KD物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目介紹

　　安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、客戶溝通與服務(wù)、工程服務(wù)、社區(qū)文化、服務(wù)創(chuàng)新與增值服務(wù)。

　　1、安全服務(wù)

　　數(shù)字化的安全管理體系

　　通過不斷收集小區(qū)安全管理流程中重要節(jié)點(diǎn)的管理數(shù)據(jù)，沉淀了大量的量化管理指標(biāo)。在日常管理中，現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)比較和數(shù)據(jù)修正，使管理中的問題能夠迅速暴露并得以修正，杜絕了現(xiàn)場(chǎng)管理人員憑感覺去做小區(qū)的安全工作。

　　立體構(gòu)建的安全網(wǎng)絡(luò)

　　在小區(qū)封閉式管理的基礎(chǔ)上，實(shí)行三個(gè)層級(jí)的安全防范：外線管控確保了外來人員的有效監(jiān)管，內(nèi)線加強(qiáng)保障了安全隱患的快速整改，密集巡邏使各類事件得到了適時(shí)反饋，從而最大限度確保了小區(qū)業(yè)戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。業(yè)界歷次專項(xiàng)調(diào)查，KD物業(yè)一直遙遙領(lǐng)先。

　　良好的安全服務(wù)界面

　　在安全管理員中開展全員微笑服務(wù)和服務(wù)首問制，在小區(qū)，員工自發(fā)地幫助有需要的業(yè)戶，賦予小區(qū)安全管理更廣泛的服務(wù)內(nèi)涵。

　　2、環(huán)境服務(wù)

　　精細(xì)化服務(wù)：立足客戶感受，用心始于細(xì)節(jié)，創(chuàng)造環(huán)境精品。

　　KD物業(yè)精心挑選每一項(xiàng)清潔用品，精心制訂每一次清潔計(jì)劃，根據(jù)業(yè)戶出入時(shí)間精心安排作業(yè)時(shí)間與頻次，在保持環(huán)境潔凈的同時(shí)，將對(duì)客戶的干擾減至最小；從整齊、層次、色彩、味道四個(gè)層面，對(duì)社區(qū)綠化進(jìn)行精雕細(xì)琢。社區(qū)四季綠意蔥蘢，鳥語花香。

　　精細(xì)化環(huán)境服務(wù)，讓地面更潔凈、設(shè)施更光亮、排水更暢通、環(huán)境更生態(tài)。家園，讓人感覺愉悅而且放松。

　　3、客戶溝通與服務(wù)

　　以客戶為中心

　　KD物業(yè)領(lǐng)先行業(yè)導(dǎo)入“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)客服中心的運(yùn)作都是以客戶為中心進(jìn)行。客服中心實(shí)行統(tǒng)一的PCS（物業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)），提供“一站式”服務(wù)，讓客戶服務(wù)工作更加統(tǒng)一、規(guī)范。

　　全天候、全方位

　　隨著電子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，KD物業(yè)不但在正常營業(yè)時(shí)間提供服務(wù)，而且使客戶在不同時(shí)間不同地點(diǎn)都得到物業(yè)服務(wù)，如通過24小時(shí)服務(wù)電話、短信平臺(tái)、服務(wù)郵箱等都能辦理咨詢、投訴等訴求。

　　貼心服務(wù)

　　根據(jù)業(yè)戶不同要求主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶倍感尊貴、優(yōu)越。以換位思考的方式深入了解客戶內(nèi)心的感受和需求，以超前的服務(wù)給不時(shí)客戶帶來驚喜。“精品服務(wù) 真情關(guān)愛”，見于每一個(gè)溫暖的眼神，見于每一句親如家人的問候之中。

　　4、工程服務(wù)

　　科學(xué)專業(yè)的巡檢養(yǎng)護(hù)，確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，結(jié)合節(jié)能降耗技術(shù)，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命的同時(shí)，更使物業(yè)保值、增值；熱情快捷的入戶維修，以規(guī)范的操作流程完成作業(yè)，將對(duì)客戶的影響減至最小。

　　快捷的反應(yīng)與關(guān)懷備至的呵護(hù)，讓業(yè)主的生活盡顯方便、無憂。

　　5、社區(qū)文m.dewk.cn化

　　社區(qū)文化是成就KD社區(qū)品牌的重要“軟件”。變化的是形式，不變的是宗旨。KD社區(qū)文化的至高境界便是創(chuàng)建和諧。我們尊重業(yè)戶的興趣、愛好和個(gè)性，通過不間斷的、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，著力打造和諧而充滿社區(qū)個(gè)性魅力的文化氛圍。

