小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)與國優(yōu)指標(biāo)比較及實現(xiàn)承諾的措施
序號 指標(biāo)名稱 國家標(biāo)準(zhǔn) 投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 管理承諾指標(biāo)及措施
1房屋及配套設(shè)施完好率 98% 98% 落實責(zé)任人，實行巡視制度、建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。
2房屋零修 98% 98% 接到維修通知，急修不過夜、小修不過3或在約定時間前2分鐘到現(xiàn)場。
3維修合格率 100% 100% 分項檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。
4管理費收繳率 98% 98% 按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民、用之于民。
5綠化成活率 95% 99% 落實責(zé)任人，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度、建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，確保公寓公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
6清潔、保潔率99%100%落實責(zé)任人進(jìn)行24小時保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由綜合部主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。
7道路完好率及使用率 90% 99% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，以確保道路完好、暢通。
8雨、污水井、排水管、明暗溝完好率 100% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路、溝、渠、井完好。
9路燈完好率 85% 95% 落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。
10公共設(shè)施完好率 95% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用。
11重大責(zé)任發(fā)生率 0% 保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時，以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實行24小時巡視制度，以確保公寓的安全。
12消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100% 落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢查以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。
13火災(zāi)責(zé)任事故發(fā)生率 1‰以下 0公司實行全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保公寓消防安全。
14住戶投訴率及處理率投訴率0.5%以下月處理率95%0.5%以下 100%
按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會，了解客戶愿望和要求，滿足客戶需要，發(fā)生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。
15業(yè)主對物業(yè)管理滿意率 95% 96% 在日常工作中及時收集客戶的需要信息，盡可能滿足客戶的需要，加強雙方溝通，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。
篇2：物業(yè)管理投標(biāo)承諾函范例
物業(yè)管理投標(biāo)承諾函范例
致**市**區(qū)**雅苑業(yè)主委員會：
貴方物業(yè)管理招標(biāo)公告已詳閱，我們現(xiàn)正式?jīng)Q定參加此次投標(biāo)活動。根據(jù)招標(biāo)公告的要求，投標(biāo)人回復(fù)如下：
1.我們已詳細(xì)審閱了招標(biāo)公告的全部內(nèi)容。
2.我們將按照招標(biāo)公告的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，并嚴(yán)格遵守政府相關(guān)的法律法規(guī)。
3.我們已提供企業(yè)概況、營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書等資料復(fù)印件。
4.我們已提供我公司企業(yè)性質(zhì)、注冊地址、通訊地址、法人代表姓名、已管理的物業(yè)情況、公司主要人員等基本情況(如：類似物業(yè)管理樓盤、相關(guān)業(yè)績和榮譽證書)。
5.我們已提供企業(yè)近三年年度會計報表(或?qū)徲媹蟾?復(fù)印件。
6.我們已提供企業(yè)近三年訴訟情況說明和近三年被業(yè)主大會解聘情況說明。
7.我們已提供招標(biāo)文件中要求提供的其他證明材料。
8.我們將嚴(yán)格審核全部招標(biāo)文件，包括招標(biāo)文件的解釋材料和附件、招標(biāo)文件的修改文件(如果有)，并按照招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格遵守政府相關(guān)的法律法規(guī)，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。
9.我們理解，貴方有權(quán)利不接受最低價或者任何一方的投標(biāo)，并且無須解釋。
10. 若我方中標(biāo)，愿意承擔(dān)招標(biāo)代理費用人民幣叁萬伍仟元(該項費用由投標(biāo)保證金轉(zhuǎn)付)。
11. 我們承諾，隨函提供的資料保證真實，如有虛假情況，或者有其他違反招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)的行為，我方的投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收，我方無權(quán)要求返還。
隨函提供的資料名稱：(復(fù)印資料需要加蓋企業(yè)公章)
1、企業(yè)概況;
2、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書復(fù)印件;
3、類似物業(yè)的管理情況一覽表(含項目名稱、地址、建筑面積、物業(yè)費、項目經(jīng)理、電話);
4、擬安排本小區(qū)項目負(fù)責(zé)人簡歷、學(xué)歷證書、上崗證書、獲獎證書和資歷證明等復(fù)印件;
5、近三年物業(yè)公司年度會計報表或?qū)徲媹蟾?
6、近三年企業(yè)訴訟情況說明和被業(yè)主大會解聘小區(qū)情況說明;
7、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、獲獎證書等其他資歷證書、證明、說明材料等。
投標(biāo)人：
公司地址：
郵政編碼：
聯(lián)系電話：
傳真號碼：
聯(lián)系人：
法人單位(蓋章)：
法定代表人(簽章)：
申請日期：20 年 月 日
篇3：物業(yè)管理中標(biāo)承諾書2
物業(yè)管理中標(biāo)承諾書2
*市房管局物業(yè)科:
1、我公司自收到中標(biāo)通知書起,愿意按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,與**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂物業(yè)管理委托合同,在管理期限內(nèi),按標(biāo)書承諾要求管理"**"小區(qū)物業(yè),無不可抗力或無正當(dāng)理由,不會中途撤出管理。
2、我公司中標(biāo)后,將偕全體員工努力苦干,落實承諾的管理目標(biāo)。
3、按照招標(biāo)要求,向**市房管局物業(yè)科交納人民幣伍萬元的風(fēng)險抵押金,在管理期限內(nèi)未能達(dá)到考核目標(biāo)或給小區(qū)住戶造成損失,::我方愿承擔(dān)違約和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,從風(fēng)險抵押金中扣除。
4、我公司在本次投標(biāo)活動中未有違法亂紀(jì)行為或采用不正當(dāng)競爭手段,若**市房管局物業(yè)科在核查中發(fā)現(xiàn)上述問題,我公司愿扣沒全部風(fēng)險抵押金。
5、我公司與招標(biāo)單位簽署的委托合同、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、中標(biāo)通知書、中標(biāo)承諾書將構(gòu)成約束我公司與招標(biāo)單位的雙方的合同。
中標(biāo)單位:(蓋章)
法人代表:
年 月 日