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物業(yè)經(jīng)理人

御景灣VI視覺形象識別系統(tǒng)

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  御景灣VI視覺形象識別系統(tǒng)

  管理特色之四:VI視覺形象識別系統(tǒng)的導(dǎo)入

  "珠江御景灣"全體業(yè)主和物業(yè)公司擁用一個共同、統(tǒng)一、美好的品牌形象,配合**集團設(shè)計的"珠江御景灣"VI視覺形象識別系統(tǒng),使小區(qū)內(nèi)導(dǎo)向、環(huán)境和標(biāo)識系統(tǒng)形成一體化,為"珠江御景灣"塑造一流的住宅區(qū)優(yōu)美形象。其中包括:

  1、門衛(wèi)室:今日保安值班(插牌)/天氣預(yù)報(插牌)/本小區(qū)物業(yè)管理人:廣州**物業(yè)管理有限公司/行人請走安全通道標(biāo)牌/管理公司提示:進入小區(qū)請主動出示有效證件/緊急求助電話

  2、大門口:小區(qū)平面圖/限速行駛(15KM)/禁止鳴笛/小區(qū)告示欄/業(yè)主留言欄/業(yè)主意見(建議)箱

  3、圍墻外:本小區(qū)為私家住宅,周邊已安裝紅外線監(jiān)控系統(tǒng),請勿翻越。

  4、在河道、水池周圍:水中有電,請勿戲水/請勿向水中扔雜物/水深**米

  5、在易滑道路處(有磁磚的地方):小心地滑

  6、在兒童游樂園:兒童游樂設(shè)施,僅限十三歲以下兒童玩耍/兒童玩耍,需成人監(jiān)護

  7、在名貴樹木掛設(shè):介紹樹木情況的標(biāo)識牌

  8、在配電箱處設(shè)置:有電危險

  9、在涼亭處設(shè)置:請勿刻劃/請勿躺臥

  10、在煤氣調(diào)壓站設(shè)置:小心煙火

  11、在環(huán)衛(wèi)現(xiàn)場設(shè)置:正在打掃,請稍候/正在清潔,請繞行

  12、在綠化帶設(shè)置:請勿亂扔果皮紙屑/愛護樹木,請勿掛衣物/愛護綠化,請勿跨越/青青綠草,請勿踐踏/春意在腳下,草地?zé)o踐踏/創(chuàng)溫馨環(huán)境,樹美好心靈/植物茂,家園美/美化家園,從我做起/足下留情,家園常春/生命常綠,需要用愛灌溉/樹環(huán)保意識,愛護小區(qū)環(huán)境/花木共賞,人人呵護/親情家園,送您一片清新/在小草的耳邊,領(lǐng)略一份平和的溫柔/生命常綠,需要用愛灌溉/心手相連,共建芙蓉家園/溫馨家園,情系你我/創(chuàng)溫馨環(huán)境,樹美好心靈/足下留情,家園常春/給予我一片情,還您一片綠/請勿將寵物帶入公共綠化帶/請勿將寵物帶進會所/我奉獻給了您綠色的情懷,您能只用眼睛去欣賞嗎/清新潔靜的,須要您我呵護,更須要(它)的愛護/我的形象是您心靈的反映/您給我愛心,我給您溫馨/您的心靈,我的翠綠/尊重勞動,保護環(huán)境,熱愛生命/珍惜草木,保護我們的生存空間

  13、消防用語:請愛護消防設(shè)施/嚴禁占用消防通道/消防通道,嚴禁停車/嚴禁煙火/禁止吸煙/消防用水,嚴禁他用/消防器材,嚴禁挪用/嚴禁使用瓶裝煤氣/噴淋接合器/消防栓接合器/溫馨家庭,只需熱情,不需火情

  14、設(shè)施設(shè)備的警告用語:機房重地,非請莫入/高壓危險,請勿靠近/小心觸電/小心滑倒/高空作業(yè),請您繞行/設(shè)備檢修,暫停使用/小心墜物/有人作業(yè),嚴禁合閘