　　尊重每一個(gè)社區(qū)個(gè)性化、特色化的訴求，分析不同社區(qū)在成員構(gòu)成、文化素質(zhì)、興趣愛好等方面的差異，從而“量體裁衣”制訂個(gè)性化社區(qū)文化方案；培養(yǎng)各社區(qū)文化骨干，打造社區(qū)文化的“拳頭產(chǎn)品”，積極推動(dòng)社區(qū)業(yè)余文藝團(tuán)體的建設(shè)，讓社區(qū)活力無限。KD社區(qū)文化節(jié)更已成為廣受業(yè)主喜愛的特色節(jié)日。

　　和諧的社區(qū)文化，猶如一座連通心與心的橋梁。因?yàn)樗也辉僦皇呛?jiǎn)單的居所，你可以廣交朋友，尋覓知己，在形形色色的社區(qū)“圈子”中，定能找到屬于自己的那一個(gè)。

　　6、服務(wù)創(chuàng)新與增值服務(wù)

　　服務(wù)創(chuàng)新

　　創(chuàng)新是KD人的精神。KD物業(yè)通過持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，全力為客戶打造讓人滿意的服務(wù)。

　　KD物業(yè)每年都對(duì)所有項(xiàng)目的創(chuàng)新成果從是否改進(jìn)服務(wù)流程、是否提升服務(wù)品質(zhì)、是否降低運(yùn)營成本和能耗等方面進(jìn)行綜合評(píng)比、總結(jié)、推廣優(yōu)秀創(chuàng)新成果，尋求持續(xù)超越。

　　增值服務(wù)

　　在物業(yè)管理服務(wù)合同約定范圍以外，KD物業(yè)以業(yè)戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，不斷開拓增值服務(wù)項(xiàng)目，為業(yè)戶生活提供更多便捷。增值服務(wù)的最大成果，就是實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。

篇2：物業(yè)管理顧問服務(wù)項(xiàng)目

　　根據(jù)物業(yè)管理的特性,我們將分為介入期和實(shí)操管理期二個(gè)時(shí)段提供相應(yīng)的顧問服務(wù)。

　　1.前期介入期(從顧問合同簽訂之日起至入住之日止):

　　在顧問合同簽訂之后至正式入住起的介入期內(nèi),派出由各專業(yè)人員組成的顧問專家小組。為客戶提供前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備及策劃服務(wù)。包括對(duì)規(guī)劃建設(shè)方案進(jìn)行物管參議,工程項(xiàng)目跟進(jìn)服務(wù)。參與接管驗(yàn)收、準(zhǔn)備入伙事宜、組織培訓(xùn)等等。

　　1.1物業(yè)接管前期

　　1.1.1 從物管角度參議規(guī)劃設(shè)計(jì)方案,提出改進(jìn)性建議。

　　1.1.2 減少規(guī)劃設(shè)計(jì)上的問題或缺憾,提升物業(yè)的品質(zhì)和形象。

　　1.2物業(yè)營銷階段

　　1.2.1 提供物業(yè)管理配合售房工作及營造銷售現(xiàn)場(chǎng)的建議;

　　1.2.2 協(xié)助聯(lián)系、落實(shí)房交會(huì)參展事宜,協(xié)同開發(fā)商售房;

　　1.2.3 提供營銷過程中與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)解釋;

　　1.2.4 提供《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。

　　1.3物業(yè)接管階段

　　1.3.1 協(xié)助制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),參與物業(yè)接管驗(yàn)收;

　　1.3.2 確定相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修保修操作辦法;

　　1.3.3 確保物業(yè)的順利交接和接收后的正常運(yùn)行。

　　1.4籌備階段

　　1.4.1 協(xié)助組建本物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)、設(shè)立職能部門,配備物管人員;

　　1.4.2 進(jìn)行CI形象策劃,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),樹立專業(yè)服務(wù)形象。

　　1.5體系建立階段:

　　1.5.1 指導(dǎo)建立管理體系,進(jìn)行與建立體系相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn);

　　1.5.2 完成相關(guān)軟件設(shè)計(jì);

　　1.5.3 建立物業(yè)管理檔案,擬定本物業(yè)的管理計(jì)劃。

　　1.5.4 根據(jù)物業(yè)情況制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的前期準(zhǔn)備。

　　1.5.5 設(shè)計(jì)業(yè)主入住管理流程,按照有關(guān)文件規(guī)定,制定本物業(yè)的裝修、消防、車輛管理等規(guī)定。

　　1.5.6 協(xié)助管理機(jī)構(gòu)做好物業(yè)管理人員的招聘與培訓(xùn)工作,對(duì)物業(yè)管理相關(guān)人員進(jìn)行政策、法規(guī)、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。