某工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務水平的整體設想與策劃

　　**工業(yè)園坐落于*****，是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)。一期占地面積69800平方米，總建筑面積約70000平方米，框架結構，其廠房面積42400平方米，辦公面積5950平方米，宿舍20250平方米，園區(qū)道路面積18000平方米，綠化面積8000平方米，公共衛(wèi)生面積8000平方米（不含建筑物內樓道走廊面積），園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機房、煤氣站、圍墻（周界）智能防范系統、電梯9部，園區(qū)設有出入口一個。該項目布局合理，設施完善，設備高檔。針對本次物業(yè)管理標的各個要素，我休養(yǎng)所管理思路概括為“一種模式，二項承諾，五個重點，五大措施”。

　　一、認識與定位

　　該工業(yè)園區(qū)作為一個大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)，整體形象應該著眼于全市、全省，乃至于全國、全世界。給該項目整體形象定位是：開放、高效、規(guī)范

　　開放　　體現該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公、生產方式

　　高效　　展示該工業(yè)園進取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運轉機制

　　規(guī)范　　體現該工業(yè)園作風嚴謹、運作規(guī)范高效、管理精細的風貌

　　二、一種模式

　　作為國際化工業(yè)園需要的是體現：開放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等，為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務模式為：一手抓物業(yè)管理服務，一手抓精神文明建設和形象建設的經營型物業(yè)管理模式。

　　在我公司進駐后，要將公司“全心服務，在細微之處見精神；正大卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)品牌”的理念全方位導入，并秉持我們的職業(yè)操守：“崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務”。我們深信通過我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷。

　　三、二項承諾：

　　1、自接管該物業(yè)管理項目之日起，二年內使該物業(yè)管理項目成為優(yōu)秀示范項目，樹立工業(yè)園區(qū)引進專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。

　　2、自接管之日起，即按照ISO9001－2000服務質量體系全面實施物業(yè)管理服務。

　　四、五個重點：

　　針對該項目的特點和工作難點，我們確定了在管理上的五個重點：

　　1、樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象

　　通過環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設備和設施管理，治安和交通控制，管理服務人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。

　　2、確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

　　從我們管理的經驗來看，治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關鍵。我們相信只要通過對內的準軍事化的管理和對使用人人情化服務，通過技防、人防、物防的有效結合，可以確保該區(qū)域內因物業(yè)管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。

　　3、維護好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境

　　該工業(yè)園區(qū)是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現項目的良好面貌，同時園區(qū)內的綠化的養(yǎng)護要達到茂盛、常綠，無死苗、無雜物，輔助性的展現項目的良好形象

　　4、設施、設備及物業(yè)本身的管理，使工業(yè)園物業(yè)保值、增值

　　另外，該項目的設施設備齊全，我們在管理中，重點是強調專業(yè)管理，使其使用壽命增長，從而達到保值增值的目的。

　　5、樹立管理公司自身良好形象，使該項目成為口碑

　　該項目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤、優(yōu)質服務，從根本上樹立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們的管理服務增加附加值。

　　五大措施：

　　1、根據該項目特點，在治安管理上充分強調人的因素，所有保安管理員由管理處統一指揮調度，強調多重結合，即流動崗與固定崗相結合，全面防范與重點防范相結合，保安管理與其它人員相結合，白天外松內緊與夜晚嚴密相結合，小圍合與大圍合相結合。在物防上加強對物品進出管理，提高防范能力等，結合管理處統一管理、快速調度，確保治安萬無一失。

　　2、精心養(yǎng)護園林綠化，實施垃圾分流，加強環(huán)境文化建設和環(huán)保建設。針對該項目的現狀要求，我們將設置環(huán)境管理部（環(huán)衛(wèi)、綠化），養(yǎng)護工業(yè)園內園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。第一：維護保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化，使其保持常青、常新，始終煥發(fā)勃勃生機；第二：加強和引導環(huán)保意識的教育，使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺愛護區(qū)內環(huán)境；第三：垃圾分類收集，建立回收系統；第四：開展環(huán)境文化建設和環(huán)境形象建設。

　　3、保證車輛有序停放。為防止車輛亂停放現象，我們將對使用人進行引導培訓與現場溫馨管理、提示相結合，對其講理無效之后，給予處理，最后達到整齊、規(guī)范停車和秩序井然的目的。

　　4、實行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結合的管理方法。這種方法體現在人員安排、治安、消防、衛(wèi)生設施、設備管理等各方面。我們以管理處為指揮機構統一集中管理，同時每塊區(qū)域設班、組長負責各自具體業(yè)務，各單項業(yè)務又設管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊、規(guī)范嚴密。

　　5、我們在管理服務中將推出24小時值班巡邏的服務機制，以解決使用者所需。

篇2：寧德市關于提升我市物業(yè)管理服務水平的通知（2014年）

　　寧德市物業(yè)管理中心

　　寧德市物業(yè)管理協會

　　關于進一步提升我市物業(yè)管理服務水平的通知

　　寧物管函〔20**〕7號

　　各物業(yè)服務企業(yè)：

　　市委市政府提出建設“六新大寧德”的宏偉目標，對我市物業(yè)服務行業(yè)提出了新的、更高的要求。為鼓勵物業(yè)管理企業(yè)不斷創(chuàng)新，提高服務質量和服務水平，營造積極向上的市場環(huán)境，推動全行業(yè)健康有序發(fā)展，現就進一步提升物業(yè)管理服務水平的有關要求通知如下：

