某工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃

　　**工業(yè)園坐落于*****，是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)。一期占地面積69800平方米，總建筑面積約70000平方米，框架結(jié)構(gòu)，其廠房面積42400平方米，辦公面積5950平方米，宿舍20250平方米，園區(qū)道路面積18000平方米，綠化面積8000平方米，公共衛(wèi)生面積8000平方米（不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積），園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、煤氣站、圍墻（周界）智能防范系統(tǒng)、電梯9部，園區(qū)設(shè)有出入口一個(gè)。該項(xiàng)目布局合理，設(shè)施完善，設(shè)備高檔。針對(duì)本次物業(yè)管理標(biāo)的各個(gè)要素，我休養(yǎng)所管理思路概括為“一種模式，二項(xiàng)承諾，五個(gè)重點(diǎn)，五大措施”。

　　一、認(rèn)識(shí)與定位

　　該工業(yè)園區(qū)作為一個(gè)大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省，乃至于全國、全世界。給該項(xiàng)目整體形象定位是：開放、高效、規(guī)范

　　開放　　體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公、生產(chǎn)方式

　　高效　　展示該工業(yè)園進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

　　規(guī)范　　體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)作規(guī)范高效、管理精細(xì)的風(fēng)貌

　　二、一種模式

　　作為國際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn)：開放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等，為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為：一手抓物業(yè)管理服務(wù)，一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式。

　　在我公司進(jìn)駐后，要將公司“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見精神；正大卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)品牌”的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守：“崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務(wù)”。我們深信通過我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷。

　　三、二項(xiàng)承諾：

　　1、自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目，樹立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。

　　2、自接管之日起，即按照ISO9001－2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。

　　四、五個(gè)重點(diǎn)：

　　針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn)，我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn)：

　　1、樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象

　　通過環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。

　　2、確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

　　從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來看，治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關(guān)鍵。我們相信只要通過對(duì)內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對(duì)使用人人情化服務(wù)，通過技防、人防、物防的有效結(jié)合，可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。

　　3、維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境

　　該工業(yè)園區(qū)是對(duì)外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點(diǎn)，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌，同時(shí)園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛、常綠，無死苗、無雜物，輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象

　　4、設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)本身的管理，使工業(yè)園物業(yè)保值、增值

　　另外，該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全，我們在管理中，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理，使其使用壽命增長，從而達(dá)到保值增值的目的。

　　5、樹立管理公司自身良好形象，使該項(xiàng)目成為口碑

　　該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。

　　五大措施：

　　1、根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素，所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出管理，提高防范能力等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安萬無一失。

　　2、精心養(yǎng)護(hù)園林綠化，實(shí)施垃圾分流，加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對(duì)該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求，我們將設(shè)置環(huán)境管理部（環(huán)衛(wèi)、綠化），養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。第一：維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化，使其保持常青、常新，始終煥發(fā)勃勃生機(jī)；第二：加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識(shí)的教育，使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺愛護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境；第三：垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)；第四：開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。

　　3、保證車輛有序停放。為防止車輛亂停放現(xiàn)象，我們將對(duì)使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場溫馨管理、提示相結(jié)合，對(duì)其講理無效之后，給予處理，最后達(dá)到整齊、規(guī)范停車和秩序井然的目的。

　　4、實(shí)行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法。這種方法體現(xiàn)在人員安排、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理，同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)班、組長負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù)，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊、規(guī)范嚴(yán)密。

　　5、我們在管理服務(wù)中將推出24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制，以解決使用者所需。

篇2：寧德市關(guān)于提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平的通知（2014年）

　　寧德市物業(yè)管理中心

　　寧德市物業(yè)管理協(xié)會(huì)

　　關(guān)于進(jìn)一步提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平的通知

　　寧物管函〔20**〕7號(hào)

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　市委市政府提出建設(shè)“六新大寧德”的宏偉目標(biāo)，對(duì)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)提出了新的、更高的要求。為鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，營造積極向上的市場環(huán)境，推動(dòng)全行業(yè)健康有序發(fā)展，現(xiàn)就進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平的有關(guān)要求通知如下：