  15、車輛管理方面:專用車位標(biāo)識/收費一覽表/請出示證件/注意安全,小心駕駛/小心車輛/禁止停車/禁止鳴笛/單行道/限速**公里/限高**米/停車場進口/停車場出口/禁止駛?cè)?寧靜致遠,一鳴驚人

  16、游泳池方面:售票處/小賣部/入場須知/男更衣室/女更衣室/男士請進/女士請進/體檢室/衛(wèi)生間/倉庫/衣物保管處/開放時間表/水深**米/先淋浴后下池/小心滑倒/請您出示票證/請勿跳水、打鬧/深不可測,請勿冒險

  注:以上所有公共信息圖形符號標(biāo)志標(biāo)牌均須符合下列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定:GB2894-1996安全標(biāo)示,GB13495-1992消防安全標(biāo)示,GB/T10001-2000標(biāo)志用公共信息圖形符號,下方均需冠注"**物業(yè)"。

篇2:御景灣VI視覺形象識別系統(tǒng)

  御景灣VI視覺形象識別系統(tǒng)

  管理特色之四:VI視覺形象識別系統(tǒng)的導(dǎo)入

  "珠江御景灣"全體業(yè)主和物業(yè)公司擁用一個共同、統(tǒng)一、美好的品牌形象,配合**集團設(shè)計的"珠江御景灣"VI視覺形象識別系統(tǒng),使小區(qū)內(nèi)導(dǎo)向、環(huán)境和標(biāo)識系統(tǒng)形成一體化,為"珠江御景灣"塑造一流的住宅區(qū)優(yōu)美形象。其中包括:

  1、門衛(wèi)室:今日保安值班(插牌)/天氣預(yù)報(插牌)/本小區(qū)物業(yè)管理人:廣州**物業(yè)管理有限公司/行人請走安全通道標(biāo)牌/管理公司提示:進入小區(qū)請主動出示有效證件/緊急求助電話

  2、大門口:小區(qū)平面圖/限速行駛(15KM)/禁止鳴笛/小區(qū)告示欄/業(yè)主留言欄/業(yè)主意見(建議)箱

  3、圍墻外:本小區(qū)為私家住宅,周邊已安裝紅外線監(jiān)控系統(tǒng),請勿翻越。

  4、在河道、水池周圍:水中有電,請勿戲水/請勿向水中扔雜物/水深**米

  5、在易滑道路處(有磁磚的地方):小心地滑

  6、在兒童游樂園:兒童游樂設(shè)施,僅限十三歲以下兒童玩耍/兒童玩耍,需成人監(jiān)護

  7、在名貴樹木掛設(shè):介紹樹木情況的標(biāo)識牌

  8、在配電箱處設(shè)置:有電危險

  9、在涼亭處設(shè)置:請勿刻劃/請勿躺臥

  10、在煤氣調(diào)壓站設(shè)置:小心煙火

  11、在環(huán)衛(wèi)現(xiàn)場設(shè)置:正在打掃,請稍候/正在清潔,請繞行

  12、在綠化帶設(shè)置:請勿亂扔果皮紙屑/愛護樹木,請勿掛衣物/愛護綠化,請勿跨越/青青綠草,請勿踐踏/春意在腳下,草地?zé)o踐踏/創(chuàng)溫馨環(huán)境,樹美好心靈/植物茂,家園美/美化家園,從我做起/足下留情,家園常春/生命常綠,需要用愛灌溉/樹環(huán)保意識,愛護小區(qū)環(huán)境/花木共賞,人人呵護/親情家園,送您一片清新/在小草的耳邊,領(lǐng)略一份平和的溫柔/生命常綠,需要用愛灌溉/心手相連,共建芙蓉家園/溫馨家園,情系你我/創(chuàng)溫馨環(huán)境,樹美好心靈/足下留情,家園常春/給予我一片情,還您一片綠/請勿將寵物帶入公共綠化帶/請勿將寵物帶進會所/我奉獻給了您綠色的情懷,您能只用眼睛去欣賞嗎/清新潔靜的,須要您我呵護,更須要(它)的愛護/我的形象是您心靈的反映/您給我愛心,我給您溫馨/您的心靈,我的翠綠/尊重勞動,保護環(huán)境,熱愛生命/珍惜草木,保護我們的生存空間

