任務(wù)和工作完成情況，以市掌握的情況為依據(jù)。
三、關(guān)于計(jì)分方法和考核標(biāo)準(zhǔn)
(一)計(jì)分辦法：縣(市)、區(qū)考核共10項(xiàng)100分，非涉農(nóng)辦事處11項(xiàng)100分，涉農(nóng)辦事處10項(xiàng)100分。對縣(市)、區(qū)(開發(fā)區(qū))考核總分為市對縣(市)、區(qū)(開發(fā)區(qū))考核成績與對所轄辦事處考核的加權(quán)平均分相加(縣市成績不加，直接得出)。對辦事處(鎮(zhèn))的考核，根據(jù)得分排序。對市相關(guān)職能部門的考核5項(xiàng)100分，列入全市績效考核(考核計(jì)分和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件)。
(二)加減分規(guī)定：創(chuàng)成國家示范、省優(yōu)、市優(yōu)小區(qū)以及市級(jí)幸福家園的小區(qū)的將分別加分，對于獲市級(jí)幸福家園表彰的加2分;有業(yè)主投訴，經(jīng)查實(shí)又處理不力的，給予扣分;在創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建檢查中失分的小區(qū)，將對所在區(qū)扣分。對有新聞媒體和市級(jí)通報(bào)批評(píng)的扣2分。
四、關(guān)于督查工作
市委督查室、市紀(jì)委效能督查室、市政府督查室將對物業(yè)管理工作情況加大督查力度。市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度調(diào)度一次，市房管局要加大指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促力度。年底由市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，市政府督查室、市房管局等組成考核組進(jìn)行考核。
附件：1.縣(市)、區(qū)政府物業(yè)管理工作績效考核內(nèi)容及考核細(xì)則(略)
2.市級(jí)部門物業(yè)管理工作績效考核內(nèi)容及考核細(xì)則(略)
3.非涉農(nóng)街道辦事處物業(yè)管理考核內(nèi)容及考核細(xì)則(略)
4.涉農(nóng)街道辦事處(鎮(zhèn))居住區(qū)管理考核內(nèi)容及考核細(xì)則(略)
徐州市人民政府辦公室
20**年4月4日