一、勤于溝通、加強聯系、廣泛宣傳、塑造形象

　　物業(yè)服務行業(yè)工作面廣，涉及的部門、企業(yè)、群體以及個人眾多，做好物業(yè)服務工作需要各方面的大力支持。各物業(yè)服務企業(yè)應當主動與社區(qū)、街道辦事處溝通，匯報物業(yè)服務工作中的實際困難，及時獲得社區(qū)、街道辦事處的幫助;要多向轄區(qū)物業(yè)主管部門匯報管理工作中碰到的問題，并在物業(yè)主管部門的指導下妥善處置;要加強與工商、稅務、消防、物價、公安、勞動等職能部門的聯系，讓他們了解物業(yè)行業(yè)的發(fā)展狀況，取得職能部門的支持，并協助做好前期物業(yè)政府指導價調查、勞動監(jiān)督、稅務核查等具體工作;要進一步規(guī)范企業(yè)經營行為，提升服務能力水平，努力營造積極向上、創(chuàng)優(yōu)爭先的市場氛圍。要加強與新聞媒體的溝通聯系，提供新聞線索和素材，報道宣傳物業(yè)服務管理過程中的好人好事，塑造物業(yè)服務行業(yè)正面形象。

二、內強素質、外塑形象、誠信經營、良性發(fā)展

　　(一)強化員工培訓。各物業(yè)服務企業(yè)應當積極組織員工參加各類崗位培訓和繼續(xù)教育，鼓勵員工報名參加物業(yè)管理師等相關執(zhí)業(yè)資格考試。要建立健全企業(yè)內部培訓機制，加強對新入職員工的崗前教育培訓，強化日常監(jiān)督檢查和各類預案演練，努力打造能力強，素質高，服務好的物業(yè)服務隊伍，提升全行業(yè)整體素質水平。

　　(二)進一步完善企業(yè)經營管理制度，建章立制，補缺補漏。要逐步完善崗位職責和服務標準，建立客戶回訪、問卷調查等多種形式的調查制度，應當每年開展不少于二次的業(yè)主滿意度調查工作。通過回訪和調查，比照標準、發(fā)現不足并認真組織整改，不斷推進物業(yè)服務工作深入開展。

　　(三)進一步加強衛(wèi)生保潔和安防保衛(wèi)工作。要根據《寧德市區(qū)建筑垃圾處置暫行規(guī)定》(寧政辦﹝20**﹞226號)等有關規(guī)定，規(guī)范所服務物業(yè)小區(qū)的建筑垃圾處置。要理清責任，明確分工，嚴格按照規(guī)章要求，向住建部門申請辦理建筑垃圾準運證，并委托具有建筑垃圾準運資格的運輸企業(yè)將建筑垃圾運到指定的消納場。在實際工作中，應當積極與具有建筑垃圾準運資格的運輸企業(yè)溝通，就建筑垃圾歸集、清運等有關事項達成一致意見，簽訂建筑垃圾準運合同，共同推進建筑垃圾處置規(guī)范化。

　　(四)要規(guī)范企業(yè)經營行為。規(guī)范物業(yè)服務收費，在服務項目內公示各類服務收費項目，做到公開透明。要守法經營，在做好物業(yè)服務基礎工作的前提下，努力拓展增值服務業(yè)務，多種經營，提升企業(yè)造血能力。要有序競爭，共同提升，推進全行業(yè)服務水平和盈利能力的同步提高。

　　(五)積極組織參觀學習。各物業(yè)服務企業(yè)應當積極組織員工開展參觀學習，學習借鑒全市、全省乃至全國優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的管理模式，吸取優(yōu)秀物業(yè)服務項目的現場管理經驗和先進做法，不斷開拓眼界，銳意創(chuàng)新，并通過資質升級等方式努力打造素質強、能力優(yōu)、服務好的物業(yè)管理隊伍，提升企業(yè)品牌價值。

　　(六)牢固樹立安全生產意識。各物業(yè)服務企業(yè)要認真貫徹執(zhí)行安全生產有關法律法規(guī)和標準規(guī)范。做好物業(yè)管理區(qū)域內安全生產措施以及防臺、防汛、抗?jié)车裙ぷ鳌Ｒ⑼晟茟鳖A案，進一步完善各項應急措施，經常檢查維修安全設施設備，加強各類預案演練，實現安全生產。

　　各物業(yè)服務企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題和困難，可以及時向市物業(yè)管理中心和市物業(yè)管理協會反映，實際工作中的先進經驗和做法，也可以提供各物業(yè)企業(yè)共同學習，以推進我市物業(yè)服務服務能力水平的全面提升。

　　寧德市物業(yè)管理中心

　　寧德市物業(yè)管理協會

　　20**年9月10