商場管理制度

　　1、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體（有統(tǒng)一制服的必須按照制服著裝規(guī)定執(zhí)行），不得著奇異服裝，不得濃妝艷抹；

　　2、節(jié)約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報商場管理處經(jīng)公司批準后方可使用；

　　3、微笑服務，使用文明禮貌用語，嚴禁在商場大聲喧嘩、高聲喊叫，禁止有粗話、臟話等不文明用語現(xiàn)象發(fā)生；

　　4、各商鋪內(nèi)物品要擺放整齊、規(guī)范、美觀，要進行分類擺放；嚴禁擺放與出售無關及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場或物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定擺放，柜臺要時刻保持干凈；

　　5、營業(yè)人員嚴禁在商場內(nèi)扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場正常經(jīng)營的一切行為；

　　6、營業(yè)及商場工作人員嚴禁有與顧客發(fā)生爭持、吵鬧現(xiàn)象發(fā)生；堅決杜絕漫罵、使用攻擊性語言；發(fā)生矛盾時要及時與物業(yè)管理處聯(lián)系，由物業(yè)管理處出面解決；

　　7、愛護商場衛(wèi)生，嚴禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴重影響商場衛(wèi)生環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生；

　　8、愛護商場公共設施、設備，不得隨意挪用或擺弄商場內(nèi)公用設備；人為損壞必須照價賠償；不得在商場內(nèi)隨意張貼宣傳畫冊、m.dewk.cn廣告，以免響應商場整體布局；

　　9、柜臺內(nèi)必須采用經(jīng)海南省或海口市物價部門批準的物價標簽，標簽要按規(guī)定要求填寫，字跡清晰、端正；

　　10、柜臺出售物品必須要有本柜臺蓋有公章的發(fā)票或收據(jù)做為銷售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；

　　11、任何柜臺不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場管理處將對其嚴肅處理并清理出場；

　　12、推廣產(chǎn)品時要實事求是的宣傳，只許宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的特點，禁止夸大；不得違反商業(yè)道德，詆毀其它商家與品牌，禁止惡性競爭；

篇2：商場（商城）收銀管理制度

　　商場(商城)收銀管理制度

　　一、收銀員操作規(guī)范

　　收銀操作包括收取現(xiàn)金(只收取人民幣、港幣，其它幣種不收)、公司認可的代金券(如購物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費。用支票及其它支付手段須報經(jīng)公司財務部批準

　　1、營業(yè)前準備

　　①將自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗。

　　②崗位檢查：到崗后，先打開POS電源開關，然后打開收銀機開關等，分別檢查UPS電源、收銀員清點確認，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應及時向值班經(jīng)理匯報。

　　2、營業(yè)中

　　①核對：收銀員在每次交易前，要核對每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價格是否與收款機所顯示的一樣;如有不同，則通知當班責任人處理。

　　②交易：每筆交易必須唱收唱付。收銀員應清楚報出顧客應付金額以及實收金額、應找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。

　　③退、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經(jīng)當班責任人同意，參照“顧客退換貨管理制度”處理。

　　④打折：商品打折參照--“會員管理”處理。

　　⑤驗鈔：遇有疑問的鈔票，應借助驗鈔機進行檢驗，如驗鈔機檢驗不準確的或破殘不能使用的鈔票，應向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔。

　　⑥開發(fā)票：據(jù)顧客要求，按照財務管理要求正確填寫發(fā)票。發(fā)票開好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完，及時交給店經(jīng)理，由店經(jīng)理到公司財務部更換。

　　⑦保管：妥善保管和銷售收銀區(qū)商品，保持收區(qū)清潔。除錢箱、保險柜外，其它地方不得放置錢鈔。

　　3、特殊情況

　　①暫時離崗：收銀員不在崗時，可由值班經(jīng)理代收或將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)。

　　②收銀機異常：出現(xiàn)異常時，應立即報告值班經(jīng)理，并及時和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機異常過程中的銷售，應記入手工賬，待收銀機恢復正常后再補入電腦。

　　③簽單：如公司認可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷售。當班結束后，將電腦小票附在繳款單后上交財務，簽單人員名單須經(jīng)公司確定。