  13、消防用語:請愛護消防設(shè)施/嚴禁占用消防通道/消防通道,嚴禁停車/嚴禁煙火/禁止吸煙/消防用水,嚴禁他用/消防器材,嚴禁挪用/嚴禁使用瓶裝煤氣/噴淋接合器/消防栓接合器/溫馨家庭,只需熱情,不需火情

  14、設(shè)施設(shè)備的警告用語:機房重地,非請莫入/高壓危險,請勿靠近/小心觸電/小心滑倒/高空作業(yè),請您繞行/設(shè)備檢修,暫停使用/小心墜物/有人作業(yè),嚴禁合閘

  15、車輛管理方面:專用車位標(biāo)識/收費一覽表/請出示證件/注意安全,小心駕駛/小心車輛/禁止停車/禁止鳴笛/單行道/限速**公里/限高**米/停車場進口/停車場出口/禁止駛?cè)?寧靜致遠,一鳴驚人

  16、游泳池方面:售票處/小賣部/入場須知/男更衣室/女更衣室/男士請進/女士請進/體檢室/衛(wèi)生間/倉庫/衣物保管處/開放時間表/水深**米/先淋浴后下池/小心滑倒/請您出示票證/請勿跳水、打鬧/深不可測,請勿冒險

  注:以上所有公共信息圖形符號標(biāo)志標(biāo)牌均須符合下列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定:GB2894-1996安全標(biāo)示,GB13495-1992消防安全標(biāo)示,GB/T10001-2000標(biāo)志用公共信息圖形符號,下方均需冠注"**物業(yè)"。

篇3:物業(yè)不合格服務(wù)的識別和處理程序

  物業(yè)不合格服務(wù)的識別和處理程序

  為了有效地控制服務(wù)過程與產(chǎn)品質(zhì)量,確保服務(wù)品質(zhì),加大對不合格服務(wù)的有效管理、糾正與預(yù)防,特制定此項管理程序。

  一、管理職責(zé)

  1、公司相關(guān)部門和管理處經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督、抽查服務(wù)過程,并對不合格服務(wù)做出評價。

  2、經(jīng)管理處經(jīng)理授權(quán)的管理人員負責(zé)監(jiān)督、檢查服務(wù)過程,主管以上職務(wù)的人員對不合格服務(wù)是否需要全部返工、返修和降低服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)有權(quán)作出決定。事后須向管理處經(jīng)理匯報。

  3、每位員工都有向上級報告或指出已發(fā)生的或潛在的不合格服務(wù)的責(zé)任。

  二、管理細則

  1、記錄不合格服務(wù)

  對顧客已造成影響或未對顧客造成影響的不合格服務(wù)都應(yīng)在值班記錄表上進行記錄。由識別出不合格服務(wù)的人向上級報告,由公司相關(guān)部門負責(zé)評價不合格服務(wù)的嚴重程度,并填寫《不合格報告》。

  2、不合格服務(wù)的處理辦法

  1)在不合格服務(wù)發(fā)生現(xiàn)場,無論何種原因,識別出不合格的員工和有關(guān)服務(wù)人員應(yīng)首先向顧客致歉。并立即通知主管以上職務(wù)的人前來處理。

  2)負責(zé)處理不合格服務(wù)的人,負責(zé)將產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因及糾正措施記錄在值班記錄表上或《不合格報告》中。

  3)公司相關(guān)部門需驗證不合格報告的內(nèi)容和糾正預(yù)防措施的效果。

  3、將不合格報告呈送總經(jīng)理審閱,由公司相關(guān)部門存檔原件,管理處存復(fù)印件。

  三、相關(guān)工作記錄表格

  1、《不合格報告》

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