一、勤于溝通、加強(qiáng)聯(lián)系、廣泛宣傳、塑造形象

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作面廣，涉及的部門、企業(yè)、群體以及個(gè)人眾多，做好物業(yè)服務(wù)工作需要各方面的大力支持。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與社區(qū)、街道辦事處溝通，匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作中的實(shí)際困難，及時(shí)獲得社區(qū)、街道辦事處的幫助;要多向轄區(qū)物業(yè)主管部門匯報(bào)管理工作中碰到的問題，并在物業(yè)主管部門的指導(dǎo)下妥善處置;要加強(qiáng)與工商、稅務(wù)、消防、物價(jià)、公安、勞動(dòng)等職能部門的聯(lián)系，讓他們了解物業(yè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，取得職能部門的支持，并協(xié)助做好前期物業(yè)政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)查、勞動(dòng)監(jiān)督、稅務(wù)核查等具體工作;要進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提升服務(wù)能力水平，努力營造積極向上、創(chuàng)優(yōu)爭先的市場氛圍。要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，提供新聞線索和素材，報(bào)道宣傳物業(yè)服務(wù)管理過程中的好人好事，塑造物業(yè)服務(wù)行業(yè)正面形象。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、誠信經(jīng)營、良性發(fā)展

　　(一)強(qiáng)化員工培訓(xùn)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極組織員工參加各類崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，鼓勵(lì)員工報(bào)名參加物業(yè)管理師等相關(guān)執(zhí)業(yè)資格考試。要建立健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)新入職員工的崗前教育培訓(xùn)，強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查和各類預(yù)案演練，努力打造能力強(qiáng)，素質(zhì)高，服務(wù)好的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，提升全行業(yè)整體素質(zhì)水平。

　　(二)進(jìn)一步完善企業(yè)經(jīng)營管理制度，建章立制，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。要逐步完善崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶回訪、問卷調(diào)查等多種形式的調(diào)查制度，應(yīng)當(dāng)每年開展不少于二次的業(yè)主滿意度調(diào)查工作。通過回訪和調(diào)查，比照標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)現(xiàn)不足并認(rèn)真組織整改，不斷推進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作深入開展。

　　(三)進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生保潔和安防保衛(wèi)工作。要根據(jù)《寧德市區(qū)建筑垃圾處置暫行規(guī)定》(寧政辦﹝20**﹞226號(hào))等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范所服務(wù)物業(yè)小區(qū)的建筑垃圾處置。要理清責(zé)任，明確分工，嚴(yán)格按照規(guī)章要求，向住建部門申請辦理建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)證，并委托具有建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)資格的運(yùn)輸企業(yè)將建筑垃圾運(yùn)到指定的消納場。在實(shí)際工作中，應(yīng)當(dāng)積極與具有建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)資格的運(yùn)輸企業(yè)溝通，就建筑垃圾歸集、清運(yùn)等有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，簽訂建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)合同，共同推進(jìn)建筑垃圾處置規(guī)范化。

　　(四)要規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，在服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)公示各類服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，做到公開透明。要守法經(jīng)營，在做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作的前提下，努力拓展增值服務(wù)業(yè)務(wù)，多種經(jīng)營，提升企業(yè)造血能力。要有序競爭，共同提升，推進(jìn)全行業(yè)服務(wù)水平和盈利能力的同步提高。

　　(五)積極組織參觀學(xué)習(xí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極組織員工開展參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)借鑒全市、全省乃至全國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式，吸取優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，不斷開拓眼界，銳意創(chuàng)新，并通過資質(zhì)升級(jí)等方式努力打造素質(zhì)強(qiáng)、能力優(yōu)、服務(wù)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，提升企業(yè)品牌價(jià)值。

　　(六)牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)措施以及防臺(tái)、防汛、抗?jié)车裙ぷ鳌Ｒ⑼晟茟?yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急措施，經(jīng)常檢查維修安全設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)各類預(yù)案演練，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題和困難，可以及時(shí)向市物業(yè)管理中心和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)反映，實(shí)際工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，也可以提供各物業(yè)企業(yè)共同學(xué)習(xí)，以推進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)服務(wù)能力水平的全面提升。

　　寧德市物業(yè)管理中心

　　寧德市物業(yè)管理協(xié)會(huì)

　　20**年9月10