　　④行政檢查：如政府管理部門例行抽檢，應請檢查部門出示證明、開具清單，不計入銷售，手工賬報公司。

　　4、查詢

　　營業(yè)中不得查詢當班營業(yè)額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經(jīng)理負責查詢。財務結算中心到店檢查時，應配合檢查。

　　5、交接班

　　①交班前：交接班以前，由當班責任人打印日結金額，責任人與收銀員核對錢鈔;收銀員按規(guī)定填好繳款單。

　　②交接班：將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當班收銀員下班前，應將當班情況向下一班收銀員進行交接，交接完畢方能離崗。如有異議，應當面提出，則一切責任由下一班收銀員負責。

　　6、營業(yè)結束

　　①現(xiàn)金存放：值班經(jīng)理和收銀員核對好當班營業(yè)額后，早班下班后一小時內(nèi)(5點之前)由值班經(jīng)理和收銀員一起將營業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則先存入本店保險柜，二十四小時之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時，應將營業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險柜，第二天存入銀行。

　　②關機：晚班收銀員下班后，應逐步關閉收銀機、UPS電源、并撥下UPS插頭。

　　二、專柜收銀操作管理制度

　　店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式，獨立收銀操作與獨立店相同，委托收銀按如下規(guī)范操作。

　　1、當顧客決定購買時，專柜當班員工根據(jù)顧客需求仔細填寫所在門店指定的收銀票據(jù)(一式三聯(lián)或二聯(lián))，將填寫好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。

　　2、顧客交款后，將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工，柜員核對后，將包裝好的商品及收銀憑據(jù)(顧客聯(lián))交給客。“自留聯(lián)”妥善保管，分班匯總裝訂。

　　3、正式含稅發(fā)票由對方收銀員開具。

　　4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專柜銷售統(tǒng)計表中，每周營業(yè)結束后，由專柜柜長作本周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理，確認與本周營業(yè)額無誤后，于每周一將上周的統(tǒng)計表送到公司財務部審核。

　　5、專柜必須保存好“進銷存”的原始單據(jù)，嚴防丟失。

　　三、收銀五大用語

　　1、您好。

　　2、抱歉，讓您久等了。

　　3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡?

　　4、總共***元，多謝收您***元，找您***元，您的小票，請核對一下并保存好。

　　5、謝謝您，請慢走。

　　四、收銀員注意事項

　　1、良好的服務態(tài)度：

　　①切記收銀“五大用語”，并且應靈活運用。

　　②面帶笑容，表情自然，主動招呼入店顧客。

　　③一邊登打，一邊朗讀價格，讓客人能夠聽得清楚。

　　④在等待客人時，應面對賣場門面，身體不要依附收銀臺。

　　⑤在客人未前來結賬時，應整理收銀臺以保持周圍整潔干凈。

　　⑥不可隨意離開收銀臺，若需要離開時，須請示值班經(jīng)理，并委托其收銀。

　　2、正確的登打：

　　①熟知收銀機每個鍵的操作功能，并要靈活運用(例：退貨鍵、更正鍵等等)。

　　②正確掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的

　　資料。

　　③正確輸入會員信息，以免導致會員消費不能正確累計。

　　④了解商品尤其是物價商品的價格。

　　⑤注意價格變更的商品，以便登錄正確的資料。

　　3、速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時間。

　　4、其他要求

　　①當發(fā)現(xiàn)條碼無法掃描時，立即記錄下來，并采取其他輸入方法，同時向顧客表示歉意。

　　②為節(jié)省零鈔，收銀員可適當請求顧客準備零鈔。例如：“一共是31元”，“多謝收您50元，請問您有沒有1塊錢?我可以找您20元整。”決不可以向顧客強行索要零錢，更不能因缺零錢不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時間要向顧客真誠道歉。理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

篇3：購物(百貨)商場反商業(yè)賄賂饋贈制度

　　購物（百貨）商場反商業(yè)賄賂及饋贈制度

　　一、商業(yè)賄賂及饋贈行為的定義、內(nèi)容、形式、對象

　　（一）定義：商業(yè)賄賂及饋贈行為是經(jīng)營者在經(jīng)營活動中采取秘密的手段，向交易相對人的代理人及對交易業(yè)務具有決定權的個人提供金錢、財物、禮品或其它報酬，以引誘其在交易過程上做出有利于行賄、饋贈人的決定，以達到排擠競爭對手的私下活動。

　　（二）內(nèi)容：

　　1、金錢：包括現(xiàn)金、支票、匯票、存折、信用卡及有價證券等。

　　2、饋贈：包括免費租金、商品、禮品、樣品；體育及娛樂場所票券；宴請、旅游、服務以及上述饋贈內(nèi)容的折扣、傭金等。

　　（三）形式：

　　1、回扣：在經(jīng)營活動中為獲得交易機會和利益,以不正當?shù)氖侄芜_到排擠競爭對手的目的,而在賬外暗中支付或索取的現(xiàn)金、財物、有價證券、服務等。

　　2、折扣：是經(jīng)營者在市場交易中以明示的方法照標價減除,或者退還給對方原標價的十分之幾的款項；是交易中作為對方的一種獎勵，是公開的。

　　3、傭金：是中間人和經(jīng)紀人為了促使雙方達成交易而付出的一定勞動后應得的報酬。傭金是經(jīng)營者以明示方式給付的，付給和接受傭金都須如實入賬。

　　（四）對象：

　　1、主體對象：未經(jīng)公司高級經(jīng)理以上人員授權，以公司名義或以非公司名義，向供應商及其代表或有業(yè)務關系的單位（個人）索取或收受上述內(nèi)容的任何員工。

　　2、客體對象：給予公司員工上述內(nèi)容的品牌商或其代表及業(yè)務單位（個人）。

　　二、反商業(yè)賄賂、饋贈的規(guī)定：

　　（一）公司員工十不準行為：

　　1、不準向供應商索取或收受回扣和贈品；

　　2、不準接受供應商禮金、禮券、及其它有價證券；

　　3、不準接受供應商傭金；

　　4、不準向供應商索取商品、樣品或折扣；

　　5、不準接受供應商有償（有損公司利益）宴請、邀請；

　　6、不準接受供應商體育場所、娛樂場所的票券；

　　7、不準讓供應商報銷費用；

　　8、不準索取或接受供應商租金、稅、費的優(yōu)惠回報；

　　9、不準向供應商借款；

　　10、不準借用供應商交通工具、通訊工具及其它物品。

　　（二）處罰與獎勵：

　　1、公司對違反上述規(guī)定的員工按下列條款處罰

　　（1）對涉及財物金額較小且未被當事人、知情者揭發(fā)、檢舉的，在短期內(nèi)覺悟并退還財物的，公司將按所收受財物金額處以三倍罰款并調(diào)離其崗位職位，降職、降級或重新試用。

　　（2）對涉及財物金額較小，又未主動退還或上交公司且被當事人、知情者揭發(fā)、檢舉的，在退還財物的同時公司將給予辭退。

　　（3）對于涉及財物金額較大又未被當事人、知情者揭發(fā)檢舉且在短期內(nèi)覺悟并退還財物的，公司將給予辭退并扣發(fā)當月工資。

　　（4）對于涉及財物金額較大，又未主動退還或上交公司且被當事人、知情人揭發(fā)檢舉的，收受人必須將其收取的財物退還或上繳公司，無法退回或上交的，公司在辭退并扣發(fā)當月工資的同時，還將追究其社會擔保人的連帶責任，后果嚴重的移交司法機關。

　　（5）屬貪污、偷竅性質(zhì)的，不論財物金額大小，公司將立案并沒收其臟款、臟物，對主動承任錯誤并上交臟款物態(tài)度較好的，公司將給予辭退，并保留對其司法訴訟的權利，否則移交司法機關。

　　2、公司鼓勵當事人、知情者揭發(fā)、檢舉，對揭發(fā)、檢舉人的舉報經(jīng)調(diào)查屬實的，按被檢舉人收受財物總金額的30%給予獎勵，并為其保守機密。

　　zz購物有限責任公司